tribal internet group - de weg naar online volwassenheid (e-travel summit 2015)
TRANSCRIPT
De weg naar online volwassenheid
Even voorstellen
Multi disciplinair CRO team
Even voorstellen
>15 jaar ervaring15
Online marketing
72 medewerkers
>500 klanten500
Focus op search en conversie
UsabilityUsability is de mate waarin een product door bepaalde gebruikers in een bepaalde
gebruiksomgeving kan worden gebruikt om bepaalde doelen effectief, efficient en
naar tevredenheid te bereiken
Usability
Usability
Usability
Usability
Usability
Usability
Usability
Usability
Usability
Usability
Usability
Usability
Usability
Weet je wat…
Usability
(from Joshua Porter)
Conversie optimalisatie
100.000 1% €100 €100.000
200.000 1% €100 €200.000
100.000 2% €100 €200.000
Conversion Rate Optimization is géén rocket science
Natuurlijk heb je een beetje geluk nodig
Misschien een beetje meer..
Perfect! Nu maar hopen dat je de roos raakt
Maar de kans is groot dat je de roos mist
Wie past zijn website wel eens aan?
En: wat is jullie belangrijkste bron van inspiratie?
Kwalitatieve EN kwantitatieve data zijn je beste bron van inspiratie
- Expert review
- Gebruikerstesten
- Designs testen
- Diepte interviews
- Exit/website survey
- Heatmaps
- Contextueel onderzoek
CRO Toolbox
- Formulieren doormeten
- Concurrentie analyse
- Cardsorting
- A/B testen
- Customer journey analyse
- Websitestatistieken analyse
- Dagboek studies
CRO toolbox..
Conversie optimalisatie
Kwantitatief en kwalitatief onderzoek
OnderzoeksdoelstellingKorte onderzoekstrajecten
Ontdekken waar de grootste problemen zitten en het meest effectief en meest efficiënt resultaat behaalt kan worden.
Data zorgt voor..Inspiratie, nieuwe ontdekkingen en innovatie
Maar bovenal..Vertelt de data jou waar je moet focussen
Conversie optimalisatie
CRO is géén lijst met verbeterpunten
Géén copy & paste
Jouw website is uniek
Workflow1.Doel vaststellen
2.KPI’s bepalen & inregelen
3.Focus & strategie bepalen
4.Onderzoeken & inspiratie
5.Testen van hypotheses
6.Analyseren obv KPI’s
7.Implementeren
> Terug naar stap 1
CRO is een methodisch, herhalend en leerbaar proces
Workflow1.Doel vaststellen
2.KPI’s bepalen & inregelen
3.Focus & strategie bepalen
4.Onderzoeken & inspiratie
5.Testen van hypotheses
6.Analyseren obv KPI’s
7.Implementeren
> Terug naar stap 1
Optimalisatie workflow
Conversie onderzoek
Expert reviewOptimalisatie workflow
Analyse van websitestatistieken> Vertelt je waar bezoekers obstakels ervaren
- Hoogste uitstappercentage- Bouncepercentages- Prestaties per apparaat- Prestaties per browser- Laadsnelheid- Trechteruitvalpercentage
> De overige conversietools vertellen je waarom bezoekers obstakels ervaren
Conversie optimalisatie
Hoogste uitstappercentage
Slechtst presterende bestemmingspagina
Expert reviewEen uitgebreide analyse op basis van heuristieken & conventies
Laagdrempelig qua kosten Quick wins
Expert review
Houd je aan standaarden
Expert reviewZorg voor een duidelijke propositie
Expert reviewLogo links boven
Expert reviewOnderstreep linkjes
Expert reviewDuidelijke vervolgactie met voldoende contrast
Expert reviewZoekveld rechtsboven
Expert reviewBeter géén slider
Expert reviewBeter géén slider
Expert reviewToch een slider? Doe het dan gebruiksvriendelijk
Moet je alles testen?
Quick wins niet!
Expert review
Expert reviewOnsite klantenfeedback
Onsite klantenfeedbackInzicht in de redenen van gedrag (het waarom) en het succes van een bezoek
- Page targeting
- Device targeting
Expert reviewWebinteractietools
WebinteractietoolsInzicht in het klik- en scrollgedrag van je bezoekers
- Heatmaps- Opnames- Scrollmaps
Heatmap
Scrollmaps
Hotjar
Expert reviewGebruikerstesten
GebruikerstestenHoe en waarom ondernemen gebruikers bepaalde actie op de site?
- 5 testpersonen- 80% van de usability issues- Met eye tracking- Desktop, tablet & mobiel
Expert reviewGebruikerstesten
Expert reviewGebruikerstesten
Expert reviewOptimalisatie workflow
A/B TestenA/B testen wordt vaak gezien als een doel, alsof CRO = A/B testen.
A/B testen is de laatste controle van het “conversie onderzoek”(CRO - inspanningen )
Expert review
Weet je nog?
Workflow1.Doel vaststellen
2.KPI’s bepalen & inregelen
3.Focus & strategie bepalen
4.Onderzoeken & inspiratie
5.Testen van hypotheses
6.Analyseren obv KPI’s
7.Implementeren
> Terug naar stap 1
Expert reviewOptimalisatie proces
Expert reviewA/B Test workflowBron: Guido Jansen
Expert reviewA/B test workflowBron: Guido Jansen
Expert reviewJe kunt niet alles testen
Potential- Heuristieken
- Stem van de klant
Importance- Traffic
- BusinessEase- Tijd, gemak & kosten
Expert review
PIE Framework
Prioriteren
Expert reviewPIE-framework
Expert reviewTesten
Expert reviewTesten
Expert reviewA/B testvoorbeeld
Control Variant
Expert reviewA/B testvoorbeeld
30% meer aanvragen!
Expert reviewTesten
Control Variant
Expert reviewTesten
Control Variant
Expert reviewTesten
Geen verschil!
Expert reviewA/B Testen
Workflow1.Doel vaststellen
2.KPI’s bepalen & inregelen
3.Focus & strategie bepalen
4.Onderzoeken & inspiratie
5.Testen van hypotheses
6.Analyseren obv KPI’s
7.Implementeren
> Terug naar stap 1
Expert reviewVoorbeeld traject
Workflow1.Doel vaststellen
2.KPI’s bepalen & inregelen
3.Focus & strategie bepalen
4.Onderzoeken & inspiratie
5.Testen van hypotheses
6.Analyseren obv KPI’s
7.Implementeren
> Terug naar stap 1
Optimalisatie workflow
Ja maar….
Expert review
Ja maar CRO
‘Kost veel tijd’ >> Verkeer naar je website leiden kost ook tijd
Expert review
Ja maar CRO
‘Kost veel tijd’ >> Verkeer naar je website leiden kost ook tijd
‘We hebben te weinig verkeer’ >> Ook dan kunt je conversie optimaliseren
Expert review
Ja maar CRO
‘Kost veel tijd’ >> Verkeer naar je website leiden kost ook tijd
‘We hebben te weinig verkeer’ >> Ook dan kunt je conversie optimaliseren
‘Het kost te veel geld' >> De juiste conversiestrategie verdient zichzelf terug
Expert review
=Lange termijn gedachte
Investeringstermijn Investeringstermijn
Paid traffic CRO
Re
sult
aat
Re
sult
aat
Ja maar CRO‘Kost veel tijd’ >> Verkeer naar je website leiden kost ook tijd
‘We hebben te weinig verkeer’ >> Ook dan kunt je conversie optimaliseren
‘Het kost te veel geld' >> De juiste conversiestrategie verdient zichzelf terug
‘We hebben geen resources' >> Door middel van A/B testen kun je een
business-case maken
Expert review
Expert reviewLearnings
Conversie optimalisatie is een proces- CRO heeft tijd nodig- CRO is niet een eenmalig iets- CRO is voor de kleine en grote budgetten- CRO is een leerbaar, herhalend en methodisch proces
Expert reviewLearnings
Expert review
Tribal Internet MarketingLarenweg 245234 KA ’s-Hertogenbosch
073 - 648 70 [email protected]