training integrale aanpak van woonoverlast · - rotterdam aanpak en treiteraanpak - gemeente en...
TRANSCRIPT
-
TRAINING
INTEGRALE AANPAK VAN WOONOVERLAST
www.leefbaarheid.nu
OVERLAST!!OVERLAST!!OVERLAST!!
Training Integrale aanpak van woonoverlast 1 / 9
-
Training Integrale aanpak van woonoverlast
OVERLAST
We zien de laatste jaren dat corporaties steeds minder vaak over gaan tot huisuitzetting
bij overlast. In heel Nederland gebeurt dit nog geen 200 keer per jaar. Dit betekent dat
de woonprofessional van nu klachten over overlast anders benadert dan vroeger het
geval was. Daarnaast zien we dat de veroorzaker van overlast, vrijwel altijd blijft wonen
in dezelfde woning.
Dit betekent in de praktijk dat er samen met het netwerk een plan van aanpak wordt
gemaakt, dat ertoe moet leiden dat de overlast stopt of tot aanvaardbare proporties
wordt teruggebracht. Dit vraagt om een aanpak op maat waarbij omwonenden, de
veroorzaker, hulpverlening, de wijkagent en de corporatie zijn betrokken.
De professional die vanuit de corporatie de overlastklachten behandelt heeft veel kennis en
kunde nodig, zoals: een juridische basis, kennis van de doelgroep, het snel kunnen her-
kennen van afwijkend gedrag en kwetsbare huurders, kennis van de mogelijkheden en de
onmogelijkheden van de netwerkpartners. Naast dit brede scala aan kennis en kunde, heeft
de professional ook uitstekende vaardigheden nodig op het gebied van communicatie.
De professional voert gesprekken met radeloze, boze omwonenden of juist met ontken-
nende veroorzakers. Hij of zij bouwt een relatie op met hulpverleners, de gemeente, de
politie en andere netwerkpartners. Het werk vraagt ook om tactisch denken: het inzetten
van instrumenten om overlast te voorkomen, of om bij te sturen. Zo houdt de professional
zich bezig met intakes, signaleringsgesprekken en gedragsaanwijzingen.
Het is duidelijk dat overlast een probleem is waar zeker wat aan te doen is, maar waar
professionals heel wat voor in huis moeten hebben. Om hierbij te ondersteunen heeft het
Platform Corporatie Trainers de krachten van trainers op dit gebied gebundeld. Zo kunt u
voor zowel kennis en vaardigheden terecht bij Leefbaarheid Nu!
Leefbaarheid Nu! helpt jou en je organisatie met praktijkgerichte trainingen, inspirerende
workshops, richtinggevende adviezen en concrete training on the job.
In deze brochure worden een aantal producten kort toegelicht. Wil je liever direct scha-
kelen met een van de aangesloten trainers voor aanbod dat afgestemd is op de situatie
van jouw organisatie. Bel of stuur een mail, dan nemen we snel contact op.
www.leefbaarheid.nu
2 / 9
TRAININGEN EN WORKSHOPS
-
www.leefbaarheid.nu
TRAINING INTEGRALE AANPAK
VAN WOONOVERLAST
Overlast wordt meestal reactief aangepakt. Een overlastzaak begint immers meestal
met een melding van een omwonende. Die melding wordt beoordeeld en als er
inderdaad sprake is van overlast, worden de juiste maatregelen genomen, zoals
waarschuwen, buurtbemiddeling, het inschakelen van hulp, een gedragsaanwijzing,
dossieropbouw en als uiterste middel een rechtszaak waarin de ontbinding van de
huurovereenkomst wordt gevorderd.
Deze combinatie van maatregelen heet ook wel het M.O.M.-model: Melding,
Onderzoek, Maatregelen. Maar als je alleen maar volgens dit M.O.M.-model werkt,
loop je als verhuurder per definitie achter de feiten aan.
Kan het anders? Vraag je je af. Kunnen we niet pro-actief zijn en voorkomen
dat er overlast ontstaat? Dit is niet altijd mogelijk, maar vaak wel.
In de training Integrale aanpak van woonoverlast leer je niet alleen hoe je overlast
achteraf kunt oplossen, maar ook welke middelen je in kunt zetten om overlast te
voorkomen. We gaan kijken hoe je huurders en omwonenden meer
verantwoordelijkheid kunt geven bij het aanpakken van problemen en hoe
je problemen en zorgwekkende situatie al in een vroeg stadium in beeld
krijgt.
Deze training bestaat uit 6 modules van elk een dagdeel
(dagdeel = 3,5 uur)
Training Integrale aanpak van woonoverlast
TRAININGEN EN WORKSHOPS
-
Module 1 Waarom een integrale aanpak van overlast?
• Maatschappelijke ontwikkelingen
- De inclusieve samenleving en de gevolgen voor corporaties
- Inzicht in de huurderspopulatie en de ontwikkeling hiervan
• Een overzicht van preventieve maatregelen
- Voorlichting en verwachtingenmanagement
- Leefregels
- Vroege signalering
- Toewijzing en intake
- Bijzondere afspraken en gedragsaanwijzingen
Module 2: Overlast vanuit een juridisch oogpunt
• Huurrecht en rechtspraak
• Het verschil tussen last en overlast
• De verplichtingen van de verhuurder om overlast aan te pakken
• Wat mag je van de huurder verwachten?
• Stappen en dossieropbouw bij de aanpak van woonoverlast
• De Gedragsaanwijzing
• Gerechtelijke procedure als instrument
www.leefbaarheid.nu
INTEGRALE AANPAK
VAN WOONOVERLAST
Training Integrale aanpak van woonoverlast 4 / 9
TRAININGEN EN WORKSHOPS
-
Module 3 Omgaan met klachten over leefgeluiden en last
• Verwachtingenmanagement
• De eigen verantwoordelijkheid van huurders
- Ondersteunen, begeleiden en coachen
• Omgaan met burenruzies
- Verwachtingenmanagement
- Risicoanalyse
- Buurtbemiddeling
- Het voeren van bemiddelingsgesprekken, de basisprincipes
Module 4 Kwetsbare huurders
• Vroeg signaleren en het herkennen van zorgwekkende situaties
• Interveniëren en anticiperen op verschillende vormen van ‘verward gedrag’
• In gesprek met verwarde personen, de basisprincipes
• Do’s en don’ts in het kader van eigen veiligheid bij ‘verwarde’ personen
www.leefbaarheid.nu
INTEGRALE AANPAK
VAN WOONOVERLAST
Training Integrale aanpak van woonoverlast 5 / 9
TRAININGEN EN WORKSHOPS
-
Module 5 Overlast door kwetsbare huishoudens
• Netwerkaanpak
- Samenwerking met hulpverleners
- Privacy en nieuwe wetgeving
- Tips voor een effectieve samenwerking
- De gedragsaanwijzing en afspraken over hulp en begeleiding
• Aanpak door de corporatie
- Creatieve oplossingen
- Gerechtelijke procedure
- Systeemaanpak
- Omwonenden betrekken
Module 6 Overlast door de woongenotverstoorder
• Dossieropbouw en stappenplan
- Mogelijkheden voor anoniem verklaren en getuigen
• De ‘onaantastbaren’, een systeemaanpak
- Rotterdam aanpak en Treiteraanpak
- Gemeente en politie; samenwerking
- Bevoegdheden van de Burgemeester
www.leefbaarheid.nu
INTEGRALE AANPAK
VAN WOONOVERLAST
Training Integrale aanpak van woonoverlast 6 / 9
TRAININGEN EN WORKSHOPS
-
Workshop De Gedragsaanwijzing 1 dagdeel
• In deze workshop leer je:
- Hoe en wanneer je een gedragsaanwijzing inzet.
- Hoe je een gedragsaanwijzing opstelt
- Hoe je afspraken hierin concreet vast legt.
- Het onderscheid tussen de Vrijwillige gedragsaanwijzing en de
Gerechtelijke gedragsaanwijzing
Training Vroeg signalering voor Vaklieden,
opzichters en verhuurmakelaars 2 dagdelen
• In deze training leer je:
- Waarom vroeg signalering door vaklieden?
- Wat gebeurt er met meldingen?
- Wat als ik me niet veilig voel om te melden?
- Waar let je op? Signalen dat er iets aan de hand is
- Tips voor gesprekken met mensen die in de war zijn
Training In gesprek met verwarde personen 2 dagdelen
• In deze training leer je:
- Herkennen van verward gedrag
- Contact maken
- Gesprekstechnieken en vaardigheden
- Omgaan met pathologische agressie
www.leefbaarheid.nu
OVERIGE TRAININGEN
WOONOVERLAST
Training Integrale aanpak van woonoverlast 7 / 9
TRAININGEN EN WORKSHOPS
-
Training Bemiddelen bij burenoverlast 2 dagdelen
• In deze training leer je:
- Bemiddelen stap voor stap
- Rol en houding van de bemiddelaar
- Intake en informatie vooraf
- Fasen in het bemiddelingsgesprek
- Follow-up
- Je oefent met eigen casussen met 2 acteurs
Training In gesprek met huurders bij overlast 2 dagdelen
• In deze training leer je:
- Gespreksstructuur en technieken bij
veelvoorkomende overlastgesprekken:
• Melder van last
• Melder van overlast
• Confronteren veroorzaker
• Correctiegesprekken
• Bemiddelingsgesprekken (kort)
• Je oefent met eigen casussen met een acteur
www.leefbaarheid.nu
OVERIGE TRAININGEN
WOONOVERLAST
Training Integrale aanpak van woonoverlast 8 / 9
TRAININGEN EN WORKSHOPS
!
ADVIES EN BEGELEIDING
• Begeleiden en voorzitten van Netwerkbijeenkomsten
• Ontwikkeling overlastbeleid, stroomschema’s en stappenplannen
• Opstellen Gedragsaanwijzingen
-
Neem gerust contact op
voor meer informatie of
een vrijblijvende offerte.
035 200 01 07
06 51 81 31 61
www.leefbaarheid.nu
TRAININGEN
WOONOVERLAST
Training Integrale aanpak van woonoverlast 9 / 9