training facebook uu
DESCRIPTION
Presentatie die ik gegeven heb aan studentenservice en international office over het beantwoorden van vragen op Facebook voor de Universiteit UtrechtTRANSCRIPT
![Page 1: Training Facebook UU](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062703/554eeae9b4c905d51b8b534b/html5/thumbnails/1.jpg)
Training Facebook
Vragen beantwoorden namens Universiteit Utrecht
![Page 2: Training Facebook UU](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062703/554eeae9b4c905d51b8b534b/html5/thumbnails/2.jpg)
Wie wij zijn
Natalie VijlbriefProjectleider social [email protected]@digitalie
Hanneke MeerdinkCoördinator Studiekiezers/[email protected]@hannekemeerdink
![Page 3: Training Facebook UU](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062703/554eeae9b4c905d51b8b534b/html5/thumbnails/3.jpg)
De UU op Social Media
De Universiteit Utrecht is te vinden op:• Twitter (6517 volgers)• Facebook (5416 fans)• LinkedIn• YouTube• FlickR• Weblogs• …
![Page 4: Training Facebook UU](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062703/554eeae9b4c905d51b8b534b/html5/thumbnails/4.jpg)
• Meest gebruikte sociale netwerk in NL• Facebook gaat om vrienden en laten zien wie je bent• Vluchtig: post is 3 uur zichtbaar• Facebook draait om delen• Visuele elementen doen het goed op Facebook
– Video– Foto
![Page 5: Training Facebook UU](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062703/554eeae9b4c905d51b8b534b/html5/thumbnails/5.jpg)
Waarom Facebook?
• Branding• Binding • Interactie• Service (webcare)
![Page 6: Training Facebook UU](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062703/554eeae9b4c905d51b8b534b/html5/thumbnails/6.jpg)
Voor wie?
• Voornamelijk de volgende doelgroepen:– Studenten
• Nederlands• Internationaal
– Studiekiezers– Alumni
• Maar we sluiten niemand buiten!
![Page 7: Training Facebook UU](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062703/554eeae9b4c905d51b8b534b/html5/thumbnails/7.jpg)
Hoe?
• Reactief– Beantwoorden van vragen– Succes wensen– Bedanken voor reacties
• Proactief– Berichten plaatsen om vragen voor te zijn
• Delen– Nieuwsberichten plaatsen
![Page 8: Training Facebook UU](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062703/554eeae9b4c905d51b8b534b/html5/thumbnails/8.jpg)
Reageren via Facebook
• Inhoudelijk– Tone of voice– Frequentie/timing
• Praktisch– Administrator– Afsluiten met voornaam
• Oefenen
![Page 9: Training Facebook UU](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062703/554eeae9b4c905d51b8b534b/html5/thumbnails/9.jpg)
Reageren via Facebook - Inhoudelijk
• Tone of voice– Reageer in taal waarin vraag gesteld is
(Engels/Nederlands)– Wees persoonlijk– Heet welkom en bedank voor gestelde vraag– Kort antwoord gegeven en daarna doorlinken– Afsluiten met naam
• Frequentie/timing– Antwoord zoveel mogelijk binnen 4 uur (tijdens
werkuren)
![Page 10: Training Facebook UU](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062703/554eeae9b4c905d51b8b534b/html5/thumbnails/10.jpg)
Reageren via Facebook - Praktisch
• Login op Facebook met je persoonlijke account• Word Utrecht University
![Page 11: Training Facebook UU](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062703/554eeae9b4c905d51b8b534b/html5/thumbnails/11.jpg)
Reageren op Facebook - Praktisch
![Page 12: Training Facebook UU](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062703/554eeae9b4c905d51b8b534b/html5/thumbnails/12.jpg)
Reageren op Facebook - Praktisch
![Page 13: Training Facebook UU](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062703/554eeae9b4c905d51b8b534b/html5/thumbnails/13.jpg)
Reageren op Facebook - Praktisch
![Page 14: Training Facebook UU](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062703/554eeae9b4c905d51b8b534b/html5/thumbnails/14.jpg)
Oefenen
![Page 15: Training Facebook UU](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062703/554eeae9b4c905d51b8b534b/html5/thumbnails/15.jpg)
Oefenen
![Page 16: Training Facebook UU](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062703/554eeae9b4c905d51b8b534b/html5/thumbnails/16.jpg)
Oefenen
![Page 17: Training Facebook UU](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062703/554eeae9b4c905d51b8b534b/html5/thumbnails/17.jpg)
Oefenen
![Page 18: Training Facebook UU](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062703/554eeae9b4c905d51b8b534b/html5/thumbnails/18.jpg)
Naast reageren…
• Signaleringsfunctie– Bericht naar Hanneke en Natalie als er iets vreemds
gebeurt– Bij vragen meelen naar Hanneke
• Spam verwijderen– Commerciële partijen
• Niet delen– Onderzoeksenquetes studenten
![Page 19: Training Facebook UU](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062703/554eeae9b4c905d51b8b534b/html5/thumbnails/19.jpg)
Vragen
• Emailen– Hanneke Meerdink [email protected]– Natalie Vijlbrief [email protected]– Social Media Helpdesk [email protected]