TREINAMENTO BITRIX CALL CENTER

Para incluir uma nova tarefa devemos:1 > Clicar em “Criar”2 > Clicar em “Tarefa”

Seguir o padrão para o nome da tarefa:

- Nº Ocorrência- CPF Participante- Nome Participante- Ocorrência

Opções de ocorrência• esquecimento de senha• problemas com usuário e

senha• Dúvida pontução registrada• Dúvida mecânica (pontuação)• Dúvida mecânica (processo)• Solicitação Agrupamento CPF• Problema parceiro (resgate)• Problema parceiro (estoque)• Confirmação Resgate

Responsável: Ester Canova

O Prazo deverá ser o combinado na SLA por caso

Após inserir essas informações clicar em

“Adicionar Tarefa”

O Prazo deverá ser o combinado na SLA por caso

Ao clicar na tarefa, podemos acompanhar todo o histórico

Em “Criadas por mim”, será possível ver todas as tarefas abertas pelo call center.

O status do problema será atualizado no comentário da tarefa

Após a confirmação por parte da In House que o problema foi solucionado, clicar em “terminar”

Neste Menu inicial, é possível chamar os integrantes do bitrix em uma conversa direta e também acompanhar o Feed, com as tarefas que foram atualizadas e comentários gerais sobre o programa.