Goodwill - CaterpillarFerreyros S.A.A Julio 2014

Product Support 2011

Trmites GDW - Filosofa GDWExtracto del Manual de Garantas Global Warrranty Guide 2013Bolletin 1.01 Warranty PhilosophyGoodwill es :- Un gesto para garantizar el Valor Agregado del equipo/componente.- Una accin ofrecida a discresin del Dealer y/o Caterpillar.- Intento de mantener la satisfaccin del cliente y comprometer ventas/negocios futuros.- Est relacionada con productos que no estn cubiertos por la garanta standard.

Goodwill no es :- No aplica a fallas menores.- Una extensin de garanta plan de servicio extendido.- Compensacin a los costos normales de reparacin.- De aplicacin automtica a un problema atencin a un cliente especfico.- Una obligacin legal.- Resolucin a una disputa econmica (factura) entre Dealer y cliente.

Trmites GDW - Reconocimientos de FbricaPoltica GDW Caterpillar(Cada Serv Rep aplica su propio criterio para definir la participacin de Caterpillar)

Reconocimiento regular :

- Partes prorrateadas (en base al PCR).- No Labor de R&I y/o reparaciones en talleres.- No Miscelneos (Transp. / Alquiler Equipos / Alquiler Componentes / Materiales / Alimentacin / etc.)

Justificaciones :- Recurrencia en el prefijo de mquina (SIMS Reportes).- Recurrencia de falla en el mismo equipo (SIMS Reportes).- Informacin de Fbrica (SL, SM, TIBU, CPI).- Horas de Mquina y/o Componente.- Costo del Repuesto y/o impacto en el equipo.- Justificacin Comercial (Expectativa: Del cliente ; Del componente. Futuros Negocios)

Reconocimientos especiales al 100% (Partes, Labor y Miscelneos) :

- Fallas Recurrentes.- Programas Proactivos (ICA, PS5, Dealer Action).

Trmites GDW - Proceso GDW DealerProceso GDW Dealer

- El Dealer es el responsable del trmite GDW.- Facturacin 100% a un solo cargo :- Comercial ===> Cuenta Comercial Reclamable a Fbrica (GMN17P)- Cliente ===> Orden de Compra- No existe posibilidad de tener al mismo tiempo :- O/C del cliente y- Cargos a la Cuenta de Concesiones Comerciales Reclamables ( No Reclamables)- El trmite GDW empieza cuando :- Cliente - Se genera la factura al cliente.- Comercial - Se tienen el 100% de los cargos en la OT.- Solo es posible remitir cargos de lo que se encuentra en la OT OTs relacionadas.- Por razones Tributarias (Sunat) solo se podr ejecutar N/A a favor del cliente si se cuenta con una factura generada a partir de una OT del tipo cargo cliente. - Por razones de Auditora Cat solo es posible remitir un claim a fbrica a partir del cierre de la OT.- Los tiempos del proceso :- Cierre de la OT (Comercial/Cliente) 04 semana- Generacin del claim 01 semana (Dealer)- Aprobacin del claim 02 semana (Serv Rep)- Envo del Settlement Notice 01 semana (Caterpillar)- Generacin de la N/A al cliente 02 semana (Dealer)

Trmites GDW - Tratamiento Dealer Stracon GyMPoltica GDW DealerEl Acuerdo Comercial pactado con Stracon es un caso particular y responsabilidad del Dealer.

Trmites GDW - ResmenResmen :

- El trmite GDW es administrado por el Dealer.- El Serv Rep est siempre disponible para aconsejar en el GDW.- La revisin de las justificaciones es esencial para el trmite GDW.- Los costos son compartidos.- La filosofa del GDW permite que el Dealer y Cat apoyen las expectativas del Cliente.- Soportar el Valor Agregado.- Lo mas importante : El enfoque del GDW est basado en mejorar los negocios futuros.

Preguntas

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