TourCert

El sistema de certificación RSE

Günter Koschwitz, KATE / TourCertVerificador RSE en turismo

Jornadas de Turismo ResponsableMálaga (1 – 4 de Junio 2009)

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TourCertQuién es TourCert?

Una empresa certifcadora europea en el turismo

• Socios:– Tourism Watch-eed, Bonn– Universidad Eberswalde– NFI - Amigos de la Naturaleza Internacional, Viena– KATE – Centro de Ecología & Desarrollo, Stuttgart

• Nombra el ‚Consejo de Certificación‘ como autoridad imparcial

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TourCertConsejo de Certificación

• Aprueba la ‚Directriz de Certificación RSE‘

• Aprueba y supervisa los verificadores

• Evalua y firma de las certificaciones

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TourCertComposición Consejo de Certificación

• Prof. Dr. Wolfgang Strasdas, Universidad Eberswalde • Dr. Peter Zimmer, Sociedad alemana de Turoperadores / futour • Herbert Hamele, Ecotrans – Red internacional de Turismo Sostenible • Martina Kohl, WWF - Alemania• Heinz Fuchs, Tourism Watch - eed• Dr. Christian Baumgartner, NFI- Amigos de la Naturaleza, Viena, Austria• Prof. Dr. Hans Ruedi Müller, Universidad de Berna, Suiza• Prof. Dr. Dagmar Lund-Durlacher, Universidad MODUL Viena, AustriaAsesorando y sin voto:• Rolf Pfeifer, forum anders reisen• Angela Giraldo, KATE • Günter Koschwitz, KATE

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TourCertFuncionamiento certificación

Consejo deCertificación

Autoriza

VerificadorIndependiente

Empresa

Verificación

Informe de Verificación

Certificado

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TourCertProceso de verificación

• Empresa aplica a la certificación en TourCert

• TourCert encarga a un verificador autorizado por el Consejo de Certificación

• Verificador evalua de acuerdo a la ‚Directriz de Certificación RSE‘:

– Verificación de documentos a distancia

– Verificación local en empresas con más de 4 empleados

• Elabora el Informe de Verificación para el Consejo

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TourCertRequerimientos de la certificación

La ‚Directriz de certificación RSE‘ define las condiciones previas en la empresa para aplicar a la certificación:

1. Una Memoría RSE - de acuerdo a los requisitos de la Guía ‚Memorias RSE en turismo‘- actualización después de 2 y posteriormente cada 3 años

2. Elementos del sistema de gestión RSE establecidos:• Visión empresarial / Politicas RSE • Responsable RSE• Programa de mejora (actualización anual)

3. Comparación de 10 Indicadores claves

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TourCertIndicadores claves

• Emisiones de CO2 por viajero/dia• Emisiones de CO2 en oficina por colaborador• Porcentajo de valor agregado en lugar de destino• Indice de satisfacción del cliente y retorno encuestas• Indice de calidad de la información al cliente• Indice de satisfacción del colaborador• Gramos de catálogo por viajero• Indice de sostenibilidad de las agencias receptoras• Indice de sostenibilidad de los alojamientos• Indice de sostenibilidad de los guias turistic@s

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TourCertEvaluación de Indicadores Claves

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TourCertEnfoques del Informe de Verificación

• Calidad de la información– Veracidad– Esencialidad– Claridad– Comparabilidad– Verificabilidad

• Evaluación comparativa de los indicadores claves• Sostenibilidad en la politica empresarial• Responsabilidad y compromiso de la dirección• Grado de implementación del sistema de gestión RSE• Calidad de la comunicación y participación interna• Recomendaciones • Evaluación resumida

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TourCertEvaluación de la memoría

    %

1. Perfil de la empresa 70

2. Sostenibilidad en la empresa 85

3. Responsabilidad ante los clientes 80

4. Medio ambiente en las oficinas 60

5. Responsabilidad ante los empleados 70

6. Responsabilidad ante la sociedad 80

7.Responsabilidad del producto:  

7.1. Diseno del producto y destino 75

7.2. Proveedores  

7.2.1. Agencias 75

7.2.2. Hoteles y acomodaciones 85

7.2.3. Guias 85

7.2.4. Transporte 80

8. Programa de mejora 85

  Promedio 77,50

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TourCertValidez de las Certificaciones

• Primera Certificación: 2 Años

• Después: 3 Años

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Desarollo de una estrategía de posicionamiento de la marca en el mercado

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