Conférence NWX Le Havre

14/03/2013

Benjamin Simon

Des erreurs.

Des erreurs.Vite.

Comment tracker ?

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_web_analytics_softwareAucun outil n’est parfaitTracking « interne »Fichiers de log serveurAnalyse base de données (back-office de votre site)

« à l’ancienne » (sondage d’opinion)

Comment tracker ?

Vous

Les données pertinentespour votre business

Que Tracker ?

AARRRAquisition

Activation

Retention

Referral

Revenue

Avant tout, un peu de théorie…

Supersite.com

Acquisition

Activation

Retention

Revenue

Referral

AARRR

CONVERSION

Pour votre entreprise

ENGAGEMENT

Pour vos clients

Activation : vos visiteurs ont apprécié l’expérience sur votre site…

Retention : … suffisamment pour revenir …

Referral : … et encore plus pour recommander votre marque à leurs amis

Acquisition : amener les gens à découvrir vos services, votre marque

Referral : convertir vos clients/utilisateurs en « VRP »

Revenue : convertir vos visiteurs en client

Les indicateurs qui comptent

Super…. Mais encore ?

Vanity metrics

Si le nombre de pages vues augmente, que devez-vous faire ?

Vanity metrics

Améliorer le traffic sur votre site ne signifie pas nécessairement une amélioration de votre business

Vanity metrics

Houston ? On a un problème !!

Actionable metrics

Indicateurs UNIQUES à votre business

Un bon indicateur est un indicateur surlequel on possède un moyen d’action(actionable metrics)

Un bon indicateur doit “faire mal”

Intéressez-vous aux tendances

Mettez votre site “en équation”

Règles à respecter

Tunnel de conversion

Cohortes d’utilisateurs

Split testing (test A/B)

Optimiser

Par quelles étapes passe un visiteur sur votre site pour se transformer en client ?

Mesurer :1. Le nombre de personne à chaque étape2. Le pourcentage de personne qui passe à l’étape suivante (taux de

conversion)

Tunnel de conversion

Compréhension du marché Facebook, moins de 25 ans, sexe masculin Utilisateurs nomades (smartphone)

Performances des campagnes Newsletter Campagne adwords sur mot clé XXX

Rétention Visiteurs du mois précédent Visiteurs ayant acheté

Viralité Amis d’utilisateurs connus

Cohortes d’utilisateurs

Cohortes d’utilisateurs

Split Testing

Split Testing

Split Testing

Split Testing

Original :

Variation 1 :

Variation 2 :

…and the winner is ?

Split Testing

« Mettre en place les outils et la méthodologie pour réduire la durée d’un cycle »

Amélioration continue

Restez lucide sur vos objectifs

N’essayez par de tout mesurer

Challengez vos intuitions

Comparez vous avec vous-même

Renforcez vos liens avec l’équipe technique (build !)

Quelques conseils

Yann Le Clearec

Spécialiste veille stratégique

http://iwanttoknow.fr

Venez adhérer !www.nwx.fr

Nadège Belloche Lemarchand

Social Media Manager

www.modedigital.fr

Benjamin Simon

Expert technique en développement

web & Réseaux sociaux

Mounir Megherbi

Président de l’assocation &

Consultant E-commerce

Merci !

« Sur une échelle de 1 à 10, quelle serait la probabilité que vous recommandiez la marque/le produit XXX à un

ami/collègue/connaissance ? »