trendsfactory2014 live event iv - als jij de klant was… | simone brommet
DESCRIPTION
Klantcontactstrateeg Simone Brommet vertelt meer over hoe je kan inspelen op de oriëntatiebehoefte van mensen.TRANSCRIPT
![Page 1: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/1.jpg)
KlantcontactstrategieSimone Brommet
•Powered by
![Page 2: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/4.jpg)
{click}Wat is jouw click met de (potentiele) klant?
contact op maat
![Page 5: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/5.jpg)
{trends}De consument oriënteert zich overal en altijd en verwacht directe opvolging, service en gemak. Driekwart van consumenten in NL overweegt leverancier te verlaten als die geen betere klantbeleving biedt!
![Page 6: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/6.jpg)
Maak kans op…
![Page 7: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/7.jpg)
laten we {beginnen}
![Page 8: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/8.jpg)
Slimme klantcontactstrategie bepaalt hoe en wat in ieder contact
1 2 3
4 5 6
communication concept
1 database inzichten & profielen
kanalen& middelen
lifecycle campagnes
communicatie concept&content
organisatie processen/systemen/
mensen
![Page 9: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/9.jpg)
{klantbehoefte}Trends zijn ontwikkelingen die plaatsvinden binnen een behoefte.
Alle behoeften zijn relevant:er zijn een aantal dominant. Welke? Dat is afhankelijk van de tijdgeest.
![Page 10: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/10.jpg)
vrijewereld
gevoelswereld
socialewereld
zekerewereld
rationelewereld
egowereld
dynamischewereld
Vrijheid
Ik Ik-Wij
behoudendewereld
Zekerheid
BLOOM ConsumerWorlds©
![Page 11: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/11.jpg)
-
![Page 12: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/12.jpg)
Zekerheid
SocialeWereld
RationeleWereld
BehoudendeWereld
GevoelsWereld
DynamischeWereld
EgoWereld
Aanzien
Vernieuwing
Zekerheid Rust
Vitaliteit
Zorgeloosheid
Plezier
Gevoel
OorsprongRatio
Kennis
Behoud
Participeren
Veiligheid
Genieten
Zingeving
Controle
Ambitie
ConsumerWorlds© =Clustering van
ConsumentenBehoeften
Flexibiliteit
ZekereWereld
VrijeWereld
![Page 13: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/17.jpg)
Wat is voor jouw persona belangrijkste behoefte?Visueel maken.
doel
interesseinzic
ht
rol
![Page 18: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/18.jpg)
{klantbehoefte}Voor:
Klantprofiel
Klantreis
Klantkeuzereis
Klantcontent
![Page 19: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/19.jpg)
{klantprofiel}Begrijpen we wat de klant echt wil?
Waar ligt de klant wakker van? Waarmee maken we hem succesvoller?
![Page 20: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/20.jpg)
Wie is jouw klant?Breng persona’s tot leven om klantreizen in te kunnen richten
![Page 21: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/21.jpg)
Wie is jouw klant?Breng persona’s tot leven om klantreizen in te kunnen richten
![Page 22: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/23.jpg)
Definieer het klantprofiel, inzicht in de klantbehoefte?
Klantgedrag (waar, hoe, wanneer)
Klantstatus (nieuwe klant, fan)
Doelgroep (leeftijd, gezinssituatie, m/v)
CRM, naam, adres +
Koopgedrag, klantwaarde
pro
fiel verr
ijkin
g
![Page 24: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/24.jpg)
{klantreis}Op welk moment wil jij als merk onderdeel zijn in het leven van de klant?
![Page 25: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/25.jpg)
Kruip in de huid vanKruip in de huid van
![Page 26: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/26.jpg)
Zwangerschap Hema vs CZ verzekeringen
![Page 27: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/27.jpg)
{klantkeuzereis}Wanneer is de click met de klant?
![Page 28: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/28.jpg)
Customer Decision Journey
![Page 29: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/29.jpg)
Voorbeeld luxe- winkel en To manage or not to manage...
![Page 30: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/30.jpg)
Choose your battles...Wat zijn warme& koude douches in klantenreis?
![Page 31: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/31.jpg)
{klantcontent}Welke content is actueel?
![Page 32: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/33.jpg)
Actuele insight: Help to simplify my life.
Van alle keuzes,help mij kiezen
Contentstrategie
![Page 34: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/38.jpg)
APP Duurzaam eten onderweg
![Page 39: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/41.jpg)
Rijker dan je dacht***Definieer eigen groeipad
![Page 42: Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062708/5589b6e5d8b42a28058b461e/html5/thumbnails/42.jpg)
What’s yours