A Empresa

A Empresa

• O parque industrial está localizado em Guaíba, no Rio Grande do Sul e em todo o Brasil, a empresa emprega 2.223 colaboradores.

• Analisaremos a Unidade de Porto Alegre, que atua hoje com 84 funcionários que estão divididos em vários setores (v. organograma).

Negócio

Visão e Missão

Princípios

• Cliente: Construir relacionamento de confiança.

• Resultado: Desafio permanente.

• Pessoas: Diferencial.

• Qualidade Percebida: compromisso de todos.

• Inovação: Busca constante.

Padrões• Segurança em primeiro lugar.

• Conhecer e superar a expectativa dos clientes.

• Atendimento total ao cliente, com respeito, cortesia e justiça.

• Ser rápido no atendimento, fazendo certo na primeira vez.

• Ser responsável pela solução, mantendo o espírito da equipe.

• Honrar o que prometer.

• Na quebra de qualquer um desses padrões: RESOLVA!

Colaboradores

• Profissionais jovens - na faixa etária entre 26 e

40 anos.

• Entre um e cinco anos de tempo na empresa.

• A formação educacional é predominante nas

áreas de engenharia e eletrônica, níveis

médio, técnico e superior.

Concorrência

• Hoje atuam no mercado nacional três grandes empresas fabricantes de elevadores. Todas elas multinacionais:

ThyssenKrupp Elevadores S.AAtlas Schindler Elevadores S.A

Otis Elevadores S.A.

• A líder no mercado mundial é a Otis, enquanto a líder do mercado nacional é a Atlas, mas no estado, mais precisamente na Unidade que estamos apresentando, o mercado é de 65% a 75% da ThyssenKrupp Elevadores.

Forças

• A Marca, que é mundialmente reconhecida.

• Tempo de relacionamento com o mercado.

• Equipe constantemente treinada e aperfeiçoada.

• Comprometimento com os objetivos traçados pela Companhia.

• Participação de resultados.

• Atendimento as necessidades dos clientes, tanto em produto como

serviços.

• Busca constante pela melhoria dos processos.

Limitações

• O porte da empresa dificulta as mudanças necessárias.

• Corporativismo.

• Necessidade de lançar produtos no mercado não devidamente testados.

• Perda de qualidade pela dificuldade de supervisão nos trabalhos realizados, uma

vez que estes são feitos no local de instalação do elevador.

• Dificuldade de comunicação entre setores.

• Dificuldade de geração e implantação de softwares específicos, visto sua

excepcionalidade.

• Dificuldade de manutenção, devido ao grande número de produtos, lançados nos

80 anos da empresa, requerem peças de reposição como treinamento adequado.

Organograma

Gestão e Liderança

• Gestão descentralizada. • Cada Unidade de Negócio e responsável para por traçar

seu orçamento anual. Sua meta em cada exercício e traçada em cima deste orçamento. A Unidade é cobrada é recompensada pelo cumprimento das metas.

• Líderes são colocados em pontos estratégicos como responsáveis por manter o foco, atingir a meta e responder ao gestor geral sobre o não cumprimento de alguma meta ou objetivo não atingido.

• É importante frisar a interação entre as lideranças, onde são feitas reuniões bimensais para a avaliação dos resultados.

Gestão e Liderança

• Como descobrir a liderança dentro de uma empresa é difícil, escolhe-se pessoas com potencialidades e procura-se treiná-los, antes que se tornem líderes.

• Este curso de duração bianual é chamado de “Desenvolvendo novos talentos.”.

• Desta opção de gestão a empresa está colhendo ótimos resultados, visto que além da participação de gestores e líderes existe a participação de toda equipe por trás.

Estratégia de Comunicação

• Utilização de Folders, maximizando as qualidades e potencialidades do produto.

• Catálogos com grades comparativas, onde destaca-se os principais diferenciais de seus produtos.

• Os pontos vulneráveis são geralmente omitidos.

• Mala direta aos clientes previamente cadastrados, (lançamentos e renovações de produtos).

• Para divulgação institucional da empresa, utiliza-se revistas especializadas que tem atuação no meio para o qual são destinados os produtos.

Estratégia de Comunicação

• Basear todos os seus argumentos no conceito custo beneficio.

• Tomar o cuidado de literalmente ignorar qualquer aspecto e discurso agressivos ao concorrente, chamando-o sempre de colega.

• Departamento próprio de comunicação e marketing, que se localiza na Fabrica de Guaíba.

Análise Crítica

• Bem definida e organizada.

• Busca constante de Aperfeiçoamento.

• Investe em pessoas.

• Próprio departamento de comunicação.

• Ambiente agradável.

Curiosidades

• Quando foi inventado o elevador?

O primeiro elevador conhecido foi instalado no Palácio de Versalhes, na França, em 1743. Ligava o quarto do Rei Luís XV ao de sua amante, no andar inferior, e utilizava um sistema de contrapesos, que subia e descia com o movimento de uma roldana.

A evolução dos elevadores

A partir de 1800, começou-se a utilizar um motor a vapor para mover os elevadores. Esse motor era instalado no teto, e controlava o enrolar e o desenrolar do cabo ao redor de um cilindro. O primeiro elevador de passageiros foi inaugurado em 1857, em Nova Iorque.

O inventor da escada rolante

A escada rolante surgiu em 1892, nos Estados Unidos. Era uma escada inclinada que se localizava em um píer no porto de Nova Iorque. A primeira escada rolante com degraus para uso público foi instalada na Exposição de Paris, na França, em 1900.