trigger mails - eyepin email marketing software

© 1993-2012 eyepin eMarketing Software

* Definition * Vor- und Nachteile* Anlässe und Beispiele* Potenzialkunden* Umsetzung mit eyepin

TRIGGER MAILSE-Mail Marketing in Perfektion

Wien, den 5. Juni 2012

Matthias FunkThomas Schaden


• Unter Trigger-Mails versteht man personalisierte E-Mails, die zu einem bestimmten Anlass oder Event versendet werden und deren Inhalt speziell auf dieses Ereignis ausgerichtet ist.

• Trigger-Mails werden nach einer vorab definierten Regel oder zu einem festgelegten Zeitpunkt automatisiert versendet.

DEFINITION


VOR- UND NACHTEILE

Professionelle Umsetzung ist Pflicht (Anlass, Design)

Hohe RelevanzHohe Öffnungs- und KlickratenIntensiver Kundenkontakt

11 Anlässe für Trigger-Mails

1. Glückwünsche

✓ Geburtstage, Namenstage oder Jahrestage

✓ Spezielle Angebote (z.B. Gutschein-Codes)

“Happy Birthday” emails from Epson produce 840% more revenue per email than the overall email program.“

Quelle: retailemailblog.com

http://www.retailemailblog.com/2011/02/takeaways-from-responsys-interact-2011.html


✓ Vorstellung bei Neukunden✓ Bestätigung der Nutzerdaten✓ Spezielle Angebote✓ Empfehlungen

2. Willkommensgruß

“A marketer who replaced a basic text with a more comprehensive HTML welcome e-mail program [...] obtained a 10 times lift in revenue per e-mail. “

Quelle: emailmarketingreports.com



✓ Anmeldung zu Newsletter, Community, Online-Shop

✓ Danke✓ HTML und Fotos✓ Belohnung

3. Anmeldebestätigung

✓ Ablauf von Testphase, Garantieverlängerung, Anspruchsfristen

✓ Umsatzsteigerung

4. Stichtage

✓ Danke✓ Logo und Seiten-Navigation✓ HTML und Fotos✓ Präventiv Fragen beantworten

(z.B. Versand)✓ Cross-Selling-Angebote

5. Rechnung, Auftrags-bestätigung & Versandmitteilung

“Incremental revenue from transactional messages now drives 15 percent of the total e-mail program revenue for one retailer.“

Quelle: clickz.com

6. Service- & Support-Anfragen

✓ Proaktiv antworten✓ Transparente Historie✓ direkter Ansprechpartner

„97 von 100 Support-Anfragen werden positiv bewertet.“

Quelle: eyepin

7. Verfügbarkeits-Benachrichtigung

✓ Out-of-Stock✓ Anmeldung über Web-

Formular✓ Direkter Warenkorb-

Link im Mail✓ Online-Bonus✓ Cross-Selling

Angebote

„A specialty retailer was able to convert over 30 percent of requesters to purchase after the items came back in stock.“

Quelle: clickz.com

8. Umfrage zu einer erworbenen Leistung

✓ Feedback für Verbesserungen

✓ Aufforderung zur Weiterempfehlung

✓ Öffentliche Ratings als SEO-Hilfe nützen

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Verlorener Einkaufswagen...

✓ Warenkorb-Anzeige✓ Direkter Check-out Link ✓ Verwandte Produkte✓ Sonder-Rabatt✓ Bis jedes 4. Mail triggert

Verkauf

9. Warenkorbabbruch im Online-Shop ("Remarketing")

„S&S Worldwide drive 40% of email revenue through trigger/transactional emails that account for just 4% of email volume.“

Quelle: clickz.com

10. Ersatzkauf-Angebot

✓ Personalisiertes Angebot

✓ relevanter Zeitraum

z.B. Monatslinsen, § 57a Pickerl, Reifenwechsel, Kilometer-Service, Drucker-Patronen, Jahreskarten, Abos

11. Winback

✓ Kundenrückgewinnung, Abwanderungssignale, Inaktivität

✓ Vorteile prominent darstellen

✓ Handlungsaufforderung✓ Spezielles Angebot

„A skin-care-products marketer recouped its investment in this program within the first month. These e-mails generated a 67 percent open rate, a 55 percent CTR, and a conversion rate of 11.5 percent.“

Quelle: clickz.com


POTENZIALKUNDEN


UMSETZUNG

1.) Definition der Kampagne im Kunden-Account

2.) Einrichtung als Trigger-Email durch eyepin Support•zeitgesteuert•CSV-Schnittstelle (Adress-Lieferung auf Push-Basis)

•XML-Schnittstelle (Content-Lieferung auf Push-Basis)

•RSS-Feed (Content-Lieferung auf Pull-Basis)


1. Langsam starten...

2. Nie ohne Permission!

3. Abmelde-Link ist Pflicht!

4. Messen, messen, messen.

4 TIPPS


DANKE!

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