EMPRESA TRACKLINK

Evaluación Continua II

INTEGRANTESCastillo GisellaRosell C. VeronicaRosell V. Gian PierreSalhuana Frank

Aula 208B / VI CicloLunes, 18 de Enero / 9: 40 am

Dirección empresarialTracklink inicia sus operaciones en Ecuador en 1997, en Perú el 11 de marzo del 2010, Actualmente, gracias al esfuerzo y dedicación que pusieron a lo largo 17 años de experiencia en el mercado es que en este momento orgullosamente son una empresa multinacional, con presencia en Ecuador, Perú, Honduras y Nicaragua.Brindan servicios de última tecnología.de sistemas de monitoreo, en localización, protección, interacción y control total de vehículo

BUSINESS MODEL CANVAS TRACKLINK

ANTES

Ser una empresa líder en el mercado nacional y países vecinos, respetando la sociedad y el medio ambiente, contando con personal técnico nacional orgullosos de

pertenecer a la empresa, y aportar a que el Perú sea un país solidario y desarrollado.

Aumentar en un 60 % las ventas con los brókeres de las diferentes empresas aseguradoras.

Aumentar las comisiones para los brókeres.

Incrementar cada 3 meses las comisiones en 1.5% , a los mejores comisionistas del mes.

Implementar un cuadro con los mejores brókeres

del mes y premiarlos.

Brindar al sector Automotriz e Industrial productos y servicios de la más alta calidad, para impulsar la productividad y el desarrollo del país. Para cumplir su misión convocará personal de excelencia y tecnología de última generación.

VALORES

DiversiónTrabajo en equipo

DESPUES- PROPUESTA DE MEJORA

Ser para el año 2019 la empresa líder en la protección y seguridad de la inversión de nuestros clientes a nivel

nacional.

1. Incrementar las ventas en un 10% anualmente.

Capacitar y entrenar al personal en los diferentes paquetes y a la vez incentivar la vocación de servicio al cliente.

2. Para finales del 2017 aperturar 2 nuevas agencias a nivel nacional en Cuzco Trujillo

Elevar la rentabilidad de la empresa anualmente y concientizando a las personas y empresas de proteger sus inversiones.

1. Obtener 100 000 seguidores en Facebook al cual está dirigido el servicio en un lapso de 1 año.

Trabajaremos con el posicionamiento en SEO con diferentes contenidos de interés para nuestros clientes.

1. Vender 550 paquetes al mes. 2. Ampliar a 50 clientes mas en nuestra cartera de clientes empresariales .

1. Aperturar una agencia por año. 2. Vender 100 paquetes de Control total al mes.

1. Realizar concursos mensuales en el Fan Page. 2. Contratar a un especialista en Marketing de redes sociales para inicios del año 2016.

Diseñar mas paquetes de servicios para los diferentes clientes, mostrándole a los clientes nuestro centro de operaciones para que vean cual es el seguimiento y todo lo que nuestros servicios le ofrecerá.Diseñar una tabla de comisiones atractivas a los vendedores de empresas automotriz y brókeres.Realizar campañas de concientización en los diferentes departamentos del Perú. Y realizar promociones y publicidad.Para lo cual buscaremos personas líderes de Opinión Publica para que realicen un video institucional concientizando a nuestros potenciales clientes.Realizar concursos para premiar a los fans que interactúen con nosotros, así obtendrán descuentos en sus paquetes que contraten.

Proteger la inversión de nuestros clientes brindándoles siempre un servicio de excelencia y ultima tecnología.

CONFIANZA Diversión

A. Manejamos tecnología de puntaB. Alto compromiso del personal y fuerza de ventas bien capacitada.

A. Estamos perdiendo clientes debido a que no contamos con mas puntos de ventasB. Falta de publicidad en medios de comunicación

¿Cómo potenciare las fortalezas?

¿Cómo superare las debilidades?

En el brochure de ventas mencionarles a los clientes y mostrarles con tada la tecnología que contamos.Incentivos y premios por el grupo con más ventas al mes.

Planificar y realizar un estudio de mercado para aperturar nuevos locales en los diferentes dptos.Realizar un estudio de las diferentes empresas radiales para saber donde poner nuestra publicidad.

1. El incremento de la inseguridad que se vive en el País.2. Por decreto supremo todos los vehículos de carga pesada están obligados a contar con equipos GPS.

1. Aparición de empresas extranjeras lideres en el rubro 2. Presunción de alto costos del servicio, los clientes pueden pensar que no es accesible para ellos.

¿Cómo aprovechare las oportunidades?

¿Cómo evitare las amenazas?

Buscaremos alianzas estratégicas con las empresas automotrices y empresas de Seguro.Presentarse a las diversas empresas de transporte de carga mostrándoles los paquetes que podrán contar con nosotros

Fidelizando a nuestros clientes ofreciéndoles por renovación dscto. Por encima del mercado Realizaremos campañas para mostrar al publico nuestra variedad de paquetes y de promociones vigentes.

Analisis Externo

Analisis Interno

OPORTUNIDADES (O)1. El incremento de la

inseguridad que se vive en el País.

2. Por decreto supremo todos los vehículos de carga pesada están obligados a contar con equipos GPS.

AMENAZAS (A)1. Aparición de empresas

extranjeras lideres en el rubro 2. Presuncion de los precios por

tener un buen servicio, los clientes pueden pensar que no es accesible para ellos.

FORTALEZAS (F) ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FAA. Manejamos tecnología de puntaB. Alto compromiso del personal y fuerza de ventas bien capacitada.

A2. A partir de este año todos los vehículos deberán contar con GPS y nuestra empresa les brindara todo ese sistema, En el brochure se contara con toda esa información de la tecnología que manejamos.B.1. campañas en los eventos de motorshow, Toyotaton, Pandero etc. mostrando la tecnología que cuenta Tracklink e incentivando a la población a que cuide su inversión.

B.1. Realizaremos encuestas a nuestros diferentes clientes para saber el nivel de satisfacción que sienten con nosotros y realizar un cuadro de descuentos para nuestros clientes mas antiguos.

DEBILIDADES (D) ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DAA. Estamos perdiendo clientes debido a que no contamos con mas puntos de ventasB. Falta de publicidad en medios de comunicación.

A. 2. Planificar y realizar un estudio de mercado para aperturar nuevos locales en las zonas donde haya mas delincuencia y donde haya mas publico empresarial (Mineras, Emp. De Transporte).

B.1. Nuestro representante de RR. PP será el encargado de contactarse y comunicarse con las diferentes emp. ofreciendo nuestros servicios.

A.1 Realizaremos campañas de concientización y a la vez ofertas con promociones de acuerdo a cada cliente .B. 2. Nuestro servicio es accesible para todos, nuestra comunicación será a través de todos los medios como ferias, brochure, vendedores, pagina web, redes sociales,.

GERENTE GENERAL

RECURSOS HUMANOS

ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS

SUB GERENCIA OPERACIONES

ANALISTA DE PROCESOS

RESPONSABLE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

LIDER TECNICO DE

INSTALACIONES

LIDER CENTARL DE EMERGENCIAS

SUB GERENCIA COMERCIAL

PLATAFORMA LIDER CUENTAS CLAVES BROKERS

LIDER COMERCIAL CORPORATIVO

LIDER RENOVACIONES

POST VENTA

RENOVACIONES POST VENTA

GESTORA COMERCIAL

ADMINISTRACIÓN

ORGANIGRAMA

Gerente General Romain Frazka

Administraistrador

Brisa Calderon

Asistente Administrativo

Veronica Salas

Asistente Contable

Pedro Carranza

Jefe de Recursos Humanos

Vanessa Arias

Asistente RRHH Barbara

Flores

Jefe de Operaciones

Hugo Gamarra

Analista de Procesos

Alejandro Veelasquez

Responsable Tecnología de la Información Roberto

Flores

Líder Técnico de Instalaciones

Jorge Palacios

Técnicos Instaladores

15 Tecnico

Líder Central de Emergencias

Bryan Dett

Asistentes

2 Asistentes

Jefe de Área Comercial

Maria Fernandez

Gestora Comercial

Julia Livia

Asistente Plataforma

3 Asistentes

Líder Cuentas Claves

Ricardo AAlvarez

Brokers

6 Brokeres

Líder Comercial Corporativo

Carlos Cardenas

Vendedores

7 vendedores

Líder Renovaciones y

Post VentaMonica Luzuriaga

Asistentes de Renovaciones (

2 Asistentes

Asistentes Post Venta 2 Asistentes

Asesor Legal y Contable

Manual de Organizaciones y funciones

• Gerente GeneralCargo:

•Velar por el cumplimiento de los objetivos de la empresa, de manera eficiente. Objetivo:

•Establecer actividades que aseguren una tarea ordenada y de coordinación constante.

•Supervisar y evaluar periódicamente al personal, disponer para ellos proyectos de capacitación.

•Revisar y Aprobar los Estados Financieros, Estados de Resultados e información complementaria, con la percepción respecto a los objetivos de la empresa.

•Representar legalmente y firmar todos los documentos de la empresa.

Funciones:

•Director GeneralReporta a:•Todas las Áreas de la Empresa.Supervisa a:

• AdministradorCargo:•Administrar los recursos administrativos y financieros de la Empresa; ejerce dirección funcional sobre la aplicación de los procesos conexos a los sistemas administrativos financieros en todas las áreas de la Empresa.

Objetivo:

• Elaborar el presupuesto anual a ser presentado por la Gerencia General al Directorio

• Supervisar la emisión de los Estados Financieros mensuales los mismos que deben contener información, confiable, veraz y oportuna.

• Dirigir, coordinar y controlar las transacciones administrativas y financieras de la Empresa, velando por la correcta aplicación de los gastos e inversiones de conformidad con el presupuesto.

• Controlar continuamente el manejo de las Cuentas Bancarias de la Empresa con las entidades del Sistema Financiero Nacional, proponiendo a la Gerencia General los cambios necesarios que contribuyan al logro de los objetivos establecidos en el presupuesto anual.

Funciones:

• Gerente GeneralReporta a:

• Todas las Áreas de la Empresa.Supervisa a:

• Asistente AdministrativoCargo:• Su principal objetivo es la previsión, gestión, control

y evaluación del flujo de entrada y salida de fondos. Adicionalmente a sus labores de Tesorería, también tiene a su cargo funciones administrativas.

Objetivo:

• Elaborar el Flujo de Caja mensual.• Verificar saldos de Caja-bancos, Clientes, etc. Cruza

información y registro con entidades financieras.• Efectuar las demás tareas que le asigne.

Funciones:

• AdministradorReporta a:

• Asistente ContableSupervisa a:

• Asistente ContableCargo:•Su principal objetivo es la el control de la salida de fondos. Adicionalmente debe apoyar al Asesor Contable en las labores de cierre contable. Debe llevar el control de las boletas y facturas.

Objetivo:

•Emitir cheques, solicitar aprobación y firmas para la entrega de cheques a terceros. Controlar y anular los cheques vencidos en cartera.

•Recepcionar recaudaciones, disponer los depósitos y los documentos sustentatorios, ingresándolos al Sistema Contable computarizado para la emisión del Registro de Ventas.

•Efectuar análisis de las cuentas que se requieran.

Funciones:

•Administrador y al Asesor Contable.Reporta a:

•No tiene a nadie bajo su cargo.Supervisa a:

• Jefe del Área de Recursos HumanosCargo:

•Lograr el 100% del rendimiento del capital humano dentro de la organización a través de modelos que permitan el desarrollo y crecimiento (profesional y personal) de los colaboradores.Objetivo:

•Reclutamiento y Selección, atraer a las personas indicadas .• Inducción para la correcta incorporación de los colaboradores, transmitir la cultura, presentar al resto del equipo, satisfacer sus dudas.

•Capacitación constante adicional para que los colaboradores puedan desempeñar mejor sus funciones.

•Remuneraciones, verificar que estas sean equitativas, reflejen resultados y ayuden a mantener la motivación.

•Motivación y clima laboral, desarrollar el sentido de pertenencia, el liderazgo, la iniciativa y el compromiso de los colaboradores.

Funciones:

•Gerente General, Asesor Contable, AdministradorReporta a:

• Todos los colaboradores.Supervisa a:

• Asistente de Recursos HumanosCargo:•Ejecutar planes y programas pertinentes a la administración de personal, aplicando técnicas administrativas relacionadas con el recurso humano, a fin de contribuir con el desarrollo del área.

Objetivo:

•Aplica instrumentos de registro de información de cargo, para el análisis de cargos.

•Mantiene actualizados los archivos del personal.•Cheque el cumplimiento de los requisitos exigidos para el otorgamiento de los beneficios: primas, bonificaciones, becas, pensiones, etc.

•Realiza cálculos sobre las cláusulas de protección socio-económicas: bono nocturno, horas extras, vacaciones, reposos pre y post natal y otros de conformidad a ley.

Funciones:

•Jefe del Área de Recursos HumanosReporta a:

• Todos los colaboradores.Supervisa a:

• Jefe de OperacionesCargo:• Es el órgano encargado de planificar, programar

y ejecutar las estrategias necesarias para el logro de los objetivos propios del giro.

Objetivo:

• Supervisar el correcto funcionamiento de los equipos tecnológicos, así como las medidas de actualización constante.

• Elaborar el manual de procedimientos para todo el área.

• informar el cumplimiento de los procesos y prevenir posibles problemas , para programar acciones de contingencia.

Funciones:

• Gerente GeneralReporta a:

• Todo el Área de OperacionesSupervisa a:

• Analista de ProcesosCargo:

•Generar estadísticas de todos los procesos relacionados al área de operaciones para tener un mejor control y funcionamiento.Objetivo:

•Supervisar el correcto desarrollo de los procesos.•Elabora informes o reportes estadísticos mensuales sobre el resultado de la operaciones.Funciones:

•Jefe de Operaciones y Gerente General.Reporta a:

• Responsable de Tecnologías de la Información, Líder técnico de instalaciones y Líder central de emergencias.Supervisa a:

• Responsable de Tecnologías de la InformaciónCargo:

•Mantener actualizados todos los sistemas y el correcto funcionamiento de los mismos.Objetivo:

•Brindar mantenimiento a todos los sistemas.•Actualizar el firnware de los equipos GPS.•Habilitar funciones para los clientes de acuerdo al servicio adquirido.

•Configurar en el sistema los accesos a la plataforma informativa.

Funciones:

•Jefe de Operaciones y Analista de Procesos.Reporta a:

• Responsable de Tecnologías de la Información, Líder técnico de instalaciones y Líder central de emergencias.Supervisa a:

• Líder Técnico de InstalacionesCargo:

• Supervisar el correcto trabajo de los técnicos encargados de realizar la instalación del servicio.Objetivo:

• Verificar la calidad del trabajo realizado por los técnicos encargados de las instalaciones.

• Controlar que los clientes queden satisfechos con el servicio.

• Recepcionar los vehículos para verificar el correcto funcionamiento y estado de los mismos.

• Programar las instalaciones y designar a los técnicos a cargo de cada vehículo.

Funciones:

• Jefe de OperacionesReporta a:

• Técnicos encargados de las instalacionesSupervisa a:

• Técnicos InstaladoresCargo:

• Lograr el correcto funcionamiento del servicio de instalaciones de GPS.Objetivo:

• Efectuar las instalaciones.• Realizar las pruebas respectivas para

el correcto funcionamiento del servicio.

• Inspeccionar los trabajos de mantenimiento.

Funciones:

• Jefe de OperacionesReporta a:

• No tiene subordinados.Supervisa a:

• Líder Central de EmergenciasCargo:

• Efectuar la recuperación de los vehículos al 100%.Objetivo:

• Elaborar el proceso de recuperación de vehículos en caso de robo.

• Realizar el informe de la recuperación de vehículos.

Funciones:

• Jefe de OperacionesReporta a:

• No tiene subordinados.Supervisa a:

• Asistente Central de EmergenciasCargo:

•Efectuar la recuperación de los vehículos al 100%.Objetivo:

•Recepcionar las llamadas en caso de emergencia.•Brindar la seguridad y tranquilidad que el cliente necesita en estos caso.

•Realizar el protocolo de paralización en caso de robo.•Comunicar inmediatamente a la DIROVE para realizar la recuperación respectiva.

Funciones:

•Jefe de Operaciones y Líder de Central de EmergenciasReporta a:

•No tiene subordinados.Supervisa a:

• Jefe del Área ComercialCargo:

•Responsable directa de las relaciones con los clientes y de la consecución de los objetivos de venta que son la fuente principal de ingresos de la empresa.Objetivo:

•Aumentar periódicamente la cuota de ventas.•Redactar el informe mensual de las ventas, para efectuar el correspondiente pago de comisiones.

•Capacitar y realizar estrategias de ventas para el personal que mantiene a su cargo.

•Desarrollar el Marketing Estratégico.•Planificación e Investigación de mercados.

Funciones:

•Gerente GeneralReporta a:

•Gestora Comercial, Líder de Cuentas claves, Líder de Cuentas Corporativas y Líder de Post Venta y Renovaciones.Supervisa a:

• Gestor ComercialCargo:

•Supervisar e implementar las políticas comerciales de los clientes en los diferentes puntos de venta.Objetivo:

•Verificar los acuerdos comerciales pactados.•Cumplir la ruta de visitas programadas, optimizando las visitas realizadas.

•Comunicación y seguimiento de incidencias.•Reporte de referencias de la competencia.

Funciones:

•Jefe del Área ComercialReporta a:

•Líder de Cuentas claves, Líder de Cuentas Corporativas y Líder de Post Venta y Renovaciones.Supervisa a:

• Asistente de PlataformaCargo:

• Asegurar la satisfacción de los clientes, desde el inicio del proceso.Objetivo:

• Ser el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y las operaciones de la empresa.

• Recibir las solicitudes de productos y servicios que desea comprar un cliente.

• Coordinar y programar las citas con los clientes para la instalación de equipos GPS.

• Prevenir las causas de conflictos con los clientes.

Funciones:

• Gestor ComercialReporta a:

• No tiene subordinados.Supervisa a:

• Líder Cuentas Claves - BrokersCargo:• Garantizar a los propietarios que tienen sus

vehículos asegurados, la cobertura apropiada, al mejor costo y prestar un excelente servicio.

Objetivo:

• Captar cartera de clientes.• Armar paquetes de promoción.• Atender, orientar, calificar y registrar a

compradores potenciales.

Funciones:

• Gestor ComercialReporta a:

• Brokers.Supervisa a:

• Líder Comercial CorporativoCargo:

• Satisfacer las necesidades de los clientes corporativos al 100%.Objetivo:

• Conocer todos los productos de la empresa para poder satisfacer cualquier duda del cliente.

• Conocer el mercado de sus clientes.• Incrementar las compras de los clientes

actuales.• Administrar eficientemente su cartera de

clientes.

Funciones:

• Gestor ComercialReporta a:

• Vendedores Corporativos.Supervisa a:

• Líder de Renovaciones y Post VentaCargo:

• Mantener y retener a los clientes.Objetivo:

• Realizar mediciones para conocer el grado de satisfacción de los clientes.

• Prevenir las causas de conflictos con los clientes.

• Recibir y dar solución a las quejas y reclamaciones.

• Estudiar las causas de insatisfacción de los clientes.

Funciones:

• Gestor ComercialReporta a:

• Asistentes de Renovaciones y Post Venta.Supervisa a:

Flujograma

PERFIL DEL CLIENTE

PERSONAS

PERFIL DEL CLIENTE

SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA

Departamentos: Lima y Arequipa Distritos: Todos

SEGMENTACIÓN DEMOGRAFICA

ASPECTOS DETALLE

SEXO

Hombres y Mujeres que cuenten con vehículo propio y buscan proteger su inversión

EDAD De 20 a 64 años

CICLO DE VIDA Todos los estados civiles.

NSE A, B Y C

INGRESOS FAMILIARES S/. 2500 a mas

OCUPACIÓNEstudiantes y Trabajadores Dependientes o Independientes

SEGMENTACIÓN PSICOGRAFICA

SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL

BENEFICIOS ESPERADOS

Lo que esperan es que sobre todo proteja y de seguridad a su vehículo y que nuestra tecnología sea de punta con la más alta calidad.

NIVEL DE LEALTADDependerá de los nuevos paquetes según la

necesidad del cliente o la situación económica en la que se encuentra, para lo cual siempre tienen a su disposición paquetes y descuentos para los que renueven año tras año.

EMPRESAS

Empresas de Transporte Medianas y grandes formales.

Que cuenten con una flota mayor a 10 vehículos hasta las 500 unidades.

Requieren dar seguridad no solo a sus vehículos, si no sus clientes.

MERCADO

Lima 9,838,251

Arequipa 1,287,205

Total 11,125,456

Edad Lima 5,826,886

Edad Arequipa 757,582Total Edades 6,584,468

NSE A ( 4.9%) B (18.8%) y C (40.8%) Lima 3,758,341

NSE AB (19.2%) C (32.5%) Arequipa

391,669

Total 4,150,010

Cuentan con vehículo Lima 12.7%

477,309

Cuentan con vehículo Arequipa 7.5 %

29,375

Total 506,684

Clientes 2015 7000Mercado 135 013

5.18%100%

$ 27,002,600.00$ 1,398,734.68

100%5.18%

ENCUESTAS

ESTUDIO DE MERCADO (11 PREGUNTAS A 97 PERSONAS)

Zona 6: Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena, San MiguelZona 7: Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La Molina

Se realizaron 2 encuestas a Hombres y Mujeres entre 25 a 55 años

1. ¿Cuenta Ud. con vehículo propio?

Si 97 100%

No 0 0%Total 97 100%

100%

SiNo

2. ¿Cuántos vehículos tiene?

1 85 88%

2 10 10%

3 2 2%

4 0 0%

Otros 0 0%

Total 97 100%

1 vehiculo 2 vehiculos 3 vehiculos0102030405060708090

3.¿Cuenta Ud. con algún seguro vehicular?

Si 91 94%

No 6 6%

Total 97 100%

94%

6%

SiNo

4. ¿Con que empresa de seguros?

La Positiva

16 21%

Mapfre 22 25%

Pacifico 8 8%Rimac 45 46%

Total 91 100%

La Posi-tiva

Mapfre Pacifico Rimac05

1015202530354045

1622

8

45

5. ¿Cuenta Ud. con el servicio de GPS, rastreo y recuperación vehicular?

Si 81 89%

No 10 11%

Total 91 100%

Si; 81

No; 10

6. ¿Por qué decidió instalar el servicio de GPS?

Por obligación 18

Por seguridad 63

Total 81

85%

15%

Por obli-gacionPor se-guridad

7. Su empresa de servicio de Control satelital satisface todos sus expectativas.

Si 22 27%

No 59 73%

Total 81 100%

Si; 22

No; 59

7. ¿Con cuál de estas empresas contrato su servicio?

Hunter 47 58%Perútrack 17 21%Tracklink 17 21%Total 81 100%

Hunter Perutrack Tracklink0

10

20

30

40

50 47

17 17

8. ¿Anualmente renueva su control satelital?

Si 60 74%

No 21 26%

Total 81 100%

Si; 60

No; 21

9. ¿Considera Ud. que con el grado de inseguridad que vivimos en la actualidad sería importante adquirir el servicio de GPS?

Si 82 90%

No 9 10%

Total 91 100%

Si; 82

No; 9

10. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar anualmente por este servicio? Entre $100 y $200 dólares 66 73%Entre $200 y $300 dólares 12 13%Entre $300 y $400 dólares 9 10%No sabe 4 4%Total 91 100%

$100 a $200 $200 a $300 $300 a $400 No sabe020406080 66

12 9 4

11.Contrataria su servicio de GPS Con una empresa que realiza paquetes de acuerdo a las necesidades de Ud.

Si 79 87%

No 12 13%

Total 91 100%

Si; 79

No; 12

ENCUESTA POST VENTA

1. ¿Cual es su nivel de satisfacción de nuestros servicios?De cero (0) mínimo a veinte (20) máximo:

18 1219 5020 35TOTAL 97

18 19 2005

101520253035404550

12

50

35

Que recomendaciones le daría a la organización para seguir mejorando:

Que siempre estén actualizándose con la ultima tecnología en GPS

23

Que amplíen su cobertura en mas provincias

6

Que se les informe los lugares donde hay menor cobertura para evitar riesgos

27

Implementen un sistema de pago mensual para nosotros los taxistas

15

Descuentos especiales para renovación

34

Realizar mayor publicidad 12

0102030 23

6

27

15

34

12

ACTIVIDADES

Conclusiones FOCUS

Hombres y Mujeres entre 30 y 45 años.Hombres: 4Mujeres: 4Todos contaban con vehículo propio y seguro vehicular.Nivel socio económico: A y B

Características de los participantes:

PREGUNTAS REALIZADAS ¿Qué tipos de sistemas conoces que brinden protección vehicular? ¿Por qué decidieron instalar un servicio GPS a su vehículo? ¿Qué empresa les brinda el servicio? ¿Cuál cree Ud. que seria una tarifa justa para este tipo de servicio? Si apareciera una nueva empresa que les brinde el servicio de GPS, ¿Qué

características le gustaría que le ofrezcan para poder elegirlo?

ConclusionesAl finalizar y analizar las respuestas dadas por los participantes, podemos concluir y tomar en cuenta lo siguiente:

• Que las personas cuentan con poca información acerca del funcionamiento de los equipos GPS y características, a pesar de que algunos ya cuentan con el servicio por obligación del seguro.

• Es necesario crear campañas para brindar información a los futuros clientes ya que les resulta bastante interesante.

• Que consideran que los precios deberían fluctuar entre los $200 y $400 Dólares.• Les gustaría mantener mayor contacto y comunicación con la empresa que les brinda el

servicio, además de tener la seguridad que el servicio es brindado las 24 horas sin interrupción.• Que se realicen pruebas semanalmente para corroborar que todo esta funcionando de manera

correcta.• Que se les permita poder bloquear el motor del vehículo cuando este se encuentre

estacionado en una zona de riesgo.• Si estarían dispuestos a adquirir el servicio si les ofreciera todo lo que ellos solicitan.

FUENTES