1. Informaes Importantes Wifi SSID: lab-m3corp Senha: l@bm3c0rp Horrios Incio: 09:10 Intervalo: 20 min Almoo: 12:00 at 13:00 Intervalo: 20 min Fim: 17:00 Senha das estaes Login: aluno Senha: 1Qaz2Wsx

2. Software para Gesto de TIThiago Guedes Pereiratguedes@gvtech.eti.br 3. Sobre a empresa Empresa fundada em 2005 Empresa especializado nas demandas degerenciamento, customizao deinvestimentos, aumento da produtividade esegurana na rede.3 4. Sobre o produto O Software Neteye foi desenvolvido parafacilitar o gerenciamento das informaes ecomputadores da rede. O software Neteye dividido em cincomdulos: Inventrio, Segurana, Produtividade,Monitoramento e Desempenho.4 5. Agenda Conceito Noes bsicas de rede Instalao Deploy Troubleshooting Processos Perguntas bsicas Suporte Neteye 5 6. Conceitos Porque usar Neteye? 6 7. Conceitos7 8. Conceitos8 9. Noes bsicas de rede Cliente X Servidor9 10. Noes bsicas de rede Servio X Porta Um servio do Windows uma aplicao queroda em segundo plano enquanto o Windowsestiver em execuo (similar ao daemon doLinux); Porta um nmero que o servio utiliza parase comunicar (Ex: Servidor Web). 10 11. Noes bsicas de rede Testes bsicos (telnet,ping,tracert e netstat)ComandoMotivo ExemploTelnet telnetVerificar se uma determinada telnet 187.45.193.222 80 porta est abertaPing PingVerificar se o destino est ping www.neteye.com.br acessvelTraceroute tracert (Windows) Verificar quais os roteadores tracert 187.45.193.222 que esto entre voc e o destino Netstat Netstat Lista as portas do maquina Netstat abn local11 12. Noes bsicas de rede Telnet12 13. Noes bsicas de rede Netstat 13 14. Reviso Porque usar Neteye? Cliente X Servidor Servio X Porta Testes bsicos (telnet,ping,tracert e netstat) 14 15. Mdulo Mdulo Arquitetura ProdutividadeInventrioMduloMdulo MduloMonitoramento SeguranaDesempenho15 16. Instalao Hardware recomendadoEstaesProcessador MemriaDisco50 estaes 1 GHz 254 MB30 MB + 250 MB100 estaes1 GHz 512 MB30 MB + 250 MB300 estaes1 GHz 768 MB30 MB + 250 MB500 estaes1,5 GHz1 GB 30 MB + 250 MB 1000 estaes2,0 GHz2 GB 30 MB + 250 MB +1000 estaes Entre em contato com o suporte 16 17. Instalao Limitaes do MSSQL Server Express 2005 1 CPU 1GB de RAM 4GB de Database17 18. Instalao Pr-requisitos Deve estar conectado a internet Pr-requisitos de Software .Net Framework 2.0*18 19. Instalao Diretrios Cliente: C:windowsne Servidor: C:arquivos de programasneteye19 20. Instalao Verses anteriores ao Windows Vista. Usar o instalador Instala.bat Verses posteriores ao Windows Vista. Usar o instalador InstalaUAC.bat20 21. Arquitetura21 22. Instalao Bsico Collector primrio Avanado Collector primrio e secundrio 22 23. Instalao Antes dos laboratrios: 23 24. Instalao Antes dos laboratrios: Todas mquinas so o mesmo usurio e senha. Login: Administrator Senha: 1Qaz2Wsx Domnio: labneteye.local Snapshot: Base24 25. Instalao Objetivos dos laboratrios Fixao do contedo; Testar documentao disponvel doNeteye; Gerar dvidas e assim conhecimento portroca de informaes. 25 26. Instalao Laboratrio 1 Instalao bsica Iniciar a VM Win200301; Baixar o Neteye em:http://www.neteye.com.br/solucao/download/ Instalar baseado neste documento:http://www.neteye.com.br/help/doku.php?id=guia_basico Ativar como licena free.26 27. Instalao Laboratrio 1 Instalao bsica Verifique se est funcionando: Acesse o Config; Acesso a Console.27 28. Instalao Laboratrio 2 Instalao Avanada Voltar a Snapshot base na VM Win200301; Iniciar a VM Win200301; Iniciar a VM WinXP01; Ingressar no domnio labneteye.local a VM WinXP01; Desative o firewall de todas as VMs; 28 29. Instalao Laboratrio 2 Instalao Avanada VM Win200301 (Collector primrio); Baixar o Neteye em:http://www.neteye.com.br/solucao/download/ Instalar baseado neste documento (Item 4):http://www.neteye.com.br/help/doku.php?id=guia_avancado Ative como licena free; Coloque o instalador Neteye em: 10.0.0.3neteye 29 30. Instalao Laboratrio 2 Instalao Avanada A VM WinXP01 ser o Collector secundrio; Verifique se existe uma pasta: 10.0.0.3neteye Instalar baseado neste documento (Item 4.3):http://www.neteye.com.br/help/doku.php?id=guia_avancado *no precisa baixar o instalador denovo* Usurio do banco: Neteye Senha: M@sterKey05_ne 30 31. Instalao Laboratrio 2 Instalao Avanada Verifique se est funcionando: Na VM Win2003, acesse o Config; Collectors; Verifique se o novo collector est l. 31 32. Instalao Laboratrio 3 Instalao do Agente Iniciar a VM Win200301; Iniciar a VM WinXP01; Acesse a VM Win200301 e instale o agente do Neteye na VMWinXP01, conforme documentao:http://www.neteye.com.br/help/doku.php?id=instalacaoremota Range de IP: 10.0.0.0 at 10.0.0.10 32 33. Instalao Laboratrio 3 Instalao do Agente Verifique se est funcionando: Acesse a Console; Verifique se existe algum alerta de incluso de estaes.33 34. Mdulo Inventrio Manter todo hardware e software doparque, sempre atualizado; Notificao de mudanas; Gerenciamento de licenas de softwaresadquiridas; Controle de conexo e desconexo dedispositivos USB. 34 35. Mdulo Inventrio35 36. Mdulo Inventrio36 37. Mdulo Inventrio37 38. Mdulo Inventrio Laboratrio 4 Mdulo Inventrio Na VM Win200301, acesse a Console; Verifique o mdulo de inventrio; Adicione uma interface de rede na VM WinXP01; Baixe o programa firefox na VM Win200301 e passe para aVM WinXP01; Force a atualizao do inventrio.38 39. Mdulo Inventrio Laboratrio 4 Mdulo Inventrio Verifique se est funcionando: Acesse o mdulo de inventrio na VM Win200301; Na aba Alertas, clique em atualizar; Verifique se existe algum alerta; Na aba Resumo, clique duas vezes sobre a mquina; Verifique se existe duas interfaces de rede; Clique em Software e verifique se o Mozilla Firefox estna lista dos softwares instalados. 39 40. Mdulo Produtividade Obter um perfil de como as pessoas utilizamos equipamentos de informtica; Identificar talentos na equipe; Corrigir comportamentos inadequados, a fimde aumentar a $produtividade$.40 41. Mdulo Produtividade 41 42. Mdulo Produtividade 42 43. Mdulo Produtividade 43 44. Mdulo Produtividade Laboratrio 5 Mdulo Produtividade Instale o cliente do Neteye na VM Win200301; Acesse o Facebook da VM Win200301. 44 45. Mdulo Produtividade Laboratrio 5 Mdulo Produtividade Verifique se est funcionando: Acesse o mdulo de Produtividade na VM Win200301; Verifique se existe algum alerta de acesso indevido. 45 46. Mdulo Monitoramento Ajudar a equipe de HelpDesk; Controle remoto das estaes; Transferncia de arquivos; Envio de comandos.46 47. Mdulo Monitoramento 47 48. Mdulo Monitoramento 48 49. Mdulo Monitoramento Laboratrio 6 Mdulo Monitoramento Acesse a VM Win200301; No mdulo de monitorao, selecione a VM WinXP01; Clique no quadro abaixo de mosaico e selecione a estaoWinXP01; Ao lado clique em Veja mais; Logo abaixo, clique no olho e selecione a opo controlar; Acesse remotamente a VM WinXP01; Envie um arquivo qualquer para o outro lado. 49 50. Mdulo Segurana Restringir acessos a hardware e softwares. 50 51. Mdulo Segurana 51 52. Mdulo Segurana Laboratrio 7 Mdulo Segurana Acesse a VM WinXP01 e execute o Windows Media Player; Feche o Windows Media Player; Acesse o Config na VM Win200301; Escolha a opo segurana; Em Bloqueios de executveis, habilite o bloqueio para oWindows Media Player.52 53. Mdulo Segurana Laboratrio 7 Mdulo Segurana Verifique se est funcionando: Aguarde alguns minutos e acesse a VM WinXP01 e tenteexecutar o Windows Media Player. 53 54. Mdulo Desempenho Orientar upgrades; Gerenciar custos com manuteno. 54 55. Mdulo Desempenho55 56. Mdulo Desempenho Laboratrio 8 Mdulo Desempenho Acesse a Console na VM Win200301; Acesse o mdulo de Desempenho; Selecione a aba de Manuteno; Cadastre uma nova estao (Data de compra:27/07/2010, Data de Garantia 30/09/2012 e Nota Fiscal1234567890); Insira uma ocorrncia, preenchendo todos os campos nointervalo de tempo entre a compra e a garantia.56 57. Mdulo Desempenho Laboratrio 8 Mdulo Desempenho Verifique se est funcionando: Verifique como ficou o grfico de Manuteno, no mdulode Desempenho. 57 58. Deploy Debate O que Deploy? Porque importante? Qual o mtodo mais recomendado?58 59. Deploy Pela console59 60. Deploy GPO 60 61. Deploy Executando manualmente 61 62. Reviso Quais os mtodos de instalao disponveis? Qual mtodo o mais fcil? Porque a escolha?62Fazendo sua empresa ganhar! 63. Troubleshoot Debate: O que troubleshooting? Por que importante? Quando usado? 63 Fazendo sua empresa ganhar! 64. Troubleshoot Usurio no aparece na console?1. Realizar verificao de comunicao da porta 51026 atravs do telnet;2. Analisar log do cliente (mstask.log) com debug ativo;3. Verificar no log do Collector (NEC.log) no servidor seno excedeu o nmero mximo de licenas permitidas;64Fazendo sua empresa ganhar! 65. Troubleshoot Laboratrio 9 Usurio no aparece naconsole? Acesse a VM Win200301; Ative o firewall e no permita excees; Acesse a VM WinXP01; Faa um teste de telnet para a VM Win200301na porta 51026.65Fazendo sua empresa ganhar! 66. Troubleshoot Laboratrio 9 Usurio no aparece naconsole? Acesse a VM Win200301; Desative o firewall; Acesse a VM WinXP01; Faa um teste de telnet para a VM Win200301na porta 51026.66Fazendo sua empresa ganhar! 67. Troubleshoot Todos os usurios no aparecem na console?1. Verificar se os servios Neteye Collector e Neteye Controller esto ativos;2. Verificar se o firewall no est bloqueando a porta 51026 para comunicao dos clientes;3. Verificar se existe mais de um collector criado (Config > Collectors) e se esse collector est visvel na Console (Config > Permisses de acesso). 67 Fazendo sua empresa ganhar! 68. Troubleshoot Laboratrio 10 Todos os usurios noaparecem na console? Na VM Win200301 faa o seguinte: Feche a Console e o Config; Pare o servio Neteye Collector; Acesse a Console do Neteye para verificar se existealguma mquina listada; Feche a Console.68Fazendo sua empresa ganhar! 69. Troubleshoot Laboratrio 10 Todos os usurios noaparecem na console? Inicie o servio Neteye Collector; Reinicie o servio no Neteye Collector Secundrio; Abra a Console; Verifique se aparece algum usurio; 69 Fazendo sua empresa ganhar! 70. Troubleshoot Log de instalao?1. Acessar na estao o diretrio C:Windows;2. Acessar o arquivo scriptne.log;3. Analisar o erro (comunicao, comando errado, arquivo inexistente, etc) corrigi-lo e tentar executar novamente a instalao do cliente.70 Fazendo sua empresa ganhar! 71. Troubleshoot Laboratrio 11 Log de instalao? Na VM Win200301 acesse a pasta c:arquivos deprogramaneteyecliente renomeie o arquivomstask.exe para mstask.exe-bkp; Acesse a WinXP02 e tente instalar o agente pelocompartilhamento;71 Fazendo sua empresa ganhar! 72. Troubleshoot Laboratrio 11 Log de instalao? Na pasta c:Windows acesse o arquivo scriptne.loge verifique o erro; Aps comprovado o erro, renomeie novamente oarquivo mstask.exe-bkp para mstask.exe; Instale novamente o agente. 72 Fazendo sua empresa ganhar! 73. Troubleshoot Ativar o modo debug no cliente? O modo de debug utilizado para analisar os errosde causa desconhecida. Pode ser utilizado para verificar se as regras debloqueio e polticas esto sendo realmenteaplicadas. 73 Fazendo sua empresa ganhar! 74. Troubleshoot Laboratrio 12 Ativar o modo debug nocliente? Deve-se editar o arquivo C:Windowsnemstask.ini; Adicionar a linha debug=2 (sem aspas) no final doarquivo; Salvar o arquivo e realizar logoff/logon do usurio; Aguardar 3 minutos e analisar erros no arquivomstask.log da pasta C:Windowsne.74 Fazendo sua empresa ganhar! 75. Troubleshoot Analisando o log do cliente para verificarpossveis problemas.1. Ativar o modo debug no cliente;2. Verificar na log se est gerando um erro de socket;3. Na linha "Conectado no collector:" deve indicar o nome do servidor para confirmar a conexo do cliente.75 Fazendo sua empresa ganhar! 76. Troubleshoot Laboratrio 13 Analisando o log do clientepara verificar possveis problemas. Acessar a VM Win200301 e parar o servio docollector; Acessa a VM WinXP01; Ative o modo de debug; Verificar o erro no log mstask.log ec:windowsne. 76 77. Troubleshoot Log do collector? O log do collector utilizado para analisar erros decomunicao com o banco de dados, controller etambm tamanho da fila do banco de dados. 77 78. Troubleshoot Laboratrio 14 Log do collector? Acesse a VM Win200301; Pare o servio Sql Server(Neteye); Acesse o diretrio C:Arquivos deProgramasNeteye; Acessar o arquivo NEC.log ; Analisar o erro descrito na log (falha decomunicao com o banco de dados, licenaexcedida) corrigi-lo e reiniciar o servio NeteyeCollector.78 79. Troubleshoot Acesso remoto (quando a console noconsegue conectar na porta 51030). Realizar um telnet para a estao cliente na porta51030; Caso no se comunique verificar firewall ousoftware de antivrus que possa bloquear essaporta.79 80. Troubleshoot Laboratrio 15 Acesso remoto (quando aconsole no consegue conectar na porta51030). Na VM WinXP01, ative o firewall e no permitaexcees; Realize o teste de acesso remoto atravs da Console doNeteye que est na VM Win200301; Realize o teste de telnet da VM Win200301 para a VMWinXP01 na porta 51030;80 81. Troubleshoot Laboratrio 15 Acesso remoto (quando aconsole no consegue conectar na porta51030). Desabilite o firewall na VM WinXP01; Teste novamente o acesso remoto atravs da Consoledo Win200301.81 82. Reviso O que troubleshoot? Os principais problemas? Logs, diretrios e registos. 82 83. Processos Laboratrio 16 Backup / Restaurar o Backup. Acessar a VM Win200301; Realizar o backup FULL utilizando o Microsoft SQLServer Management Studio 2005 Express: http://msdn.microsoft.com/pt-br/library/ms187510(v=sql.105).aspx Salvar o backup na VM WinXP01.83 84. Processos Laboratrio 16 Backup / Restaurar o Backup. Restaurar a snapshot Base da VM Win200301; Instalar o Neteye novamente; Restaurar o backup do Neteye utilizando a seguintedocumentao: http://msdn.microsoft.com/pt-br/library/ms177429(v=sql.105) Verificar se funcionou. 84 85. Processos Sincronia com Active Directory 85 86. Processos Sincronia com Active Directory 86 87. Processos Sincronia com Active Directory 87 88. Processos Sincronia com Active Directory 88 89. Instalao Laboratrio 17 Sincronia com o AD Acessar a VM Win200301; Para realizar a sincronia, leia a documentao:http://www.neteye.com.br/help/doku.php?id=procedimentos#configurar_integracao_ldap 89 90. Processos Migrao do servidor do Neteye Para realizar a migrao do Neteye para outroservidor basta seguir o processo de backup erestaure; Ateno nas informaes do Collector quedevem ser iguais.90 91. Perguntas frequentes Quanto o Client Neteye ocupa de memria naestao? Qual o tamanho dos pacotes que trafegampela rede? Existe uma verso do Neteye para sistemasGNU/Linux? 91 92. Suporte Neteye Base de conhecimento: http://www.neteye.com.br/help/doku.php 92 93. Suporte Neteye Abrir chamado: Abrir chamado por e-mail: suporte@neteye.com.br ou portelefone (51) 30916060 ou (51)30910007; Informar o maior nmero de detalhes possveis sobre ochamado; Anexar print screens do erro; Descrever como podemos reproduzir o erro; Informar dados de acesso remoto (TeamViewer).93 94. Prova Objetivos: Acessar a Console; Acessar o Config; Verificar se o Neteye do Win200301 est recebendoinformaes corretamente; Instalar agente do Neteye no WinXP01; Sincronizar o Neteye com AD; Realizar acesso remoto da Console do Neteye para a VMWinXP01; Realizar backup da base.94 95. Obrigado!No sois mquinas!Homens que sois!(Charles Chaplin) 96. EncerramentoObrigado!96