trabajo de lenguaje electromecanica

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UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION CURSO: LENGUAJE E INVESTIGACION DOCUMENTAL LICENCIADA: MONICA PATRICIA HERNANDEZ DE LA ROSA. SECCION: C TEMA EL SERVICIO DE ELECTROMECANICA GUATEMALA 6 DE JUNIO DE 2015

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Page 1: Trabajo de lenguaje electromecanica

UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION

CURSO: LENGUAJE E INVESTIGACION DOCUMENTAL

LICENCIADA: MONICA PATRICIA HERNANDEZ DE LA ROSA.

SECCION: C

TEMA

EL SERVICIO DE ELECTROMECANICA

GUATEMALA 6 DE JUNIO DE 2015

Page 2: Trabajo de lenguaje electromecanica

INTEGRANTES:

NOMBRE CARNET ROL

JESSICA YOHELI MORATAYA

JIMENEZ

5822-14-

22585

COORDINADOR/EXPOSITOR

KEVIN ALEXANDER ACABAL 5822-14-

22744

EXPERTO EN TECNOLOGIA

/ /EXPOSITOR

GUSTAVO ALEXANDER ORDOÑEZ

OROZCO

5822-14-

22561

INVESTIGADOR/EXPOSITOR

ANA MARIA SOC GUERRA 5822-15-

13806

DISEÑADOR DE

MATERIAL/EXPOSITOR

MARIA CELESTE DE PAZ ROLDAN 5822-15-

11889

INVESTIGADOR/EXPOSITOR

JORGE ALEXANDER LEMUS

RODAS

5822-15-

4842

TESORERO/EXPOSITOR

JONATHAN STEVEN FUENTES

MENDEZ

5822-15-

10839

DISEÑADOR DE

MATERIAL/EXPOSITOR

Page 3: Trabajo de lenguaje electromecanica

INDICE

INTRODUCCIÓN………………………………………………………. I

CAPITULO I...…………………………………………………………… 1

MARCO CONCEPTUAL

1.1. Antecedentes

1.2. Justificación

1.3. Definición del Problema

CAPITULO II…………………………………………………………… 4

MARCO TEÓRICO

2.1. CAPACITACION SOBRE ELECTROMECANICA

2.2. TEORIAS DE ELECTROMECANICA Y SERVICIO AL CLIENTE

CAPITULO III…………………………………………………………. 13

MARCO METODOLÓGICO

3,1. Hipótesis

3.2. Variables

3.3. Definición Conceptual

3.4. Definición Operacional

3.5. Instrumento

CAPITULO IV………………………………………………………. 15

MARCO OPERATIVO

4.1. Metodología

4.2. Técnicas de recolección de datos

4.3. Medios

4.4. Control de proyecto-Grafica de Gantt

CAPITULO V………………………………………………………. 18

MARCO ADMINISTRATIVO

5.1. Recursos Humanos

5.2. Recursos Materiales

5.3. Mobiliario y Equipo

5.4. Presupuesto

CAPITULO VI………………………………………………………. 20

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

6.1. Análisis de Resultados

6.2. Conclusiones

6.3. Recomendaciones

CAPITULO VII…………………………………………………….. 32

MARCO LOGICO DE LA PROPUESTA

7.1. Árbol de problemas

Page 4: Trabajo de lenguaje electromecanica

7.2. Árbol de alternativas

7.3. Árbol de objetivos

7.4. Matriz del marco lógico

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………… 36

ANEXOS…………………………………………………………… 37

Page 5: Trabajo de lenguaje electromecanica

INTRODUCCION

Presentamos nuestro proyecto escrito sobre el servicio de la electromecánica, sus objetivos

son: Realizar servicios de instalación, operación, diagnóstico sobre el mantenimiento de

automóviles. En la actualidad el conocimiento sobre electromecánica representa que las

personas sean productivas, es uno de los medios más efectivos para asegurar la formación

permanente del recurso humano, desempeñando mejor el puesto de trabajo asignado.

Frente a los continuos avances tecnológicos de los vehículos, la industria necesita técnicos

laborales con competencias en electromecánica automotriz.

Antes de entrar en detalles se toma en cuenta el sistema eléctrico y la forma de

funcionamiento del automóvil, tiene un sistema que inicia por el acumulador luego el

estarte, el alternador y luego el sistema computarizado en la actualidad, esta computadora

maneja todo los circuitos de los autos por medio de unos sensores que activan la alarma del

computador para decirle que fallas existen.

Los comportamientos de servicio al cliente incluyen una amplia gama de factores que

incluyen la eficiencia, la velocidad de respuesta, atención al detalle, la confianza, y el

seguimiento a las solicitudes.

La metodología utiliza es cuantitativa, el propósito de la investigación es capacitar al

personal que no tienen los conocimientos necesarios sobre electromecánica para que se

realice un trabajo más eficiente y eficaz.

I

Page 6: Trabajo de lenguaje electromecanica

CAPITULO I

MARCO CONCEPTUAL

1.1 ANTECEDENTES

El rendimiento en el servicio al Cliente en Electromecánica que se ejerce está muy bajo en

el Taller Express, debido a que se realizó un recorte de personal por la jubilación. Dicho

personal era calificado sobre Electromecánica, lo cual provoco el retraso en la evaluación

de los automóviles computarizados, esto provoco que los clientes buscaran otros talleres

que prestaran el servicio.

Al realizar contratación de personal, no se tomó en cuenta que debían ser especializados en

Electromecánica, razón por la cual el taller tuvo bajas en las ventas, debe tomar

precauciones en el equipo de trabajo, y capacitar al personal sobre normas de seguridad.

Uno de los beneficios de la electromecánica nos proporciona una respuesta inmediata el

problema que tiene el automóvil, al mismo tiempo nos permite disminuir el consumo de

combustible, teniendo un mayor nivel de eficiencia.

1

Page 7: Trabajo de lenguaje electromecanica

1.2 JUSTIFICACION

Es importante mencionar que la falta de capacitación sobre electromecánica afecta en el

servicio de automóviles computarizados que brindan a los clientes, por lo que necesitamos

que el personal sea más especializados en esa área, no utilizan los diagramas que se

encuentran en el sistema estos son programas para leer signos y datos que le ayudaran a

orientarse y prevenir daños.

En la actualidad el conocimiento sobre electromecánica representa que las personas sean

productivas, es uno de los medios más efectivos para asegurar la formación permanente

del recurso humano, desempeñando mejor el puesto de trabajo asignado.

Por lo anteriormente expuesto es primordial garantizar el apropiado desarrollo de las

capacitaciones, tomando en cuenta diversos factores como lo es la disposición de los

colaboradores al asistir a ella.

2

Page 8: Trabajo de lenguaje electromecanica

1.3 DEFINICION DEL PROBLEMA

A. DEFINICION DEL PROBLEMA

¿Cómo afecta en el servicio al cliente la falta de capacitación en electromecánica en

el taller Express?

B. ALCANCES Y LIMITES

Hace que el trabajo sea más eficiente.

Que no se cuenta con el personal calificado.

A: Ámbito Geográfico

El Taller Express se encuentra ubicado la Colonia La Brigada zona 7 de Mixco,

Guatemala.

B. Ámbito Institucional:

El Taller Express dedicados a prestar el servicio de reparación de automóviles

computarizados.

C. Ámbito Personal:

Los trabajadores del taller Express.

D. Ámbito Temporal:

En el mes de mayo 2015.

E. Ámbito Temático:

Se estudiara únicamente el retraso en la entrega de los automóviles computarizados.

3

Page 9: Trabajo de lenguaje electromecanica

CAPITULO II

MARCO TEORICO

2.1 CAPACITACION SOBRE ELECTROMECANICA.

Frente a los continuos avances tecnológicos de los vehículos, la industria del transporte,

necesita técnicos laborales por competencias en mecánica automotriz, capacitados para

desempeñarse en mantenimiento preventivo y correctivo con actualizaciones permanentes

en el manejo de equipos de diagnóstico.

Módulos compuestos por:

ELECTRICIDAD AUTOMOTRIZ.

REPARACION DE MOTORES A GASOLINA Y GAS.

REPARACION DE MOTORES DIESEL.

REPARACION DE LOS SISTEMAS DE INYECCION DEL COMBUSTIBLE.

Estos módulos de formación Interactúan con unidades de aprendizaje de: formación

humano ciudadana, formación empresarial e informática básica, junto con los referentes

productivos (NCL). con el fin de evidenciar la integralidad de la formación, que tiene

como objetivo, un producto con talento humano, con excelente capacidad de desempeño, e

innovación, respetando el ambiente y la convivencia para adaptarse a los diferentes

entornos laborales dinamizados, resultados de la globalización y de los avances

tecnológicos, trabajo en equipo, logrando diagnósticos asertivos buscando la satisfacción

del cliente.

Efectuar lecturas digitales y analógicas relacionadas con el uso de equipos y herramientas

de diagnóstico eléctrico automotriz. Diagnosticar fallas y efectuar mantenimiento de las

partes y componentes eléctricos de vehículos automotores, Inspeccionar los motores a

gasolina y gas en marcha y ensayar los sistemas y componentes utilizando aparatos para

diagnosticar y aislar fallas. Probar y ajustar los sistemas reparados atendiendo a las

especificaciones del fabricante.

Sincronizar el motor de inyección de combustible y verificar su funcionamiento, programar

y realizar el servicio de mantenimiento general del vehículo como cambios de aceite,

lubricación y sincronización.

4

Page 10: Trabajo de lenguaje electromecanica

Informar a los clientes sobre el trabajo realizado, las condiciones del vehículo y los

requisitos para su mantenimiento. Ajustar, instalar, reparar y reemplazar partes y

componentes del sistema automotriz, como carburador usando herramientas manuales o

equipo especializado para reparación automotriz.

El sistema eléctrico automotriz, es uno de los problemas más frecuentes y donde se pasa

mayor tiempo en encontrar las fallas, a veces esquemas y muchos aparatos provocan más

dolor de cabeza, pero es conveniente, tenerlos de ser posible, y observar la hoja de

información del fabricante, si se tiene, al mismo tiempo cuando la falla no la logremos

reparar, debemos de estar satisfechos que la dedicación nos sirvió para entrar en un mundo

nuevo de información y estar complacidos de poder ver el automóvil como algo sencillo y

dejarlo en manos de los mecánicos eléctricos, quienes no crean también tenemos nuestras

dudas hasta lloramos cuando los sistemas eléctricos se complican y nos dan unos dolores de

cabeza asombrosos.

Analizar y determinar el funcionamiento de circuitos eléctricos; medir e interpretar datos

obtenidos mediante la lectura de instrumentos específicos de medición eléctrica, interpretar

planos de circuitos eléctricos y electro Neumáticos; Amar y desarmar circuitos eléctricos y

electro neumáticos, atendiendo a plan de trabajo; analizar, detectar y reparar fallas que se

presentan en los circuitos de control y componentes de un circuito de control eléctrico y

electo neumático; identificar los órganos mecánicos que intervienen en los procesos de

automatización que generan movimientos; calcular y emplear mecanismos convertidores de

movimientos; comprender los principios y fundamentos físicos para el diseño y empleo de

equipos industriales; utilizar instrumentos de control y registro adecuado de la mantención;

comprender que la mantención es un proceso orientado a mejorar las condiciones de trabajo

y seguridad.

Realizar el mantenimiento de sistemas industriales complejos que interrelacionan

dispositivos eléctricos, mecánicos, neumáticos e hidráulicos efectuando revisiones

sistemáticas y asistemáticas, para localizar averías y anomalías de funcionamiento,

proponer las acciones correctoras oportunas, reparar, verificar y poner a punto, organizar el

plan de intervención, cumplimentar la documentación exigida y aplicar la normativa

vigente, para realizar el trabajo en condiciones de calidad, seguridad y medio ambiente.

5

Page 11: Trabajo de lenguaje electromecanica

Capacidades adquiridas

Realizar operaciones de mantenimiento, montaje de accesorios y transformaciones

en las áreas de mecánica, hidráulica, neumática y electricidad del sector de

automoción, ajustándose a procedimientos y tiempos establecidos, cumpliendo con

las especificaciones de calidad, seguridad y protección ambiental.

Seleccionar los procesos de reparación interpretando la información técnica

incluida en manuales y catálogos.

Localizar averías en los sistemas mecánicos, hidráulicos, neumáticos y eléctricos-

electrónicos, del vehículo, utilizando los instrumentos y equipos de diagnóstico

pertinentes.

Reparar el motor térmico y sus sistemas auxiliares utilizando las técnicas de

reparación prescritas por los fabricantes.

Reparar conjuntos, subconjuntos y elementos de los sistemas eléctricos-

electrónicos del vehículo utilizando las técnicas de reparación prescritas por los

fabricantes.

Sustituir y ajustar elementos de los sistemas de suspensión y dirección.

Reparar los sistemas de transmisión de fuerzas y frenado aplicando las técnicas de

reparación prescritas por los fabricantes.

6

Page 12: Trabajo de lenguaje electromecanica

2.1 TEORIAS DE ELECTROMECANICA Y SERVICIO AL CLIENTE.

ELECTROMECANICA

La electromecánica es la combinación de las ciencias del electromagnetismo de la

ingeniería eléctrica y la ciencia de la mecánica. La Ingeniería electromecánica es la

disciplina académica que la aborda.

La tecnología automotriz desarrolla cada vez sistemas más eficientes, capaces de auto

diagnosticarse y adaptarse a las diferentes condiciones de operación y de manejo que son

cada día más exigentes. Los automóviles desde que fueron creados, tienen un sistema que

les permite, darle energía al acumulador y esto hace que las luces mantengan su fuerza de

iluminación.

Antes de entrar en detalles sobre el curso, apreciemos el sistema eléctrico y su forma de

funcionamiento, el automóvil, tiene un sistema que inicia por el acumulador luego el

estarte, el alternador y luego el sistema computarizado en la actualidad, esta computadora

maneja todo los circuitos de los autos por medio de unos sensores que activan la alarma del

computador para decirle que fallas existen.

Cuando no tenemos el lector de computadora, debemos utilizar algunos trucos antiguos de

los carros convencionales, desde aquí empezaremos para ayudar a los pilotos que deseen

ingresar en el mundo de la mecánica eléctrica.

Las funciones de la electromecánica son:

Calcular, seleccionar, dimensionar y diseñar elementos de sistemas mecánicos.

Seleccionar, implementar y controlar procesos de fabricación industrial de piezas o

elementos y seleccionar los materiales adecuados.

Organizar, administrar, planear y controlar las actividades de mantenimiento en

plantas industriales.

Evaluar, operar y mantener instalaciones, máquinas y equipos térmicos e

hidráulicos.

Calcular, seleccionar, montar, operar, controlar, evaluar y mantener las máquinas

eléctricas utilizadas en instalaciones industriales.

7

Page 13: Trabajo de lenguaje electromecanica

Planear, calcular, diseñar, construir, operar, evaluar y mantener instalaciones

eléctricas de alta, media y baja tensión, de acuerdo con la reglamentación vigente.

Seleccionar, calcular, diseñar, evaluar, operar y mantener sistemas básicos de

medición y de control de procesos industriales.

Perfil de un ingeniero en electromecánica:

El Ingeniero Electromecánico, desde la perspectiva del diseño, fabricación, montaje,

selección, adecuación, reconversión, mantenimiento y modernización, aborda sistemas,

procesos, equipos y componentes, con principios de funcionamiento eléctricos, mecánicos,

térmicos, hidráulicos, neumáticos o la combinación de cualquiera de ellos, pudiendo crear y

operar tecnología de manera eficiente e innovadora.

Habilidades:

Obtener características dimensionales y geométricas de elementos mecánicos con

base en planos o su forma física para establecer el procedimiento de manufactura.

Precisar la forma, características y dimensionamiento de componentes mecánicos

mediante la utilización de herramientas computacionales para establecer los planos

de taller.

Proponer procesos de manufactura con base en especificaciones de componentes

mecánicos, para establecer procedimientos de fabricación que cumplan con normas

de calidad y seguridad.

Implementar procesos de manufactura de manera convencional y/o CNC que

cumplan con las normas y estándares de la industria de la transformación.

Definir componentes mecánicos con base en los requerimientos de desempeño para

su integración en sistemas mecánicos.

Simular sistemas de segundo orden por medio de herramientas computacionales

para validar su comportamiento dinámico.

Proponer programas de mantenimiento automotriz mediante un enfoque tecnológico

para hacer más eficientes las metodologías de mantenimiento automotriz.

8

Page 14: Trabajo de lenguaje electromecanica

Implementar programas de mantenimiento automotriz mediante metodologías

establecidas en los automotores de acuerdo a sus características, para su integración

en las rutinas de mantenimiento de la planta o taller.

Dirigir recursos humanos para ejecutar los planes de trabajo, mediante el logro de

objetivos y metas incrementando el desempeño del personal.

Administrar recursos materiales y tecnológicos siguiendo las especificaciones de la

industria automotriz, para la optimización y el buen manejo de los materiales.

Investigar nuevas tecnologías con base en sus características para determinar la

viabilidad de aplicación e implementación.

Proponer modificaciones en procesos productivos y/o sistemas automotrices

basadas en nuevas tecnologías para mejorar el desempeño.

9

Page 15: Trabajo de lenguaje electromecanica

2.2 SERVICIO AL CLIENTE

Los comportamientos de servicio al cliente incluyen una amplia gama de factores que

incluyen la eficiencia, la velocidad de respuesta, atención al detalle, la escucha, la

confianza, el suministro de información y el seguimiento. La actitud es importante en

términos de variables tales como la amabilidad, el respeto, la preocupación y la

autenticidad. El tipo y nivel de servicio prestado dependerá de la forma que los clientes

interactúen con la organización y sus empleados. Por ejemplo, los diferentes

comportamientos serán importantes para aquellos que compren en una tienda tratando

directamente con el personal de ventas, en comparación con los que compran a través de

Internet. Las interacciones pueden ser cara a cara, por teléfono o por escrito.

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que

proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades

interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el

producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata

de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es

utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que

tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de

satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que

compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos

compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos,

diversas áreas de nuestra propia empresa.

El servicio al cliente se refiere a la relación que hay entre un proveedor de productos o

servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios. De acuerdo

a Asset Skills, es "la suma total de lo que hace una organización para satisfacer las

expectativas de los clientes y producir su satisfacción". El servicio al cliente se refiere a la

comprensión tanto de la naturaleza de los clientes, en el pasado, presente y futuro de la

organización, de las características y beneficios de los productos o servicios que presta y el

proceso transaccional completo, desde el conocimiento inicial de un cliente potencial hasta

la satisfacción pos compra.

10

Page 16: Trabajo de lenguaje electromecanica

La identificación de los clientes.

La mayoría de las organizaciones tendrán más de un tipo de cliente. Ellos varían según la

edad, el sexo, la personalidad y la situación económica y social. También será diferente en

función de variables tales como su experiencia previa al tratar con la organización, la

importancia de la compra para ellos, ya sea que estén comprando o no para sí mismos o su

compañía y su nivel actual de conocimientos sobre los productos o servicios.

Elementos Del Servicio Al Cliente

Contacto cara a cara

Relación con el cliente

Correspondencia

Reclamos y cumplidos

Instalaciones

Importancia del servicio al cliente

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan

poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo

que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.

Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus

suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de

inventario. Contingencias del servicio: el vendedor debe estar preparado para evitar que las

huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente.

Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a

éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el

servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, y el

personal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente o inconsciente, el

comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a

los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.

11

Page 17: Trabajo de lenguaje electromecanica

Estrategia del servicio al cliente:

La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados

La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.

La lealtad de los empleados impulsa la productividad.

La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.

El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.

La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.

La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.

Aspectos importantes de La atención al cliente

El cliente por encima de todo.

No hay nada imposibles cuando se quiere.

Cumple todo lo que prometas.

Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.

Para el cliente tu marcas la diferencia.

Fallar en un punto significa fallar en todo.

Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.

El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.

Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar

Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

12

Page 18: Trabajo de lenguaje electromecanica

CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

3.1 HIPOTESIS

La falta de capacitación sobre electromecánica afecta en el servicio al cliente en el taller

Express

3.2. VARIABLES

VARIABLE INDEPENDIENTE

La falta de capacitación sobre electromecánica.

VARIABLE DEPENDIENTE

El servicio al cliente.

3.3 DEFINICION CONCEPTUAL

La capacitación: Es un proceso continuo de enseñanza-aprendizaje, mediante el cual se

desarrolla las habilidades y destrezas de los servidores, que les permitan un mejor

desempeño en sus labores habituales. Puede ser interna o externa, de acuerdo a un

programa permanente, aprobados.

Electromecánica: Aplica los principios propios de la física y mecánica para la generación

y transmisión del movimiento en sistemas automotrices, como son los vehículos de tracción

automática.

Servicio al cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor

con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se

asegure un uso correcto del mismo.

13

Page 19: Trabajo de lenguaje electromecanica

3.4 DEFINICON OPERACIONAL

VARIABLE INDEPENDIENTE

La falta de capacitación sobre electromecánica.

Retrasa la entrega de los automóviles.

No se cuenta con personal calificado.

VARIABLE DEPENDIENTE

El servicio al cliente.

No se cumple con las expectativas del cliente.

Brindar mayor eficiencia en el servicio.

3.5 INSTRUMENTOS.

Encuesta.

14

Page 20: Trabajo de lenguaje electromecanica

CAPITULO IV

MARCO OPERATIVO.

4.1 METODOLOGIA

DOCUMENTAL.

CUANTITATIVA.

INVESTIGACION ENCUESTA.

4.2 TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS.

FUENTES DE DATOS

FUENTES DIRECTAS.

Se obtiene a través de las personas encuestadas de las cuales obtendremos la información

necesaria.

FUENTES INDIRECTAS.

Los resultados los obtendremos de la encuesta que se realiza y se analizaran los datados

obtenidos y así poder solucionar el problema.

FUENTES BIBLIOGRAFICAS.

Se realizara una encuesta con una persona especializada en electromecánica para tener un

mejor concepto del área investigada.

15

Page 21: Trabajo de lenguaje electromecanica

FUENTES ELECTRONICAS.

Internet.

Publicidad a través de una página web.

TECNICAS DE RECOLECCION.

Encuesta

4.3 MEDIOS

Computadora

Wikipedia

Encuesta

Lapiceros

Teléfonos celulares

Calculadora

Correos electrónicos

16

Page 22: Trabajo de lenguaje electromecanica

4.4 CONTROL DE PROYECTO-GRAFICA DE GANTT

17

ACTIVIDADES 02

MAY

O

03

MAY

O

05

MAY

O

06

MAY

O

08

MAY

O

09

MAY

O

12

MAY

O

19

MAY

O

27

MAYO

3

JUNIO

Pre diseño X

Marco Conceptual X

Marco Teórico X

Instrumento X

Marco Metodológico X

Marco Operativo X

Marco Administrativo X

Marco Lógico X X

Informe final X

Page 23: Trabajo de lenguaje electromecanica

CAPITULO V

MARCO ADMINISTRATIVO

5.1 RECURSOS HUMANOS.

2 realizan el trabajo.

1 encuestadores

1 tabulador

3 expositores

5.2 RECURSOS.MATERIALES.

Internet

Impresiones

Energía eléctrica

Hojas

Lápiz.

Marcadores.

Libretas.

5.3 MOBILIARIO Y EQUIPO.

Computadora de escritorio.

Laptop.

Teléfonos celulares.

Fotocopiadoras.

Escritorio.

Vehículo.

18

Page 24: Trabajo de lenguaje electromecanica

5.4 PRESUPUESTO

CANTIDAD

DESCRIPCION

PRECIO UNI.

PRECIO

TOTAL

30 Impresiones. Q.1.50 Q. 45.00

3 Gal. de

combustible.

Q.32.00 Q.96.00

100 Copias Q.0.25 Q.25.00

12 Horas de internet Q.5.00 Q. 60.00

50 Tarjetas de

presentación.

Q.1.00 Q.50.00

1 Manta vinílica Q.60.00 Q.60.00

19

Page 25: Trabajo de lenguaje electromecanica

CAPITULO VI

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

6.1. Análisis de Resultados

Encuesta

1. ¿Le gustaría recibir capacitaciones de electromecánica?

SI 26 NO. 4

Fuente: Personal del Taller Express La Brigada zona 7 de Mixco año 2015.

Según la encuesta realizada el resultado fue de 87% le gustaría recibir capacitación sobre electromecánica y el

otro 13% índico que no le gustaría recibir capacitación. C

20

87%

13%

SI NO

Page 26: Trabajo de lenguaje electromecanica

2. ¿Qué te motivaría a seguir cursos de electromecánica?

a. PARA APRENDER 14 b. UN PASATIEMPO 6 c. SUPERACION PERSONAL 10

Fuente: Personal del Taller Express La Brigada zona 7 de Mixco año 2015.

Según la encuesta realizada el resultado fue de 47% para aprender, el 33 por superación personal y el otro

20% indican que eso los motiva a seguir cursos de electromecánica. Eso representa que el mayor porcentaje de

empleados se encuentran motivados a seguir cursos de electromecánica lo cual será el trabajo más efectivo y

eficiente.

21

47%

20%

33%

PARA APRENDER UN PASATIEMPO SUPERACION PERSONAL

Page 27: Trabajo de lenguaje electromecanica

3. ¿Porque te gustaría aprender electromecánica?

a. TECNOLOGIA 10 b. ADQUIRIR NUEVOS CONOCIMIENTOS 20

Fuente: Personal del Taller Express La Brigada zona 7 de Mixco año 2015.

Según la encuesta realizada el resultado es que el 67% no indica que le gustaría aprender electromecánica por

adquirir nuevos conocimientos y el 33 por la tecnología. Este resultado indica que los empleados del taller le

gustaría aprender la electromecánica para adquirir nuevo conocimientos lo cual beneficiaria en mejorar el

servicio al cliente sea más rápido.

22

33%

67%

TECNOLOGIA ADQUIRIR NUEVOS CONOCIMIENTOS

Page 28: Trabajo de lenguaje electromecanica

4. ¿Cuánto tiempo le gustaría recibir una capacitación?

a. 1 hora 17 b. 2 horas 9 c. 3 horas

Fuente: Personal del Taller Express La Brigada zona 7 de Mixco año 2015.

Según la encuesta realizada el resultado fue que al 59% le gustaría recibir la capacitación 1 hora, el 31% 2

horas y el 10% tres horas. Esto representa que el mayor porcentaje de empleados participarían en una

capacitación para mejorar el rendimiento del servicio.

23

59%

31%

10%

10%

1 HORA 2HORA 3HORA

Page 29: Trabajo de lenguaje electromecanica

5. ¿Cómo mejorarías el aprendizaje de electromecánica?

a. ESTUDIANDO 9 b. A TRAVEZ DE LA PRACTICA 21

Fuente: Personal del Taller Express La Brigada zona 7 de Mixco año 2015.

Según la encuesta realizada el resultado fue que al 70% que mejoraría su aprendizaje sobre electromecánica a

través de la práctica ale gustaría y el otro 30% índico que estudiando mejoría su aprendizaje. Esto representa

que el mayor porcentaje de empleados mejoraría su aprendizaje de electromecánica a través de la práctica.

24

30%

70%

ESTUDIANDO ATRAVEZ DE LA PRACTICA

Page 30: Trabajo de lenguaje electromecanica

1. ¿Le gustaría que cambiáramos el servicio al cliente?

SI 11 NO. 19

Fuente: Clientes del Taller Express La Brigada zona 7 de Mixco año 2015.

Según la encuesta realizada el resultado fue que al 63% no le gustaría que cambiaran el servicio al cliente y el

otro 37 % índico que si le gustaría que cambiaran el servicio al cliente. Esto representa que la mayoría de los

clientes se siento satisfecho con el servicio brindado.

25

37%

63%

SI NO

Page 31: Trabajo de lenguaje electromecanica

2. ¿Con que rapidez lo atendieron nuestros representantes de servicio al cliente?

a. 1 al 5 18 b. 6 al 10 12

Fuente: Clientes del Taller Express La Brigada zona 7 de Mixco año 2015.

Según la encuesta realizada el resultado fue que al 60% indican que la escala con la rapidez que le atendieron

nuestros representantes de servicio al cliente es la escala del 1 al 5 y el 40% la escala de rapidez des del 6 al 10.

Esto representa que los clientes califican al personal que lo atendieron con rapidez y le brindan la atención de

ello se merecen.

26

60%

40%

1 AL 5 6AL 12

Page 32: Trabajo de lenguaje electromecanica

3. ¿Considera que nuestro taller lo atendieron con el mayor profesionalismo?

SI 17 NO 13

Fuente: Clientes del Taller Express La Brigada zona 7 de Mixco año 2015.

Según la encuesta realizada el resultado fue que al 57% indican que en el taller le atendieron con el mayor

profesionalismo y el 43 indican que no le atendieron con el mayor profesionalismo. Esto representa que la

mayoría de los clientes consideran que el personal le atendió por profesionalismo y quedan a gusto con el

trabajo que el personal le realiza a sus vehículos.

27

57%

43%

SI NO

Page 33: Trabajo de lenguaje electromecanica

4. ¿Cómo evalúa el nivel de profesionalismo del taller?

a. Extremadamente profesional 7

b. Moderadamente profesional 18

c. Para nada profesional 5

Fuente: Clientes del Taller Express La Brigada zona 7 de Mixco año 2015.

Según la encuesta realizada el resultado fue que el 60% evalúan el nivel de profesionalismo del taller es

moderadamente, el 23% extremadamente profesional y el 17 para nada profesional. Esto representa que el

mayor de los clientes considera que el nivel con le atendieron está en un rango acorde a sus solicitudes y

necesidades.

28

23%

60%

17%

EXTREMADAMENTE PROFESIONAL MODERADAMENTE PROFESIONAL

PARA NADA PROFECIONAL

Page 34: Trabajo de lenguaje electromecanica

5. ¿Qué nivel de servicio le ofrece nuestro personal?

a. Bueno 19 b. Regular 11 c. Malo 0

Fuente: Clientes del Taller Express La Brigada zona 7 de Mixco año 2015.

Según la encuesta realizada el resultado fue que el 63% que el nivel de servicio que ofrece el personal es bueno

, el 37% nos indica que es regular y el 0% indica malo. Esto representa que el mayor porcentaje de los clientes

considera el servicio al cliente que el taller de brinda es bueno y que lo recomendarían a otras personas.

29

63%

37%

0%

BUENO REGULAR MALO

Page 35: Trabajo de lenguaje electromecanica

6.2. Conclusiones

El enfoque principal de este trabajo es fomentar hacia los trabajadores del taller en tener el mayor deseo

y el mejor interés por aprender más de la Electromecánica; haciendo que los trabajados sean más rápidos

y de muy buena calidad generando en los clientes la preferencia por nuestro trabajo.

Seguiremos capacitando a todos los colaboradores del taller generando en ellos la noción en ser mejores

cada día y eso nos hará tener mayor afluencia de clientes, llenando las expectativas que ellos desean.

Promoviendo en ellos el trabajo en equipo y más personalizado que busque generar y apreciar un buen

trabajo por parte de nuestros colaboradores.

Se tendrán aparatos más sofisticados con el afán de agilizar más los trabajos de los clientes, así mismo

manuales en donde indiquen la forma correcta de poder usar adecuadamente los diferentes tipos de

herramientas y no provocar algún inconveniente con las mismas.

30

Page 36: Trabajo de lenguaje electromecanica

6.3. Recomendaciones

Las empresas dedicadas al mantenimiento de automóviles deberán prestar atención a los nuevos

cambios que se generan en el área de electromecánica los nuevos avances tanto para la empresa como

para el empleado.

Es necesario establecer una idea clara y concisa sobre electromecánica, les recomendamos hacer lo

siguiente, capacitar a los empleados que integran el taller, sobre la importancia de tener conocimientos

de electromecánica para que el su servicio sea el más avanzado y la entrega de autos sea más rápida.

Llevar a un estricto reglamento académico para que en su personal de mecánica sea favorable y trabaje

de una manera masiva, recuerde que el horario de trabajo , la organización y la eficiencia de sus

colaboradores llevan a su servicio a ser recomendado por sus mismos clientes y a nuevos clientes.

El esfuerzo, la preparación de cada uno de los colaboradores llega a tener éxito en su servicio de

electromecánica.

31

Page 37: Trabajo de lenguaje electromecanica

CAPITULO VII

MARCO LOGICO

DE LA PROPUESTA

7.1 Árbol de problemas

Eficiencia en el trabajo mecánico

y entrega completa el vehículo

Mejores resultados en los

vehículos que se entreguen al

taller

Mejores avances entre los trabajadores

del taller sobre la electrónica

¿Porque es necesaria la

capacitación de electrónica ?

La falta de preparación al personal sobre

electrónica y la entrega de servicio al

cliente

Bajo rendimiento del personal en

la entrega del vehículo

Page 38: Trabajo de lenguaje electromecanica

7.2 Árbol de alternativas

33

ventajas ventajas Ventajas

Atraeremos nuevos clientes, se

trabajara más tiempo, los equipos

serán novedosos para nuestros

clientes.

Estaremos a la vanguardia y en

constante innovación masiva, la

calidad de precios será de reto a

la competencia.

Podrán capacitar a los nuevos

integrantes los colaboradores ya

capacitados. Para poder

conservar a los trabajadores.

desventajas desventajas Desventajas

Que el servicio o comentarios de

nuestros clientes afecten nuestra

campaña publicitaria o nuestra

competencia monitoree nuestra

publicidad.

Los costos no sean ajustados a las

necesidades de todos los clientes

antiguos y nuevos.

Que los empleados no cumplan

con las políticas del servicio y no

participar en el curso de

capitación.

Servicio de

Electromecánica

Estrategia 1:

presentar nuevas

oferta de servicio

Estrategia 2:

reducción o

aumento de costos

según la

competencia

Estrategia 3:

reforzamiento

constante a los

colaboradores

Page 39: Trabajo de lenguaje electromecanica

7.3 Árbol de objetivos

7.4 Matriz del marco lógico

.

..

34

Hay más clientes satisfechos por el buen servicio que se les presta en el

taller.

Reducción de tiempo en lo que es el servicio de electromecánica que se

les presta a los clientes.

El buen servicio y la satisfacción de los clientes.

Capacitación sobre electromecánica.

Preparar al personal una vez al mes y actualizarlos

conforme avanza la tecnología.

Reducir el tiempo de entrega de un automóvil.

Page 40: Trabajo de lenguaje electromecanica

7.4 Matriz del marco lógico

35

Jerarquía de

objetivos

metas

Indicadores

Fuentes de

verificación

Supuestos

Fin

(Objetivo de

desarrollo )

Proporcionar un

buen rendimiento

en

electromecánica

Los clientes están

satisfechos con el

trabajo

Se les ha otorgado

una capacitación

para que aprendan

más de

electromecánica

Ser los trabajadores

con capacidad para

operar y arreglar

autos eléctricos

Propósito

(Objetivo general )

(Situación final)

Los trabajadores a

mejorado un 35%

en la práctica y la

teoría

Los empleados han

mejorado la teoría y

la puesto en práctica

electromecánica

Los cliente

visitantes dan su

punto de vista para

saber si han

mejorado con el

tiempo establecido

Ser buenos en la

materia demostrando

que somos un grupo

para trabajar y

lograremos ser

buenos

electromecánicos

Resultados

(Objetivo

específico)

Tener paciencia

para lograr un

buen empeño

Aumenta la clientela

los trabajadores

trabajan más rápido

Los trabajadores

satisfechos de su

gran avance en esta

materia

Mantener nuestra

imagen del taller

express en alto no

dejar que pasen

encima

Acciones

(actividades

principales )

-Verificar el taller

-saber quiénes

necesitan de las

capacitaciones

-orientarlos a

repasar y practicar

Aumento la clientela

pero con unos

pequeños atrasos

Enseñanzas de

videos de

electromecánica y

entrega de folletos a

repasar y ponerlo a

prueba

La competencia no

deben ,dejara que

nuestro taller siga

adelante ,nos

actualizarnos mara

mejorar y mejorar

mas

Page 41: Trabajo de lenguaje electromecanica

BIBLIOGRAFIA

http://electromecanica-automotriz.blogspot.com/

http://es.wikipedia.org/wiki/Mec%C3%A1nica_automotriz

www.caib.es/sacmicrofront/archivopub.do?ctrl=MCRST350ZI47841...

www.murciaprofesional.es/feriafp/titulos.php?cPath=866984&pID _

36

Page 42: Trabajo de lenguaje electromecanica

ANEXOS

Anexo 1

Encuesta.

Variable pregunta Respuesta

Dependiente

La falta de capacitación sobre

electromecánica.

1.Le gustaría recibir capacitaciones de

electromecánica

2. Que te motivaría a seguir cursos de

electromecánica

3. Porque te gustaría aprender electromecánica

4. Cuanto tiempo le gustaría recibir una

capacitación

5. Como mejorarías el aprendizaje de

electromecánica

SI

NO

a. Para aprender

b. Un pasatiempo

c. Superación personal

a. Tecnología

b. Adquirir nuevos conocimientos

a. 1 hora

b. 2 horas

c. 3 horas

a. Estudiando

b. A través de la Practica

Page 43: Trabajo de lenguaje electromecanica

Independiente

El servicio al cliente.

1.Le gustaría que cambiáramos el servicio al

cliente

2. Con qué rapidez lo atendieron nuestros

representantes de servicio al cliente

3. Considera que nuestro taller lo atendieron

con el mayor profesionalismo

4. Cómo evalúa el nivel de profesionalismo

del taller

5. Qué nivel de servicio le ofrece nuestro

personal

Si

No

a. 1 al 5

b. 6 al 10

Si

No

a. Extremadamente profesional

b. Moderadamente profesional

c. Para nada profesional

a. Bueno

b. Regular

c. Malo

38