toque magico final

INTEGRANTES:

- Alvarado Ramos, Viviana- Vásquez Peña, Lindey- Espinoza Huayanay, Yessenia- Pinelo Huanca, Perceus- Galdos Chambe, Remy- Valdivia Alvarado, Nícolas

Emprendimiento y Creación de Empresas

Toque Mágico

Sorprende con mágicos detalles…


1. RESUMEN EJECUTIVO

1.1. CONCEPTO DE NEGOCIO

Para el consumidor en general existen momentos muy especiales

celebrados al lado de sus seres queridos, ya sean familiares o entre

amigos, momentos que sin duda alguna se convierten en recuerdos

inolvidables como Cumpleaños, Aniversarios, Bodas, Despedida de Soltero,

Día de la Madre, San Valentín, Pedida de mano, etc.

Además todos somos testigos de cómo nosotros los consumidores nos

volvemos cada vez más exigentes al momento de elegir los productos que

queremos e identificamos fácilmente cuáles de ellos no satisfacen nuestras

expectativas en cuanto a precio, calidad e innovación las cuales se han

convertido en características obligatorias en los productos que

demandamos.

TOQUE MAGICO es un concepto de negocio que entrega una propuesta

original en la organización de sorpresas y momentos inolvidables. Busca a

través de su servicio, regalar recuerdos que duren para siempre, a todas

aquellas personas que buscan algo diferente, donde además de

originalidad y buen gusto encontraran innovación, diferenciación y el

equipo de trabajo más idóneo que le brindara un servicio personalizado.

Estaremos siempre innovando y creando nuevas ideas, ofreciendo a

nuestros clientes la oportunidad de personalizar sus sorpresas y

momentos de manera novedosa y diferente con toques únicos, creativos,

temáticos.

1.2. VENTAJA COMPETITIVA Y PROPUESTA DE VALOR

TOQUE MAGICO, ofrece diversidad de productos, con una variedad de

precios, conteniendo un alto porcentaje de diversión para cubrir las

necesidades de nuestros clientes presentes, anticipándonos a las

necesidades futuras. Nuestra propuesta se fundamenta en el estudio del

mercado Tacneño y una vocación de servicio al cliente, basada en los

siguientes pilares:


Fidelización de nuestros clientes.

Credibilidad y confianza.

Trato directo y personal.

2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

2.1. Nombre o Razón Social

Razón social: Momentos y Detalles S.A.C.

Razón comercial: Toque Mágico

2.2. Fecha de Iniciación de Actividades

20 de Julio del 2013

2.3. Ubicación

Dirección del negocio: Patricio Melendez 302 - Tacna

Datos de contacto:

e-mail: [email protected]

URL: www.toquemagico.blogspot.com

Teléfono: 052 - 505913

Celular: 999-103024

2.4. Nombre de los propietarios o integrantes de la sociedad.

Alvarado Ramos, Viviana

Vasquez Peña, Lindey

Espinoza Huayanay, Yessenia

Pinelo Huanca, Perceus

Galdos Chambe, Remy

Valdivia Alvarado, Nícolas

http://www.toquemagico.blogspot.com/

mailto:[email protected]


2.5. Personal Ocupado.-

DESCRIPCION DE CARGO: ADMINISTRADOR

Funciones:

Encargado de dirigir, controlar y supervisar el manejo de

los procesos tanto internos como externos mejorando las

condiciones de servicio y económicas para la propiedad.

Así mismo se encarga de la dirección del personal,

preocupándose del correcto funcionamiento en la relación

laboral entre empresa y colaboradores.

Cuidar los bienes de dominio común

Encargado de velar por el patrimonio de la empresa;

manteniéndolos para su correcta conservación y

adecuación a las normas de seguridad, higiene y

funcionamiento, en interés de sus clientes.

Es el encargado de monitorear las políticas de la empresa

Evaluar las operaciones y los resultados obtenidos, para

efectuar toma de decisiones con un menor riesgo.

DESCRIPCION DE CARGO: ASISTENTE DE GESTION

Funciones:

Monitorea los tiempos de los procesos internos de cada área

de la empresa.

Encargado de contactar y coordinar con los proveedores

para la realización de un evento. Así mismo se encarga de

informar a los clientes sobre las novedades de la empresa.


Es el encargado de vigilar y controlar que todos los

trabajadores de la agencia cumplan con todas sus labores

encomendadas.

DESCRIPCION DE CARGO: OPERACIONES Y LOGISTICA

Funciones

Planificar la utilización del personal de la empresa

teniendo como objetivo responder al plan mensual de

eventos.

Reportar al Administrativo los indicadores con posibles

mejoras para los procesos logísticos.

Obtener retroalimentación del personal para obtener

mejoras en los procesos.

Planificar junto con el Departamento de Ventas y

Marketing el plan de ventas.

Gestionar la relación con los proveedores y clientes

Colaborar con el cumplimiento de proyectos de la empresa.

DESCRIPCION DE CARGO: VENTAS Y MARKETING

Funciones

Analizar y coordinar el lanzamiento de productos

Realización de la investigación de mercados

Tener contacto con clientes potenciales

Administración comercial, informes, entre otras.

DESCRIPCION DE CARGO: PERSONAL


Funciones

Programar, organizar, coordinar y controlar las actividades de su

departamento.

Contratar a personal tercerizados e informar a las empresas de

servicios.

Apoyar la gestión del área Administrativa.

Aprobar y controlar la nómina de pagos mensual para el personal.

Coordinar y supervisar liquidaciones de vacaciones del personal.

Instruir a su personal para el mejor desenvolvimiento.

Cumplir y hacer cumplir políticas, reglamentos y demás

disposiciones administrativas.

DESCRIPCION DE CARGO: CONTABILIDAD

Funciones

Realizar las actividades referidas al registro de control contable

de los proceso.

Efectuar las acciones de control de la ejecución de gastos de las

partidas presupuestales.

Mantener permanentemente actualizado el archivo de la

documentación sustentatoria de los registros contables.

Procesar y analizar la información contable para fines internos y

externos.

Procesar e interpretar los estados financieros.

2.6. RESEÑA HISTÓRICA.-

TOQUE MAGICO nace de la inquietud de un grupo entusiasta,

innovador y creativo, que está convencido que existe un nicho de

mercado insatisfecho para explotar, y por ello pone a prueba en este

proyecto su factibilidad.


Así mismo existe el deseo de poner en marcha este proyecto, de esta

manera conseguir la independencia financiera soñada, a través del

sistema de franquicias a futuro.

3. DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO.-

DISEÑO DEL SERVICIO

Para prestar nuestros servicios, definimos con claridad y precisión las

características de los mismos, de la forma en que lo efectuaremos:

PRODUCTO 1: TOQUE MAGICO – SOPRESA

EL REGALO 1 Flor (Rosa u Orquídea)

1 Globo C/Impresión de mensaje y

nombre

1 Tarjetón c/impresión de mensaje y

nombre con paisajes espectaculares

ENTREGA Un elemento de nuestro equipo se

presenta en el lugar y hora acordada

(domicilio, oficina o lugar indicado),

según las condiciones especificadas por

el cliente (discurso preparado o

canción escogida). si es una cesta o un

desayuno le entregamos perfectamente

envuelto y con la tarjeta de

presentación.


PRODUCTO 2: TOQUE MAGICO – MOMENTO SORPRESA

Consiste en desarrollar una idea de acuerdo a lo que le cliente desea

expresar y llevarla a cabo por nuestro equipo de trabajo quienes se

presentaran en el lugar y hora acordada (domicilio, oficina o lugar

indicado), según las condiciones especificadas por el cliente y por el

presupuesto del mismo.

ENTORNO DE LA EMPRESA, DESCRIPCION DEL PROCESO DE

ELABORACIÓN DEL PRODUCTO Y/O CANALES DE DISTRIBUCIÓN:

◦ La empresa misma

Las personas son las que realmente aportan el trabajo, energía,

conocimiento, habilidades y experiencia, que hacen posible la

supervivencia y el éxito de la agencia, para que una empresa triunfe es

necesario que encuentre la forma de maximizar las aportaciones de sus

miembros, de no ser así, estaría desperdiciando recursos disponibles lo

cual no se puede permitir en un entorno altamente competitivo.

◦ Los proveedores

Pocas empresas u organizaciones son totalmente autosuficientes y

pueden disponer de todos los recursos necesarios. En la mayoría de los

casos, la oferta de los productos que efectúa una empresa depende del

adecuado compromiso de una multitud de proveedores y de la

existencia de un mercado de trabajo amplio y capacitado. Es tal el caso

que TOQUE MAGICO que decide trabajar a través de cada de cadena

de suministro, ya que son ventajosas reducen costos y tiempos a la

empresa.


El canal de distribución para el servicio de Sorpresas y Momentos es

directo, ya que no tiene niveles de intermediarios. Ya que TOQUE

MAGICO ofrece directamente el servicio a sus clientes.

Seguidamente el cuadro de proceso:

AREA RESPONSABLE ACTIVIDAD

CLIENTE Cliente 1. Presenta solicitud de servicio (para organización de

momentos o para efectuar una sorpresa).

2. Escoger el tipo de servicio que desea contratar a través de

la presentación de catálogos que la empresa ofrece.

3. Dar a conocer las características adicionales (opciones)

que desee que contenga el servicio a ofrecer y los datos

de la persona que va ser agasajada o sorprendida(Lugar,

Fecha, Hora, Nombre, etc )

4. Efectúa el pago del 50% por el servicio solicitado.

NOTA:

- En caso la solicitud del servicio se efectué Online el Pago

se realizara a través del banco.

- En caso la solicitud del servicio se efectué en forma física

el Pago se realizara directamente.

- En caso la solicitud del servicio se efectué por teléfono el

Pago se realizara directamente con 2 días de anticipación

de brindar el servicio.


AREA DE

OPERACIONE

S DE TOQUE

MAGICO

Asistente de

Gestión

5. Realiza la búsqueda y verificación de lugar donde se va a

llevar a cabo la fiesta o sorpresa.

6. Recepciona el pedido y realiza el contacto con los

proveedores otorgándoles a estos las características del

cliente por el servicio contratado.

PROVEEDOR

ES

Asistente de

Gestión

7. Recepciona pedido y efectúa la revisión de agenda

8. Emite el informe de lo solicitado.

AREA DE

OPERACIONE

S DE TOQUE

MAGICO

Asistente de

Gestión

9. Verificación de lugar donde se efectuara el evento.

10. Comunicación con el cliente para recordar el 50% del

pago y indicarle que todo está OK

CLIENTE Cliente11. Realiza el 50% del pago faltante

Fin de procedimiento

4. DEFINICION DEL NEGOCIO.-

4.1. VISION DEL NEGOCIO

“Ser líder en el rubro ofreciendo servicios originales e innovadores que

expresen felicidad, posicionando una marca con franquicias”

4.2. MISION DEL NEGOCIO

“TOQUE MAGICO es una Empresa que organizadora de sorpresas y

momentos inolvidables que brinda originalidad, ofreciendo momentos

únicos e inolvidables.”

4.3. VENTAJA COMPETITIVA

TOQUE MAGICO sustenta su propuesta y crea su ventaja competitiva

a partir de 3 factores:


Infraestructura cómoda:

Decoraremos nuestro local de forma que el cliente al entrar se sienta

como en casa y le lleguen a la memoria recuerdos especiales.

Talento Humano:

Contamos con el mejor equipo de trabajo y equipo de gestión

seleccionado por su capacidad, conocimiento y experiencia para

ofrecerle al cliente el mejor servicio, calidad y poder cumplir con sus

exigencias.

Originalidad:

Desarrollaremos las maneras más novedosas de sorprender a

nuestros clientes, ideas nunca antes vistas en el mercado local; lo que

nos hará únicos en nuestra ciudad.

4.4 OBJETIVOS:

Elaborar servicios que cumplan con los estándares de calidad.

Mantener una constante innovación en ideas que capten la

atención del cliente.

Brindar el mejor servicio de tal forma que esto sea percibido

por nuestros clientes.

Mantener una comunicación constante con nuestros clientes

de tal forma de que estos participen en la innovación de la

empresa.

Mantenernos a la vanguardia en conocimientos, que puedan

mejorar el desempeño de nuestros trabajadores.


5. ANALISIS DE MERCADO:

5.1 SEGMENTACION DE MERCADO:

Para realizar la segmentación realizamos el siguiente filtro:

FUENTE: INEI

Además consideramos variables de personalidad, ya que nuestros

clientes son personas extrovertidas, buscan diferenciación,

asumen riesgos y les gusta ser originales.

5.2. ANALISIS DE LA COMPETENCIA

1. MON CHOCOLET

MUESTRA POBLACION PROYECTADA AL 2013

DEPARTAMENTO DE TACNA 328,91

5

PROVINCIA TACNA 302,85

2

DISTRITO (Tacna, Cuidad Nueva, Alto De La Alianza, Gregorio Albarracín Y Pocollay)

287,321

N.S.E- B Y C (7.0% Y 30.0%) 106,30

8

EDAD DE 18 AÑOS A MÁS (65%) 69,10

0


Es una empresa dedicada a la venta de chocolate y realiza sorpresa

como desayunos, entrega de obsequios, etc.

Está ubicada en las galerías Génova – Cercado.

Entre sus productos se encuentra

DESAYUNO ELEGANTE: S/. 110

Desayuno Americano

Media Docena de Rosas

Peluche

Mesa para desayuno en la cama

Globo metálico

2. ROSATEL

Nueva empresa dedicada a la venta de obsequios y rosas. Ubicada en la

Av. San Martin

Esta empresa posee los precios del mercado, los peluches oscilan entre

los 30 y 100 soles, mientras que los arreglos florales entre los 30 y 80

soles, además realiza entrega a domicilio pero no cuenta con ninguna

promoción para sorpresas.

Cabe indicar que ninguna de estas empresas ofrece el servicio de

fiestas sorpresas y la entrega de los obsequios son vía taxi, mas no

mediante personal de la empresa uniformado y atento.

6. PLAN DE MARKETING:

6.1 ANALISIS DE LA SITUACION:

La economía nacional nos muestra un panorama favorable debido al

crecimiento que el Perú ha venido experimentando en los últimos años;

este crecimiento interno se sustentó en el incremento de la demanda


interna, fruto del aumento de consumo privado, la inversión privada y el

gasto público.

La reactivación de la economía se desarrolla en un contexto de baja

inflación, un manejo fiscal prudente, y un entorno internacional

favorable propiciado por el aumento de nuestras exportaciones. Estos

hechos desencadenaron el crecimiento continuo de la actividad

económica, reflejada en el mayor ingreso nacional disponible, el cual

contribuyó al crecimiento del poder adquisitivo y la capacidad de ahorro

de la población.

El mayor consumo privado se sustenta en el incremento del poder

adquisitivo de la población, el aumento del empleo, el mayor acceso al

crédito de consumo y el acceso a las remesas enviadas desde el exterior.

6.2 DIAGNOSTICO DE LA SITUACION:

FORTALEZAS

1. PERSONAL IDÓNEO.

2. PRODUCTOS INNOVADORES Y DIFERENCIADOS.

3. SERVICIO AL CLIENTE PERSONALIZADO.

4. BUENAS RELACIONES CON LOS PROVEEDORES

DEBILIDADES

1. EXPERIENCIA INSUFICIENTE EN EL RUBRO

2. POCA PARTICIPACIÓN DE MERCADO AL SER NUEVOS.

3. MARCA SIN POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO.

4. FALTA DE CARTERA DE CLIENTES.


OPORTUNIDADES

1. DESCUIDO DE LA DEMANDA POR PARTE DE LOS COMPETIDORES

EXISTENTES.

2. MEJOR PODER ADQUISITIVO DE LAS PERSONAS

3. ECONOMÍA DEL PAÍS FAVORABLE

4. REQUERIMIENTO DEL MERCADO POR NUEVAS ALTERNATIVAS.

AMENAZAS

1. INGRESO DE NUEVOS COMPETIDORES.

2. COMPETIDORES ACTUALES CON MAYOR EXPERIENCIA Y TIEMPO EN EL

MERCADO.

3. BAJOS PRECIOS DE LA COMPETENCIA.

6.3

6.3 SEGMENTO:

Nuestro segmento queda definido por hombres y mujeres de la ciudad

de Tacna (distritos de Ciudad Nueva, Gregorio Albarracín, Pocollay,

Alto Alianza y Tacna); de 18 a 44 años de edad que gozan de poder


adquisitivo, que tienen trabajo formal, además pertenecen al nivel

socioeconómico B y C, llevan un estilo de vida acelerado pues pasan la

mayor parte del día trabajando; son extrovertidos y exigentes con la

calidad del servicio; son arriesgados y originales.

6.4 OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING:

Nuestro principal objetivo es diseñar una estrategia de mercadeo, que

nos permita:

Posicionar nuestra marca como sinónimo de calidad, e

innovación.

Tomar posicionamiento en el mercado en base a la diferenciación.

Para lograrlo nos basaremos en dos estrategias de marketing:

1. Calidad de atención al cliente.

2. Innovación.

6.5 ESTRATEGIAS DE

MARKETING:

PRODUCTO:

Estrategias:

Desarrollo de productos

Tácticas:


Desarrollaremos nuevas ideas para tener cautivo a nuestros

clientes y atraer a más y nuevos consumidores.

Cuidaremos la relación con nuestros proveedores para asegurar

materiales de la mejor calidad.

Controles de calidad para evaluar no solo el producto logrado

sino también establecer un sistema de gestión de calidad para

asegurar la mejora continua de todos los procesos de nuestro negocio.

PRECIO:

La estrategia de precios que usaremos para nuestros productos es,

DESCREMADO DE PRECIOS.

Para decidirlo tomamos en cuenta los siguientes aspectos:

El segmento al que nos dirigimos tiene la capacidad económica

para adquirirlo.

El producto posee características exclusivas e innovadoras.

Empezaremos con precios altos para cubrir nuestros altos costos

de producción al inicio del negocio, y posteriormente ofreceremos

paquetes más económicos para abarcar otros segmentos del mercado.

DISTRIBUCION:

Nuestra organización realizara una distribución directa, ya que el

consumidor acude directamente a nuestro establecimiento a comprar

el producto. Además contaremos con una página donde el cliente

podrá hacer reservas y pedidos.

PROMOCION:

Las estrategias a usar son:


PUBLICIDAD:

Transmitiremos información a nuestro público objetivo para

estimular la demanda, ya que previamente hemos identificado nuestro

público objetivo, estrategia de posicionamiento y nuestro marketing

mix.

Haremos uso de la publicidad para nuestro producto

centrándonos en las características y beneficios de este, de esta forma

reforzaremos la imagen de la empresa para lograr la aceptación del

servicio y posicionar nuestra marca.

Lo que buscamos es captar la atención del cliente, crear interés

destacando los beneficios más importantes del servicio y persuadirlo

para la compra.

Implementaremos un sistema de reservas por teléfono e internet,

además de una página web, donde lanzaremos promociones.

Tácticas:

Paneles y Folletos, considerando también al público al que nos

dirigimos.

PAGINA WEB donde se podrán apreciar todos los aspectos y

beneficios que ofrecen nuestros productos.

MARKETING DIRECTO:

En el caso de los regalos sorpresa haremos un marketing directo a

instituciones privadas y públicas, a través de folletos que serán

repartidos en cada una de ellas.


7. LA ORGANIZACIÓN

8. INFORMACION ECONOMICA Y FINANCIERA

ANEXO EXCEL

ASISTENTE DE GESTION ASESORIA LEGAL

ADMINISTRADOR

OPERACIONES Y LOGISTICA

VENTAS Y MARKETING

CONTABILIDADPERSONAL

toque magico final

Documents