Tópicos Especiais em Marketing IIITópicos Especiais em Marketing III

Prof. Romualdo Ayres CostaProf. Romualdo Ayres Costa

romualdo@companhiademarketing.com.brromualdo@companhiademarketing.com.br

Prof. Romualdo Ayres CostaProf. Romualdo Ayres Costa

romualdo@companhiademarketing.com.brromualdo@companhiademarketing.com.br

Sessão 1Sessão 1

M a r k e t i n gM a r k e t i n g

D i g i t a lD i g i t a l

M a r k e t i n gM a r k e t i n g

D i g i t a lD i g i t a l

Bibliografia do CursoBibliografia do Curso

• Livro-Texto:Livro-Texto:– Limeira, Tania M.V. E-marketing. São Paulo: Ed. Saraiva, 2003.

• Leituras adicionais:Leituras adicionais:– Shapiro & Varian. A economia da Informação. Rio de Janeiro: Ed.

Campus, 1999.– Porter, M.E. Estratégia e Internet in Planejamento Estratégico –

Harvard Business Review – Rio de Janeiro, Ed. Campus: 2002.– Tapscott, Ticol & Lowy. Capital Digital. São Paulo: Makron Books,

2001.– Castells, M. A Galaxia da Internet. Rio de Janeiro: Jorge Zahar

Editora, 2003– Wind, Mahajan & Gunther. Marketing de Convergência. São Paulo:

Pearson Education do Brasil, 2003.– Godin, Seth. Marketing de Permissão. Rio de Janeiro, Ed. Campus:

2000.– Kotler, P. – Administração de Marketing. São Paulo, Ed. Atlas: 1998.– Boyet & Boyet. O Guia dos Gurus de Marketing. Rio de Janeiro, Ed.

Campus: 2003.

O MarketingO Marketing

• Definição:Definição:

– Marketing é a função empresarial que cria valor para o cliente e gera vantagem competitiva para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing, a saber: produto, preço, promoção e ponto de distribuição.

• Função:Função:

– O profissional de marketing atua em quatro áreas de atividades:

• Análise de marketing

• Planejamento de marketing

• Implementação de marketing

• Controle de marketing

Ferramentas de MarketingFerramentas de Marketing

• DiferenciaçãoDiferenciação– Preço ou vantagem de custo– Atributos específicos do

produto– Serviços agregados– Canal de distribuição– Imagem de marca

• PosicionamentoPosicionamento– Proposição de valor

• SegmentaçãoSegmentação– Fatores demográficos– Fatores geográficos– Fatores psicográficos– Fatores comportamentais

• Composto de marketingComposto de marketing– Produto– Preço– Promoção– Ponto de distribuição

Diferenciação

SegmentaçãoPosicionamento(Proposição de Valor)

Composto deMarketing

Novos desafios do MarketingNovos desafios do Marketing

• O marketing está passando por cinco grandes transformações:

1.1. Mais oferta e menos Mais oferta e menos diferenciaçãodiferenciação

2.2. Mais global e menos Mais global e menos locallocal

3.3. Mais concorrência e Mais concorrência e mais colaboraçãomais colaboração

4.4. Mais relação e Mais relação e menos transaçãomenos transação

5.5. Mais “sentir e Mais “sentir e responder” e menos responder” e menos “fazer e vender”“fazer e vender”

• Prodiços:Prodiços: – Produtos com serviços

• Co-criação de valores:Co-criação de valores: – Clientes participam da criação dos

produtos

• Novos canais:Novos canais:– A Internet amplia os canais de

marketing

• Preços colaborativos:Preços colaborativos:– Clientes participam da determinação

do preço e possuem muito mais informação sobre oferta e demanda

• Publicidade de Resultados:Publicidade de Resultados:– A publicidade tradicional não tem se

mostrado eficiente para influenciar as vendas

Marketing EletrônicoMarketing Eletrônico

A Evolução do Marketing

Marketing de Massa

▼

Marketing diferenciado

▼

Marketing Individualizado

▼

Marketing Interativo

▼

E-marketing

• Marketing eletrônicoMarketing eletrônico é o conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos, como a Internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo da informação recebida.

• Não surgiu agora, mas ganhou notoriedade há pouco– EDI, ERP e Cadeia de

suprimentos

• Tendências para o futuro:– ConvergênciaConvergência– ContextoContexto– ComunidadeComunidade

M-MarketingC-Marketing

COMPETIÇÃO

TECNOLOGIA

É T I C A