trabajo de psicologia

Ingeniería de Sistemas INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

INTRODUCCIÓN

Es muy importante actualmente considerar que para desarrollarnos

en las empresas, obtener una posición satisfactoria y permanecer en

las mismas, debemos comprender que es fundamental para obtener

esos logros.

El factor a considerar no sólo es el cociente intelectual, títulos y

grados universitarios, sino también la inteligencia emocional

considerando aptitudes tales como el autoconocimiento, la seguridad

en uno mismo y el autocontrol, el compromiso, la integridad, la

comunicación eficaz.

Hay emociones que influyen positivamente en la salud, el bienestar,

las relaciones interpersonales y la eficacia personal. Del mismo modo,

hay emociones que influyen negativamente y generan: enfermedades

psicosomáticas (bajas laborales), conflictos inter-personales y falta de

eficacia (continuos errores y pérdidas de tiempo).

Una vez que una persona entra en una Organización para que pueda

dar lo mejor de si, hacer bien su trabajo, que no sólo de su talento

sino que además lo haga con entusiasmo y compromiso, se necesita

primero, que tenga sus útiles de trabajo y que sepa qué es lo que

tiene que hacer. Segundo, que sepa como hacerlo. Tercero, que

sienta que lo que esta haciendo tiene un valor significativo, que él

esta contribuyendo y que se le reconozca por ello afectivamente.

La Inteligencia Emocional es una nueva forma de entender la

Inteligencia y una valiosa y útil ayuda para alcanzar nuestras metas y

objetivos. En el presente trabajo tratamos de desarrollar los puntos


más importantes que se deben desarrollar en la Inteligencia

emocional tanto personales como en la Empresa.

OBJETIVO:

El objetivo del presente trabajo es presentar el concepto novedoso de

inteligencia emocional y relacionarlo con las características

principales de las variables más importantes de los equipos de

trabajo. También consideramos importante tratar de entender y

explicar porque este nuevo enfoque es tan importante en la vida de

las personas, ya sea a nivel personal u organizacional, dado los

tiempos actuales de cambio y globalización donde el factor humano

es cada vez mas escasos por sobre el tecnológico.


HISTORIA DEL DESARROLLO DEL TÉRMINO DE

INTELIGENCIA EMOCIONAL

En 1976, el Dr. Wayne Dyer, en su libro “Tus Zonas

Erróneas” empieza a cuestionar el término de coeficiente de

inteligencia, usado para creer que una persona inteligente, es

aquel que tiene una serie de títulos académicos, o una gran

capacidad dentro de alguna disciplina escolástica

(matemáticas, ciencias, un enorme vocabulario, una memoria

para recordar hechos superfluos, o si es un gran lector)

En 1989, Ayman Sawaf, inicia estudios sobre los

conocimientos emocionales a la aplicados a la empresa.

En 1990, el término “Inteligencia Emocional” se utilizó

por primera vez por los psicólogos Peter Salovey de la

Universidad de Harvard y Jhon Mayer de la Universidad de

New Hampshire, dando inicio a muchos estudios al respecto

en esta década.

En 1995, el libro sobre “Inteligencia Emocional” de

Daniel Goleman fue el mas vendido, e impulsó este concepto

en la conciencia pública norteamérica. El Presidente Clinton

(EE.UU.), en su campaña de ese año, estando en Denver-

Colorado, lo califica como un libro muy interesante.

En 1997, Robert Cooper y Ayman Sawaf, publican el libro

la Inteligencia Emocional aplicada al liderazgo y a las

Organizaciones, en donde publican el primer test

estadísticamente aprobado para el Cociente emocional.

En 1998, Daniel Goleman publica otro libro de Inteligencia

Emocional denominado “Inteligencia Emocional en la


Empresa”, en donde explica sus experiencias y estudios en

diversas empresas, así como describe 25 aptitudes

emocionales que fundamentalmente debe tener un gerente o

un empleador.

DEFINICION DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones.

Daniel Goleman

La capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia.

Robert Cooper

Un subconjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad de controlar los sentimientos y emociones propios así como los de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar nuestro pensamiento y nuestras acciones.

Peter Salovey y Jhon Mayer

Es una nueva forma de ser inteligente, una nueva forma de entender el comportamiento humano. Es el control inteligente de las emociones propias y ajenas. Este control no ha de ser entendido como represión a las emociones, sino expresión regulada de las mismas.

Ser inteligente emocionalmente significa: “ser capaces de expresar nuestras emociones de manera inteligente, sin agredir a los demás, ser capaces de responder de forma adecuada ante personas emocionalmente alteradas, ayudándoles a relajarse y controlar su conducta”.


Son muchos los casos día a día ,tanto directivos, como trabajadores,

en los que nos enfrentamos a situaciones emocionalmente alteradas.

Las personas emocionalmente inteligentes son capaces de regular su

conducta y dar respuestas adecuadas.

Hay muchos profesionales que tienen desarrolladas exclusivamente

sus competencias técnicas (conjunto de conocimientos y

experiencias profesionales), pero sus competencias emocionales

(manejo inteligente de las emociones) son frecuentemente

escasas. Estos profesionales, frecuentemente pierden el control de

sus actos, se precipitan en sus decisiones, se equivocan una y otra

vez, se sienten inseguros y desembocan generalmente en un agudo

estado de ansiedad.

Se dice, científicamente hablando, que en el éxito profesional,

las competencias técnicas componen el 20% y que son las

competencias emocionales las que suman el 80% restante del

total.

¿CÓMO ESTÁ COMPUESTA NUESTRA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

Ella está basada en 5 aptitudes básicas, divididas en personales y

sociales.

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

APTITUDES BASICAS

SUB – APTITUDES

APTITUDES RSONALES

AUTOCONOCIMIENTO(1)Conciencia emocional (2)Autoevaluación precisa (3)Confianza

AUTORREGULACIÓN

(4)Autocontrol (5)Confiabilidad (6)Escrupulisidad (7)Adaptabilidad (8)Innovación

MOTIVACIÓN

(9)Afán de triunfo (10)Compromiso (11)Iniciativa (12)Optimismo

APTITUDES SOCIALES

EMPATÍA

(13)Comprender a los demás (14)Ayudar a los demás a desarrollarse (15)Orientación hacia el servicio (16)Aprovechar la diversidad (17)Conciencia política

HABILIDADES SOCIALES

(18)Influencia (19)Comunicación (20)Manejo de conflictos (21)Liderazgo (22)Catalizador de cambios (23)Creador de vínculos (24)Colaborción y cooperación (25)Habilidades de equipo


¿Qué es una aptitud emocional?

Goleman señala: "Una aptitud emocional es una capacidad aprendida,

basada en la inteligencia emocional, que origina un desempeño

laboral sobresaliente".

Como dijimos anteriormente, la inteligencia emocional está basada en

5 aptitudes:

APTITUDES PERSONALES:

Son las que determinan el dominio de uno mismo. Comprenden las

siguientes aptitudes.


a. EL AUTOCONOCIMIENTO. consiste en conocer los propios

estados internos, preferencias, recursos e intuiciones, se enfoca

en etiquetar los sentimientos, mientras éstos ocurren. Este

autoconocimiento comprende, a su vez, tres aptitudes

emocionales:


1. Conciencia emocional: Reconocimiento de las propias

emociones y sus efectos;

2. Autoevaluación precisa: Conocimiento de los propios

recursos interiores, habilidades y límites

3. Confianza en uno mismo: Certeza sobre el propio valer y

facultades.

b. LA AUTORREGULACIÓN. se enfoca en manejar los propios

estados internos, impulsos y recursos. Esta autorregulación está

formada por cinco aptitudes emocionales:

1. Autodominio: Mantener bajo control las emociones y los

impulsos perjudiciales;

2. Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e

integridad;

3. Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del desempeño

personal;

4. Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar ante los

cambios;

5. Innovación: Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y

los enfoques novedosos y la nueva información.

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c. LA MOTIVACIÓN. son las tendencias emocionales que guían o

facilitan la obtención de las metas. La motivación se compone de

cuatro aptitudes emocionales:

1. Afán de triunfo: Afán orientador de mejorar o responder a

una norma de excelencia;


2. Compromiso: Alinearse con los objetivos de un grupo u

organización

3. Iniciativa: Disposición para aprovechar las oportunidades;

4. Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los

obstáculos y reveses.

APTITUDES SOCIALES:

Son las que determinan el manejo de las relaciones. Comprenden las

siguientes aptitudes:

d. LA EMPATÍA. es la capacidad de captar de sentimientos,

necesidades e intereses. Esta empatía comprende cinco

aptitudes emocionales:

1. Comprender a los demás: Percibir los sentimientos y

perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus

preocupaciones;

2. Ayudar a los demás a desarrollarse: Percibir las

necesidades de desarrollo de los demás y fomentar su

capacidad;

3. Orientación hacia el servicio: Prever, reconocer y

satisfacer las necesidades del cliente;

4. Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a

través de personas diversas;

5. Conciencia política: Interpretar las corrientes sociales y

políticas.


e. LAS HABILIDADES SOCIALES. son las habilidades para

inducir en los otros las respuestas deseadas. Éstas

comprenden ocho aptitudes emocionales:

1. Influencia: Implementar tácticas de persuasión efectiva;

2. Comunicación: Escuchar abiertamente y trasmitir mensajes

convincentes;

3. Manejo de conflictos: Manejar y resolver desacuerdos;

4. Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos;

5. Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios;

6. Establecer vínculos: Alimentar las relaciones

instrumentales;

7. Colaboración y cooperación: Trabajar con otros para

alcanzar objetivos compartidos; y

8. Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en pos

de las metas colectivas.

IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE

EMPRESAS:

El estudio de la Inteligencia Emocional resulta importante por lo

siguiente:

La existencia de modelos de Cultura Organizacional

débiles, pues los valores, hábitos y normas de una institución no

son los adecuados, ya que existe carencia de verdaderos lideres

que actúen con Inteligencia Emocional

Crecientes conflictos entre el empleador y empleado y

resistencia al cambio por estar en una sociedad llena de

paradigmas. En EE.UU. el 90% de los trabajadores tienen al

menos un comentario negativo acerca de su jefe.

Falta de comunicación entre el empleador y sus

empleados. En EE.UU., el 46 por ciento de los que dejan un


empleo lo hacen porque sienten que no se les aprecia (Secretaría

de trabajo de los EE.UU).

Necesidad fomentar un real trabajo en equipo con el fin de

desarrollar y diseñar objetivos comunes, y para ello es necesario

conocer aspectos de la Inteligencia Emocional.

....Era una tarde de agosto insoportablemente húmeda en

la ciudad de Nueva York, el tipo de tarde que hace que la

gente esté de mal humor. Yo regresaba al hotel y al subir al

autobús que me llevaba a Madison Avenue me sorprendió oir

que el conductor - un negro de mediana edad - me saludaba

con un cordial “¡Hola! ¿Cómo le va?, saludo que ofrecía a todo

el mundo que subía mientras el autobús se deslizaba entre el

denso tránsito del centro de la ciudad. Todos los pasajeros

estaban sorprendidos como yo, atrapados en el clima

taciturno favorecido por el día, pocos respondieron al saludo.

....Pero mientras el autobús avanzaba lentamente calle arriba

se produjo una transformación lenta, casi mágica. El

conductor ofreció a los pasajeros un ágil monologo, un

animado comentario sobre los escenarios que se sucedían

ante nosotros: había una liquidación increíble en esa tienda,

una exposición maravillosa en ese museo, ¿alguién había oído

hablar de la nueva película que acababan de poner en el cine

de la otra manzana?. El deleite que sentía ante las variadas

posibilidades que brindaba la ciudad resultaba contagioso.

Cuando los pasajeros bajaban del autobús, lo hacían

despojados de la caparazón de mal humor con la que habían

subido; y cuando el conductor gritaba un “¡Hasta pronto, que

tenga un buen día!”, cada uno respondía con una sonrisa....

Daniel Goleman


INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CONTRATO DE PERSONAL:

En las empresas, según una encuesta nacional en USA, además

de tener aptitudes técnicas en los trabajadores que ingresan a

trabajar por primera vez, se busca que cumplan con algunos aspectos

de la inteligencia emocional, se puede decir que deben reunir

también las siguientes características:

Saber escuchar y comunicarse oralmente.

Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculos

y reveses.

Dominio personal, confianza en uno mismo, motivación

para trabajar en pos de un objetivo, deseo de desarrollar

la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado.

Efectividad grupal e interpersonal, espíritu de

colaboración y de equipo, habilidad para negociar

desacuerdos.

Efectividad en la organización, deseo de contribuír, potencial para el

liderazgo


LINEAS DE CAPACITACIÓN PARA DESARROLLAR LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL

El éxito de la capacitación del personal de una empresa para

mejorar su inteligencia emocional tiene las siguientes lineas:

o Evaluar el trabajo: La capacitación debe concentrarse en las

aptitudes que más se necesitan para destacarse en un empleo

o trabajo dado.

o Evaluar al individuo: Se debe utilizar un perfil de puntos

fuertes y débiles del individuo, a fin de identificar lo que es

preciso mejorar.

o Comunicar las evaluaciones con prudencia: La información

sobre los puntos fuertes y débiles de una persona lleva una

carga emocional.

o Medir la disposición: No todas las personas se encuentran en

el mismo grado de disposición.

o Motivar: La gente aprende en la medida en que se esté

motivada; por ejemplo, si comprende que una aptitud es

importante para ejecutar bien su trabajo y si hace de esa

aptitud un objetivo personal de cambio.

o Hacer que cada uno dirija su cambio: Cuando una persona

dirige su programa de aprendizaje, ajustándolo a sus

necesidades, circunstancias y motivación, aprender es mas

efectivo.


o Concentrarse en objetivos claros y factibles: La gente

necesita saber con claridad en qué consiste la aptitud y qué

pasos son necesarios para mejorarla.

o Evitar la recaída: Los hábitos cambian con lentitud; las

recaídas y los deslices no tienen por que ser señal de derrota.

o Brindar crítica constructiva sobre el desempeño: La

crítica positiva constante fomenta el cambio y ayuda a dirigirlo.

o Alentar a la práctica: un cambio duradero requiere una

práctica constante, en el trabajo y fuera de él.

o Buscar apoyo: Otras personas afines que estén intentando

cambios similares pueden ofrecer un apoyo constante crucial.

o Proporcionar modelos: Una persona muy eficiente y de cargo

alto, que sea el epítome de la aptitud, puede ser un modelo

para inspirar el cambio.

o Dar aliento: El cambio será mayor si el ambiente de la

organización sustenta el cambio, valora la aptitud y ofrece una

atmósfera segura para la experimentación.

o Apuntalar al cambio: La gente necesita reconocimiento,

sentir que sus fuerzas por cambiar tienen importancia.

o Evaluar: Establecer sistemas para evaluar el desarrollo, a fin

de ver si tiene efectos duraderos.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CAMBIO ORGANIZACIONAL


En el mundo empresarial se está cada día más convencido de que

aquellas personas que más alto o más rápidamente ascienden en sus

carreras profesionales son aquellas que poseen un mayor coeficiente

de Inteligencia Emocional.

La Inteligencia General requiere tiempo y calma, la Inteligencia

Emocional rapidez. Gestión de la Inteligencia Emocional significa

enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones interpersonales y

no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestro impulso. De

este modo los mensajes con contenido emocional -evaluación del

desempeño, por ejemplo- son nublados por una reacción emocional

que deja el cerebro consciente incapaz de dar una respuesta racional.

Comprender esta irracionalidad del cerebro humano es esencial para

saber cómo las personas se relacionan -o no lo hacen- entre sí,

elemento clave para una colaboración con éxito para motivar, dirigir o

liderar equipos humanos (Goleman, 1998).

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En el mundo moderno, con la nueva manera de hacer negocios,

elementos como la inteligencia emocional cobran una importancia

crucial. A medida que las organizaciones se desenvuelven en

mercados mas competitivos y dinámicos, reducen personal por

reestructuraciones o comienzan a ser parte de la globalización lo que

significa fuertes modificaciones en el estilo de gestión. Debido a lo

anterior, los empleados deberán desarrollar nuevas características

para adaptarse o mejor aun destacarse (Robbins, 1996).

Para las organizaciones, conseguir al más brillante en algún ámbito es

cuestión de tiempo y dinero, pero será mucho mas complicado

encontrar al mas apto. Lo anterior significa competencia técnica e

inteligencia emocional. Es interesante destacar que un coeficiente

intelectual superior o un alto nivel de pericia en una determinada

materia pueden llegar a ser negativos para el éxito laboral en la

empresa moderna. Lo anterior se explica por la común falta de


capacidad de aceptar críticas, consejos y trabajar en equipo de las

"estrellas". Análogamente, la dificultad que tienen los supervisores,

jefes o gerentes para empatizar con sus subordinados y así poder

transmitir los mensajes de la manera mas eficaz posible, es otro

punto de interés. Lo anterior está estrechamente relacionado con el

liderazgo (Goleman, 1998; Gibson, 1998)


CASO EXTRAIDO DEL LIBRO “INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA

EMPRESA. Autor Daniel Goleman


CONCLUSIONES

Si bien la inteligencia emocional es un concepto que sabemos,

existe en la vida cotidiana, relacionada puntualmente en el

orden laboral, en la relación con nuestros jefes y subalternos,

este trabajo nos ha permitido considerar en estas líneas los

elementos tácitos necesarios para lograr el éxito en la carrera

profesional.

Consideramos que tener presentes estos conceptos puede ser

fundamental en nuestra carrera profesional, especialmente si

nos toca liderar equipos de trabajo.

La cultura organizacional actual y la globalización obligan a las

personas a relacionarse con gente de diversas personalidades

para lograr resultados conjuntos.

En una época en la cual la comunicación persona a persona es

escasa, en el sentido de las emociones personales, se dejan

atrás las angustias, temores o cosas que simplemente les pasan

a los miembros del equipo, perjudicando con ello el rendimiento

del grupo. Socialmente en la Argentina, esto se ve reflejado en

el incremento en el número de personas que viven solas.

Para concluir decimos que la inteligencia emocional determina

nuestro potencial para aprender las habilidades prácticas y la

aptitud emocional muestra qué proporción de ese potencial


hemos traducido a las facultades que aplicamos en el trabajo, y

por que no a la vida.


BIBLIOGRAFÍA:

Cooper, R y Colab. "Inteligencia emocional aplicado al Liderazgo y las

Organizaciones"

Goleman, Daniel. “La Inteligencia Emocional”

Goleman, Daniel. “La inteligencia Emocional aplicada a la empresa”

TEST SOBRE INTELIGENCIA EMOCIONALDeberás contestar las preguntas en orden


PREGUNTAS: RESPUESTAS

1. Tengo conciencia hasta de la más simple de las emociones apenas ellas acontecen:

a.Siempre b.Normalmente c.A veces

d.Raramente e. Nunca 2. Uso mis sentimientos para ayudar a

tomar decisiones importantes en la vida:

a.Siempre b.Normalmente c.A veces d.Raramente

e.Nunca

3. El mal humor me deprime: a.Siempre b.Normalmente c.A veces d.Raramente

e.Nunca 4. Cuando estoy molesto pasa una de las

dos: Reviento o me quedo remordiéndome de rabia en silencio:


e.Nunca 5. Sé esperar por elogios o

gratificaciones cuando alcanzo mis objetivos:


e.Nunca 6. Cuando estoy ansioso en relación a

un desafío como hablar en público o hacer un test, tengo dificultad para prepararme adecuadamente:


e.Nunca

7. En vez de desistir frente a los obstáculos o decepciones, permanezco optimista y con esperanza:


e.Nunca

8. Las personas no necesitan hablarme lo que sienten, puedo percibirlo solo:


e.Nunca 9 Mi atención por los sentimientos

ajenos me hace comprensivo delante de los momentos difíciles de esas personas:


e.Nunca

10. Tengo problemas para lidiar con los conflictos y con la depresión en las relaciones:


e.Nunca 11. Puedo sentir el pulso de un grupo o

de una relación entre personas y expresar sentimientos no dichos:


e.Nunca 12. Puedo calmar o contener

sentimientos negativos de forma que éstos no impidan continuar las cosas que tengo que hacer:


e.Nunca

RESULTADOS: 36 a mas puntos: Tienes probablemente inteligencia emocional superior. De 25 a 35 puntos: Tienes un nivel promedio de inteligencia emocional Menos de 24 puntos: Necesitas ayuda.


CALIFICACIÓN:

PREGUNTAS: 1, 2, 5, 7, 8, 9, 11, 12 SIEMPRE: 4 NORMALMENTE: 3 AVECES: 2 RARAMENTE: 1 NUNCA: 0

PREGUNTAS: 3, 4, 6, 10

SIEMPRE:0NORMALMENTE: 1 AVECES: 2 RARAMENTE: 3 NUNCA: 4

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