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Trasformazione dell'IT Service Management: IBM - ServiceNowMartino BedaniGTS Mobility Services Associate Partner
Segrate, 8 marzo 2017
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Strategia IBM «Right to Left»
Incident Volume
Elapsed Time for Resolution
Maggior automazionee Self Support resolution
Risoluzione Onsite
Service Desk
High
Low High
Optimized State
Traditional State
Low
RisoluzioneRemota
Self Service (End User
Enablement)
Risoluzioneautomatica
Spostare la risoluzione vicino alla fonte del problema
NessunProblema
Riduzionenumero di Incident
Aumento dellaCustomer Satisfaction
Costo per Incident € €€ €€€
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Gestione del ciclo di vita dei device e Digital Transformation
Alcuni partners di IBM
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EnterpriseSicuro
ConsumerSemplice
Libertà di Scelta
Standard
Personalizzato
Social
Dinamico
Ottimizzato
Pianificato
Gestito
Legacy
Fisso
Agile
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Trasformazione dell’ITSM = Consumerizzazione della Service Experience
Differenti Tools per
la Gestione
Alti Costi per
Soluzioni Legacy
Povera User
Experience
Mancanza di agilità come
affrontiamo
questo
cambiamento
Mancanza di una
Visione Operativa
in Real-Time
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IBM Service Management Solution
SELF
SERVICESERVICENOW
SERVICE
CATALOGANALYTICS
CONFIGURATION
MANAGEMENT DB
QUICKSTART - WORKSHOP
IBM e ServiceNow hanno
firmato un accordo di
alleanza globale che
include impegni reciproci
per creare nuove soluzioni
personalizzate
IBM ha un’esperienza pluriennale
maturata collaborando con migliaia di clienti sulle soluzioni per la
gestione degli utenti e dei servizi IT
ServiceNow® offre i vantaggi esclusivi di una soluzione completa e Software as a Service
(SaaS)
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Nunovo modello per governare l’IT
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La soluzione
Configurable
and Extensible
Applications
Change Management
CMDB Service Catalog
Problem Management Asset Management
Visual Task Boards Collaboration
Knowledge Management
Unified IT Service Management
ENTERPRISE CLOUD
User Experience
Reporting & Analytics
Incident Management
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IBM QuickstartWorkshop
Un workshop up-front "QUICKSTART" che permette di valutare in detaglio come mappare i processi interni al cliente su un disegno e pianificazione per l’implementazione della suite di prodotti ServiceNow. L‘output di questo workshop comprende un piano di attuazione dettagliato con dimensionamento e le relative stime e costi
ServiceNowAssessment
IBM valuterà l‘implementazione corrente di ServiceNow presso il cliente per quanto riguarda i processi, la tecnologia e l’organizzazione al fine di fornire raccomandazioni su come utilizzare ServiceNow per migliorare l'erogazione dei servizi agli utenti
ServiceNowImplementation Services
Configurazione di ServiceNow ed integrazione con i sistemi e servizi esistenti, utilizzo dei disegni di processo in essere o output del Quickstart Workshop. Il servizio comprende anche il disegno di dettaglio dei processi, l’implementazione, il test e il piano di deploy, per la distribuzione di una soluzione di gestione dei servizi completa e progettata per soddisfare le esigenze di business.
ServiceNowAdministration and Support Services
IBM fornisce l'amministrazione e il supporto dell'ambiente ServiceNow in uso presso il cliente, tra cui revisione delle configurazioni, personalizzazione e le operazioni ordinarie relative gli utenti e i gruppi.
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• Funzionalità “Legacy”
• Interfaccia obsoleta e … goffa
• Cryptic requests
• Sistema di ricerca povero
• Look & feel moderno
• Facile la navigazione e la ricerca
• Focalizzato sul business e per l’utente non-tech
• User Experience semplice ed intuitiva
• Facile Workflow Administration
• User Interface personalizzabile
Applicazioni progettate su un nuovo Service Portal
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Ora è facile distribuire il Service Catalog e l’HR Service Management Portal
• Il portale self-service offre un'interfaccia familiare ed intuitiva per tutti gli utenti con la possibilità di accedere a tutti i servizi aziendali
• L’adozione di un portale
self-service guida un alta
qualità di delivery in tempi
molto rapidi
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Un’esperienza completa ed intuitiva su ogni dispositivo
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Drag and Drop Widgets per creare la giusta Dashboards
Il Real-Time Refreshing
dei dati
permette di
mantenereuna precisa
visione della
governance
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come iniziare
1 Explore
Collaborazione IBM-Cliente per la raccolta dei
requisiti
2 Assess
I dati raccolti permetterannodi suggerire ciò che ha
senso per il vostrobusiness
3 Propose
Siamo in grado di fornirerapidamente una propostaprogettata per soddisfare le
vostre esigenze
Martino Bedani
IBM Global Technology Services
Mobility Associate Partner
Circonvallazione Idroscalo20099 Segrate – Miilano
Mobil: +39 335 7693501Mail: [email protected]
