UNIVERSIDAD CATOLICA NUESTRA SEORA DE LA ASUNCIONFACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGIA, CAMPUS ASUNCIN

DEPARTAMENTO DE INGENIERIA CIVIL, INDUSTRIAL Y AMBIENTAL

Trabajo Prctico Grupal

PARAGUAY REFRESCOS S.A.

tica Social 2

Prof. Pbro. Ariel Rumichi

INTEGRANTES: Pineda, Jorge Huespe, Mara Paz Santiana, Jorge Lpez, Mauricio Talavera, Sebastin Romn, Guillermo

7 Semestre

Asuncin, Paraguay7 de mayo de 2014

IntroduccinSe realizo este trabajo con el fin de poder obtener informacin a cerca de la empresa Paraguay Refrescos S.A. (PARESA), la cual se dedica a producir, comercializar y distribuir productos de la marca Coca-Cola Company en todo el territorio paraguayo hasta el ao 2015.

La empresa Refrescos del Paraguay S.A. brinda a la sociedad del Paraguay una gran fuente de trabajo digno, tanto de manera directa como indirecta. PARESA tambin cuenta con un gran nmero de campaas que fomentan el cuidado del medio ambiente y cuenta con un plan de compromiso medioambiental como filosofa de trabajo.

1. Justificacin2. Coca-Cola Andina es controlada en partes iguales por las familias Chadwick Claro, Garcs Silva, Hurtado Berger, Said Handal y Said Somava a travs de una serie de vehculos de inversin.

Esta industria de bebidas analcohlicas se caracteriza por el desarrollo de estrategias de publicidad y promocin y por la constante introduccin de nuevos productos y formatos tendientes a capturar nuevos segmentos de mercado y oportunidades de consumo. El consumo per cpita de bebidas gaseosas ha presentado un importante crecimiento tanto a nivel mundial como en Amrica Latina, en donde incluso ha superado el crecimiento de la economa y mantiene un elevado potencial en la medida que el ingreso de las personas sigue creciendo. Coca Cola Paresa busca generar el mximo valor para los accionistas, rentabilizando el negocio en el corto, mediano y largo plazo y adems promueve la importancia de las personas como pilar bsico del negocio. Respetar a las personas significa ofrecerles una perspectiva de desarrollo equilibrado en sus aspectos profesionales y personales, considerando la realidad de cada operacin.

2. Descripcin

Coca-Cola Andina inici sus operaciones en 1946 y hoy sus franquicias abarcan territorios en Argentina, Brasil, Chile y Paraguay, en los que atiende cerca de 240.000 clientes, con una poblacin superior a los 47 millones de habitantes.Andina actualmente es el segundo fabricante del sistema Coca-Cola en Sudamrica y el sptimo a nivel mundial. Tambin, es el mayor productor de gaseosas en Chile y Argentina, y el segundo mayor en Brasil. Est listada en la Bolsa de Comercio de Santiago y en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE), seala el diario el Financiero de Chile.

Embotelladora Andina S.A. fue creada en 1946, y en la actualidad est dentro de los siete mayores embotelladores de Coca-Cola en el mundo. Atiende territorios franquiciados con 50 millones de habitantes, en los que durante 2012 entreg ms de 3.300 millones de litros de gaseosas, jugos y aguas embotelladas. Andina es el nico productor de gaseosas de Coca-Cola en Paraguay, el mayor productor de gaseosas en Chile y el segundo mayor productor de gaseosas en Brasil y Argentina.La principal actividad de la Compaa es la produccin y distribucin de Gaseosas Coca-Cola, que dieron cuenta del 82% de las ventas netas en 2012. En 2012, registr ventas netas consolidadas por $967.370 millones y un volumen total de ventas de 517,6 millones de cajas unitarias de gaseosas Coca-Cola.

3. Antecedentes histricos

Coca-Cola Andina inici sus operaciones en 1946. Pasaron 49 aos hasta que en 1995 & 1996 se adquirieron licencias en Argentina, las que incluyen entre otras, las ciudades de Rosario, Mendoza y Crdoba. Para el ao 2000, a travs de Andina Brasil, se adquiri la licencia para comercializar productos de TCCC (The Coca-Cola Company)para un territorio que inclua el Estado de Espirito Santo y parte de los Estados de Ro de Janeiro y Minas Gerais (NVG). En el 2011 Coca-Cola Andina llega a Chile, inaugurando e iniciando operaciones en una planta ubicada en la comuna de Renca en la regin Metropolitana.

Finalmente, en el 2012 se materializa la fusin con Embotelladoras Coca-Cola Polar S.A. (Coca-Cola Polar), lo que implic la incorporacin de nuevos territorios en Argentina, Chile y Paraguay, as como tambin la incorporacin de una nueva familia al Grupo Controlador, tomando en Paraguay el nombre de Coca-Cola Paresa.

Actualmente, Paraguay Refrescos est ubicada en el segundo fabricante ms grande del sistema Coca-Cola en Sudamrica, y sptima a nivel mundial, atendiendo territorios franquiciados con casi 50 millones de habitantes, en los que durante 2012 entrego ms de 3.300 millones de litros de bebidas gaseosas, jugos y aguas embotelladas.

4. Estudios Realizados

MercadosEl segmento de gaseosas de la industria paraguaya de bebidas es altamente competitivo. Las reas ms importantes de competencia son: imagen del producto, precios, publicidad, capacidad para entregar productos en tamaos populares de botella, capacidad de distribucin y cantidad de botellas retornables mantenida por los comerciantes minoristas o por los consumidores.

El mayor competidor en el territorio paraguayo es la marca econmica local Niko/De La Costa producida y embotellada por Embotelladora Central S.A con una participacin de 20,7%. El segmento de las marcas econmicas en Paraguay representa el 29,6% de la industria de bebidas gaseosas. Pepsi en Paraguay reinici sus operaciones en noviembre del 2011, alcanza una participacin de 10,2% a diciembre 2012, y es producida y comercializada por un franquiciado local correspondiente al Grupo Vierci.

Materias primasLas principales materias primas utilizadas en la produccin de Gaseosas Coca-Cola son: concentrado, edulcorante, agua y gas carbnico. La produccin tambin requiere botellas de vidrio y plstico, tapas de botellas y etiquetas. El agua utilizada en la produccin de bebidas es tratada para limpiar impurezas y ajustar su sabor. Todas las materias primas, especialmente el agua se somete a un continuo examen de control de calidad.

En cuanto a la compra de azcar, Coca-Cola Paresa Paraguay adquiere de Azucarera Paraguaya S.A. El Gas Carbnico lo obtiene del proveedor LiquidCarbonic (Praxair). Para la compra de preformas no retornables se abastece principalmente del proveedor local Inpet, de Cristalpet y de la empresa coligada Andina Empaques de Argentina; las preformas son sopladas en la planta de San Lorenzo. En cuanto a botellas de vidrio se adquieren de Cattorini Hermanos S.A. y Vidriolux. Andina compra las botellas RefPet a Cristalpet y Andina Empaques de Argentina. Las tapas plsticas las adquiere de Sinea; y las tapas metlicas de Aro S.A de Brasil. Los envoltorios plsticos los compran de los proveedores Manuli, Ipesa, Petropack. Bolsiplast y Anchor Packaging gaseosas y corresponden a latas.

5. Cuestin ticaCoca Cola Paresa se ha preocupado de apoyar el desarrollo cultural, econmico y social del pas, adems de proteger y preservar el medio ambiente, a travs de obras educacionales cvicas, cientficas y culturales. Asume as su responsabilidad como una corporacin ciudadana, a travs de una Fundacin, cuya misin fundamental es fomentar el desarrollo de los jvenes de escasos recursos, mediante el acceso a la enseanza y a las ms modernas tecnologas de la educacin. El objetivo de su labor es influir socialmente al posibilitar el acceso a la educacin de los jvenes que hoy viven en la pobreza, y as permitirles alcanzar mejores estndares de vida.6. Anlisis del Estudio de casos

Segn estudios realizados, en los ltimos cinco aos, el incremento de precios en bebidas gaseosas fue poco agresivo para los consumidores. Los datos sobre inflacin indican que se alcanz 6,3% en el 2012. La inflacin acumulada desde el 2008 al 2012 alcanz 27%, que es mucho menor a la registrada en el sector de bebidas alcohlicas (whisky, vino y cerveza), que alcanz el 45,9%.En general, la compaa Paresa cuenta con disponibilidad de puestos de trabajo, sin embargo para el 2003 la misma se vio afectada por la necesidad de una reestructuracin de sus operaciones, a fin de viabilizar y hacer la operacin ms competitiva, por lo que se tuvo que aplicar la poltica de supresin de 50 puestos de trabajo, a lo que formalmente llamaron reduccin parcial definitiva. El problema radic principalmente en una cada a nivel econmico que fue presentando la industria tres aos atrs, en los que se registraron prdidas cuyos nmeros rondaban los 17.000.000 de dlares.

7. Marco TericoEn Paraguay, la Compaa opera a travs de su filial Paraguay Refrescos S.A, (Paresa o Andina Paraguay), la cual es resultado de una fusin realizada en el ao 2012 entre las empresas Embotelladora Andina S.A. y Coca-Cola Polar S.A.

Paresa tiene un acuerdo de licencia con TCCC con el derecho a producir, comercializar y distribuir productos de las marcas de TCCC en todo el territorio paraguayo hasta el ao 2014.

Andina Paraguay opera una planta de produccin ubicada en San Lorenzo (Ruta a emby km 3.5) y cuenta con 3 centros de distribucin. La distribucin de los productos es realizada a travs de una flota tercerizada, la cual consta de 216 camiones para la entrega de productos a los clientes en todo el territorio paraguayo.

La principal actividad de la Compaa es la produccin, comercializacin y distribucin de productos bajo marcas comerciales de propiedad de The Coca-Cola Company (TCCC) en diversos territorios de Argentina, Brasil, Chile y Paraguay.

8. Aspecto SocialUno de los principales pilares fundamentales de Paraguay Refrescos, es el inters y la importancia que le dedican al consumidor. Las lneas gratuitas de Paresa, tienen cobertura nacional, y fuera del horario de atencin establecido se habilita un buzn de mensajes, para que ningn caso quede sin ser revisado. El servicio recibe y canaliza consultas, pedidos, reclamos, inquietudes dentro de la organizacin y cada rea es responsable de responder ese contacto. Actualmente, se gestionan 10 flujos que incluyen servicio de ventas, entrega o distribucin de productos, servicio de reparacin de equipos de fro, eventos, temas relacionados a medio ambiente, contactos sobre visita a planta, calidad de productos, solicitud de informacin. Los tiempos de respuesta a los contactos de clientes estn establecidos, y cuando ese plazo es sobrepasado, automticamente se activan alarmas para verificar el caso. Semanalmente, Paresa muestrea el nivel de respuesta a estos contactos y establece un ndice de satisfaccin. Todo este movimiento representa aproximadamente 5.000 llamadas al mes. Aparte de todo ello, lo fundamental es que cuenta con un amplio portafolio de bebidas, que busca satisfacer las necesidades de los consumidores de la forma ms integral, adems de contar con la retornabilidad de sus productos, factor dirigido especialmente a aquellos clientes con menor poder adquisitivo.En cuanto al cuidado de la salud y como parte de la visin empresarial de la empresa, se tiene una plataforma a nivel mundial denominada Viviendo Positivamente, que tiene al bienestar de los consumidores como uno de los pilares principales. Buscan impulsar la actividad fsica ya sea desde el patrocinio de eventos deportivos de gran escala, como son los Juegos Olmpicos o la Copa del Mundo de la FIFA, o eventos y campeonatos locales. Cuentan tambin con un programa anual llamado Espacio Bienestar, que beneficia a 1.200 nios anualmente y busca impulsar la actividad fsica como parte del desarrollo de los chicos, utilizando elementos reciclados y accesibles para todos.

Aspecto EconmicoCon la fusin de las chilenas Embotelladora Andina SA y Coca-Cola Polar, Paraguay Refrescos SA pasa a formar parte de la tercera embotelladora ms grande en Latinoamrica y la sptima embotelladora ms grande del mundo, en trminos de volumen.

Embotelladoras Coca-Cola Polar SA adquiri en el 2004 el 95,2504 % del paquete accionario de Paraguay Refrescos SA; lo que dio paso en el 2005 a la creacin de una sociedad filial denominada Kopolar Refrescos SA encargada de la distribucin, que posteriormente recibi en traspaso el 44,48 % de la inversin en Paresa. Adems de las marcas The Coca-Cola Company, tambin fabrica agua mineral Dasani; las saborizadas Aquarius, jugos Frugos, el energizante Burn y Powerade. Actualmente Crush forma parte de una de las alternativas econmicas que ofrece Paresa.Con el retorno de Pepsi a Paraguay, la compaa ve amenazada su posicin dominante en el mercado prmium.La cifra: 4,75 % de las acciones corresponden a Paresa. En el 2004 el 95,2504 % de las acciones pasaron a manos de Coca-Cola Polar para la creacin de Kopolar Refrescos SA.

Aspecto AmbientalLas industrias de Coca Cola Son famosas sus campaas de asistencia social y suministro gratuito deaguapotable.En Paraguay, la Coca Cola est demostrando preocupacin por los riesgos de agotamiento y contaminacin del Acufero Guaran, uno de los ms grandes acuferos del mundo. Son 97 familias campesinas de esta ciudad las que se benefician con este programa de asistencia social de Paraguay Refrescos s.a. (Paresa). Otra de sus participaciones en lo que respecta al cuidado del medio ambiente, fue en lo que se llam el Da Mundial de Limpieza de Costas y Riberas, llevada a cabo el pasado 14 de setiembre de 2012, en que la industria Paraguay Refrescos S.A. llev a cabo una accin voluntaria entre sus empleados, donde participaron en la recoleccin de basuras y desechos de cauces hdricos de nuestra ciudad, como parte de la Limpieza Internacional de las Costas y Riberas.El evento cont con la coordinacin logstica de la ONG Medioambiental GeAm - Gestin Ambiental, para su programa PROCICLA, y cuyos voluntarios adems colaboraron en la recoleccin, clasificacin, registro y posterior reutilizamiento de los desechos reciclables.

Desde el 2007, The Coca-Cola Company viene logrando una participacin de ms de 380.000 voluntarios para ayudar a limpiar desechos de playas, ros y ocanos, contando con la participacin de ms de 100 pases entre los que se pueden mencionar a: Repblica Dominicana, Colombia, Ecuador, El Salvador, Venezuela, Panam, Costa Rica, Argentina, Chile, Uruguay, Bolivia, Paraguay, Per, Mxico, Brasil, entre otros.

En aos anteriores, la actividad logr recolectar 3 millones de kilos de basura y desechos en 6.485 sitios costeros a nivel mundial. Adems, se realizan estudios para saber de dnde proviene la contaminacin y qu hbitos hay que cambiar entre los pobladores para mejorar la naturaleza.The Coca-Cola Company ha asumido el compromiso de preservar los recursos hdricos, responsabilidad que se inicia en las comunidades y se refleja en una serie de programas enfocados en tres reas clave: el cuidado del agua, el ahorro energtico, la proteccin climtica y el desarrollo de envases sustentables.

Esta actividad forma parte de la plataforma previamente mencionada, Viviendo Positivamente de la Compaa, la cual apunta a enfocar sus acciones hacia los mbitos donde el impacto de sus operaciones es mayor: sus empleados y el entorno laboral, el mercado en el que acta, la cadena de valor que contribuye a desarrollar, la sociedad y el ambiente en el que viven todos.

Conclusin

El objetivo de Paresa es agregar valor en forma sustentable a clientes y accionistas, satisfaciendo las necesidades del consumidor con productos y marcas Coca-cola, actuando con eficiencia y excelencia. Se dedica principalmente a la produccin de gaseosas, jugos y distribucin de aquellas destacando en su rubro internacionalmente.

PARESA logr un volumen de ventas para el cuarto trimestre del 2013 (*) de 18,8 millones de cajas unitarias, un 4,6% sobre igual trimestre del ao 2012. El volumen de gaseosas aument un 3,1%, mientras que las categoras de aguas y jugos aumentaron un 16,3% en conjunto. Nuestra participacin de mercado de volumen en gaseosas alcanz 60,7% en el trimestre. El volumen de ventas del ao 2013 lleg a 63,4 millones de cajas unitarias, un 5,1% sobre el 2012. La participacin de mercado de las gaseosas para el ao 2013, lleg a 61,9%.

Se debe agregar adems que PARESA adems de la distribucin de gaseosas, se involucra bastante en el aspecto social, llevando a cabo distintas campaas sociales en todo el pas, principalmente en el interior donde trabaja con varias comunidades.

Bibliografa Internethttp://www.ultimahora.com/paresa-esta-un-paso-integrarse-al-gigante-refrescos-n502730.htmlhttp://www.abc.com.py/articulos/atencion-a-clientes-pilar-fundamental-en-paraguay-refrescos-232262.htmlhttp://www.abc.com.py/edicion-impresa/economia/paraguay-refrescos-cesara-a-50-empleados-esta-semana-707705.htmlhttp://www.agronegocios.com.py/?p=17240http://lanacion.com.py/articulo/95925-coca-cola-cambia-su-logo-corporativo-en-el-paraguay-.htmlhttp://www.lanacion.com.py/articulo/91224-coca-cola-paresa-y-procicla-se-sumaron-al-dia-mundial-de-limpieza-de-costas-y-riberas.htmlhttp://ea.com.py/el-lado-humano-de-la-coca/http://www.linkedin.com/company/coca-cola-andinahttp://www.emol.com/noticias/economia/2012/10/18/565313/embotelladora-andina-renueva-imagen-corporativa-y-empieza-a-funcionar-bajo-nombre-coca-cola-andina.html

AnexosEmpleados de Paresa, formando parte de su proyecto de proteccin de recursos hdricos para el Da Mundial de Limpieza de Costas y Riberas

Uno de los principales pilares de Paraguay Refrescos es la importancia a la atencin y satisfaccin del cliente

Planta de produccin de la industria

Portafolio de marcas que se fabrican en Paresa