training: google analytics
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Google Analytics enthält ein Fülle an Daten - aber wo anfangen? Das vorliegende Trainig zeigt ein beispielhaftes Vorgehen, wie die Daten eines Onlineshops im Year-over-Year-Vergleich analysiert werden können und welche Handlungsempfehlungen sich aus den Daten ableiten lassen.TRANSCRIPT
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Training: Google Analytics
Ulrike Hannemann,
Teamleiterin Web Analytics
Yourposition GmbH
Donnerstag, 10. April 2014
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Tobias Scholz
Leiterin Web Analytics & E-Commerce Yourposition GmbHDipl.-Ing. Medientechnik (FH)Web Analytics seit 2005, Suchmaschinenmarketing seit 2005, E-Commerce und E-Business seit 2008 Google Advertising Professional seit 2009
www.xing.com/profile/Ulrike_Hannemann
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Inhalt
1. Voranalyse
2. Detailanalyse
3. Erkenntnis
Anhang: Über Yourposition
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Voranalyse
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Wo liegt der Hase im Pfeffer?
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Voranalyse
– Konzentration auf einige wenige zentrale Metriken:
Besuche
Transaktionen
E-Commerce-Rate
Bestellwert
Umsatz
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Voranalyse Online Shop
YoY-Vergleich (März 2014 vs. März 2013)
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Voranalyse: Betrachtung Besuchertyp
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Voranalyse: Betrachtung Traffic-Typ
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Voranalyse: Betrachtung Device
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Am Rande: Vorlage selbst nutzen
Besuchertyp: https://www.google.com/analytics/web/template?uid=PTAD613eQgKIZi2VCOHpYA
Traffic-Typ: https://www.google.com/analytics/web/template?uid=ukBeCs3kTtK-YCzqfbLw9A
Device: https://www.google.com/analytics/web/template?uid=TpXqf3BYQzaQoPrK8ia--Q
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Ergebnis Voranalyse
Umsatz ist YoY gefallen, weil
– Visits gesamt -5%
– New Visits -6%
– Direkte Visits -11%
– Desktop Visits -11%
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Ergebnis Voranalyse
Deren Einfluss auf die Umsätze ist besonders hoch:
– Umsatz gesamt -12%
– Umsatz New Visits -32%
– Umsatz Direkte Visits -34%
– Umsatz Desktop Visits -14%
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Ergebnis Voranalyse
Fragen klären:
– Verluste
– New Visits
– Direkte Visits
– Desktop Visits
– Gewinne
– Returning Visits: Umsatz
– Tablet: Visits & Umsatz
– Referral: Umsatz
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Detailanalyse
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Detailanalyse Desktop-Traffic je Medium
Desktop-Traffic: 73% des Gesamttraffics (von 79% im März 2013) und 87% des Gesamtumsatzes (von 90%)
Standardbericht «Alle Zugriffe» mit Dimension «Medium» mit Standardsegment «Desktop-Traffic» in Datenansicht «Prozentsatz»
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Detailanalyse Desktop-Traffic je Besuchertyp
70% des Desktop-Traffics kommt von New Visits. Returning Desktop-User kovertieren viel besser: 30% der Visits erzeugen 45% der Umsätze
Standardbericht «Mobil-Übersicht» mit sekundärer Dimension «Besuchertyp» ohne Segment
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Detailanalyse Direkte Zugriffe je Besuchertyp
Direkt: stabile ca. 20% des Gesamttraffics. ABER starke Umsatzverluste von 46% auf 34%
Standardbericht «Alle Zugriffe» mit Dimension «Quelle/Medium» mit Standardsegment «Direkte Zugriffe» und sekundärer Dimension «Besuchertyp»
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Besuchertyp je Medium
grosse Umsatzverlagerungen von Direkt Bew & Organic New (zusammen von fast 70% auf 40%) auf Returning Organic (17% zu 29%)
Standardbericht «Neu und wiederkehrend» mit sekundärer Dimension «Medium» ohne Segment in Datenansicht «Prozentsatz»
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Erkenntnisse
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Und wie läuft der Hase jetzt?
Finding Erkenntnis Reaktion
Umsatzverlust bei direktemDesktop-Traffic
Warenkorbwert ist überproportional gesunken
Up-selling / Cross-selling
Umsatzverlust bei NewVisitor Desktop-Traffic
Desktop Returning Visitorshaben doppelte E-Com-Rate als New Visitors
Remarketing für ReturningVisitors
Umsatzverlust bei direktem New Visitor-Traffic
Verschiebung von New zu Returning Direkten Traffic -> Website etabliert sich = gut
1. Neukunden-Gewinn stabil + hoch halten: Branding
2. Returning-Visits steigern und Umsätze ausbauen: Remarketing
Umsatzverschiebungen auf Returning Organic
Normaler Wechsel für steigende Bekanntheit, Auffindbarkeit muss aber sichergestellt werden
SEO-Check & flankierende AdWords-Kampagne
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Und der Shop selbst?
Gesamt: Trotz geringerer Besuche mehr Transaktionen dank deutlich besserer E-Com-Rate -> kein Handlungsbedarf
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Über Yourposition
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Yourposition: Erfahrung
– Führender Schweizer Spezialanbieter
– 2003 gegründet
– SEO-Erfahrung seit 2000
– AdWords-Erfahrung seit 2001
– AdWords Certified Partner seit 2006
– 2008: Gründung Analytics-Abteilung
– 2012: Gründung E-Commerce-Abteilung
– 25 Mitarbeitende
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Zertifikate und Mitgliedschaften
Google AdWords Certified Partner
Web Analytics Association
Internet Advertising Bureau Schweiz
Microsoft Advertising Accredited Professional
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Referenzen
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YourpositionYourpositionYourpositionYourposition
SEOSEOSEOSEOGratis-Traffic
AdWordsAdWordsAdWordsAdWordsBezahlter Traffic
AnalyticsAnalyticsAnalyticsAnalyticsData-Mining
Dienstleistungsportfolio
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Reportings
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Yourposition-Prozess
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SEM: Bidding mit intelliAD
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SEM: Bidding mit intelliAD
Case «Household Appliances»
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SEM: Monitoring mit Searchmetrics
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SEM: Monitoring mit Searchmetrics
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Web Analytics: Tool-unabhängige Betreuung
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