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Trend Micro 法人カスタマーサービス＆サポート利用マニュアル

VER_2017091501

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目次

• このマニュアルについて

• ご利用の前に

• トップ画面の説明

• 各サービスメニュー操作説明

• 操作に関するお問い合わせ

２ Copyright@2017Trend Micro Incorporated. All Rights reserved.


●このマニュアルについてこのマニュアルは「法人カスタマーサービス＆サポート」で行う各種操作方法の説明を記載しています。法人カスタマーサービス＆サポート：https://app.trendmicro.co.jp/ecs/Default.aspx

【！】利用マニュアル内では「法人カスタマーサービス＆サポート」を以降「本サイト」と省略して表記いたします。

３ Copyright@2017Trend Micro Incorporated. All Rights reserved.

【！】以下の内容については本サイトの機能ではありません。予めご了承ください。

1. 電子納品 — 電子納品については、電子納品ウェブサイト上で確認いただくことができます。

電子納品ウェブサイトについては以下URLを参照ください。

・電子納品について

http://www.trendmicro.co.jp/jp/business/ecs/esd/index.html

2. 電子納品時に指定いただく納品メール受け取り先の確認および変更 — 納品メール受取先の確認および変更に関しまして、まずは電子納品FAQを参照ください。

・電子納品に関するよくあるご質問

http://www.trendmicro.co.jp/jp/business/ecs/esd-faq/index.html

３．Customer Licensing Portal（CLP） — 一部製品については、初回オンラインユーザ登録をCustomer Licensing Portal（CLP）上から行っていただ

く場合がございます。こちらは本サイトとは別のユーザサイトになります。

— 対象製品以外ではご利用になれませんのでご注意ください。

https://clp.trendmicro.com/fullregistration/

http://www.trendmicro.co.jp/jp/business/ecs/esd/index.html








●ご利用の前に本サイト内のログインが必要となるサービスメニューを利用いただく場合は、“ログインメールアドレス”と“ログインパスワード”の２つの情報が必要です。お手元に２つの情報をご用意ください。

【！】“ログインメールアドレス”および“ログインパスワード”について

ログインメールアドレスについて

ログインメールアドレスとは弊社データベース上に登録されている有効なライセンス契約の、契約窓口/サポート窓口に登録いただいたメールアドレスとなります。 ※期限が切れているライセンス契約に登録いただいたメールアドレスについては、本サイト内「よくあるお問い合わせ」に記載されております「1-11」を参照ください。

ログインメールアドレスを登録する本サイト内「よくあるお問い合わせ」に記載されております「1-04」を参照ください。

ログインメールアドレスを変更したい、ログインメールアドレスがわからない場合

本サイト内「よくあるお問い合わせ」に記載されております「1-06」を参照ください。

ログインパスワードについて

ログインパスワードとは仮パスワードから変更いただいた後の、本パスワードを指します。設定いただいたパスワードの有効期限は180日となり、180日が経過すると再度パスワードの設定が必要となります。

仮パスワードとはログインメールアドレスを登録いただいた後に入手いただく、仮状態のパスワードです。仮パスワードはメールで届きます（仮パスワードメール）。仮パスワードメールの入手方法および手続き方法については本サイト内「よくあるお問い合わせ」に記載されております「1-07」を参照ください。

ログインパスワードがわからない場合本サイト内「よくあるお問い合わせ」に記載されております「1-09」を参照ください。

【！】本サイト内「よくあるお問い合わせ」 http://www.trendmicro.co.jp/jp/business/ecs/question/index.html

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http://www.trendmicro.co.jp/jp/business/ecs/question/index.html










●トップ画面の説明

製品・サービス・ウイルス情報検索… キーワード入力もしくは製品名からのプルダウンで情報を検索できます。

お客様ログイン… 鍵マーク付サービスメニューの利用にはログインが必要です。

サービスメニュー… 各カテゴリーごとにブロックに分かれています。を押すと折りたたまれているサービスメニューが表示されます。

お問い合わせ… 技術的なお問い合わせと、契約/その他のお問い合わせがございます。チャットボットによる情報案内サービスもございます。

インフォメーション… サポートニュースや本サイトに関するお知らせが表示されています。

※実際の画面と異なる場合がございます。予めご了承ください。

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●各サービスメニュー操作説明確認されたい操作項目の頁へお進みください。 ※説明項目はログインサービスメニューのみとなります。

※画面のイメージはサンプルのため実際とは異なる場合がございます。予めご了承願います。

シリアル/アクティベーションコード発行に関する項目

契約内容の確認/変更/印刷に関する項目

ニュースレターの配信設定に関する項目

パターンファイルのダウンロードに関する項目 7頁へ

最新パターンファイルダウンロード他（各製品）

契約内容確認/変更/印刷

アクティベーションコード自動発行依頼フォームオフライン用アクティベーションコード（AC）自動発行フォームウイルスバスターCorp.用アクティベーションコード発行フォーム法人用ウイルスバスターシリアル番号発行フォーム

メール配信設定およびバックナンバー

12頁へ

2３頁へ

3４頁へ

2017年7月22日より LID一覧表示機能追加

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2017年7月22日より契約者へ利用拡大いたしました


最新パターンファイルダウンロード_操作説明 (１／１頁目）

１)サービスメニュー“最新パターンファイル”をクリックします。このメニューでは製品毎の最新パターンファイルを提供します。

※ログインしていない状態でメニューをクリックするとログイン画面に進みます。

２)サービスメニュー“最新パターンファイル”をクリックします。

３)ダウンロードファイルを入手してください。

※お使いの製品によりパターンファイルの手動更新方法が異なります。製品ごとの手動更新方法については製品Q&Aを参照下さい。

パターンファイルのダウンロードに関する項目


①メニュー選択

②パターンファイルダウンロード実行

③ファイルを開くもしくは保存

終了７ Copyright@2017Trend Micro Incorporated. All Rights reserved.


他（各製品）_操作説明 (１／４頁目）

サービスメニュー“（各製品名）”をクリックします。このメニューでは製品毎の各種ダウンロードコンテンツを提供します。


◇製品名：Deep Discovery １）ダウンロードサイトに入りましたら、必要なファイルのダウンロードを実行してください。

◇製品名：Deep Discovery ２）ダウンロードファイルを入手してください。 *Deep Discovery のダウンロードは以上で終了です。

※お使いの製品によりパターンファイルの手動更新方法が異なります。製品ごとの手動更新方法については製品Q&Aを参照下さい。




メニュー選択

②ダウンロード実行 ①メニュー選択

次頁へ進む８ Copyright@2017Trend Micro Incorporated. All Rights reserved.


他（各製品）_操作説明 (２／４頁目）

◇製品名：Trend Micro Safe Lock １）画面内に記載されている注意事項をご確認の上、対象となる契約のライセンスIDとアクティベーションコードを入力し、次へクリックします。

※ログインしていない状態でメニューをクリックするとログイン画面に進みます。 ※ライセンスIDとアクティベーションコードの両方の入力が必要です。

◇製品名：Trend Micro Safe Lock ２）ダウンロード頁に入りましたら、ダウンロードメニューを選択し、必要なファイルのダウンロードを実行してください。

◇製品名：Trend Micro Safe Lock ３）ダウンロードファイルを入手してください。 *Trend Micro Safe Lock のダウンロードは以上で終了です。



次頁へ進む

①必要項目入力

③メニュー選択

②次へ

④ファイルダウンロード実行

⑤ファイルを開くもしくは保存

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他（各製品）_操作説明 (３／４頁目）

◇製品名：Trend Micro Control Manager スタンダード１）画面内に記載されている注意事項をご確認の上、・同意していただいた上でダウンロード・同意していただいた上で更新用AC発行のいずれかのメニューをクリックします。


◇製品名：Trend Micro Control Manager スタンダード２） ●同意していただいた上でダウンロードをクリックするとダウンロードファイルが表示され、AC発行メール「トレンドマイクロ製品用アクティベーションコードのご案内」がログインメールアドレス宛に届きます。 ●同意していただいた上で更新用AC発行をクリックすると AC発行メール「トレンドマイクロ製品用アクティベーションコードのご案内」がログインメールアドレス宛に届きます。 *Trend Micro Safe Lock のダウンロードは以上で終了です。

※ダウンロードIDはお問い合わせの際にご利用いただけます。詳しくは表示されている画面内下部の「ダウンロードIDとは」の説明を参照ください。 ※AC発行メールについて ★メールタイトル：「トレンドマイクロ製品用アクティベーションコードのご案内」 ★差出人アドレス：[email protected]



次頁へ進む



②ダウンロード完了 ④AC発行メール ※本文中に発行されたAC記載有

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mailto:[email protected]


他（各製品）_操作説明 (４／４頁目）

◇製品名：Trend Micro Policy Manager™ １）ダウンロードサイトに入りましたら、必要なファイルのダウンロードを実行してください。

※ログインしていない状態でメニューをクリックするとログイン画面に進みます。 ※ライセンスIDとアクティベーションコードの両方の入力が必要です。

◇製品名：Trend Micro Policy Manager™ ２）ダウンロードファイルを入手してください。 *Trend Micro Policy Manager™のダウンロードは以上で終了です。




②ダウンロード実行 ①メニュー選択

終了 11 Copyright@2017Trend Micro Incorporated. All Rights reserved.


契約内容確認/変更/印刷_操作説明 (１／８頁目）

契約内容の確認は以下の２種類のメニューから入ることができます（いずれもログインが必要です）。ログインメールアドレス担当者様が最新の契約者もしくはサポート窓口

として登録されているライセンス契約の確認・変更・印刷を行うことができます。

“契約内容の確認・変更・印刷”をクリックします。

ライセンスに関するお知らせ表示にある “あなたのライセンス情報はこちらから”をクリックします。 ※期限切れが近いライセンスをお持ちの場合、ライセンスに関するお知らせ表示に「期限切れ間近のライセンスが存在します！」のメッセージが出ます。



メニュー選択

次頁へ進む 12 Copyright@2017Trend Micro Incorporated. All Rights reserved.

期限切れが近いライセンスをお持ちの場合

期限切れが近いライセンスをお持ちでない場合


契約内容確認/変更/印刷_操作説明 (２／８頁目）

◇契約内容を検索する１）契約内容を調べます。２種類の方法があります。製品キーで調べるアクティベーションコード、シリアル番号などから検索する場合は「アクティベーションコード等で探す」のタブから対象情報を枠内に入力し「ご契約内容を調べる」をクリックしてください。

※アクティベーションコード等は出荷物内に記載されています。詳細は画面内検索例を参照ください。

【！】検索時に表示されるエラーメッセージについて操作中に表示されるメッセージについては18頁～補足説明を参照ください。



次頁へ進む

②ご契約内容を調べる

①情報入力



契約内容確認/変更/印刷_操作説明 (３／８頁目）

◇契約内容を検索する ●保有ライセンス一覧から調べる保有ライセンス一覧では・ライセンスID ・契約状況・サポート終了日を指定してライセンス情報を検索することができます。例：ライセンスID情報から検索する場合は「保有ライセンス一覧から探す」のタブから対象ライセンスIDを枠内に入力してください。絞りこみされたライセンス情報の詳細を表示するには一番左列に表示される青文字「ライセンスIDの数字」をクリック、もしくは一番右列に表示される青枠「詳細を見る」をクリックしてください。

【！】検索時に表示されるエラーメッセージについて操作中に表示されるメッセージについては18頁～補足説明を参照ください。





契約内容確認/変更/印刷_操作説明 (４／８頁目）

◇契約内容を検索する２)検索に該当した契約内容の詳細が表示されます。

●表示対象ログインメールアドレスの方が最新の契約に登録されている

別の方の契約は表示されません過去６年以内の契約である

6年以上前の契約は表示されません対象製品である

対象製品以外は本サイトからは表示されません登録が完了している有効な契約である

登録作業中のもの、また無効な契約については表示されませんお客様のご希望により非表示となっていない

非表示設定方法については弊社営業へお問い合わせください

●表示内容（画面上から）ライセンスID

製品キーから検索した場合、プルダウンから他候補を選択できる場合があります。

契約者情報/サポート窓口情報登録情報変更ボタンがあります。

保有製品情報契約期間（終了日）毎の帯で表示されます。契約内容印刷ボタンがあります。右端のマークを押すことで展開します。製品名、保有ライセンス数、製品キー（アクティベーション

コード、シリアル番号など）が表示されます。合計ライセンス数の表示については画面内注意事項を参照くだ

さい。

*契約内容を検索するは以上で終了です。登録内容の変更、印刷の操作説明については次頁へお進みください。



変更/印刷は次頁へ進む

ライセンスID

契約者情報/サポート窓口情報

製品保有情報

お問い合わせ



契約内容確認/変更/印刷_操作説明 (５／８頁目）

◇契約者・サポート窓口情報を変更する１）“契約者・サポート窓口情報を変更する”ボタンをクリックします。

◇契約者・サポート窓口情報を変更する２）変更情報を入力します

●契約者情報の変更【！】契約者様の情報で登録を行ってください。

会社名/支社名本フォーム内では変更できません。契約会社名/支社名の変更を伴う登録変更はこちら：

郵便番号

郵便番号入力後「住所自動入力」機能を使用すると「都道府県」「住所１」を自動で入力できます

※入力後実際の住所情報にあわせて登録修正ください。都道府県住所１住所２電話番号 FAX番号担当者名（姓/名）

おひとりのみ。複数担当者は登録できません。部署名メールアドレス

コピー&ペーストでの登録は行えません。入力いただいたアドレスはログインメールアドレスとなるため、十分にご確認の上変更ください（変更前に登録されていたメールアドレスで本サイトへログインできなくなる場合があります）。

※契約者・サポート窓口の定義については“よくあるお問い合わせ 4-03を参照下さい：http://www.trendmicro.co.jp/jp/business/ecs/question/index.html



次頁へ進む

①クリック

②変更情報入力

https://app.trendmicro.co.jp/customer/userinfo_form.asp



契約内容確認/変更/印刷_操作説明 (６／８頁目）

◇契約者・サポート窓口情報を変更する

●サポート窓口情報の変更

会社名/支社名会社・支社名情報検索から変更を行います。

郵便番号郵便番号入力後「住所自動入力」機能を使用すると「都道府

県」「住所１」を自動で入力できます ※入力後実際の住所情報にあわせて登録修正ください。

都道府県住所１住所２電話番号 FAX番号担当者名（姓/名）

おひとりのみ。複数担当者は登録できません。部署名メールアドレス

コピー&ペーストでの登録は行えません。入力いただいたアドレスはログインメールアドレスとなるため、十分にご確認の上変更ください（変更前に登録されていたメールアドレスで本サイトへログインできなくなる場合があります）。

※契約者・サポート窓口の定義については“よくあるお問い合わせ 4-03を参照下さい：http://www.trendmicro.co.jp/jp/business/ecs/question/index.html

◇契約者・サポート窓口情報を変更する３）「お客様から収集する個人情報の取り扱い」をご確認/同意をいただきましたらチェックボックスにチェックを入れ、「確認する」ボタンを押してください。

※「変更を破棄して戻る」を押すと、登録修正前の状態で「契約内容確認」画面まで戻ります。修正していた内容は保存されませんのでご注意ください。

②変更情報入力

※検索結果から該当する会社情報が見つからない場合は、ボタンをクリックし画面枠内に直接入力

してください



次頁へ進む

③“確認する”



契約内容確認/変更/印刷_操作説明 (７／８頁目）

◇契約者・サポート窓口情報を変更する４）変更内容を確認し「変更」ボタンを押すと変更が実行されます。

※「戻る」を押すと“登録変更画面で“同意”した状態”まで戻ります。修正していた内

容は保存されていますので、必要に応じて修正を行い再度変更へ進めてください。

◇契約者・サポート窓口情報を変更する５）“変更処理が完了しました”メッセージが表示され、ログインメールアドレス宛に“変更完了メールが届きます。 *契約者・サポート窓口を変更するは以上で終了です。印刷の操作説明については次頁へお進みください。

※変更完了メールについて ★メールタイトル：「【トレンドマイクロ】法人カスタマーサービス & サポート：契約内容変更完了（変更完了ID：CHGXXXXXXX）」 ★差出人アドレス：JP-Operation_Team <[email protected]>



④“変更”

⑥変更完了メール ※タイトルと本文中に変更完了

IDの記載有

⑤変更完了（変更完了ID表示）

印刷は次頁へ進む 18 Copyright@2017Trend Micro Incorporated. All Rights reserved.


契約内容確認/変更/印刷_操作説明 (８／８頁目）

◇契約内容を印刷する１）保有情報フィールド内の期間枠内にある「印刷する」を押します。 ●印刷できる情報画面内に表示されている契約者・サポート窓口情報＋印刷ボタンが表示されている期間枠内に表示されている・契約期間・製品・製品キー（アクティベーションコード、シリアルなど）

２）印刷用画面が立ち上がりましたら内容を確認し「印刷する」を押します。３）ブラウザの印刷画面が立ち上がりましたら所定のプリンター等から出力を行ってください。

※お使いの端末環境によって印刷設定を適宜ご調整いただき出力を行ってください。



①“印刷する”

②“印刷する”

③“印刷”実行


終了・補足説明へ続く


補足操作中こんなメッセージが出たら・・

契約内容の確認/変更/印刷に関する項目：補足/エラー表示について




番号作業シチュエーション表示されるメッセージ説明画面サンプル

特に無ログイン中ログアウト

操作しない状態で２０分経過すると自動的にログアウトされ、右図のメッセージが表示されます。「法人カスタマーサービス＆サポートトップに戻る」をクリックして再度ログインしてください。

特に無契約情報検索ご指定の製品キーが属するライセンスIDに対し、メールアドレスの登録が異なります。ライセンス情報をご確認の上、再度ご入力ください。

調べようとした契約内容の、契約窓口およびサポート窓口に、ログインユーザのメールアドレスが登録されていないため表示することができません。

特に無契約情報検索ライセンスIDに対し、メールアドレスの登録が異なります。ライセンス情報をご確認の上、再度ご入力ください。

調べようとした契約内容の、契約窓口およびサポート窓口に、ログインユーザのメールアドレスが登録されていないため表示することができません。

特に無

契約情報検索お客様のライセンスIDに数値以外の値は入力できません。

ライセンスID入力枠内に数字以外の情報が含まれています。スペースを含む数字以外の情報が含まれていないかご確認ください。

特に無契約情報検索半角英数記号でご入力ください。

入力された文字形式が正しくありません。



次頁にもございます

【!】エラーメッセージ表示に関するお問い合わせの際には、お問い合わせ検索に利用したライセンスID または製品キー、MSG番号が表示されている場合は番号を窓口担当へお伝えください。円滑なご案内のためご協力よろしくお願いします。



番号作業シチュエーション表示されるメッセージ説明画面サンプル

MSG01 もしくは MSG06

契約情報検索

Webで情報を公開するにあたり、確認が必要な製品が含まれております。恐れ入りますが、下記問い合わせ窓口までご連絡ください。(MSG01) / (MSG06)

調べようとした契約内容は、お客様のご希望によりWeb上で非公開となっております。契約内容の詳細について確認されたい場合は問い合わせ窓口へご連絡ください。


契約情報検索

Webで情報を公開するにあたり、確認が必要な製品が含まれております。恐れ入りますが、下記問い合わせ窓口までご連絡ください。（MSG02) / (MSG07)

調べようとした契約内容は本サイトの対象製品外です。契約内容の詳細について確認されたい場合は問い合わせ窓口へご連絡ください。


契約情報検索 Webで情報を公開するにあたり、確認が必要な製品が含まれております。恐れ入りますが、下記問い合わせ窓口までご連絡ください。（MSG03) / (MSG08)

調べようとした契約内容は本サイトの対象製品外です。契約内容の詳細について確認されたい場合は問い合わせ窓口へご連絡ください。


契約情報検索

Webで情報を公開するにあたり、確認が必要な製品が含まれております。恐れ入りますが、下記問い合わせ窓口までご連絡ください。（MSG04 / MSG09)

調べようとした契約内容は表示することができないステータス（登録作業中の契約、統合廃棄などにより無効な契約）です。お急ぎで確認されたい場合、または契約内容の詳細について確認されたい場合は問い合わせ窓口へご連絡ください。



終了

【!】エラーメッセージ表示に関するお問い合わせの際には、お問い合わせ検索に利用したライセンスID または製品キー、MSG番号が表示されている場合は番号を窓口担当へお伝えください。円滑なご案内のためご協力よろしくお願いします。



アクティベーションコード自動発行依頼フォーム_操作説明 (１／４頁目）

１）サービスメニュー“アクティベーションコード自動発行依頼フォーム”をクリックします。このメニューではログインメールアドレス担当者様が最新の契約者もし

くはサポート窓口として登録されているライセンス契約の製品に対してアクティベーションコードの自動追加取得を行うことができます（対象製品のみ）。

※ログインしていない状態でメニューをクリックするとログイン画面に進みます。 ※対象製品以外のアクティベーションコード追加取得をご希望の場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。

２）アクティベーション自動発行依頼フォームが開いたら、アクティベーションコードを追加取得する対象契約情報を入力します。 ●必要な情報

ライセンスID アクティベーションコード

※アクティベーションコードは納品情報内の「証書」に記載されております。ライセンスIDは本サイトサービスメニュー内にあります「各種申込・手続き」の「契約内容の確認・変更・印刷」からアクティベーションコードをもとに確認いただけます。 ※製品：ウイルスバスターコーポレートエディション Plus、製品：Client/Server Suite Premium用のアクティベーションコード発行は本サイト各種申込・手続内サービスメニュー「ウイルスバスターCorp.用アクティベーションコード発行フォーム」からお手続きください。



次頁へ進む


②情報入力

③“・・調べる”



アクティベーションコード自動発行依頼フォーム_操作説明 (２／４頁目）

３）追加取得を調べた結果が表示されます。 ●このフォームから追加取得できるアクティベーションコードがない場合“追加取得できるアクティベーションコードはありません”というメッセージが表示されます。

※製品：ウイルスバスターコーポレートエディション Plus、製品：Client/Server Suite Premium用のアクティベーションコード発行は本サイト各種申込・手続内サービスメニュー「ウイルスバスターCorp.用アクティベーションコード発行フォーム」からお手続きください。

●このフォームから追加取得できるアクティベーションコードがある場合“今回取得可能な製品は以下です”というメッセージが表示されます。

※ログインしていない、あるいはタイムアウトしている場合は、結果のみ表示されますので、再度ログインいただき追加取得（ステップ２））から進んでください。

４）アクティベーションコードの発行URLはメールで通知されます。連絡先メールアドレス通知するメールアドレスを入力し、「確認する」を押します。



次頁へ進む

①表示確認

②情報入力

①表示確認

③“確認する”



アクティベーションコード自動発行依頼フォーム_操作説明 (３／４頁目）

５）追加取得する内容と連絡先メールアドレスが表示されます。内容を確認し、間違いなければ「取得を依頼する」を押します。

６）連絡先メールアドレスおよびログインメールアドレス宛てにお申込み受付メールが届きます。 AC発行URL：XXXX のURLをクリックします。

【！】発行はまだ完了していません。メールに記載されているURLから確認画面へ進んでいただき完了ボタンを押していただくと取得が完了します。 ※通知メールについて ★メールタイトル：「【トレンドマイクロ】新アクティベーションコード発行用URLのご連絡」 ★差出人アドレス：JP-Operation_Team <[email protected]>



次頁へ進む

④“取得を依頼する”

⑤URLクリック



アクティベーションコード自動発行依頼フォーム_操作説明 (４／４頁目）

７）ご本人確認が完了し“発行依頼を承りました“というメッセージが表示されたら、「確認して発行する」ボタンを押します。

８）追加取得により発行されたアクティベーションコードが画面に表示され、連絡先メールアドレスおよびログインメールアドレス宛てに発行完了メールが届きます。＊以上で発行完了となります。

※追加取得いただいたアクティベーションコードはお客様の契約内容へ自動的に登録されます。 ※通知メールについて ★メールタイトル：「【トレンドマイクロ】新アクティベーションコード発行完了のご連絡」 ★差出人アドレス：JP-Operation_Team <[email protected]>



終了

⑥”確認して発行する”

⑥URLクリック ⑦発行完了





オフライン用アクティベーションコード（AC）自動発行フォーム_操作説明(1/3頁目）

１）サービスメニュー“オフライン用アクティベーションコード（AC）自動発行フォーム”をクリックします。このメニューではログインメールアドレス担当者様が最新の契約者もし

くはサポート窓口として登録されているライセンス契約の製品に対してオフラインアクティベーションコードの自動追加取得を行うことができます（対象製品のみ）。

※ログインしていない状態でメニューをクリックするとログイン画面に進みます。 ※対象製品以外のオフライン用アクティベーションコード追加取得をご希望の場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。

２）アクティベーション自動発行依頼フォームが開いたら、アクティベーションコードを追加取得する対象契約情報を入力します。 ●必要な情報

ライセンスID アクティベーションコード（オンライン用）

【！】この画面で入力いただくのはオンライン用（オフライン用ではない）アクティベーションコードです。 ※アクティベーションコードは納品情報内の「証書」に記載されております。ライセンスIDは本サイトサービスメニュー内にあります「各種申込・手続き」の「契約内容の確認・変更・印刷」からアクティベーションコードをもとに確認いただけます。


②情報入力

③“次へ”





３）追加取得を調べた結果が表示されます。 ●このフォームから追加取得できるオフライン用アクティベーションコードがない場合“既にご依頼のACでは新しいACを発行済みです。”というメッセージが表示されます。

※発行状態についてご不明な場合は、弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。

●このフォームから追加取得できるオフライン用アクティベーションコードがある場合“オフライン環境利用のために新たなアクティベーションコードを発行します。発行後、管理コンソールに登録されているコードを、新たに発行されたコードに差し替えてください。”というメッセージが表示されます。

※タイムアウトしている場合は、再度ログインいただき、メニュー選択（ステップ１））から進んでください。

４）オフライン用アクティベーションコードの発行URLはメールで通知されます。連絡先メールアドレス通知するメールアドレスを入力し「発行を依頼する」を押します。

次頁へ進む


④内容確認

⑤情報入力

⑥“発行を依頼する“

④内容確認




５）連絡先メールアドレスおよびログインメールアドレス宛てにご本人確認のメールが届きます。 AC発行URL：XXXX のURLをクリックします。

【！】発行はまだ完了していません。メールに記載されているURLから確認画面へ進んでいただき完了ボタンを押していただくと取得が完了します。 ※通知メールについて ★メールタイトル：「【トレンドマイクロ】オフライン用新アクティベーションコード発行用URLのご連絡」 ★差出人アドレス：JP-Operation_Team <[email protected]>

６）ご本人確認が完了し“発行依頼を承りました“というメッセージが表示されたら、「確認して発行する」ボタンを押します。

７）追加取得により発行されたアクティベーションコードが画面に表示され、連絡先メールアドレスおよびログインメールアドレス宛てに発行内容が記載されたメールが届きます。＊以上で発行完了となります。

※追加取得いただいたアクティベーションコードはお客様の契約内容へ自動的に登録されます。現在ご利用のアクティベーションコードと差し替えてご利用ください。 ※通知メールについて ★メールタイトル：「【【トレンドマイクロ】オフライン用新アクティベーションコード発行完了のご連絡」 ★差出人アドレス：JP-Operation_Team <[email protected]>



⑧“確認して発行する”

終了

⑦URLクリック

⑥URLクリック ⑨発行完了





ウイルスバスターCorp.用アクティベーションコード発行フォーム_操作説明(1/2頁目）

１）サービスメニュー“ウイルスバスターCorp用アクティベーションコード発行フォーム”をクリックします。このメニューではログインメールアドレス担当者様が最新の契約者もし

くはサポート窓口として登録されているライセンス契約：ウイルスバスターCorpおよびClient/Server Suite Premium用にアクティベーションコードの自動追加取得を行うことができます。


２）アクティベーション自動発行依頼フォームが開いたら、アクティベーションコードを追加取得する対象契約情報を入力して、「次へ」ボタンを押します。 ●必要な情報

ライセンスID アクティベーションコード（オンライン用）メールアドレス

【！】この画面で入力いただくのはオンライン用（オフライン用ではない）アクティベーションコードです。 ※アクティベーションコードは納品情報内の「証書」に記載されております。ライセンスIDは本サイトサービスメニュー内にあります「各種申込・手続き」の「契約内容の確認・変更・印刷」からアクティベーションコードをもとに確認いただけます。


次頁へ進む

②情報入力

③“次へ”





ウイルスバスターCorp.用アクティベーションコード発行フォーム_操作説明(2/2頁目）

３）追加取得対象の情報（ライセンスIDとアクティベーションコード）と連絡先メールアドレスが表示されます。内容を確認して、間違いなければ「OK」ボタンを押します。

４）連絡先メールアドレスおよびログインメールアドレス宛てに新アクティベーションコード発行URLのメールが届きます。内容を確認して、AC発行URLのリンクをクリックします。

【！】発行はまだ完了していません。メールに記載されているURLから確認画面へ進んでいただき完了ボタンを押していただくと取得が完了します。 ※通知メールについて ★メールタイトル：「ウイルスバスターCorp. 新アクティベーションコード発行用URLのご連絡」 ★差出人アドレス：JP-Operation_Team <[email protected]>

５）“AC発行の最終手続き“画面が表示されましたら、情報に間違いがないか再度確認して、「AC発行」ボタンを押します。

６）AC発行が完了し、連絡先メールアドレスおよびログインメールアドレス宛てに新アクティベーションコードが記載されたメールが届きます。＊以上で発行完了となります。

※追加取得いただいたアクティベーションコードはお客様の契約内容へ自動的に登録されます。現在ご利用のアクティベーションコードと差し替えてご利用ください。 ※通知メールについて ★メールタイトル：「ウイルスバスターCorp. 新アクティベーションコード発行完了のご連絡」 ★差出人アドレス：JP-Operation_Team <[email protected]>

④“OK”

⑤URLクリック

⑥AC発行

終了

⑥URLクリック ⑦発行完了



法人用ウイルスバスターシリアル番号発行フォーム(１／２頁目）

１）サービスメニュー“法人用ウイルスバスターシリアル番号発行フォーム”をクリックします。このメニューではログインメールアドレス担当者様が最新の契約者もし

くはサポート窓口として登録されているライセンス契約：ウイルスバスターコーポレートエディション（サーバ版を除く）の使用許諾に基づき、Windows用の個人向けウイルスバスター製品を利用するための、法人向けの専用のシリアル番号の自動取得を行うことができます。


２）法人用ウイルスバスターシリアル番号発行フォームが開いたら、対象契約情報を入力します。 ●必要な情報

ライセンスID アクティベーションコード

※アクティベーションコードは納品情報内の「証書」に記載されております。ライセンスIDは本サイトサービスメニュー内にあります「各種申込・手続き」の「契約内容の確認・変更・印刷」からアクティベーションコードをもとに確認いただけます。




次頁へ進む

②情報入力

③“次へ”



法人用ウイルスバスターシリアル番号発行フォーム(２／２頁目）

３）取得対象の情報（ライセンスIDとアクティベーションコード）が表示されます。内容を確認して間違いがなければ「OK」ボタンを押します。

４）シリアル発行が完了し、ログインメールアドレス宛てにシリアルが記載されたメールが届きます。＊以上で発行完了となります。

※取得いただいたシリアル番号はお客様の契約内容へ自動的に登録されます。 ※通知メールについて ★メールタイトル：「【トレンドマイクロ法人用ウイルスバスターシリアル番号のご案内」 ★差出人アドレス：JP-OSJF-MailBox <[email protected]>



終了

④“OK”

⑤発行完了（発行ID)

⑤発行完了（シリアル番号）



メール配信設定およびバックナンバー_操作説明

１）サービスメニュー“メール配信設定およびバックナンバー”をクリックします。このメニューではログインメールアドレス担当者様が最新の契約者もし

くはサポート窓口として登録されている契約についてのメール配信設定（対象メール配信のみ）を行うことができます。また過去のメール配信のバックナンバーを参照することもできます。


２）購読を希望する（もしくはしない）メール配信サービスにチェックを入れて（もしくは外して）「OK」ボタンを押します。 ●現在購読設定が可能なメール配信サービス Support Information（週1回：水曜日） ※サポート窓口登録メールアドレス宛に配信されます。

●その他バックナンバー・・・Support Informationの過去配信分を閲覧可能。ウイルス関連メール配信設定・・・

トレンドマイクロ DIRECTION ニュースレターセキュリティレポートパートナーニュース

などのニュースレター配信設定はこちらから

３）設定完了しました。＊以上で設定完了となります。

ニュースレターの配信設定に関する項目

メール配信設定およびバックナンバー


③“OK”を押す

②チェックを入れる/外す

④設定完了

終了 34 Copyright@2017Trend Micro Incorporated. All Rights reserved.


●操作に関するお問い合わせ本マニュアルに関するお問い合わせ、または本サイトに関するお問い合わせは

下記までご連絡いただけますようお願いします。

法人お問合せ窓口

Webフォームでのお問い合わせお電話でのお問い合わせ

http://www.go-tm.jp/corporative-customer-service

03-5334-3601

受付時間：平日の9：00～12：00および13：00～18：00 （ただし祝祭日およびその振替日を除きます）
















ご利用ありがとうございました

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