totaalmarkt.nl: omnichannel in de praktijk door ton willemse
DESCRIPTION
Presentation during the event Shopping Today, 23rd of September 2014 in deFabrique in Utrecht The Netherlands.TRANSCRIPT
Omnichannel in de praktijk
Naam Ton Willemse
47 jaar | Nistelrode (N-Br) | Getrouwd | 2 kinderen
1992 – 2003 Badkamerzaak met showroom & installatie
2003 Badkamermarkt opgericht
2006 -2012 Showroom gesloten – 100% online focus
2012 Bedrijf verkocht
2014 Opening Omnichannel Showroom
Bezoekers 200.000 p/mnd
Werknemers 30
Agenda • Ontwikkelingen (e-) commerce • Waarom - / Wat is - /Hoe omnichannel? • Praktijk oplossingen
Ontwikkelingen (e-) commerce
Waarom omnichannel? Wat is omnichannel? Hoe omnichannel?
Waarom Omnichannel?
•Besteden 3 ½ keer meer •Shoppen vaker •Besteden in meer categorieën •1:2 shoppers hebben de voorkeur voor oriëntatie online •65% van de klanten gebruiken 2 devices bij het bestellen
Wat is Omnichannel?
Single channel
Omni channel
“Omnichannel architectuur is het ontwerp van de retailer dat behoeftes van klanten, die met de retailer willen interacteren, overal en te allen tijden mogelijk maakt”
Multi channel
Wat is Omnichannel?
Single channel
Omni channel “Omnichannel architectuur is het ontwerp van de retailer dat behoeftes van klanten, die met de retailer willen interacteren, overal en te allen tijden mogelijk maakt”
Multi channel
Klant heeft 1 touch-point
Klant heeft touch-points, deze werken los van elkaar
Klant beleeft een merk, geen touch-points
Hoe omnichannel?
Generieke aanbieder
Specialist
Snelheid Volume Commodity
Kennis Complex Gemak Vertrouwen Ontzorgen
Specialist
~ 3/4 van onze klanten start hier!
Big Data
Customer Journey -Bereik -Trends -Converteren -Behouden
Proces -Acties -Content -Orderen -Betalen -Prijsstelling -Logistiek/Transport
Systemen -E-commerce/analytics - CRM / BI / ERP /CMS /HRM / POS / PIM / etc.
Kanalen -Mobiel -Web/Online -Showroom/Winkel -Marktplaats -Folders/flyers
Principes -Schaalbaar -Flexibel -Efficient -Betrouwbaar -Duurzaam
Architectuur
Uitdaging: Het gesynchroniseerd houden van systemen, processen en mensen
Bedankt voor uw aandacht. Vragen?