EL SOFTWARE Y HARDWARE DEL COMPUTADOR

HERRAMIENTAS GERENCIALES

HERRAMIENTAS GERENCIALES

Universidad Unicatlica

Profesora: Lorena Cern

Nombre: Linda Marcela Galln Ceballos

ID: 000369665

NRC: 9037

Horario: Viernes 6:30 a 8:00 pm

Noviembre 27 de 2015

TABLA DE CONTENIDO1. SELECCIN DE EQUIPO

2. ENFOQUE DE NEGOCIO

3.INNOVACION

4. OUTSOURCING

5. ALIANZAS ESTRATEGICAS

6. AMBIENTE LABORAL

7. CAPACITACION

8. COMUNICACION

QUE ES UN EQUIPO DE TRABAJO?personas que trabajan de manera interdependiente, aportando habilidades complementarias para el logro de un propsito comn con el cual estn comprometidas, buscando excelencia en el desempeo y una meta con la que se sienten solidariamente responsables.Nuestra cultura necesita cada vez ms del desarrollo de personas, instituciones y sistemas humanos en general, con la capacidad de transformarse de manera colectiva mediante la bsqueda de la optimizacin de sus recursos, la potencializacin de sus esfuerzos, la creatividad que produce los procesos sinrgicos y la voluntad del nosotros

SELECCIN DE EQUIPOS DE TRABAJO

https://www.youtube.com/watch?v=RUuJYlN8JDoVIDEO

IMPORTANCIA DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar un propsito cuando se renen; el triunfo de su equipo, ganar un torneo, un concurso, sobresalir ante los gerentes por sus resultados, etc.., en este sentido el trabajo en equipo est siempre asociado a la razn por la cual ha sido creado el equipo y la bsqueda constante de contar con las personas indicadas para obtener los resultados esperados.

La importancia del trabajo en equipo se fundamenta, entonces, en aspectos claves que tienen que ver con:

Los Roles de los participantes. Se refiere a los conocimientos, experiencia, pericia o habilidades de los integrantes el equipo, en este sentido se valora la importancia de la complementariedad por cuanto cada integrante hace un aporte diferente que permite la consecucin de los resultados esperados.

La comunicacin. Es un factor definitivo que permite mantener enterados a todos los integrantes del equipo de lo que ocurre y establecer un clima organizacional adecuado por cuanto permite que se expresen los acuerdos y desacuerdos en la gestin que se realiza.

Liderazgo. Es un aspecto que permite motivar y animar a los integrantes al tener claridad en las metas que se persiguen. Los lderes son aquellos que visualizan el objetivo y trasmiten a todos el impulso requerido para que el desempeo no decaiga sino que por el contrario se incremente.

Compensacin. Cada integrante debe percibir que recibe, no slo en el aspecto econmico, el reconocimiento que merece, en muchas ocasiones el ritmo del equipo puede disminuir si no siente que recibe felicitaciones, bonificaciones o triunfos que les permite fortalecer su compromiso con el equipo.

DEFINICION ENFOQUE DE NEGOCIO

:

Dentro de las herramientas gerenciales son de vital importancia el enfoque de negocio, para cualquier tipo de empresa, independientemente cual sea la actividad econmica de estas, si no tenemos un sistema muy organizado, y muy claro para poder mejorar cada da el servicio hacia nuestros clientes no podr ser una empresa exitosa por lo que para los diferentes tipos de empresa. Se utilizan los enfoques siguientes

Estrategia organizacional

Equipos de alto desempeo

Benchmarking

Reingeniera

Calidad total

https://www.youtube.com/watch?v=Af6a4VbViwUVIDEO

Estrategia organizacional: Este principio es utilizado en las empresas para tener una ventaja entre sus competidores, ya que las empresas elaboran un plan estratgico como: valores, visin, objetivos y metas, para aplicarlos en las actividades a la que se dirige su empresa, de esta manera disminuyen costos, aumentan productividad, se aumenta la participacin de los empleados, y se tiene un liderazgo en la empresa.

Benchmarking: Este modelo es un proceso que siempre se sigue actualizando, y en donde se toma a una empresa lder en cada mercado como modelo, luego cada empresa determina los aspectos que necesitan mejorar y los compara con la empresa modelo y aplica las practicas que utiliza la empresa para mejorar las suyas.

Equipos de alto desempeo: Este tipo de administracin es diferente a las dems, porque se enfoca mas a los empleados que a la manera de como se debe administrar. Los lideres o administradores siempre estn en busca de capacitar a sus empleados y en muchas ocasiones por la capacidad de sus empleados las decisiones administrativas son tomadas por el mismo grupo, por lo que el gerente es considerado un supervisor. Para formar un equipo de alto desempeo no es fcil, primero se debe buscar a las personas correctas para formar el equipo, se debe tener una estructura de trabajo, una comunicacin entre todas las personas del equipo, se deben reconocer logros personales y grupales, y tener los recursos para poder trabajar entre el grupo.

Reingeniera: Este enfoque, es aplicado en las empresas para revisar procesos y cambiar lo que se crea conveniente, para mejorar costo, calidad, servicio y rapidez de las empresas. Muchas empresas utilizan ese enfoque para saber que debe hacerse en la compaa y como se debe hacer. Este tipo de enfoque no se encarga de mejorar los procesos que ya existen en las empresas, sino que se que se encarga de buscar nuevos procesos para implementarlos en la empresa.

Calidad total: Es un enfoque que se utiliza en las empresas, para garantizar el crecimiento y la rentabilidad, mejorando la atencin que se le de a los clientes y evitando que se realicen desperdicio de recursos en la empresa. Este se logra con la participacin de todos los empleados, con conocimientos de estrategias administrativas. De manera que el personal esta en una constante capacitacin y entrenamiento, tambin se debe lograr que los empleados participen en los objetivos de la empresa y hacer que el empleado se sienta a gusto en su ambiente de trabajo, asi se mejorara la productividad del empleado.

MARKETINGPara las empresas, la satisfaccin de sus clientes es un aspecto primordial. Sin embargo, para llevar a cabo este objetivo, es necesaria la implementacin de diversas herramientas y estrategias que contribuyan a "involucrar" a los consumidores con un determinado producto o servicio.

Segn el "padre del marketing", Philip Kotler, este es un proceso en el cual un grupo de individuos intercambia bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. Algunas asocian este trmino con la mercadotecnia, otros como Jerry MacCarthy, lo relaciona a las denominadas "Cuatro P" del mercadeo: producto, precio, plaza (distribucin) y promocin.

VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=OB9FedWEmREOBJETIVOS DEL MARKETING:

Los encargados de esta rea deben ingenirselas para convencer y hacer que los consumidores prefieran su producto o servicio, y no el de otros. Para ello, deben centrarse en los elementos que lo diferencian de la competencia, entre los que se encuentran: la calidad, la distribucin y una publicidad que impresione desde un principio. Quienes crean y desarrollan un plan de marketing, no pueden hacerlo de buenas a primeras.

Es necesario que, con anterioridad, hayan investigado y tengan un conocimiento oportuno acerca del tamao del mercado, volmenes de ventas, importancia y "lenguaje" de la marca, e instalaciones, entre otros aspectos. Lo importante en este proceso, es buscar cules son las ventajas competitivas del producto o servicio y saber explotarlas al mximo.

ETAPAS DEL MARKETING:

- Estudio y seleccin del mercado. Se estudian las variables demogrficas (edad, sexo, estado civil), geogrficas (clima y tipo de poblacin / rural o urbana) y psicolgicas (aspectos de la personalidad, clase social).
- Definicin de las "Cuatro P". Se definen las variables primordiales del producto precio, plaza (distribucin) y promocin. Esta ltima fase, puede llevarse a cabo mediante la comunicacin directa (cara a cara) o tcnicas publicitarias por medio de la radio, prensa, televisin, vallas, panfletos, entre otras
- Diseo de directrices. Se crean y emplean las estrategias necesarias para recibir una retroalimentacin exitosa de los consumidores.
- Posicionamiento. Se estudia a la competencia: sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. En este sentido, debemos buscar la forma de hacer que nuestro producto o servicio se diferencie de nuestros competidores.

INNOVACIONEn un mundo cambiante y vertiginoso como en el que est hoy la humanidad, es importante contar con tipos de herramientas cognoscitivas y pragmticas que permitan que ese devenir tenga una mayor fluidez y con ptimos resultados. Hoy da, las empresas necesitan por obligacin optimizar sus procesos y procurar una mejora continua en pro de resultados satisfactorios reflejados en el cliente interno y externo.

La innovacin debe ser impartida desde la cumbre de la organizacin y permeando a todas y cada una de las reas de la misma, pues son todas ellas las que pueden generar un valor agregado al proceso y por consiguiente una satisfaccin general en el consumidor.

La innovacin es un activo inherente en el ser humano que ha trascendido y ha permitido el crecimiento de la humanidad en todos los aspectos. Dicha palabra etimolgicamente hablando, proviene de la raz latina innovo - are, que significa hacer nuevo, renovar; y que, si se descompone a su vez procede de in- que significa hacia dentro y de novus a um, que significa nue- vo. Es decir, que en sus inicios se asocia a hacer, desde adentro, algo nuevo.

PORQUE ES IMPORTANTE LA INNOVACION

La innovacin es el elemento clave que explica la competitividad). Innovacin y competitividad van de la mano, pero no necesariamente una existe sin la otra. Adems, la innovacin esta ligada a todos los niveles de competitividad de la pirmide y se puede aplicar en cualquiera de stos. Ahora bien, se puede ser competitivo sin ser innovador con slo mantenersistemasde mejora continua, pero los procesos de mejora no llegan a ser suficientes cuando el mercado se encuentra saturado, cuando lademandaes alta y cuando existen necesidades que losproductoso servicios existentes no logran solventar. En este punto, la innovacin se convierte en un proceso fundamental para alcanzar la competitividad, debido a que los esfuerzos por mejorar han alcanzado su lmite y ya no son suficientes para seguir adelante.

Pero hay que entender que la innovacin, por s sola, no garantiza necesariamente, que se alcance la competitividad. Se deben establecer metodologas y estrategias definidas para poder innovar. Realizar un estudio fro de los factores que intervienen en el proceso para la innovacin y de las oportunidades existentes en los diferentes escenarios, siempre sern herramientas elementales.

La innovacin es como una lmpara, as que no podemos introducirnos en una profunda caverna oscura si no sabemos si nuestra lmpara ser lo suficientemente potente para iluminar todo el panorama. Si no se planea adecuadamente la innovacin puede conducir a un fracaso, por tanto debe evaluarse elriesgoque la innovacin conlleva.

EJEMPLO DE INNOVACION:

El seor Steve Jobs, a travs de una serie de competencias innatas y creadas a partir del trasegar de su vida se convirti en un lder transformacional. Este liderazgo lo ejemplifica como un transformador de pensamiento y de actitudes en sus colaboradores de manera sana y proactiva. Y a partir de ese deseo de transformar y mejorar fue que sus equipos de trabajo lograron con calidad promover y seguir promoviendo esta empresa al punto de convertirla en una de las ms valiosas e importantes de nuestra era. Con base en lo anterior y en el caso expuesto de Steve Jobs se puede determinar, que un lder con rasgos conductuales dirigidos a la transformacin puede dirigir una empresa hacia la novedad. Teniendo como premisa fundamental la necesidad perentoria de ser el lder un ser con capacidad de innovacin, y con una necesidad constante de generacin de ideas progresistas y modificadoras del presente

https://www.youtube.com/watch?v=h_hJbXxPVp0VIDEO

OUTSOURCINGHISTORIA

El Outsourcing es una prctica que data desde el inicio de la Era Moderna. Este concepto no es nuevo en Latinoamrica, ya que muchas compaas competitivas lo realizan como una estrategia de negocio.
Delegar responsabilidades y compromisos que no son inherentes a la esencia del negocio ha sido una constante en las organizaciones. Al comienzo de la era post -industrial se inicia la competencia en los mercados globales, y es entonces cuando las empresas deciden que otros asuman responsabilidades, porque no pareca suficiente su capacidad de servicios para acompaar las estrategias de crecimiento.

Hoy en da se habla de volver al inicio y retomar estos conceptos bajo el nombre de Reingeniera de Procesos los mercados globales, y es entonces cuando las empresas deciden que otros asuman responsabilidades, porque no pareca suficiente su capacidad de servicios para. La realidad es que siempre se ha hecho Outsourcing, pero con una concepcin probablemente equivocada. Hay que tratar de sacar el mejor provecho posible a un programa de esta ndole y darle valor agregado para obtener una solucin efectiva a los procesos empresariales.

A pesar de no ser una prctica comn entre las empresas latinoamericanas, en pases como Mxico, cuando se registro la crisis econmica de 1995 constituy la plataforma de lanzamiento para que este tipo de servicios externos se llevara a cabo, dado que para muchas compaas el reducir costos e incrementar la productividad se convirti en la diferencia entre el xito y el fracaso. De hecho, varias empresas que brindaban este servicio lograron la eficiencia sin tener que pasar por algunas etapas, ya que la crisis ayud en este sentido, pues no haba otra forma de adaptarse a lo que el mercado y los clientes necesitaban

DEFINICION

El outsourcing surge como respuesta a la crisis de muchas de las empresas que venan operando bajo una determinada teora de la administracin, que hizo necesario un cerio anlisis y revisin de su modo de operar. Busca para la empresa ganar espacios de productividad y eficiencia que se haban perdido, una buena medida, por el gran tamao de la administracin y hace posible su implementacin bsicamente a travs de tres figuras jurdicas que son: Las empresas asociativas de trabajo, las cooperativas de trabajo asociado, y la contratacin independiente.

Parte de estas tendencias es el Outsourcing que es cuando una organizacin transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. Se basa en el desprendimiento de alguna actividad, que no forme parte de las habilidades principales de una organizacin, a un tercero especializado. Por habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la competencia.La figura de contratista independiente, han sido de gran parte, la elegidas por las empresas para la contratacin externa calificada y tcnicas de actividades necesarias para su buen desempeo.

TIPOS DE OUTSOURCOING

Co-sourcing:Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece algn tipo de valor aadido a su cliente, como compartir los riesgos.

Colaborativo:Se aplica a la utilizacin de la capacidad ociosa en las operaciones para producir artculos o prestar servicios a un tercero. El trmino enfatiza las oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se haba pensado.

Deslocalizacin: Tambin conocido como Off-shoring, Implica la contratacin de servicios a terceros radicados en pases que ofrecen costos menores a causa de la legislacin laboral, entre otros factores.

In-house:Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organizacin contratante del servicio.

Off-site:Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que lo presta.

ALIANZAS ESTRATEGICASLas alianzas estratgicas no son solo son una moda en el complejo mundo globalizado de los negocios; son una necesidad, una
herramienta de diferenciacin competitiva, con el propsito de consolidar los objetivos y estrategias empresariales a travs de la conjuncin de esfuerzos (sinergias), de recursos tangibles e intangibles y de liderazgos, teniendo de presente el cliente como principio y fin de toda la cadena de suministro.

Las alianzas estratgicas generalmente se dan entre dos o ms empresas a travs de un entendimiento que les permite formalizar un plan de accin con fines y propsitos similares a su actividad comercial o complementarias; de tal manera que todos los partcipes de dicha alianza, al sumar esfuerzos y recursos, necesariamente deben obtener mejores resultados de operacin y mejores resultados econmicos o financieros, a travs de un incremento o participacin en el mercado y/o en menores costos de operacin y comercializacin; que se veran positivamente reflejados en el estado de resultados de cada empresa para beneficio mutuo

NECESIDAD DE UNA ALIANZA ESTRATEGICA

La necesidad de una alianza estratgica nace cuando se toma conciencia de que algo le hace falta a una empresa para poder llegar a ciertos nichos de mercado y satisfacer los requerimientos de los clientes; y que ese algo, traducido internamente como una deficiencia para atender con la calidad requerida dichos nichos, lo tienen otras empresas afines o complementarias, las cuales a su vez, tambin presentan deficiencias en algunos aspectos en los cuales la otra empresa puede estar fortalecida.

Ese algo que hace falta, puede estar reflejado en uno o varios aspectos que normalmente son conocidos como las debilidades de la empresa, o las amenazas en el medio (de orden externo), para acceder a una mayor porcin del mercado u obtener una mejor rentabilidad.

VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=-XhySAzFta4TIPOS DE ALIANZAS ESTRATEGICAS EN EL MERCADO

Las alianzas entre las aerolneas de aviacin y las redes de hotelera, mediante la cual las empresas participantes se complementan en la prestacin de los servicios;

Las alianzas entre las empresas promotoras de servicio de salud (EPSs) y las instituciones prestadoras de los servicios de salud clnicas y hospitales (IPSs); alianzas necesarias por ley y por la calidad de los servicios requeridos;

Las alianzas entre importantes colegios de bachillerato y algunas universidades; a travs de las cuales se promocionan ambas instituciones;

Las alianzas entre ciertos proveedores de licores e importantes restaurantes; que son conocidas como las tpicas alianzas entre proveedor y cliente;

Las alianzas entre fbricas de bebidas de gaseosas y cadenas de restaurantes (Coca-Cola McDonald); a travs de las cuales se genera un beneficio mutuo de reconocimiento de marcas;

Alianzas entre comercializadores de productos por correo y empresas de correo (DHL); alianza necesaria como complemento de un servicio oportuno y de calidad;

AMBIENTE LABORALPropiciar un buenclima laboralesresponsabilidad de la alta direccin, que con su cultura y con sus sistemas de gestin, prepararn el terreno adecuado para que se desarrolle.

La calidad delclima laboralse encuentra ntimamente relacionado con elmanejo socialde los directivos, con los comportamientos de los trabajadores, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interaccin con la empresa, con las mquinas que se utilizan y con las caractersticas de la propia actividad de cada uno.

El clima laboralno es otra cosa elmedioen el que se desarrolla el trabajo cotidiano. La calidad de este clima influye directamente en la satisfaccin de los trabajadores y por lo tanto en la productividad. un buen clima se orienta hacia los objetivos generales, un mal clima destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto, malestar y generando unbajo rendimiento.

CLAVES PARA MANTENER UN BUEN AMBIENTE LABORAL

Juego y Humor
Estudios realizados sobre clima organizacional han demostrado que la mezcla de dos mundos: el serio con el creativo, relajado y divertido, logra resultados extraordinarios en la atmsfera laboral. Cuando la organizacin separa las diferencias entre ser serio o divertido e incluye y combinar estos conceptos, los resultados sern ms efectivos y eso se podr apreciar con el pasar del tiempo.

Desafo y Participacin
Las organizaciones pueden aumentar la productividad y creatividad de las personas en la medida en que estas participen en la construccin de sus objetivos corporativos aumentando su capacidad de retarse y comprometerse con los mismos.

Confianza
Solo cuando es posible construir con el otro se puede pensar en un ambiente ideal para el desarrollo de la innovacin. El temor a ser defraudados o traicionados en la generacin de nuevas ideas es uno de los grandes obstculos que impiden el desarrollo de una cultura de innovacin y creatividad.

Apoyo a las Ideas
Toda idea por buena que sea, requiere de un patrocinador para ser desarrollada e impulsada. En la medida en que se apoyen las nuevas iniciativas, aun sabiendo que slo algunas de ellas tendrn gran xito, se estar creando un clima de innovacin y creatividad.

Toma de Riesgos
La capacidad de tomar riesgos y actuar es una caracterstica de las organizaciones y equipos creativos, innovadores y de alto desempeo.

AMBIENTE LABORAL EN COLOMBIA

La encuesta fue realizada a 503 personas, de las cuales 57 % eran hombres y 47 % eran mujeres. Se tuvo en cuenta todos los estratos sociales y un rango de edad considerablemente amplio (de menos de 24 aos hasta ms de 50 aos). La conclusin principal es que el grueso de los participantes siente un buen ambiente de trabajo, comparado con un 23 % que lo calific como malo y un 27 % que lo indic como regular. En cuanto a la relacin con compaeros de trabajo, un 38 % la calific de mala.

Otro aspecto positivo que salta a la vista en el campo laboral colombiano es que el 63 % de las personas expres que se sienten motivadas con su empleo y un porcentaje similar tambin se identifica con la empresa donde trabaja. Solo un 16 % de personas seal que su trabajo haba sido boicoteado dentro de sus lugares de trabajo.

La desazn de los colombianos es evidente en otros factores, como en el sueldo y los planes de crecimiento profesional. Al respecto, el informe de Adecco indic que se trata de una tarea pendiente para las empresas, ya que el capital humano de una organizacin es la inversin ms importante y, por ende, potenciar las capacidades de un empleado e incentivarlo generar un mejor clima laboral y fortalecer la estructura de una compaa. De hecho, un 46 % consider que el pago por su trabajo no corresponde al valor que debera ser, y 48 % reconoci que al interior de su organizacin no es posible aumentar y actualizar sus conocimientos profesionales.

VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=1wczLK2hb6gCAPACITACIONCapacitacin, o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en una organizacin, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal. Concretamente, la capacitacin:
- busca perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo,
- en funcin de las necesidades de la empresa,
- en un proceso estructurado con metas bien definidas.

La necesidad de capacitacin surge cuando hay diferencia entre lo que una persona debera saber para desempear una tarea, y lo que sabe realmente.
Estas diferencias suelen ser descubiertas al hacer evaluaciones de desempeo, o descripciones de perfil de puesto. Dados los cambios continuos en la actividad de las organizaciones, prcticamente ya no existen puestos de trabajo estticos. Cada persona debe estar preparado para ocupar las funciones que requiera la empresa.

El cambio influye sobre lo que cada persona debe saber, y tambin sobre la forma de llevar a cabo las tareas. Una de las principales responsabilidades de la supervisin es adelantarse a los cambios previendo demandas futuras de capacitacin, y hacerlo segn las aptitudes y el potencial de cada persona.

DONDE APLICAR LA CAPACITACION

Desarrollo de Jefes
Suele ser lo mas difcil, porque se trata de desarrollar mas bien actitudes que conocimientos y habilidades concretas. En todas las dems acciones de capacitacin, es necesario el compromiso de la gerencia. Aqu, es primordial el compromiso de la gerencia general, y de los mximos niveles de la organizacin. El estilo gerencial de una empresa se logra no solo trabajando en comn, sino sobre todo con reflexin comn sobre los problemas de la gerencia. Deberan difundirse temas como la administracin del tiempo, conduccin de reuniones, anlisis y toma de decisiones, y otros.

Formacin bsica:
Se desarrolla en organizaciones de cierta envergadura; procura personal especialmente preparado, con un conocimiento general de toda la organizacin. Se toma en general profesionales jvenes, que reciben instruccin completa sobre la empresa, y luego reciben destino. Son los "oficiales" del futuro

Induccin
Es la informacin que se brinda a los empleados recin ingresados. Generalmente lo hacen los supervisores del ingresante. El departamento de RRHH establece por escrito las pautas, de modo de que la accin sea uniforme y planificada.

Entrenamiento:
Se aplica al personal operativo. En general se da en el mismo puesto de trabajo. La capacitacin se hace necesaria cuando hay novedades que afectan tareas o funciones, o cuando se hace necesario elevar el nivel general de conocimientos del personal operativo. Las instrucciones para cada puesto de trabajo deberan ser puestas por escrito.

CUALES SON LOS BENEFICIOS DE LA CAPACITACION

La capacitacin permite evitar la obsolescencia de los conocimientos del personal, que ocurre generalmente entre los empleados ms antiguos si no han sido reentrenados.

Tambin permite adaptarse a los rpidos cambios sociales, como la situacin de las mujeres que trabajan, el aumento de la poblacin con ttulos universitarios, la mayor esperanza de vida, los continuos cambios de productos y servicios, el avance de la informtica en todas las reas, y las crecientes y diversas demandas del mercado. Disminuye la tasa de rotacin de personal, y permite entrenar sustitutos que puedan ocupar nuevas funciones rpida y eficazmente.

Por ello, las inversiones en capacitacin redundan en beneficios tanto para la persona entrenada como para la empresa que la entrena.Y las empresas que mayores esfuerzos realizan en este sentido, son las que ms se beneficiarn en los mercados hipercompetitivos que llegaron para quedarse.

COMUNICACIONLacomunicacin organizacionales uno de los elementos ms importantes dentro del desarrollo empresarial; con el pasar del tiempo las empresas han notado su importancia, aumentando la participacin de los comunicadores y periodistas dentro de las instituciones.

La comunicacin dentro de una organizacin es, tal vez, de los elementos ms importantes y lo que ms se debe cuidar, especialmente cuando se trata de la comunicacin externa. Cmo se comunica mi organizacin hacia el exterior? El mensaje que yo quiero que mis clientes externos tengan es el que yo les estoy enviando? mis clientes estn entendiendo lo que yo les quiero decir? La comunicacin externa es un conjunto de elementos comunicativos que ayudan a formar lo que llamamos la imagen corporativa.

por qu es importante la comunicacin dentro de la empresa? Sin una correcta comunicacin es imposible lograr metas, aumentar productividad y generar los resultados que se deben alcanzar. La comunicacin interna aporta en muchos aspectos de la organizacin: sirve como herramienta de motivacin de los empleados, construye y fortalece la identidad corporativa. Sin unaidentidad corporativabien formada es imposible que los clientes externos tengan una buenaimagen corporativa... Sin imagen corporativa no hay reconocimiento, ni ventas, por ende, mucho menos ganancias.

https://www.youtube.com/watch?v=LNOvYKRbW-IVIDEO

FLUJOS DE COMUNICACIN EN LAS EMPRESAS

Comunicacin descendente: La comunicacin descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitacin, directrices, polticas, etc. Su carcter principal se establece por la naturaleza de la organizacin, dar orden. No solamente desde el sentido imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de organizar y ordenar. Una de las principales funciones de la comunicacin descendente es la de comunicar la cultura organizacional y las directrices de cmo cumplirla.

Comunicacin ascendente se da desde los niveles jerrquicos ms bajos de la organizacin hacia los niveles ms altos. Este flujo de comunicacin permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa en la toma de decisiones y participen de manera constante en la creacin e innovacin de la organizacin. Hay quienes consideran que la comunicacin ascendente es indispensable pues desde aqu se habla de retroalimentacin constante y se fundamenta el conocimiento mutuo de pensamientos y acciones.

Comunicacin horizontal La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de informacin se puede obtener a travs de juntas, informes, asambleas, etc.

Se utiliza para: Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa, Resolver problemas de un departamento., Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos., Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates, telfono, Internet, etc.

Comunicacin oblicua: Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercializacin y un empleado de finanzas y que est prevista en la organizacin. Es la necesidad de la coordinacin intergrupal, debida a una urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor.

FORMAS DE COMUNICACION

Comunicacin informal

La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organizacin. Este tipo de comunicacin es conocida popularmente como rumores o ruidos y sirve para que los altos niveles jerrquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa.

En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est cada vez ms en auge y la experiencia afirma que las organizaciones que la llevan a cabo presentan un mayor crecimiento pues se tienen en cuenta complejos factores, especialmente humanos, que median entre los comportamientos y objetivos, polticas y metas de la organizacin, para que de esta manera existan lineamientos que permitan el correspondiente crecimiento de la organizacin.

Comunicacin forma

Es la forma de comunicacin que de manera expresa establece la organizacin, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc. y que generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa. Define el modo en que cada persona debe comportarse y cmo debe recoger y transmitir la informacin que circula. Este tipo de comunicacin constituye el cmo debe llegar la informacin segn el nivel jerrquico que ocupe el receptor, es cuando el personal tiene comunicacin con un nivel ms alto que el otro.

WEBGRAFIA

http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/economicas/2006838/pdf/dapf/Equipos.PDF.

http://www.degerencia.com/articulo/importancia_del_trabajo_en_equipo_en_la_organizacin.

http://enfoquesdeadministracion.blogspot.com.co/

http://www.degerencia.com/tema/marketing

http://www.monografias.com/trabajos34/innovacion-y-competitividad/innovacion-y-competitividad.shtml.

https://www.facebook.com/GestionGerencialAlvarezQuintanaAsesores/posts/388152141298363.

http://www.monografias.com/trabajos82/comunicacion-organizacion/comunicacion-organizacion.shtml

https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional#Comunicaci.C3.B3n_descendente

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