trainer d'eccellenza

Trainer d’eccellenza

Roma 26 Novembre 2009Irene Morrione

13/04/23 Materiale coperto da copyrightAd esclusivo uso interno

Sommario

• L’apprendimento degli adulti• Patto formativo e Ice breaking• Strutturare una presentazione• Elementi di public speaking• Tecniche di chiusura

Che cos’è per voi l’apprendimento?


Apprendimento: alcune definizioni

• L’apprendimento implica un cambiamento. Comporta l’acquisizione di abitudini, conoscenze e atteggiamenti

Crow e Crow

• L’apprendimento implica un cambiamento nell’individuo,dovuto all’interazione tra quell’individuo e il suo ambiente

Burton

• … riflesso di un cambiamento comportamentale risultante dall’esperienza

Haggard


Secondo la psicologia umanista….


L’apprendimento:

• implica un coinvolgimento personale• parte dall’interno• è totalizzante• viene valutato dal discente• la sua essenza è il significato

Rogers

L’apprendimento degli adultiCore Principles (Knowles)


• La disponibilità ad apprendereApprendere ciò che dice il docente o ciò che serve?l'adulto ha una disponibilità ad imparare mirata e quindi in un certo senso più limitata.

• L'orientamento verso l'apprendimentoCentrato sulle materie o sulla vita reale?l'orientamento verso l'apprendimento negli adulti è centrato sulla vita reale.

• MotivazioneDa eventi esterni o da pressioni interne?relativamente agli adulti le motivazioni più potenti sono le pressioni interne: il desiderio di una maggiore soddisfazione nel lavoro, l'auto-stima, la qualità della vita

• Il bisogno di conoscereApprendere ciò che insegna il docente o sapere perché occorre apprendere?Gli adulti sentono l'esigenza di sapere perché occorra apprendere qualcosa e a cosa possa servire

• Il concetto di séPersonalità dipendente o persone responsabili delle proprie scelte?Il concetto di sé, nel bambino, è basato sulla dipendenza da altri.Il concetto di sé nell'adulto è vissuto come dimensione autonoma.

• Il ruolo dell'esperienza precedenteConta solo l’esperienza del docente o è centralel’esperienza acquisita?Nell'educazione dell'adulto ha un ruolo essenziale l'esperienza,sia come attività di apprendimento sia come pregresso talvoltanegativo che costituisce una barriera di pregiudizi e abiti mentali che fa resistenza all'apprendimento stesso


L’apprendimento degli adultiCore Principles (Knowles)

Il ciclo di Kolb


ESPERIENZA CONCRETA

SPERIMENTAZ. ATTIVA

CONCET.ASTRATTA

RIFLESSIONIOSSERVAZIONI


Sommario


L’apertura

OBIETTIVI• Catturare l’interesse• Costruire propria credibilità• Portare tutti sulla stessa lunghezza

d’onda• Mettere a proprio agio il pubblico


GIUDIZIO OLFATTIVO

DIFFICILMENTE MODIFICABILE

“Non ci sarà mai unaseconda occasione

perfare una prima buona

impressione”

Oscar Wilde

Ice breaker


Stili da evitare in apertura

• Napoleonico

“Che fortuna avete: sono arrivato io!”

• I’m sorry“Scusate se non sono molto chiaro…

• Friendly“Sbrighiamoci così dopo ci andiamo a fare una bella

bevuta…”


L’Importanza delle aspettative


Il patto formativo

• Obiettivi• Contenuti• Processo• Regole



Sommario


Partire dal senso


Buon oratoreCattivo oratore

Il contenuto


QUELLO CHE SOQUELLO CHE SO

QUELLO CHE QUELLO CHE VOGLIO VOGLIO DIRE di DIRE di

significativosignificativo

QUELLO CHE QUELLO CHE INTERESSA INTERESSA LL ’’UDITORIOUDITORIO

COSA POSSO DIRE DI COSA POSSO DIRE DI SIGNIFICATIVO NEL TEMPO SIGNIFICATIVO NEL TEMPO

DISPONIBILE DISPONIBILE A QUESTO TIPO DI UDITORIOA QUESTO TIPO DI UDITORIO

a

b

c

c

A chi mi rivolgo?

• Quanto sanno già sull’argomento?

• Qual è il loro atteggiamento riguardo al tema?

• Perché sono venuti alla presentazione?

• Qual è il loro stato d’animo?


Strutturare per livelli logici

• Cos’è x?• Cosa non è x?• Perché apprendere x?• Cosa accadrebbe se applicassi

x nella mia vita?• Come apprendere x?


Mind Mapping


Questione di metodo…

1. Dire ciò che si sta per dire(Sommario)

2. Dirlo

3. Dire di averlo detto(Riassunti e riformulazioni)


Questione di metodo

Bisogna mostrare prima il disegno completo del puzzle e

poi i singoli pezzi


Programmare TUTTO



Sommario


Parlare in pubblico

PERCHE’ SERVE?

• Sostenere proprie idee in qualsiasi contesto

• Aumentare fiducia in se stessi


PERCHE’ CI SPAVENTA?

• Non ci è familiare

• Esperienze precedenti negative

• Modello culturale: il professore

Orientamento al copione


• Focus sull’argomento• Monologo

So che vi annoierete ma nel programma è previsto il public speaking. Ho prepararo 170 lucidi e ho a disposizione 4 ore per mostrarveli

Orientamento al pubblico

• Focus sulle personeAscolto attivoProfilo di chi ascolta

• Dialogo

“Imparare le regole del public speaking risponde all’esigenza comune a tutti voi di saper sostenere le proprie idee“


Parlare in pubblico significa entrare in relazione, rivolgersi

agli altri e non a noi stessi

Entrano in gioco emozioni, culture, aspettative, vissuti di

un gruppo

La comunicazione


La Mission


Aspetti della comunicazione


NON VERBALEMimicaPosturaProssemicaFisiologia

PARA VERBALETonoVolumePauseInteriezioniVelocità

VERBALEParole

Importanza degli aspetti


NON VERBALEMimicaPosturaProssemicaFisiologia

PARA VERBALETonoVolumePauseInteriezioniVelocità

VERBALEParole

Lo sguardo: errori da evitare

• Sguardo nel vuoto Insicurezza Interesse al copione

• Scanning Distrazione Rimbalzo nervoso

• Spalle al pubblico Paura

• Sguardo agli eletti(superiori, volti amici volti compiacenti)


Lo sguardo:Il contatto visivo

COS’È?

• Contatto d’occhi distribuito democraticamente• Percezione “Ci siamo visti”• Durata 3-4 secondi

BENEFICI COMUNICATIVI• Sensazione del colloquio a due• No distrazioni visive• Padronanza d’aula• Controllo nervosismo


“Per farsi capire dalle persone

bisogna parlare soprattutto ai

loro occhi”Napoleone

Gestualità


ERRORI DA EVITARE

• Hitler position

• Braccia incrociate

• Far west

• Toccamenti

• Yoga

• San Francesco docet

• Parafulmine

• Direttore d’orchestra

REGOLE DA SEGUIRE

• Non ci sono regole:

SPONTANEITA’

• Gestualità naturale

• Mani lungo i fianchi

• Mani libere

• Superare il controllo

Prossemica = Credibilità

• In piedi

• Centro sala

• Assenza di barriere

• Movimenti in sala (volontà

d’integrazione, sfogo energia in

eccesso)


Linguaggio paraverbale

• Voce nervosa = percezione interna

• Evitare di schiarirsi la gola

• Tono sicuro e volume alto

• Giocare con i toni e le pause

• Respirare profondamente


Toni vs Pause

Suoni

• Sono non parole, suoni superflui

• Riempiono il tempo che ci serve per pensare

• Sgradevoli e elemento di distrazione


Pause

• Maggiore forza emotiva al messaggio

• Controllo della sala• Rallentamento

velocità

L’uso delle metafora

• Nutrire la creatività ed il pensiero laterale

• Facilitare l’apprendimento usando terreni conosciuti

• Stimolare la persona a connettere i suoi diversi piani (cognitivo/emotivo, razionale/intuitivo);

• Aggirare le resistenze parlando alla mente inconscia


L’uso di storie e aneddoti

• Coinvologono narrativamente • Fanno capire meglio i concetti

generali • Trasformano l’astratto in concret• Creano rapport


Linguaggio multi sensoriale

• Visivo• Auditivo • Cinestesico


Parole in sintonia

• Esempi concreti vicini alla vita delle persone

• No tecnicismi• No frasi fatte


Principio dell’iceberg

Io cerco sempre di scrivere secondo il principio dell’iceberg: i sette ottavi di ogni parte visibile sono sempre sommersi

Tutto quel che conosco è materiale che posso eliminare, lasciare sott’acqua

Ernest Heminguay


Lo stress di parlare in pubblico


I paradossi dell’ansia

1. L’ansia è un aspetto positivo

2. Per ridurre l’ansia bisogna muoversi e non irrigidirsi

3. Più ci concentriamo sul pubblico (e non su noi stessi) e più l’ansia diminuisce


Gestire l’ansia

• Muovetevi• Preparatevi• Eccedete nel materiale• Concentratevi sull’uditorio• Non cercate di nascondere il

vostro stato d’animo


Personalità: la carta vincente

• Modificare i comportamenti non significa

cambiare personalità

• Le tecniche devono essere legate alla

propria personalità

• La timidezza non limita l’efficacia

• Humor ed entusiasmo: 2 assi nella

manica


La curva dell’attenzione


LIVELLOLIVELLOATTENZIONEATTENZIONE

00TEMPO TEMPO (in minuti)

1010 2020 3030 4040

Segnali attentivi


• Posizione dell’ascoltatore• Domande• Mimica attiva • Prendere nota• Feedback con la testa

Aumentare l’interesse


La scala del silenzio


PAUSA E CONTATTO

VISIVO

Apertura

No atteggiamenti severi

CHIEDERE DI RIVOLGERE

MESSAGGIO AL GRUPPO

Se state trattando l’ argomento della

riunione, ci piacerebbe conoscere

il vostro parere

FARE UNA DOMANDA A

CHI STA PARLANDO

Riassumendo i punti principali

RICONFERMARE IMPORTANZA OBIETTIVI E NECESSITA’ PARLARE UNO

ALLA VOLTA

Rivolgendosi al gruppo: abbiamo a disposizione solo un’ora per questo tema così importante.

Parlando uno alla volta raggiungeremo più rapidamente

il nostro obiettivo


Sommario


Obiettivi della chiusura

• Stimolare un Peak State• Stimolare un piano d’azione• Evidenziare le cose importanti

per le persone• Ricollegarsi alle aspettative


Alcune tecniche

• Giro di tavolo (cosa ti porti a casa?)

• Ringrazio questo gruppo per…


Bibliografia

• Parlare in pubblico, C. Sansavini – Giunti• Parlare in pubblico magicamente, T.

James – NLP Italy• Come parlare in pubblico e convincere

gli altri, D. Carnergie – Bompiani• Le mele d’oro: giochi ed esercitazioni

per prepararsi a parlare in pubblico, R. Borgato – Franco Angeli


Randy Pawsch

Un esempio di Public Speaking…e non solo


Trainer d’eccellenza advanced

Programma• Tecniche avanzate di apertura• Comunicare per convincere

Milton Model

• Agire sullo stato d’animo dell’uditorio Tecnica degli ancoraggi

• Gestione avanzata del gruppo Il ricalco Tradurre l’ostilità in amicizia

• Tecniche avanzate di chiusura Incorporazione Ricalco nel futuro


trainer d'eccellenza

Leadership & Management