travail collaboratif à distance
DESCRIPTION
Formation pour le CETETRANSCRIPT
TRAVAIL COLLABORATIF À DISTANCE Définitions, notions, vocabulaire Méthode Panorama des outils Mise en pratique
Isabelle Gonon
Plan 1. Méthode
• Définition • Vocabulaire et notions associées • Méthode • Conditions
2. Outils • Panorama, évolution • Des outils pour • Un environnement de travail, sur internet ou dans le cloud
3. Mise en pratique • Exercices pratiques • Apprentissage, accompagnement, évaluation
1- Méthode du travail collaboratif • Définition • Vocabulaire et notions associées • Méthode • Conditions • Points de vigilance et intérêt
Définition du travail collaboratif
Travail réalisé en commun par plusieurs personnes qui mutualisent leurs connaissances et leurs compétences, négocient le sens, s'organisent et coordonnent leurs actions pour obtenir un résultat dont elles sont collectivement responsables.
Vocabulaire : collaborer, coopérer, participer Participer n’est pas collaborer • Participer : contribuer à un ensemble en partageant mettant à
disposition des autres quelque chose qui nous appartient (un avis, une photo, un lien etc.)
• Collaborer : travailler en commun en coordonnant ses actions de la conception à la validation finale dont on est collectivement responsable
Collaborer n’est pas coopérer • Coopérer : diviser le travail puis rassembler, au final, la part
réalisée par chacun.
Notion associée : communauté virtuelle Une communauté virtuelle est un ensemble d’individus (qui n’en sont pas moins réels) : • virtuel signifie que les individus ne sont pas physiquement
rassemblés, mais distants et reliés par un réseau d'ordinateurs ;
• communauté n’est pas un repliement sur soi quand elle est d’intérêt ; • à minima elle est constituée des utilisateurs d’un service, il y a
également des communautés réunies autour d’un centre d’intérêt commun (communautés d’intérêt), par des pratiques communes (CoPs), par un projet commun…
• l’inscription engage l’individu et la charte signée à l’inscription permet d’établir la confiance
Notions associées : réseau, groupe • Réseau social
• relations interpersonnelles • relations pré-existantes • ou centre d’intérêt partagé • conversation
• Groupe
• identification • relation au groupe • réuni autour d’un centre
d’intérêt ou projet commun • échange de connaissances
Notion associée : intelligence collective • Intelligence d’un collectif, collaboration intellectuelle. • Intelligence : Capacité d’un groupe à mettre en commun
ses connaissances et ses compétences pour résoudre un problème
Dans la chaîne du sens : • Transformer des données en informations, traiter ces
informations, les utiliser dans l’action et en faire des connaissances, devenir compétent et utiliser ces connaissances pour résoudre des problèmes en différentes circonstances, et plus généralement avoir la capacité à résoudre des problèmes.
Capacité d’un groupe à mettre en commun ses connaissances et ses compétences pour résoudre un problème
Méthode du travail collaboratif
Réalisation
Négociation
Décision
Communication
Organisation
Mutualisation
Création du groupe Taille du groupe
du sens
répartition des tâches des ressources
validation
Les conditions : (de) la confiance • Confiance dans l’institution (l’organisation)
• qui en fait une modalité officielle, reconnue, voire obligée • avec un cadre, une charte, des règles, des moyens
• Confiance dans la hiérarchie • qui reconnaît la participation et l’implication de l’individu dans le
groupe • ne favorise pas l’individu qui détient la connaissance mais celui qui
la partage
• Confiance dans les pairs • Une bonne articulation entre intérêt collectif et intérêt
individuel.
Points de vigilance, avantages
Points de vigilance
• Constitution et taille des groupes
• Après la validation collective cesser de modifier le document partagé
• La question du leadership
Intérêt
• L’intelligence collective • Le partage des
connaissances et l’apprentissage
• La confrontation des opinions
• La répartition des tâches
2- Les outils pour collaborer à distance • Evolution et multiplication des outils pour collaborer • Evolution des services en ligne : Internet et les médias
sociaux, du web1.0 au web 2.0 • Des outils pour chaque tâche • L’environnement de travail aujourd’hui :
• Du local à l’intranet, l’internet et au cloud (computing) • Des outils de travail en ligne, accessible par tous et de partout,
dont les droits sont partagés
Le vocabulaire des : services, outils, fonctionnalités
Accès
Plateforme de services
Logiciel Application Widget
Accueil du site
Fonctionnalités
Plug in
Outils
ajoute
complément
Evolution des outils Synchrone
Asynchrone
Transmission Interaction
Site web
Téléchargement
Newsletter
Chat Messagerie instantanée
Streaming vidéo en direct
Flux RSS
Forum
Liste de discussion Mail
Applications partagées en ligne
Stockage partagé Sites de partage
Classe, réunion virtuelle (webconférence)
Tweets Blogs
Vidéo chat, téléphonie IP
Wikis
Utilisés pour collaborer
Internet et les médias sociaux : du web1.0 au web2.0, évolution des services en ligne.
Internet web
mail transfer fichier
webmail téléchargement
Sites informatifs :
pages statiques ou dynamiques
Webconférence
Web 1.0
Chat
Social bookmarking
Publication et partage de photos,
vidéos …
Médias sociaux Web 2.0
Sites communautaires,
d’échanges
Réseaux sociaux
Veille collaborative
E-commerce
Les outils pour : • Communiquer :
• en asynchrone : le mail, le forum • en synchrone : le chat, la messagerie instantanée, le chat audio ou
vidéo, la téléphonie IP, la webconférence et le partage d’écran… • S’organiser :
• agenda, logiciels de projet, sondages et votes • Stocker, partager :
• dossiers partagés sur un espace disque, • mise en ligne sur un site de partage
• Créer : • applications en ligne • wikis • blogs
Environnements de travail • L’environnement de travail aujourd’hui :
• Du local à l’intranet, l’internet et au cloud (qu’est-ce que le cloud computing)
• Des outils de travail en ligne, accessible par tous et de partout, dont les droits sont partagés
• Cloud computing : Expression anglaise utilisée à propos d'un hébergement sur des serveurs externes dont on ne connaît pas la localisation physique (quelque part sur Internet, qui est souvent représenté dans les schémas par un nuage). Cet hébergement est un service offert par quelques gros opérateurs (Microsoft, Google, Amazon etc.) qui sont donc des fournisseurs de service en nuage gérant d'immenses data center.
Services et outils en ligne
Avantages
• Accessibilité en mobilité • Documents consultables
et modifiables à tout moment
• Plusieurs utilisateurs peuvent y travailler au même moment
• Pour l’entreprise : SAS (software as a service)
Risques et précautions
• Attention à protéger les données confidentielles ou sensibles
• à ne pas supprimer un document partagé (donc sauvegarder sur un disque dur)
Exemple : l’univers de diigo • Un service de marque-page social (partage de signets,
social bookmarking)
Utiliser diigo (média social) pour : • S
Repérer des individus, s’abonner à leurs signets
Surligner, décrire, qualifier, commenter des pages web
Conserver ses signets en ligne
Se regrouper autour d’un centre d’intérêt ou d’un projet
Partager avec la communauté
Trouver des informations parmi les signets de la communauté
S’inscrire sur diigo S’identifier S’inscrire
Créer son compte
Accéder à son marque-page en ligne
Ajouter le widget à son navigateur
ou…
Installer la barre d’outils
3- Mise en pratique • S’inscrire aux différents services (s’installer dans un
environnement collaboratif) • S’inscrire, créer un compte, paramétrer, organiser la collaboration
• S’organiser, agendas partagés et sondages • Organiser un rendez-vous
• Co-construire et négocier le sens • Mutualiser les compétences, partager les ressources
• Exemple partager des informations
• Produire • Décider en commun • Animer, accompagner, évaluer
Pratiquer nécessite : accompagnement, évaluation
Animation
• Coach • Animateur(s) de
communautés • Modérateur(s) de forums
de discussion • Community manager
• Au sens ci-dessus • Au sens de responsable de
la surveillance de la e-réputation sur les médias sociaux
Traces sur Internet et e-réputation
Ce que les autres pensent
de lui
Profils
Interactions
Ce que les autres
renvoient de lui
Ecrits productions
Exercices pratiques • Compte gmail -> google
• Avec ses propres identifiants ou les identifiants tests • Compte diigo • Fixer un RV (sondage -> agenda) • Réunion synchrone pour décider des mots clés (tags et
hashtags) et des informations à rechercher (Adobe ou google+) • Compte mind42 et map pour brainstorming sur les axes de
recherche (en //) • Partager les informations recueillies avec diigo • Informer avec twitter • Récupérer les informations traitées et rédiger une synthèse
dans un google doc • Paramétrer le partage du document
Conclusion J’espère vous avoir convaincus de : • L’intérêt du travail collaboratif • La nécessité de s’y former, s’éduquer • L’importance de
• bien connaître les usages des médias sociaux (services, outils)
• contrôler ses données et manager sa e-réputation • penser l’articulation groupes / réseaux sociaux, espaces
privés / ouverts, et échanges inter-groupes