Distribucin de los Servicios Profesionales de Derecho en Internet

Marketing online jurdico para abogados, captando clientes por internet

Tienes una pgina web pero no llegan clientes? Estas empezando a tener presencia en redes sociales o tienes un blog y an as siguen sin llegar clientes? No te preocupes, hoy quiero mostrarteunos primeros pasos para orientar tu estrategia de marketing online y empezar a conseguir clientes y popularidad a travs de los diferentes canales que existen, pero antes, vamos a empezar por el principio, para que puedas tener una idea ms amplia de lo que vamos a trabajar

Qu es el Marketing Online?

El Marketing Online es el Marketing de toda la vida solo que en diferentes canales, entendiendo por Marketing todas aquellas acciones cuyo objetivo es presentar nuestros productos o servicios a potenciales clientes con el objetivo final de cubrir una necesidad existente en el consumidor o creada por nosotros.Entonces, El Marketing online jurdico es para muchos casos que quieren llamarlo abogado 2.0 o abogado 3.0, pero lo nico que conlleva este tipo de terminologa es confusin en el lector, y los grandes docentes son aquellos que hacen fcil lo difcil, por lo que el Marketing online para abogados se puede resumir perfectamenteutilizando la siguiente frase:La accin de presentar algo a alguien, de Michael Miller (Autor de The Ultimate Web Marketing Guide).Siendo entonceselMarketing online jurdico la accin depresentar nuestros servicios a potenciales clientes a travs de las diferentes plataformas online.Establecer tipos de target

Ya sabemos lo que es el Marketing online jurdico, ahora necesitamos definir quines son nuestros potenciales clientes, ya queen funcin del perfil de nuestro pblico objetivo, tendremos que modificar nuestro mensaje.Tendremos que distinguir entre un:

pblicoprofesional, y dentro de este pblico, si nos dirigimos a trabajadores por cuenta propia o ajena, pymes o grandes empresas, es muy importante definir a quien nos vamos a dirigir para as poder enviar un mensaje que le llame ms la atencin y se convierta en un futuro cliente.

pblico particular, es decir, personas que contratan los servicios de un abogado para un fin personal, como puede ser una familia que quiere declarar la incapacidad para su hijo, una herencia, reclamaciones por incumplimiento de contrato por parte de la agencia de viajes, participaciones preferentes.

Como podrs observar, cada publico presenta unos rasgos sociodemogrficos, hbitos, cultura y econmicos muy diferentes, no podemos emitir el mismo mensaje para captar a un cliente que sea una gran empresa que a una familia que quiere divorciarse. Tenemos que modular nuestro mensaje en funcin del pblico objetivo que hayamos elegido.Cmo buscan nuestros clientes los servicios de un abogado?

Una vez hayamos nuestropblico objetivo, necesitamos saber que necesidades tiene y como busca los servicios de un abogado en internet.Te parecer increble pero, para ello te propongo que utilices herramientas comoGoogle keyword planner, as podrs saber el n de bsquedas que recibe cada palabra, y para recibir sugerencias de palabras claves te aconsejo Google instant,UbersuggestoKeyword Tool. Una sencilla pregunta: Cmo crees que buscan un abogado aquellos usuarios que estn interesados en divorciarse?

Acciones en la web

Crear una web corporativa, con las secciones de nuestro despacho (rea penal, civil, mercantil) y la pgina de contacto ya no vale, hay que ofrecer contenido de valor al usuario, ponte en su lugar, imagnate a una persona que le acaba de llegar una carta a su casa con una citacin para declarar como denunciado en unas diligencias urgentes procedimiento abreviado, el pnico que le entra a esa persona es considerable, entra en Google y busca abogados para alcoholemia y entra en tu web, una web fra, llena de texto, sin un n de telfono a la vista, imgenes muy corporativas, la misma chica que hay cientos de web se la encuentra en la tuyaCrees que se convertir en cliente? Te aseguro que no, en ese momento necesita que le escuchen y no pararse a leer las diferentes secciones y ver si su caso es materia de derecho civil, penal, laboral Para poder empezar a realizar una buena estrategia de marketing online, necesitamos cuidar el ncleo central de nuestra estrategia, personalizar nuestra web, si no cuidamos nuestra web, el resto de acciones se podrn ver gravemente daadas. Personaliza las imgenes que aparecen en tu web, intenta que haya las menos posibles de bancos de imgenes, ya que todo el mundo suele tenerlas en sus webs.Intenta hacer la navegacin sencilla, s que un mismo departamento puede tener muchsimas especialidades, pero ponte en la situacin del cliente, sabe cul es la especialidad que tiene que llevar su caso?Haz evidente los call to action o las llamadas a la accin para que el usuario se ponga en contacto contigo, el n de telfono tiene que estar bien visible en toda la pgina, formulario de contacto al final de cada informacin As aumentars la conversin.Estrategias

Prcticamente lo podemos definir en: Qu objetivos queremos conseguir con nuestras diferentes acciones en internet?Las necesidades de cada despacho son muy diferentes, por lo que dependiendo de los diferentes objetivos que nos hayamos marcado, las diferentes estrategias que se podrn utilizar en el marketing online ser diferentes, podremos aplicar principalmente estas 3 estrategias:1. Estrategia de captacinEn busca de clientes nuevos y para ello vamos a necesitar aumentar el n de visitantes a nuestra web, seguidores en Twitter, fans en Facebook, suscriptores a nuestra newsletter En definitiva,aumentar nuestra visibilidad orientada a la captacin de nuevos clientes, para ello podremos utilizar las diferentes acciones que te mostrar a continuacin:

SEO: Quieres estar en la primera pgina de Google por Abogados en Sevilla o Abogados para un divorcio? Pues el Posicionamiento en buscadores (SEO) es la respuesta, necesitas optimizar tu pgina respetando las directrices de calidad de Google, te hablo un poco ms sobre este tema en lagua para crear enlacesyfactoresSEO. PPC: Por el contrario, si queres resultados inmediatos y aparecer en las primeras posiciones por los resultados de pago, tienes Google Adwords, elige las palabras claves por las que quieres aparecer, luego pones una puja de lo que ests dispuesto a pagar por cada click y listo. te aconsejo que te pases por mi post:Las diferencia entre SEO y SEMpara que salgas de dudas. E-mail marketing: Muchos crean que el E-mail haba muerto, pero es uno de los mejores medios para seguir en contacto con nuestros clientes y captar nuevos, facilita un formulario de inscripcin en tu web para que as tus usuarios reciban las noticias y promociones que vayas publicando. Marketing de contenidos: Crear un blog es una de las mejores iniciativas que puedes llevar a cabo, el hecho de crear artculos que hablen de actualidad jurdico, haciendo comprender a los lectores los cambios y como les va a afectar, respondiendo a preguntas tpicas que realizan los clientes, har que recibas mucho ms trfico que la tpica pgina de abogados. Social media: A la hora de hablar de social media, no hablamos exclusivamente de redes sociales, si no de plataformas que se permita la conversacin de igual a igual, como pueden ser foros y blogs, fomentar nuestra actividad en dichos medios atraer un pblico cualificado, ya que al participar en foros o blogs donde se realizan una serie de preguntas, si entramos y las resolvemos, obtendremos visitas hacia nuestro sitio. Las redes sociales tambin nos sirven para atraer trfico a nuestra web. Video marketing: Como ya se ha mencionado anteriormente, Youtube se est imponiendo como una de las plataformas de mayor consumo de contenidos, es el segundo buscador ms utilizado, solo por detrs de Google.

2. Estrategia de fidelizacinNo solamente tendremos que conseguir nuevos clientes, sino que tambin tendremos que centrar nuestros esfuerzos en cuidar a los clientes que ya tenemos, nuestros mejores prescriptores, entendiendo por prescriptores aquellos usuarios que han contratado tus servicios con anterioridad, han quedado satisfechos y recomiendan tus servicios a su crculo de confianza.Acciones como enviar un mail felicitando el cumpleaos, la navidad, hacer una llamada o enviar un WhatsApp con el estado del procedimiento, mostrando inters por nuestros clientes en las redes sociales (Facebook y Twitter), son algunas de las acciones que podemos llevar a cabo para mejorar la fidelizacin con nuestros clientes.Por eso, es convierte crear una base de datos sementada, con los intereses que presentan nuestros clientes y datos de inters, desde fechas de cumpleaos, aniversarios de creacin de su empresa, cuentas de Twitter, Facebook, hacer comentarios en su web Toda estrategia encaminada para que un cliente repita o nos recomiende suele ser ms rentable queestrategias de captacin.

3. Estrategias de BrandingAunque no tengamos una web o un perfil en Twitter, se va a hablar de nosotros s o s, por lo que la nica manera para controlar lo que se dice de nosotros y poder contestar es estando en dichas redes sociales.Estar hablando todo el rato de nosotros, lo bueno que somos y comentar nuestros servicios, terminar cansando a la audiencia, no todo el mundo est enamorado de tus servicios, por lo que te recomiendo que en tu estrategia de contenidos, intentes hablar lo menos posible de t, e intenta centrarte en las necesidades del usuario, respondiendo sus preguntas, escribiendo artculos que sean de inters para un sector especfico Todo ello te aportar autoridad sobre dichas materias, reconocimiento y mejorars la imagen que proyectas al exterior, y por supuesto siempre que recibas un comentario negativo o fuera de tono, intenta contestarle de forma objetiva. La presencia en redes sociales de un despacho de abogados. No hay que decir que el xito y la recuperacin de todos los despachos de abogados se encuentra en las redes sociales, pero las redes sociales actan como un propulsor de tu estrategia online, son necesarias para controlar lo que se dice de nosotros, monitorizando nuestra marca, publico objetivo y noticias relevantes de nuestro sector, de esta manera podremos interactuar y participar en multitud de conversaciones que nos darn ms visibilidad.Tambin hay que analizar qu tipo de mensaje ests difundiendo en redes sociales, si tu pblico objetivo son particulares, y ests escribiendo artculos en tu blog dignos de una tesis doctoral, con latinajos, nombrando sentencias, etc. Es lgico que tu presencia en redes sociales pase desapercibida.Para tener una buena presencia en redes sociales, es necesario que cuides el mensaje que estas compartiendo, no te dediques a vomitar tus artculos y marcharte, participa en las conversaciones que se estn generando, resuelve dudas, colabora en otros medios, se ms cercano.Conoce a la competenciaConocer lo que hace tu competencia te ayudar a identificar la situacin del mercado, para ello te recomiendo que analices los siguientes tipos de competidores: Vigila a tu competencia online a nivel geogrfico: Es decir, a todos aquellos profesionales del derecho que tienen una presencia en internet y se encuentran prximos al lugar donde desarrollas tu actividad. Vigila a tu competencia online a nivel funcional: Todos aquellos despachos que ofrecen los mismos servicios que t, por ejemplo, despachos especializados en TIC, derecho penal, participaciones preferentes Vigila a tu competencia offline: Y qu pasa si ese despacho que no tena Web empieza a invertir en acciones online.

Saber qu acciones online est haciendo nuestra competencia, donde las est realizando, hasta donde abarcan, Se limitan a vender sus servicios de forma local o lo hacen de forma nacional o internacional?, nuevas lneas de mercado que no conocas y se pueden implementar, conocer si entran nuevos competidores en el mercado online ydetectar posibles amenazas En definitiva, tener un mayor control de la situacin y saber reaccionar ante posibles amenazas.

Las 10 claves del marketing jurdicoen Internet.1. Lo importante en internet es ser experto:Google y su nuevo algoritmo priorizarn los sitios donde se responde a las preguntas de quien busca informacin. Adems, los directorios en Internet no han dejado de coger fuerza durante 2013 como canal de venta de servicios. El internauta acostumbrado ya a comprar seguros, viajes y otros servicios, ha entendido que es posible tambin localizar un buen abogado a travs de estos sitios. Algunas de estas plataformas se convertirn en verdaderos "Hubsdel Derecho" dentro de los que encontrar noticias, ver vdeos, plantear preguntas a expertos, leer artculos, participar en foros, etc. Los buscadores como Google apuntarn a ellas con muchsima frecuencia porque sern autnticas minas de informacin. En resumen, en Internet triunfarn los expertos, es decir aquellos que sepan generar contenido del que necesita el cliente. 2. La inevitable conversin de las webs al 2.0.:An hay muchas firmas que siguen sin tener pgina Web pero sobre todo, lo que sigue habiendo son muchas webs que no aprovechan el potencial de Internet para desarrollar la marca, pues no son 2.0. Como consecuencia de ello, las firmas no pueden por ejemplo interaccionar a travs de ellas en las redes sociales ni posicionarse como expertas gracias a los contenidos que publican en ellas. Los despachos que an se encuentren entre los que no tienen Web o tengan una muy obsoleta, no deberan dejar 2014 sin convertir sus webs en generacin 2.0.3. Ms novedades y ms estudio para estar al da:el ao que empieza promete novedades en lo que se refiere a cambios normativos y, por tanto, en la necesidad de seguir la actualidad. El sistema quiebra por muchos sitios y nuestro gobierno seguir intranquilo y cambiando normas a la bsqueda de soluciones a los muchos problemas que an falta resolver. Tambin lo estn en Bruselas, donde se trabaja en importantes frentes de gran impacto para el sector como por ejemplo, el nuevo Reglamento de Proteccin de datos o las diversas iniciativas que tienen ocupada a la Direccin General de Justicia (aqu pueden consultarse).4. Informar al cliente una buena forma de captar negocio:De la situacin anterior se derivar al menos algo positivo: nuevas oportunidades de negocio para el sector y buenas excusas para contactar con los clientes porque al menos seguir habiendo mucho que contar. La generacin de contenidos y su difusin a travs de Internet sern las principales herramientas para construir reputacin y la venta personal. 5. Medios de comunicacin:no se van a producir grandes cambios en cuanto a la relacin de los medios de comunicacin y el sector legal. La presencia de los profesionales del sector (sobre todo de abogados y algn cargo pblico, porque poco se prodigan otros colectivos por estos medios) seguir siendo residual; en alguna tertulia y en algn programa. Lo jurdico no ha encontrado an un hueco estable en la parrilla de TV y radio. Respecto a la prensa, mi previsin es que an tendremos menos espacio en los medios generalistas y en los econmicos, mantendremos la que tenemos, que ser cada vez ms digital y menos en papel (que seguir cediendo terreno a lo virtual).6. Formacin en ventas y desarrollo de negocio:En 2014 ser necesario seguir trabajando para mantener la cartera fidelizada y lograr nuevos clientes. Adems, ante la imposibilidad de subir las retribuciones, la formacin seguir siendo para muchas firmas una de las pocas formas de incentivar a sus profesionales y, la formacin en habilidades y tcnicas para la venta interesar tanto a la firma como al abogado. 7. Vdeo marketing:El sector sigue sin apostar por este medio para comunicar sus mensajes. Quizs en 2014 se invierta esta tendencia. Yo intuyo que Youtube est esperndonos con los brazos abiertos y al abogado creativo este canal podra reportarle ms de una alegra.8. Presencia en las redes sociales:el sector seguir sin duda unindose y conversando o aprendiendo a conversar en ellas (para muchos no resulta fcil hacerlo, pues se exige utilizar un registro totalmente distinto al que se usa habitualmente en la profesin).9. Segmentos de negocio clave:habr que seguir adaptndose al autnomo y a la PYME. De ellos habr que comer, porque son ellos los que estn moviendo la economa (hace poco comunicaba ATA -una de las principales asociaciones de trabajadores autnomos de Espaa- que este ao se han dado de alta una media de 70 autnomos al da y cerca de 26.000 nuevos en todo el ao) y los que previsiblemente seguirn hacindolo durante 2014. Respecto a los sectores, creo que conviene apuntar hacia los que sostienen o estn haciendo crecer actualmente nuestra economa: turismo, exportaciones, sanidad, comercio por Internet, sanidad, agroalimentario, y TMT (Technology, Media, Telecommunications).10. Mercados emergentes:continuar la bsqueda de nuevos mercados y a la exploracin en la selva de nuevas reas de servicios y nuevos segmentos de clientes, se unir la que se haga en nuevos destinos. Latinoamrica seguir siendo seguramente el principal, pero creo que este ao ms firmas pondrn los ojos en otros destinos menos conocidos. frica nos queda muy cerca y es una de las regiones del planeta con mayor potencial de crecimiento. Europa seguir siendo importante, sobre todo Alemania que seguir siendo el motor de nuestro continente. Asa, tambin interesa cada vez a nuestras empresas y sus abogados no pueden quedarse atrs. Cules son las cuestiones legales ms sensibles para las empresas con presencia online?Las empresas con presencia online tienen que tener especial cuidado con el cumplimiento de la normativa vigente, especialmente en materia deproteccin de datos. En una empresa llamada LeQuid recomiendan a sus clientes, dejar claro en el contrato lasresponsabilidades y deberes del encargadoy responsable del tratamiento, disponer de mecanismos de recogida y obtencin del consentimiento expreso, informar a los usuarios en caso de cesin de los datos, y establecer mecanismos para el ejercicio. Asimismo, las empresas con presencia online, debende cumplir con distintas leyes de servicios de la sociedad de la informacin y de comercio electrnico) en el envo de comunicaciones comerciales, SMS, o e-mailings, obtener el respectivo consentimiento previo y expreso por parte de los usuarios e indicar la palabra publiopublicidad,y en caso de ofertas promocionales (descuentos, premios y regalos) concursos o juegos promocionales, dejar claramente identificados los mismos, as como las condiciones de acceso y, en su caso, de participacin para que sean fcilmente accesibles. Por ltimo, debemos destacar, el cumplimiento por parte de las empresas online de losderechos de marcay en general de propiedad Intelectual e industrial de los contenidos disponibles en internet.

Qu aspectos legales menos conocidos crees que habr que destacar?Hemos observado que en ocasiones muchos clientes, prestadores de servicios online, desconocen los mecanismos y formas adecuadas para obtener un consentimiento vlido, confunden las figuras de encargado con el de responsable del tratamiento, y en sus actividades adquieren o ceden datos, sinser consciente de ello. Asimismo, es menos conocida la necesidad de cumplir con lanormativa vigente en materia dejuego online, de regular las obligaciones de actores tan importantes como el administrador de los contenidos en las redes sociales (community manager) cuyas opiniones pueden ser decisivas en la reputacin onlinede la empresa de disponer de mecanismos que permitanmayor control en el caso de menores, y la de consultar los ficheros genricos de exclusin de comunicaciones comerciales (listas Robinson) la cual es obligatoria con carcter previo a la realizacin de campaas de publicidad o prospeccin comercial. Estos ejemplos, son algunos de los aspectos legales a veces olvidados por los empresarios, cuyo incumplimiento se puede traducir en cuantiosas sanciones por parte de la Agencia. Aunado a ello, el desconocimiento del derecho de marcas y la realizacin deprcticas de competencia desleal e ilcitaspor los anunciantes como: enlaces a sitios de competidores, o sitios en los que se ofrecen productos de imitacin de dichas marcas, pequeos errores ortogrficos que se aprovechan de las equivocaciones de los usuarios al teclear la marca en cuestin, son otros aspectos importantes que se deben considerar.A menudo hablamos de la Defensa de los Derechos de los internautas, pero Cules son los derechos de los anunciantes Online?

Por lo general, la ley trata de proteger al ms dbil jurdico, en este caso (el internauta), no obstante, el anunciante online goza de derechos que a veces desconoce como el depropiedad Intelectual e industrial de los contenidos; proteccin y regulacin de signos distintivos (marcas) ya que una vez registrada la marca confiere un derecho exclusivo para prohibir a cualquier tercero el uso, sin su consentimiento, en el trfico econmico de cualquier signo similar para productos o servicios similares a aquellos para los que la marca est registrada que impliquen por parte del pblico un riesgo de confusin. En general, la Ley le permite prohibir a un anunciante que, a partir de una palabra clave idntica o similar a la marca, que haya seleccionado sin consentimiento del titular en el marco de un servicio de referencia en Internet, haga publicidad de productos o servicios similares o idnticos a aquellos para los que se ha registrado la marca, procedan del titular de la marca o de una empresa econmicamente vinculada a ste o si, por el contrario, proceden de un tercero.Asimismo, los anunciantes online gozan deproteccin de sus dominios registrados, para que ninguna otra empresa o tercero los puedan utilizar. Pueden denunciar a las empresas que realicen acciones que constituyan actos de piratera o competencia desleal, y en caso de vulneracin de sus derechos, pueden ejercer las acciones legales pertinentes, para que terceros (la mayora de los casos, su competencia) cesen en la prctica anticompetitiva y desleal, as como tambin, podr interponer las acciones civiles y mercantiles correspondientes por los daos y perjuicios causados, e incluso responsabilidad penal por las mismas.

U N I V E R S I D A D A L A S P E R U A N A S

FILIAL PIURAFACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLTICAS

ASIGNATURA:MERCADO TECNIA

PROFESORA :MARITA VEGA FARFN

CICLO :IX

ALUMNOS:PAIVA MEJA, DAFNEHERRERA GUTIRREZ JEANPIERRE CRDOVA CALLE LILIANAALVARADO SAAVEDRA DANY