Les principes clés

de la communication

et des média sociaux pour votre business 2.0

« We don’t have a choice on wether we DO social media,

the question is how well we DO it »

Erik Qualman

Pensez-vous que les médias sociaux sont

uniquement une mode ?

Video Socialnomics 2011

VOUS LES CONNAISSEZ TOUS ? Panorama des médias sociaux 2012

Source : http://www.fredcavazza.net

Identité numérique & e-réputation

Source : e-reputation.org

Les 4 forces de l’Identité numérique

Pourquoi communiquer sur les réseaux sociaux? - Une réalité dont il faut tenir compte…

- …afin de servir différents objectifs

Une transformation profonde des modes de

communication

2/ 3 des internautes appartiennent à un réseau social (Nielsen)

10% du temps passé sur internet

Plus de 150 millions de personnes / mois

interagissent sur Facebook via des sites tiers

4ème activité online la plus populaire (devant l’email)

5 milliards de minutes /

jour passées sur Facebook

Source: Nielsen

77% des français sont quotidiennement sur un réseau

social. (IFOP 2011)

5 millions sur Viadeo

3,3 millions sur Twitter

3 millions sur LinkedIn

Les réseaux sociaux: En France

25 millions sur Facebook

3 millions sur Google +

Manipulation

Ce que le web 2.0 a changé

Subir

Être un ROI

Emotion

Acteur

Engagement

Ignorant Infobésité

Client 2.0

Sortir du registre mercantile

La communication n’est plus unilatérale

Top

Down

Les entreprises doivent s’adapter

3/4 personnes accueillent favorablement la

présence des marques sur les réseaux

sociaux

50% des utilisateurs de Twitter et 1/3 des

utilisateurs de Facebook ont déjà interagi

avec une marque

500 millions de professionnels utiliseront un

réseau social professionnel (PSN) d’ici 2015

93% des utilisateurs de médias sociaux pensent qu’une entreprise DOIT avoir

une présence sur les réseaux sociaux

(Source: Cone Inc.)

Des investissements publicitaires croissants sur

les réseaux sociaux

50%

19%

23%

8%

facebook

my space

Other social networks

Social games & apps

Source : Flowtown

Investissement publicitaire WW

sur les réseaux sociaux (en million de $)

$ 1 225

$ 2 145

$ 2 530

$ 3 300

$ 4 260

2007 2008 2009 2010 2011

Répartition des budgets

publicitaires par acteur

Pourquoi communiquer sur les médias sociaux

?

1. La Visibilité :

• Toucher une forte audience,

• Contrôler son image en ligne,

son e-réputation.

• Améliorer son référencement

naturel,

• Acquérir des prospect (PRM)

Génération de Leads ( prospects)

Source : Etude Webmarketing123 - 2011

Gérer son e-réputation professionnelle

Pourquoi communiquer sur les médias sociaux

?

2. Dialoguer avec ses clients/prospects :

• Se mettre à l’ écoute de ses

clients et du marché,

• Améliorer l’offre produit,

• Réunir et fédérer sa

communautés,

• S.A.V clients

• Mais aussi : fournisseurs,

partenaires, financeurs,…

Pourquoi communiquer sur les médias sociaux

?

3. Gérer sa marque employeur :

Des objectifs de communication divers

Image

Notoriété

Identité

numérique

Trafic Promotion Vente

Recrute

ment

Principes clés de la communication Web 2.0

• Il faut donner pour recevoir = capital social

• Un contenu unique pour vos clients

• Soyez authentique et transparent avec votre

communauté

• Accepter le chaos du web

• Persévérance et adaptation

Du ROI au ROE

Proximité

Les 5 P du marketing web 2.0

Perception

Permanence

Participation

Permission

Le marketing social

ROI Web

social ROE Web 2.0

Capital Social

Quelle stratégie adopter? - Définir ses objectifs et sa stratégie

- S’engager

- Rester à l’écoute des nouvelles tendances

Quelle stratégie adopter?

1

2

3

4

5

Définir vos objectifs business

Choisir les médias sociaux pertinents

Attribuer les ressources internes et externes

Définir les indicateurs de performances

Qui sont vos clients et où sont-ils, écoutez ce qu’ils disent de vous

Associez toute l’entreprise dès le début

Définir une charte éditoriale

Procédure d’intervention

Ne vous trompez pas de méthode

Visibilité

Relationnel

Transactionnel

Les tendances d’aujourd’hui

Aujourd’hui, 30% du trafic Facebook et

60% du trafic Twitter proviennent du mobile.

Foursquare : Microblogging et géolocalisation

De plus en plus

mobile :

Les tendances d’aujourd’hui

Intégration des outils sociaux dans l’Entreprise :

Les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) :

• Amélioration de la veille,

• Aide à l’innovation

• Communautés de projets

• Facilite l’accès au savoir

Les tendances d’aujourd’hui

Les nouveaux réseaux sociaux professionnels :

• niche régionale,

• Par secteur d’activité,

• Par métier,

• Par âge,

Viadeo - Qui sommes-nous?

- Quelques bonnes pratiques sur Viadeo

Depuis 2004…

Juin 2006

1ère levée de fonds

de 5 M€

Août 2007

2ème levée de fonds

5 M€ auprès de ses

investisseurs historiques

Novembre 2007

Viadeo, partenaire exclusif

européen pour le lancement de Google Open Social

Décembre 2007

Viadeo acquiert le premier réseau

professionnel

chinois tianji.com

Juillet 2008

Acquisition du site

espagnol ICTnet

Janvier 2009

Acquisition du réseau

professionnel indien

Apnacircle.com

Octobre 2009

Acquisition de la plateforme

Web 2.0 UNYK

Mars 2010

Ouverture de Viadeo

aux applications tierces

de Google Open Social Juillet 2010

Ouverture d’un bureau

Viadeo à San Francisco

Septembre 2011

Viadeo atteint les

40 millions de membres

Novembre 2008

Ouverture de Viadeo Mexique

Juin 2004

Naissance de Viaduc

Novembre 2006

Lancement du site

à l’international :

Viaduc devient Viadeo

Janvier 2007

Viadeo lance sa régie pub interne

40 millions de membres dans le monde

Europe 9 millions de membres

France

5M

Espagne

1,2M

Italie

1,1M

UK

500K

Autres

1.2M

76 000 mises en relation/jours

160 000 nouveaux membres/mois

42 000 Hubs créés

1 million d’inscrits

5 300 nouveaux membres/jour

Viadeo, un service en pleine croissance

Chiffres constatés en France

Source Viadeo, Octobre 2011

5 millions de membres en

France

… et dans le monde

Un positionnement unique

Les médias sociaux

Réseaux sociaux

Des membres en quête de nouvelles opportunités

Social

Network

Career

Management

Business

Tool

75,25

%

Profil des membres

Segmentation des membres Viadeo par âge

8%

43%35%

15%

55 ans et + 35-55 ans25-34 ans moins de 24 ans

Part des 25-55 ans

78%

Source : Viadeo 11//2011

1,8M 2,1M

0,7M 0,4M

3,9M

M : millions de membres

56%

12%

5%

27% Moins de 100

100-500

500-1000

Plus de 1000

Co

nse

il &

serv

ice

s

Ind

ust

rie

Fin

an

ce

Hig

ht

Tec

h

Co

mm

un

ica

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n

Ed

uc

atio

n,

form

atio

n

Dis

trib

utio

n

Imm

o

Ing

én

ieu

r

Ag

ro

11%

Leur entreprise

Source : Viadeo 11//2011

13%

7% 7% 7% 7% 6%

5% 4%

3%

Taille d ’entreprise

Activités

2,8M

Les 10 conseils pour optimiser sa visibilité sur Viadeo

1. Remplissez avec soin votre profil : Titre – Photo – Présentation…

2. Retrouvez vos anciens contacts

3. Constituez-vous un réseau de qualité : Entrez en contact avec des membres influents –

des experts, favorisez les rencontres réelles.

4. Participez aux groupes, et créer le votre.

5. Publiez et inscrivez-vous à des évènements

6. Répondez aux questions des membres de Viadeo

7. Publiez des annonces

8. Recommandez des articles de presse : Viadeoshare

9. Référencez votre blog

10. Mettre en relation vos propres contacts

Informez votre réseau : la recommandation

• Microblogging :

Partager des informations avec votre réseau

Commenter les messages publiés par vos

contacts

Synchroniser des comptes Twitter et Viadeo

• Maîtriser les techniques de recommandation :

Recommander :

Des articles

Des offres d’emploi

Des annonces

Des évènements

Des groupes

Merci de votre attention

… à vos questions !

Bernard Martinez Consultant et formateur en webmarketing

Blog : www.emploi-2-0.com