treinamento google analytics e mobile e web analytics
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Treinamento com o objetivo de apresentar os recursos e ferramentas disponíveis no Google Analytics e ensinar, na prática, como interpretar seus resultados para melhorar o desempenho de sites, produtos e resultados de campanhas de marketing, com foco na plataforma mobile, gerando informações sobre visitantes, insights sobre tráfego, KPIs, comportamento de usuários, entre outros. Situar a ferramenta de monitoramento de tráfego dentro do processo de análise de resultados e de vendas.TRANSCRIPT
![Page 1: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/1.jpg)
Treinamento Google Analytics e métricas web / mobile Poliana Godinho
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Agenda 2 Introdução
O que é Analytics?
Como fazer? Definindo objetivos
Construindo KPIs
Coletando dados
Analisando dados
Testando alternativas
Testando conclusões
Logs vs Analitycs
Métricas e Dimensões O que são e exemplos
Utilizando o GA Público Alvo
Fontes de tráfego
Conteúdo
Conversões
Aprofundando a Análise Tempo Real
Eventos Inteligentes
5 -
11 -
107 -
110 -
129 -
144 -
![Page 3: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/3.jpg)
Vocês me perguntam...
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“
”
MAS AFINAL O QUE É ANALYTICS
Vocês me perguntam...
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...é a medição, coleta, análise e relatórios de
informações sobre dados de navegação e interação na
internet, com objetivos de entender e otimizar a
utilização e produção de sites e ações de comunicação.
A WAA responde...
“
”
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...um processo que possibilita criar uma
A WAA responde...
“
”
PODEROSA CULTURA DE DADOS.
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...para
A WAA responde...
“
”
MEDIR a interação do cliente com o site
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...para
A WAA responde...
“
”
ENTENDER o comportamento de cada segmento de
visitantes
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...para
A WAA responde...
“
”
AUMENTAR a lucratividade do site
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“ ” Se não medimos, não podemos saber
o que pode ser
melhorado…
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PASSOS DO PROCESSO DE MEDIÇÃO OTIMIZAÇÃO E
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DEFINIR OBJETIVOS
CONSTRUIR KPIS
COLETAR DADOS
ANALISAR DADOS
IMPLEMENTAR CONCLUSÕES
TESTAR ALTERNATIVAS
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DEFINIR OBJETIVOS
CONSTRUIR KPIS
COLETAR DADOS
ANALISAR DADOS
IMPLEMENTAR CONCLUSÕES
TESTAR ALTERNATIVAS
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DEFINIR OBJETIVOS
CONSTRUIR KPIS
COLETAR DADOS
ANALISAR DADOS
IMPLEMENTAR CONCLUSÕES
TESTAR ALTERNATIVAS
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DEFINIR OBJETIVOS
CONSTRUIR KPIS
COLETAR DADOS
ANALISAR DADOS
IMPLEMENTAR CONCLUSÕES
TESTAR ALTERNATIVAS
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DEFINIR OBJETIVOS
CONSTRUIR KPIS
COLETAR DADOS
ANALISAR DADOS
IMPLEMENTAR CONCLUSÕES
TESTAR ALTERNATIVAS
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DEFINIR OBJETIVOS
CONSTRUIR KPIS
COLETAR DADOS
ANALISAR DADOS
IMPLEMENTAR CONCLUSÕES
TESTAR ALTERNATIVAS
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DEFINIR OBJETIVOS
CONSTRUIR KPIS
COLETAR DADOS
ANALISAR DADOS
IMPLEMENTAR CONCLUSÕES
TESTAR ALTERNATIVAS
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DEFINIR OBJETIVOS
CONSTRUIR KPIS
COLETAR DADOS
ANALISAR DADOS
IMPLEMENTAR CONCLUSÕES
TESTAR ALTERNATIVAS
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DEFINIR OBJETIVOS
CONSTRUIR KPIS
COLETAR DADOS
ANALISAR DADOS
IMPLEMENTAR CONCLUSÕES
TESTAR ALTERNATIVAS
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DEFINIR OBJETIVOS
CONSTRUIR KPIS
COLETAR DADOS
ANALISAR DADOS
IMPLEMENTAR CONCLUSÕES
TESTAR ALTERNATIVAS
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DEFINIR OBJETIVOS
CONSTRUIR KPIS
COLETAR DADOS
ANALISAR DADOS
IMPLEMENTAR CONCLUSÕES
TESTAR ALTERNATIVAS
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DEFINIR OBJETIVOS
CONSTRUIR KPIS
COLETAR DADOS
ANALISAR DADOS
IMPLEMENTAR CONCLUSÕES
TESTAR ALTERNATIVAS
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Definindo os objetivos 1
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Se estamos andando na direção certa, tudo o que precisamos fazer é continuar andando.
Provérbio budista
“
”
Definindo os objetivos 1
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...é fundamental para definir seus objetivos.
A resposta para a pergunta...
“
”
Porque o meu site existe ?
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Você pode me dizer qual o caminho que devo tomar? “ ” Pergunta Alice.
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Isto depende muito de aonde você quer ir Disse o gato. “
”
Você pode me dizer qual o caminho que devo tomar? “ ” Pergunta Alice.
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Isto depende muito de aonde você quer ir Disse o gato. “
”
Não me importa muito aonde “ ” Disse Alice.
Você pode me dizer qual o caminho que devo tomar? “ ” Pergunta Alice.
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Isto depende muito de aonde você quer ir Disse o gato. “
”
Não me importa muito aonde “ ” Disse Alice.
Então não importa qual o caminho que você toma. Disse o gato. “
”
Você pode me dizer qual o caminho que devo tomar? “ ” Pergunta Alice.
![Page 31: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/31.jpg)
Isto depende muito de aonde você quer ir Disse o gato. “
”
Não me importa muito aonde “ ” Disse Alice.
Então não importa qual o caminho que você toma. Disse o gato. “
”
desde que eu chegue a algum lugar “ ” Alice acrescentou.
Você pode me dizer qual o caminho que devo tomar? “ ” Pergunta Alice.
![Page 32: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/32.jpg)
Isto depende muito de aonde você quer ir Disse o gato. “
”
Não me importa muito aonde “ ” Disse Alice.
Então não importa qual o caminho que você toma. Disse o gato. “
”
desde que eu chegue a algum lugar “ ” Alice acrescentou.
“ Oh, com certeza você chegará, disse o Gato, se você andar bastante. “ ”
”
Você pode me dizer qual o caminho que devo tomar? “ ” Pergunta Alice.
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...o foco deve ser sempre aumentar a receita,
![Page 34: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/34.jpg)
...o foco deve ser sempre aumentar a receita,
baixar os custos
![Page 35: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/35.jpg)
...o foco deve ser sempre aumentar a receita,
baixar os custos ou melhorar a satisfação do cliente.
![Page 36: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/36.jpg)
...o foco deve ser sempre aumentar a receita,
baixar os custos ou melhorar a satisfação do cliente. Fazer todos os três será ainda melhor.
![Page 37: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/37.jpg)
...o foco deve ser sempre aumentar a receita,
baixar os custos ou melhorar a satisfação do cliente. Fazer todos os três será ainda melhor.
Jim Stern Social Media Metrics book
“
”
![Page 38: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/38.jpg)
...não há análise sem objetivos!
![Page 39: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/39.jpg)
...não há análise sem objetivos!
Como o meu projeto
se encaixa na
estratégia global da
nossa empresa?
![Page 40: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/40.jpg)
...não há análise sem objetivos!
Ora bolas!! Eu
nem sabia que a
gente tinha uma
estratégia!
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Construindo indicadores de desempenho 2
![Page 42: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/42.jpg)
Construindo indicadores de desempenho 2
Os pássaros são indicadores do meio ambiente. Se eles têm problemas, sabemos que logo também os teremos.
Roger Tory Peterson
“
”
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4 atributos para se obter bons KPIs.
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Simplicidade: decisões são tomadas por pessoas com diferentes funções e em diferentes departamentos. Se o analista é a única pessoa que entende os KPIs, é improvável que os tomadores de decisão da empresa façam uso deles.
4 atributos para se obter bons KPIs.
![Page 45: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/45.jpg)
Simplicidade: decisões são tomadas por pessoas com diferentes funções e em diferentes departamentos. Se o analista é a única pessoa que entende os KPIs, é improvável que os tomadores de decisão da empresa façam uso deles. Relevância: cada empresa tem seus próprios objetivos, portanto eles também devem ter seu próprio conjunto de KPIs para medir a melhora do site.
4 atributos para se obter bons KPIs.
![Page 46: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/46.jpg)
Simplicidade: decisões são tomadas por pessoas com diferentes funções e em diferentes departamentos. Se o analista é a única pessoa que entende os KPIs, é improvável que os tomadores de decisão da empresa façam uso deles. Relevância: cada empresa tem seus próprios objetivos, portanto eles também devem ter seu próprio conjunto de KPIs para medir a melhora do site. Rapidez: boas medidas devem ser apresentadas prontamente para que decisões oportunas possam ser tomadas. Mesmo excelentes KPIs são inúteis se não estiverem disponíveis quando necessários.
4 atributos para se obter bons KPIs.
![Page 47: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/47.jpg)
Simplicidade: decisões são tomadas por pessoas com diferentes funções e em diferentes departamentos. Se o analista é a única pessoa que entende os KPIs, é improvável que os tomadores de decisão da empresa façam uso deles. Relevância: cada empresa tem seus próprios objetivos, portanto eles também devem ter seu próprio conjunto de KPIs para medir a melhora do site. Rapidez: boas medidas devem ser apresentadas prontamente para que decisões oportunas possam ser tomadas. Mesmo excelentes KPIs são inúteis se não estiverem disponíveis quando necessários. Utilidade instantânea: é vital entender o significado do KPI com facilidade para que se possa tomar decisões instantaneamente.
4 atributos para se obter bons KPIs.
![Page 48: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/48.jpg)
Coletando dados 3
![Page 49: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/49.jpg)
É um erro fatal teorizar antes de coletar dados.
Sir Arthur Conan Doyle
“
Coletando dados 3
”
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Quando alguém começa a coletar os dados do seu website (ou rever sua
coleção de dados), duas perguntas devem ser feitas:
![Page 51: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/51.jpg)
Quando alguém começa a coletar os dados do seu website (ou rever sua
coleção de dados), duas perguntas devem ser feitas:
Meus dados estão exatos ?
![Page 52: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/52.jpg)
Quando alguém começa a coletar os dados do seu website (ou rever sua
coleção de dados), duas perguntas devem ser feitas:
Meus dados estão exatos ?
Estou coletando todos
os dados que preciso ?
![Page 53: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/53.jpg)
Quando alguém começa a coletar os dados do seu website (ou rever sua
coleção de dados), duas perguntas devem ser feitas:
Meus dados estão exatos ?
Estou coletando todos
os dados que preciso ?
Se os dados não forem exatos, é como construir um castelo na areia, os alicerces podem ser abalados muito facilmente.
![Page 54: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/54.jpg)
Quando alguém começa a coletar os dados do seu website (ou rever sua
coleção de dados), duas perguntas devem ser feitas:
Meus dados estão exatos ?
Estou coletando todos
os dados que preciso ?
Se os dados não forem exatos, é como construir um castelo na areia, os alicerces podem ser abalados muito facilmente.
Se os dados não são coletados, o comportamento dos visitantes do site não será entendido adequadamente.
![Page 55: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/55.jpg)
Analisando dados 4
![Page 56: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/56.jpg)
Nem tudo que pode ser contado conta. E nem tudo que conta pode ser contado
Albert Einstein
“
”
Analisando dados 4
![Page 57: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/57.jpg)
Dicas para converter os dados em ações...
![Page 58: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/58.jpg)
Dicas para converter os dados em ações...
Um site não pode se comparar com sites diferentes Da mesma forma que um nadador de nado livre não irá comparar seu tempo com o de
um corredor de 100 metros rasos. A melhor maneira de proceder é rever suas métricas ao longo do tempo, para entender se o site está melhorando ou não, como
um nadador está constantemente lutando para quebrar seu próprio recorde.
![Page 59: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/59.jpg)
Dicas para converter os dados em ações...
Um site não pode se comparar com sites diferentes Da mesma forma que um nadador de nado livre não irá comparar seu tempo com o de
um corredor de 100 metros rasos. A melhor maneira de proceder é rever suas métricas ao longo do tempo, para entender se o site está melhorando ou não, como
um nadador está constantemente lutando para quebrar seu próprio recorde.
Não há verdade absoluta quando se trata de engajamento Um alto número de páginas vistas pode ser um bom sinal (para um site de conteúdo), um mau sinal (para sites de suporte) ou nenhum sinal (para sites construídos em Flash ou AJAX). Entretanto, o tempo que o visitante permanece no site é provavelmente um bom indicador do seu engajamento.
![Page 60: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/60.jpg)
Dicas para converter os dados em ações...
Um site não pode se comparar com sites diferentes Da mesma forma que um nadador de nado livre não irá comparar seu tempo com o de
um corredor de 100 metros rasos. A melhor maneira de proceder é rever suas métricas ao longo do tempo, para entender se o site está melhorando ou não, como
um nadador está constantemente lutando para quebrar seu próprio recorde.
Não há verdade absoluta quando se trata de engajamento Um alto número de páginas vistas pode ser um bom sinal (para um site de conteúdo), um mau sinal (para sites de suporte) ou nenhum sinal (para sites construídos em Flash ou AJAX). Entretanto, o tempo que o visitante permanece no site é provavelmente um bom indicador do seu engajamento.
Bounce Rates medem a qualidade de tráfico que você atrai ao site Se os visitantes não estão interagindo com o seu site, alguma coisa está errada: ou
você está atraindo o público errado ou deixando de cumprir o prometido.
![Page 61: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/61.jpg)
Dicas para converter os dados em ações...
As palavras usadas em serviços de busca para chegar ao seu site dizem muito a respeito da intenção dos seus visitantes Elas dizem por que os visitantes estão vindo ao seu website. As palavras com um alto Bounce Rate mostram onde a intenção não foi encontrada: pode ser que o site esteja classificado (ranked) para palavras erradas, ou pode ser que as páginas que estes visitantes encontram não têm os chamados certos para a ação (call to action).
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Dicas para converter os dados em ações...
As palavras usadas em serviços de busca para chegar ao seu site dizem muito a respeito da intenção dos seus visitantes Elas dizem por que os visitantes estão vindo ao seu website. As palavras com um alto Bounce Rate mostram onde a intenção não foi encontrada: pode ser que o site esteja classificado (ranked) para palavras erradas, ou pode ser que as páginas que estes visitantes encontram não têm os chamados certos para a ação (call to action).
A busca interna diz exatamente o que o visitante deseja encontrar Procure as buscas que fornecem resultados que “seguram” os visitantes (veja a
métrica do “tempo no site após a busca”), e quais resultados de busca os está levando embora (veja o “% de saídas de busca” ). Talvez os visitantes estejam procurando um
produto que você atualmente não vende. Talvez sua busca esteja mal configurada e os visitantes não obtêm nenhum resultado para uma importante busca de produto.
Google provou que busca é realmente importante para as pessoas!
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Dicas para converter os dados em ações...
Visualização de Dados é como o limpador de para brisas do carro na chuva Possibilita que o motorista enxergue mais claramente. Existe uma enorme quantidade de gráficos e ferramentas para visualizar números; se você gosta de ler números, melhor para você, mas não presuma que todos gostem, pois na maioria dos casos as pessoas odeiam números. Assim, use gráficos, pie charts, tag clouds, heatmaps…
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Testando alternativas 5
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Ninguém testa a profundidade de um rio com ambos os pés.
Provérbio Africano
“ ”
Testando alternativas 5
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4 Dicas para testar um site.
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4 Dicas para testar um site.
Testes não se limitam à landing pages: devem ser usados em todo o site, onde os
visitantes estejam fugindo e onde site esteja deixando o dinheiro na mesa.
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4 Dicas para testar um site.
Testes não se limitam à landing pages: devem ser usados em todo o site, onde os
visitantes estejam fugindo e onde site esteja deixando o dinheiro na mesa.
Experimente sua ferramenta (e habilidades) com um pequeno teste em uma página que não requeira aprovação de alguém da empresa para mudanças. Às vezes é prudente começar por baixo e depois crescer. Uma vez familiarizado com a ferramenta, tente um teste em uma página importante, mas para um segmento pequeno (ou menos lucrativo). Então prossiga para o grande prêmio!
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4 Dicas para testar um site.
Avalie múltiplos objetivos Não otimize o site levando em consideração somente o objetivo principal, o que pode ter um impacto negativo a longo prazo.
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4 Dicas para testar um site.
Avalie múltiplos objetivos Não otimize o site levando em consideração somente o objetivo principal, o que pode ter um impacto negativo a longo prazo.
Teste diferentes segmentos
Segmentos como localização, origem, sistema operacional etc, podem ter comportamentos completamente diferentes, assim os testes devem ser
segmentados para entender essas e outras diferenças.
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Implementando conclusões 6
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Aquele que não usa novos remédios deve esperar novos males, pois o tempo é o maior inovador.
Francis Bacon
“
”
Implementando conclusões 6
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3 Dicas para superar os obstáculos da programação
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Obtenha suporte de um executivo na empresa Isto será essencial se você chegar a um ponto onde as prioridades da organização devem ser estabelecidas e os recursos alocados.
3 Dicas para superar os obstáculos da programação
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Obtenha suporte de um executivo na empresa Isto será essencial se você chegar a um ponto onde as prioridades da organização devem ser estabelecidas e os recursos alocados.
3 Dicas para superar os obstáculos da programação
Comece pequeno Como mencionado anteriormente, começar pequeno ajuda a estabelecer as expectativas, as pessoas entendem as ferramentas e o que é esperado
delas.
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Obtenha suporte de um executivo na empresa Isto será essencial se você chegar a um ponto onde as prioridades da organização devem ser estabelecidas e os recursos alocados.
3 Dicas para superar os obstáculos da programação
Comece pequeno Como mencionado anteriormente, começar pequeno ajuda a estabelecer as expectativas, as pessoas entendem as ferramentas e o que é esperado
delas.
Seja amigável Ser uma pessoa simpática e sempre sorridente ajuda a obter as coisas, é a maneira pela qual a natureza humana funciona.
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...não há melhora sem mudanças!
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...não há melhora sem mudanças! ALERTA x USO
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...não há melhora sem mudanças!
CONTEÚDO
Monitorar a variação de tráfego para determinados conteúdos, seções ou eventos.
ALERTA x USO
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CONTEÚDO
MARCA
Monitorar a variação de tráfego para determinados conteúdos, seções ou eventos. Monitorar a popularidade da sua marca.
ALERTA x USO
...não há melhora sem mudanças!
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CONTEÚDO
MARCA
QUALIDADE
Monitorar a variação de tráfego para determinados conteúdos, seções ou eventos. Monitorar a popularidade da sua marca. Monitorar a porcentagem do tráfego que é realmente de qualidade.
ALERTA x USO
...não há melhora sem mudanças!
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CONTEÚDO
MARCA
QUALIDADE
CLIENTE
Monitorar a variação de tráfego para determinados conteúdos, seções ou eventos. Monitorar a popularidade da sua marca. Monitorar a porcentagem do tráfego que é realmente de qualidade. Monitorar o número de clientes que chegam e saem do site.
ALERTA x USO
...não há melhora sem mudanças!
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FASE x AÇÃO
...não há melhora sem mudanças!
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ANÁLISE
Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de personas etc.
FASE x AÇÃO
...não há melhora sem mudanças!
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ANÁLISE
HIPÓTESE
Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de personas etc. “Se o buscador estivesse mais visível haveriam mais buscas”, “se as notícias estivessem na página principal haveriam mais assinaturas”, “se o botão de compra tivesse uma cor mais viva, haveriam mais conversões”.
FASE x AÇÃO
...não há melhora sem mudanças!
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ANÁLISE
HIPÓTESE
OPORTUNIDADE
Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de personas etc. “Se o buscador estivesse mais visível haveriam mais buscas”, “se as notícias estivessem na página principal haveriam mais assinaturas”, “se o botão de compra tivesse uma cor mais viva, haveriam mais conversões”. Medimos a situação atual, construimos cenários de oportunidade, com ganhos estimados.
FASE x AÇÃO
...não há melhora sem mudanças!
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ANÁLISE
HIPÓTESE
OPORTUNIDADE
TESTE
Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de personas etc. “Se o buscador estivesse mais visível haveriam mais buscas”, “se as notícias estivessem na página principal haveriam mais assinaturas”, “se o botão de compra tivesse uma cor mais viva, haveriam mais conversões”. Medimos a situação atual, construimos cenários de oportunidade, com ganhos estimados. Teste A/B - decidir entre uma ou outra hipótese. Teste multivariante - decidir entre vários elementos diferentes (2 ou mais hipóteses)
FASE x AÇÃO
...não há melhora sem mudanças!
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ANÁLISE
HIPÓTESE
OPORTUNIDADE
TESTE
CONCLUSÃO
Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de personas etc. “Se o buscador estivesse mais visível haveriam mais buscas”, “se as notícias estivessem na página principal haveriam mais assinaturas”, “se o botão de compra tivesse uma cor mais viva, haveriam mais conversões”. Medimos a situação atual, construimos cenários de oportunidade, com ganhos estimados. Teste A/B - decidir entre uma ou outra hipótese. Teste multivariante - decidir entre vários elementos diferentes (2 ou mais hipóteses) A hipótese é valida? Qual é o impacto? É necesario refinar o experimento ou testar outra hipótese?
FASE x AÇÃO
...não há melhora sem mudanças!
![Page 89: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/89.jpg)
ANÁLISE
HIPÓTESE
OPORTUNIDADE
TESTE
CONCLUSÃO
CONFIRMAÇÃO
Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de personas etc. “Se o buscador estivesse mais visível haveriam mais buscas”, “se as notícias estivessem na página principal haveriam mais assinaturas”, “se o botão de compra tivesse uma cor mais viva, haveriam mais conversões”. Medimos a situação atual, construimos cenários de oportunidade, com ganhos estimados. Teste A/B - decidir entre uma ou outra hipótese. Teste multivariante - decidir entre vários elementos diferentes (2 ou mais hipóteses) A hipótese é valida? Qual é o impacto? É necesario refinar o experimento ou testar outra hipótese? Analisamos os dados con a hipótese ganhadora. Testamos refinamentos ou revalidacões das hipóteses com menor % de tráfico.
FASE x AÇÃO
...não há melhora sem mudanças!
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Vocês me perguntam...
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“
”
O QUE IMPORTA
MAIS
Vocês me perguntam...
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Eu respondo...
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“
”
ANALISEM
Eu respondo...
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“ ” COMO
MAS
?
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![Page 96: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/96.jpg)
![Page 97: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/97.jpg)
![Page 98: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/98.jpg)
![Page 99: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/99.jpg)
![Page 100: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/100.jpg)
![Page 101: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/101.jpg)
![Page 102: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/102.jpg)
![Page 103: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/103.jpg)
![Page 104: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/104.jpg)
![Page 105: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/105.jpg)
![Page 106: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/106.jpg)
tividade ª prática
![Page 107: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/107.jpg)
logs analytics
![Page 108: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/108.jpg)
Mensura o uso através de cookies, timestamps,
scripts, nomes de página etc, em um banco de dados.
LOGS sob a perspectiva O que acontece
do SERVIDOR
![Page 109: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/109.jpg)
Infere o que aconteceu examinando os arquivos de log do servidor WEB.
Mensura o uso através de cookies, timestamps,
scripts, nomes de página etc, em um banco de dados.
sob a perspectiva O que acontece
do SERVIDOR
sob a perspectiva O que acontece
do USUARIO
LOGS
ANALYTICS
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métricas
dimensões
![Page 111: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/111.jpg)
Se refere a parâmetros de mensuração quantitativos utilizados para avaliar a performance de sites ou campanhas.
métricas
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Se refere a parâmetros de mensuração quantitativos utilizados para avaliar a performance de sites ou campanhas.
São segmentos que definem propriedades a
serem medidas através de métricas.
métricas
dimensões
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Exibições de Página Visitantes Únicos Páginas por Visita Tempo de Visitação Páginas mais Visitadas Leads
Taxa de Rejeição Taxa de Novos Visitantes Origem Geográfica Click-Through Rate (CTR) Fontes de Tráfego ROI
exemplos...
![Page 114: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/114.jpg)
Exibições de Página Visitantes Únicos Páginas por Visita Tempo de Visitação Páginas mais Visitadas Leads
Taxa de Rejeição Taxa de Novos Visitantes Origem Geográfica Click-Through Rate (CTR) Fontes de Tráfego ROI
exemplos...
É o indicador que conta o simples acesso de um internauta a uma página do site. Os dados de exibição de página não consideram se o internauta de fato interagiu com
algo, através de clique ou leitura. Significa apenas que tal quantidade de páginas foram acessadas.
![Page 115: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/115.jpg)
Exibições de Página Visitantes Únicos Páginas por Visita Tempo de Visitação Páginas mais Visitadas Leads
Taxa de Rejeição Taxa de Novos Visitantes Origem Geográfica Click-Through Rate (CTR) Fontes de Tráfego ROI
exemplos...
É o indicador que mostra, em tese, quantas pessoas únicas visitaram o site em determinado período. Geralmente o programa de analytics conta isso através de IPs ou
cookies. É um número aproximado, pois uma pessoa pode acessar o site de mais de um computador ou dispositivo, ou ambos podem ser usados por mais de uma pessoa.
![Page 116: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/116.jpg)
Exibições de Página Visitantes Únicos Páginas por Visita Tempo de Visitação Páginas mais Visitadas Leads
Taxa de Rejeição Taxa de Novos Visitantes Origem Geográfica Click-Through Rate (CTR) Fontes de Tráfego ROI
exemplos...
É o número médio ou absoluto de páginas visitadas por usuário. Ou seja, para cada visitante único, são contadas quantas páginas são acessadas.
![Page 117: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/117.jpg)
Exibições de Página Visitantes Únicos Páginas por Visita Tempo de Visitação Páginas mais Visitadas Leads
Taxa de Rejeição Taxa de Novos Visitantes Origem Geográfica Click-Through Rate (CTR) Fontes de Tráfego ROI
exemplos...
É o tempo médio ou absoluto em que o site como um todo ou uma página em específico fica aberta no navegador dos visitantes.
![Page 118: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/118.jpg)
Exibições de Página Visitantes Únicos Páginas por Visita Tempo de Visitação Páginas mais Visitadas Leads
Taxa de Rejeição Taxa de Novos Visitantes Origem Geográfica Click-Through Rate (CTR) Fontes de Tráfego ROI
exemplos...
É o ranking de exibições e/ou visitas únicas às páginas de um determinado site. Permite observar, a depender do objetivo do site, que áreas, conteúdos ou produtos
são mais atraentes e/ou procurados pelos usuários.
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Exibições de Página Visitantes Únicos Páginas por Visita Tempo de Visitação Páginas mais Visitadas Leads
Taxa de Rejeição Taxa de Novos Visitantes Origem Geográfica Click-Through Rate (CTR) Fontes de Tráfego ROI
exemplos...
É o número de conversões e/ou interações em um determinado site. Por exemplo, uma compra em um site de e-commerce, preenchimento de formulários etc.
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Exibições de Página Visitantes Únicos Páginas por Visita Tempo de Visitação Páginas mais Visitadas Leads
Taxa de Rejeição Taxa de Novos Visitantes Origem Geográfica Click-Through Rate (CTR) Fontes de Tráfego ROI
exemplos...
Identifica a porcentagem de visitantes que chegaram ao site e não visitaram nenhuma outra página. Geralmente significa que essa quantidade de usuários rejeita de fato o site ou não se interessa o suficiente ao ponto de acessar outro conteúdo.
![Page 121: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/121.jpg)
Exibições de Página Visitantes Únicos Páginas por Visita Tempo de Visitação Páginas mais Visitadas Leads
Taxa de Rejeição Taxa de Novos Visitantes Origem Geográfica Click-Through Rate (CTR) Fontes de Tráfego ROI
exemplos...
É a porcentagem, entre os visitantes no período de tempo pesquisado que acessaram o site pela primeira vez. É uma métrica por si só complexa, que só vai ter valor positivo ou negativo a partir do tipo de empresa e objetivo.
![Page 122: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/122.jpg)
Exibições de Página Visitantes Únicos Páginas por Visita Tempo de Visitação Páginas mais Visitadas Leads
Taxa de Rejeição Taxa de Novos Visitantes Origem Geográfica Click-Through Rate (CTR) Fontes de Tráfego ROI
exemplos...
Exibe via lista, ou mapa interativo em alguns casos, a visitação por país e cidade. É um dado essencial para empresas com atuação e alcance apenas regional.
![Page 123: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/123.jpg)
Exibições de Página Visitantes Únicos Páginas por Visita Tempo de Visitação Páginas mais Visitadas Leads
Taxa de Rejeição Taxa de Novos Visitantes Origem Geográfica Click-Through Rate (CTR) Fontes de Tráfego ROI
exemplos...
O CTR é obtido pela divisão do número de usuários que clicaram em um anúncio/link na web ou wap, pelo número de vezes que o anúncio/banner foi exibido (impressões). Por exemplo, se um banner for exibido 100 vezes em um site (impressões) e uma pessoa clicar nele (cliques registrados), o CTR resultante seria de 1%.
![Page 124: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/124.jpg)
Exibições de Página Visitantes Únicos Páginas por Visita Tempo de Visitação Páginas mais Visitadas Leads
Taxa de Rejeição Taxa de Novos Visitantes Origem Geográfica Click-Through Rate (CTR) Fontes de Tráfego ROI
exemplos...
Mostra as principais fontes de visitantes ao site. É dividido em: Buscadores: Mostra que buscas realizadas em mecanismos de buscas (Google, Yahoo, bing etc) levaram visitantes ao site. Referência: Mostra quais foram o sites que direcionaram visitantes através de links exibidos. Direto: É a quantidade de visitantes que digitaram o endereço do site na barra de URL do navegador ou que utilizaram favoritos para navegar até o endereço.
![Page 125: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/125.jpg)
Exibições de Página Visitantes Únicos Páginas por Visita Tempo de Visitação Páginas mais Visitadas Leads
Taxa de Rejeição Taxa de Novos Visitantes Origem Geográfica Click-Through Rate (CTR) Fontes de Tráfego ROI
exemplos...
Também chamado taxa de retorno, taxa de lucro ou simplesmente retorno, é a relação entre o dinheiro ganho ou perdido através de um investimento, e o montante de dinheiro investido.
![Page 126: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/126.jpg)
“
”
O QUE FAZER
COM TUDO ISSO
![Page 127: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/127.jpg)
“ ”
Entender
+ interpretar +
tomar
decisões…
![Page 128: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/128.jpg)
tividade ª prática
![Page 129: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/129.jpg)
![Page 130: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/130.jpg)
DESCOBRIR USA O SEU SITE QUEM
![Page 131: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/131.jpg)
Saber se os seus usuários GOSTAM do seu site e o que eles GOSTAM!
![Page 132: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/132.jpg)
OBTER IDEIAS E DE SEUS INSIGHTS USUÁRIOS
![Page 133: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/133.jpg)
CONSTRUIR RELATÓRIOS PERSONALIZADOS
![Page 134: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/134.jpg)
E MUITO MAIS...
![Page 135: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/135.jpg)
Utiliza o modelo de tagueamento de páginas através de scripts Monitora eventos e visualizações
de páginas Monitora informação adicional
sobre o usuário como, por exemplo, sistema operacional, resolução de tela etc. Controle do usuário via Cookie
![Page 136: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/136.jpg)
Métrica que permite uma visão geral dos visitantes do site, visitas, visitantes únicos, visualizações de páginas, páginas/visita, duração da visita, novos visitantes, taxa de rejeição etc. Esta métrica pode ser dividida em diversos segmentos, como aparelho celular, tecnologia, sistema operacional etc.
![Page 137: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/137.jpg)
Métrica que permite uma visão geral das fontes de tráfego do site, ou seja, os tipos de acessos: referências, diretos ou através de busca.
![Page 138: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/138.jpg)
Métrica que permite uma visão geral do conteúdo e páginas acessadas no site. Exibe quais páginas foram mais exibidas e a porcentagem em relação ao total, páginas de entrada e saída, velocidade do site etc. Ao acessar o relatório inteiro, é possível ver dados mais detalhados de cada página do site.
![Page 139: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/139.jpg)
Métrica utilizada para análise dos funis de conversão e para sites específicos que possuem o código de comércio eletrônico (contabilização de ventas e receita gerada)
![Page 140: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/140.jpg)
PÚBLICO-ALVO TREINAMENTO PRÁTICO NO GA
![Page 141: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/141.jpg)
FONTES DE TRÁFEGO TREINAMENTO PRÁTICO NO GA
![Page 142: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/142.jpg)
CONTEÚDO TREINAMENTO PRÁTICO NO GA
![Page 143: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/143.jpg)
CONVERSÕES TREINAMENTO PRÁTICO NO GA
![Page 144: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/144.jpg)
ANÁLISE EM
TEMPO REAL
![Page 145: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/145.jpg)
CRIANDO EVENTOS
INTELIGENTES
![Page 146: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/146.jpg)
tividade ª prática
![Page 147: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/147.jpg)
PRA CONCLUIR...
![Page 148: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/148.jpg)
PRA CONCLUIR...
Analytics é um conjunto de práticas que une o valor matemático à análise social. Entender melhor as informações e, consequentemente, conseguir bons resultados envolve um
exercício constante de aplicação de inteligência sobre marketing, comunicação e sobre as especificidades do
ambiente online. Portanto estude, pratique, aprenda, erre, tente novamente, acerte e não desista!
“
” Poliana Godinho
![Page 149: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/149.jpg)
“
”
DÚVIDAS
![Page 150: Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042713/5445bf80b1af9fd7068b4670/html5/thumbnails/150.jpg)
“
”
OBRIGADA
Poliana Godinho