triple ex _ 사용자 도메인 리서치

사용자도메인 리서치

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2012.4.3

도메인 선정

Hypothesis

Hypothesis물리적 제약시간적 제약

왜끊임 없이 무언가를 하는가

출근시간대의 지하철 안의 사람들






http://kr.kpost.yahoo.com/t?s=tfy9fe0oT9-UvRwFRFV3FA/AUIQnQ.vg.yd1656BlS8C8sv_DqHVgCg







어색하거나 불편한 상황에서 민망함을 해소하기 위한행동

유형1








유형1

공공의 장소에서도 개인적 일에몰두, 시간을효율성있게생산적으로 사용

유형2








유형1

공공의 장소에서도 개인적 일에몰두, 시간을효율성있게생산적으로 사용

유형2

?유형3,4,5...



Field research

Field research Observation

Affinity Diagram

Affinity Diagram

1차 분류

Affinity Diagram1차 분류


개인 대 소통


개인 대 소통

개인 소통


개인 대 소통

1. 완전히 자신의 일이나 환경에 집중하고 있는 그룹

2. 할 일 없는 것처럼 보이는 사람

3. 완전 다른 사람들의 시선을 신경 쓰는 경우

4. 자신과 연결된 사람과 소통하고자 하는 사람

개인 소통

사용자 분류

소통 불필요개인적 업무

지하철 내의 타인과 소통

디바이스를 통한지인과 소통


디바이스를 통한지인과 소통

소통 불필요개인적 업무

지하철 내의 타인과 소통



개인 대 소통

개인 소통

결론


개인 대 소통

개인 소통

억지로 사용자의 경우를

끼워 맞추는 경우가 많았다.

분류기준이 해당 사용자를

다 설명하기에는 충분하지 않았다.

결론

Affinity Diagram

2차 분류

민망함을 느끼는 사람

끊임없이 대화하는 사람

할 일 없는 사람

공부하는 사람

유독 편리함을 중시하는 사람

시간 효율 중시하는 사람

신경쓰는 사람

신경 안쓰는 사람

자신과 관련된 무언가 보는 사람

궁금한 사람





공부하는 사람

유독 편리함을 중시하는 사람

시간 효율 중시하는 사람

신경쓰는 사람


자신과 관련된 무언가 보는 사람

궁금한 사람


Device 관련된 것들




공부하는 사람

시간효율 중시하는 사람

신경쓰는 사람


자신과 관련된 무언가 보는 사람궁금한 사람



1. 주변 사람들과의 관계 의식 정도

2. 목적성이 어느 정도 뚜렷한 가

3. 시간을 버릴 것인가 살릴 것인가

4. 지하철이라는 공간에 대한 인식, 활용도

사용자 분류



공부하는 사람


신경쓰는 사람






2. 목적성이 어느 정도 뚜렷한가


4. 지하철이라는 공간에 대한 인식, 활용도

사용자 분류



공부하는 사람


신경쓰는 사람








4. 지하철이라는 공간에 대한 인식, 활용

사용자 분류



공부하는 사람


신경쓰는 사람









사용자 분류






사용자 분류

목적성

환경에서의 적응도






사용자 분류

목적성


공간인식

목적성


Affinity Diagram

3차 분류


공간 의식

이동수단


공간 의식

이동수단

시간 효율성을 중시

심심함


공간 의식

개인공간이동수단


심심함


공간 의식



심심함

다른 사람들을 신경

쓰는 사람

신경 안 쓰는 사람

공부하는 사람


공간 의식

개인공간이동수단 공간에 구애 받지

않는 사람


심심함


쓰는 사람


공부하는 사람


공간 의식



심심함


쓰는 사람


공부하는 사람

목적없이도 스마트폰

을 놓지 않는 사람

다른 사람들의 컨텐츠

가 궁금한 사람

공간에 구애 받지

않는 사람


공간 의식



심심함


쓰는 사람


공부하는 사람

목적없이도 스마트폰

을 놓지 않는 사람

다른 사람들의 컨텐츠

가 궁금한 사람

공간에 구애 받지

않는 사람

쫓김이

심심이

소심이

무법자

범생이

노예족

오지라퍼

Field research

Field Research

1. 이동수단 1-1 쫓김이 1-2 심심이 1-3 지침이

2. 개인공간

2-1 소심이2-2 무법자2-3 범생이

3. 공간 X

3-1 노예족3-2 오지라퍼

/ /

1. 이동수단 1-1 쫓김이 1-2 심심이

2. 개인공간


3. 공간 X


/ /

- 버스 내리기 전에 환승 정보 어플로 확인함

- 지하철 내에서 특정 출입구를 찾아 계속 이동

- 지하철에서 내릴 정거장 얼마나 남았는지 체크하고 있음

- 비키지 않고 빨리 내리기 위해 문 쪽에 서있음

- 사람들 대부분 문 근처에 모여 있음

- 한 기둥에 여섯명이나 모여있음

- 사람들이 많아지는데 안쪽은 비고 문 근처에만 사람들이 있음

-회사사람으로 추정되는 사람과 전화하던 남자 전화도중 핸드폰을 내려 스케쥴러 어플리케이션 확인

Field Research

- 핸드폰을 옷, 가방에 넣었다 뺐다 한다

- 남들이 핸드폰을 꺼내자 자기도 무의식적으로 따라 꺼냄

- 핸드폰으로 자기가 찍었던 사진들을 훑어보는 사람

- 메시지 오지도 않았는데 카톡 처음부터 훑어봄


2. 개인공간


3. 공간 X


/ /

Field Research


2. 개인공간


3. 공간 X


/ /

- 기댈 공간에서 편하게 자리를 잡자 카톡하기 시작

- 혼잡이 적을 땐 1자리 이상 사용

- 구석에 숨겨서 카톡

- 지하철 내 벨소리 울리지 않고 거의 진동

- 핸드폰으로 무언가 하던 여자 옆사람 시선 느끼자 손으로 핸드폰 가림

- 무음으로 설정하고 카카오톡을 시작하는 여자

-2g 핸드폰이용자는 지하철내에서 이용이 적었음.

Field Research

- 커플이 껴안고 서로의 핸드폰 보며 놀고 있음

- 전화하며 문까지 이동하며 손잡이 다 잡고 감

- 큰소리로 DMB 보며 웃자 대부분 사람들 쳐다봄

- 시끄럽게 중계 방송을 봄

- 이동중에 앞에 장애물이 있어도 계속 게임함

- 아이 패드로 다 보이는데 카카오톡

- DMB 보면서 웃음


2. 개인공간


3. 공간 X


/ /

Field Research

- 교재를 보며 핸드폰으로 사전을 찾아봄

- 종이책으로 공부, 한 손으로 핸드폰으로 사전

- 30분 같은 손으로 손잡이 잡고, 논문 끊임없이 훑어봄

- 책을 보다가 한참 다른 곳 보기를 반복하는 사람

- 아이패드로 스터디 영상을 보는 남자

- 자신의 아이디어 노트를 꺼내서 본다


2. 개인공간


3. 공간 X


/ /

Field Research


2. 개인공간


3. 공간 X


/ /

- 앉자마자 폰 꺼내서 페이스북

- 지하철을 기다리던 사람, 핸드폰을 손에 꼭 쥐고 계속적으로 확인함

- 지하철이 연착하자 답답한지 신경질적으로 핸드폰 화면을 넘긴다

- 인터넷하다가 느려지고 끊기니까 신경질적으로 핸드폰 만지더니 주머니에 넣음

- 뮤직뱅크 같은 영상 보는 와중에 카톡 와서, 카톡하다 영상보다 계속 반복

-친구 셋이 나란히 앉아, 대화 없이 핸드폰에 집중

-친하지 않은 사람들, 핸드폰 꺼내 각자 할일 함

Field Research

- 주변 사람들 계속 보고 옆사람 카톡 훔쳐봄

- 어떤 아저씨가 옆 젊은이 핸드폰 화면 훔쳐봄

- 옆에 앉은 아이가 내 특징을 관찰하여 엄마한테 크게 얘기함


2. 개인공간


3. 공간 X


/ /

Field Research

Field Research 디바이스 관련 관찰

Field Research 음악 듣던 중 전화가 오면 이어폰 꽂은 채로 핸드폰 하단 마이크에 대고 전화 받는 사람들.

가방을 무릎 위에 놓고 이를 받침대 삼아서 아이패드 하는 남자.

서서 아이패드로 책읽는 남자. 팔 한쪽을 손잡이에 걸치고 보다가 팔이 아픈지 팔을 털음.

한 손에는 킨들, 한 손에는 스마트폰을 쥐고 있던 남자. 두가지 디바이스 모두 손에서 놓지 못함.

이어폰을 끼고있는 사람들이 역 안내방송을 듣기위해 이어폰을 뺏다꼈다 함

디바이스 관련 관찰

Field Research 음악 듣던 중 전화가 오면 이어폰 꽂은 채로 핸드폰 하단 마이크에 대고 전화 받는 사람들.

가방을 무릎 위에 놓고 이를 받침대 삼아서 아이패드 하는 남자.

서서 아이패드로 책읽는 남자. 팔 한쪽을 손잡이에 걸치고 보다가 팔이 아픈지 팔을 털음.

한 손에는 킨들, 한 손에는 스마트폰을 쥐고 있던 남자. 두가지 디바이스 모두 손에서 놓지 못함.

이어폰을 끼고있는 사람들이 역 안내방송을 듣기위해 이어폰을 뺏다꼈다 함

지하철 안내도가 바로 옆에 부착되어 있음에도 자신의 스마트 폰으로 노선안내도를 찾아봄.

스마트폰을 이용하는 50대 여성. 한손으로는 스마트폰을 받치고 한손으로 문자를 치고있음.

스마트폰으로 무언가 하려 할 때 몸을 숙이거나, 손으로 스마트폰을 올려 눈에 갖다댐.

핸드폰 액정을 거울삼아 보는 여자.

한 손으로는 들기 힘듦.(아이패드, 타블렛pc 등 )

진동소리가 들리면 모든 사람이 다들 자신의 핸드폰을 확인함.

디바이스 관련 관찰

Persona

Persona 개요

1. (정보 이용 동기+정보 사용 맥락에 따른) 사용자 그룹 정의 (총 5개)

2. 그룹별 퍼소나 (사용자의 데모그래픽 정보+소지품+목표 등)

3. 지하철 안에서의 행동 Journey map Scenario

4. 지하철 안에서의 필요상황

Persona1쫓김이

v

Persona1쫓김이

v

1. 이름: 김요한

2. 나이: 293. 지역(위치) : 분당4. 직업: 회사 초년생

5. 온라인 활동:

서울시 대중교통 이용자 모임(네이버까페 정회원)

6. 오프라인 활동:

인권 보호단체에서 활동7. 소셜서비스 숙련도:上8. 핸드폰서비스 숙련도: 最上

Persona1쫓김이

환승 할 때

지하철인지,

버스인지 선택해야

하는데 사람이 너무

많아서 핸드폰을

꺼내기가 힘드네

“

”

v







Persona1쫓김이

환승 할 때

지하철인지,





“

”

5. 전기(인물의 일상 이야기):

나는 분당에서 홍대로 매일 출근을

해야한다. 평균적으로 1시간 30분을

출근에 투자하곤 하지만 때로는 2시간

가까이 걸릴 때도 있다. 9시까지 출근

해야하는 나는 매일 6시에는 일어나 7시가

조금 넘으면 집을 나온다. 가끔 늦장을

부려 7시 반 출발하게 될 때는 많은

사람들과 교통량에 지각하지 않을까 초조한

마음으로 시계와 최단 거리를 계산해 주는

앱을 꺼내기 일수다. 그러나 지옥철 안에서

앱을 꺼내 확인하는게 쉽지만은 않다.

버스로 갈아타야하나? 지하철로?

아 이런 출근지옥에서 탈출하고 싶어라.

v







Persona1쫓김이

Persona1쫓김이

/

환승 할 때

지하철인지,





“

”

Persona1쫓김이

/

일정관리

대중교통 도착시간체크

최단시간 내목적지 도착

지각하지 않기

목표정리환승 할 때

지하철인지,





“

”

Persona1쫓김이

다른 노선이나 버스로 최대한 빨리 환승하고자 함

사람이 많은 곳에서도자유롭게 원하는 정보를 얻고자 함

필요상황일정관리

대중교통 도착시간체크

최단시간 내목적지 도착

지각하지 않기

목표정리

/

환승 할 때

지하철인지,





“

”

Persona2소심이

1. 이름: 이나래

2. 나이: 183. 지역(위치) : 서울4. 직업: 고등학생


패션, 화장 블로그 가입6. 오프라인 활동:친한 친구들 3명과남자친구 외에는 만나지 않음.

7. 소셜서비스 숙련도: 中 8. 핸드폰서비스 숙련도:上

Persona2소심이

1. 이름: 이나래





으아 신경쓰여.

옆 사람이 내

핸드폰을 쳐다보고

있어.. 내가 쓰는거

다 읽고 있는건

아니겠지..?

“

”

Persona2소심이


나는 주로 지하철을 타고 통학을 한다.

남자친구랑 매일 같이 카톡을 주고

받는데 지하철에서는 하트를 붙여서

말하기가 힘들다. 옆에 앉은 아줌마가

쳐다보면 어떻게하지? 지금 내 앞에

서있는 남자가 내 핸드폰을 쳐다보고

있는거 같아 ㅠㅠ..

남자친구가 말투가 왜 그러냐며 전화가

왔다. 왜 그러냐 물어보지만 나는 이유를

설명 할 수가 없다. 앞에 남자가 자기

얘기하는지 알꺼아니야..1. 이름: 이나래






옆 사람이 내




아니겠지..?

“

”

Persona2소심이

Persona2소심이


옆 사람이 내




아니겠지..?

“

”

/

Persona2소심이

남에게 보이지 않게 카카오톡 하기

들리지 않게 전화하기

목표정리으아 신경쓰여.

옆 사람이 내




아니겠지..?

“

”

/

Persona2소심이

남에게 보이지 않게 카카오톡 하기

들리지 않게 전화하기

목표정리으아 신경쓰여.

옆 사람이 내




아니겠지..?

“

”

/

다른사람들이개인정보나 컨텐츠를 보는지 확인 하거나,보이지 않는 다는 것을 안심

사적인 대화를 최대한남들에게 안들리고싶어함

필요상황

Persona3범생이

1. 이름: 이은석

2. 나이: 243. 지역(위치) : 서울시 관악구4. 직업: 대학생5. 교육수준:

서울대학교 학부생


정보 취득과 RSS등정보 습득 위주.트위터로 유명 정치인진중권씨 트윗을 주로 봄6. 오프라인 활동:

대외활동으로 마케터 활동.조별 모임을 많이함


Persona3범생이








전 텍스트 중독이라,

무언가 읽지 않으면

불안해요. 이동

중에도 계속 읽고

있죠. 공부하는

즐거움은 무엇과도

바꿀 수 없어요.

“

”

Persona3범생이


나는 매일 아침 7시면 눈을 뜬다.

7시 40분이면 모든 준비를 끝내고

집을 나선다. 행정고시를 준비하고 있기

때문에 공부를 하루라도 게을리 해서는

안 되기 때문이다. 일찍 자고 아침에 맑은

정신으로 공부하는 것을 선호한다. 학교로

가는 지하철이 조금 복잡하긴 하지만,

공부는 의지의 문제라고 생각한다. 만원

지하철에서도 꿋꿋하게 어제 공부한 내용을

복습하고, 영어 공부도 게을리 할 수 없기

때문에 단어를 20개씩 외운다. 요즘은

형법총론에 대해 보고 있는데 아이패드 등

장비들로 공부 하는 친구들도 종종 있지만,

자세도 편하고 집중도 잘되는 종이로 된 책을

비교적 선호한다. 하지만 무거워서 원하는

만큼의 양을 갖고 다니지 못하는 아쉬움이 있다.















“

”

Persona3범생이

Persona3범생이








“

”

/

목표한 양만큼공부

시끄러운 상황에서도집중하기

목표정리전 텍스트 중독이라,







“

”

/

Persona3범생이

목표한 양만큼공부

시끄러운 상황에서도집중하기

목표정리전 텍스트 중독이라,







“

”

/

이동하는 객차 안에서 집중하고 함

인쇄매체에 있는 내용에 대해 더 많은 정보를 얻고활용하고 싶음

무게 줄이기

기기 이용에 있어서 자세의 불편함을 개선하고 싶음

필요상황

Persona3범생이

Persona4노예족

1. 이름: 전지은

2. 나이: 173. 지역(위치) : 서울 은평구4. 직업: 고등학생5. 교육수준:

은광여자고등학교 재


눈을 뜨면서 부터 잠들기전까지 페이스 북, 미투데이, 트위터 등모두 빠짐없이 확인하고글을 올리는 등 활발한

활동6. 오프라인 활동:시간이 나면 같은 동네 친구들과 자주 어울려 다님

7. 소셜서비스 숙련도:上 8. 핸드폰서비스 숙련도:上

Persona4노예족








스마트 폰 없이는

하루도 못 살아.

24시간 손에서

놓지를 못하겠어요.

“

”

Persona4노예족


고등학생이 되고 난 후 부터,

집-학원-집-학원의 연속이다. 매일 같은

일상이 반복되기 때문에 사는 게 재미가

없다. 매일 아침 사람이 만원인 지하철을

타면 짜증이 극에 달한다. 그나마 친한 친구

3명이랑 카톡 그룹챗으로 수다를 떨거나

신세 한탄을 하면서 스트레스를 푼다.

잠깐이라도 스마트 폰을 보지 않으면,

어느새 카톡 대화가 200개가 넘게 와 있어서

스마트폰을 손에서 놓을 새가 없다. 행여나

보지 못하는 상황이 오면 계속 손에 신경이

쓰인다. 짐이 많거나 비가 와서 한 손에

우산이라도 드는 날에는 정말 어찌할 바를

모르겠지만 그래도 나는 핸드폰을 손에서 놓을

수 가 없다.










24시간 손에서

놓지를 못하겠어요.

“

”

Persona4노예족

/



24시간 손에서

놓치를 못하겠어요.

“

”

Persona4노예족

카카오톡으로수다떨기

친구들 소식에좋아요 표시하기

셀카 찍어서근황과 현재의감정 알리기

목표정리

/



24시간 손에서


“

”

Persona4노예족

카카오톡으로수다떨기

친구들 소식에좋아요 표시하기

셀카 찍어서근황과 현재의감정 알리기

목표정리

/

두 개 이상의 컨텐츠를 손쉽게 왔다갔다 함

손에 쥐고 있지않고서도 상황들을쉽게, 빠르게 알고 싶음

필요상황스마트 폰 없이는


24시간 손에서


“

”

Persona4노예족

Persona5심심이

1. 이름: 안경희

2. 나이: 253. 지역(위치) : 서울 광진구 자양동4. 직업: 중소기업 경리 3년차

5. 교육수준:전문대 졸


가끔 페이스북으로 다른 사람들의 소식을 관찰,카카오톡6. 오프라인 활동:오래 사귄 남자친구에게

홈메이드 쿠키나 케익선물 하는 것을 좋아함

7. 소셜서비스 숙련도:下 8. 핸드폰서비스 숙련도:下

Persona5심심이








오늘은

집에 갈 때

우유

사가야지..

“

”

Persona5심심이


매일 아침 7시에 알람에 맞춰 눈을 뜬다.

일어나자마자 하는 일은 같이 사는 고양이의

아침 밥을 주고 커피 포트에 물을 올려 놓는

일이다. 독립한지 벌써 6년 가까이 되었기

때문에 혼자 산다는 것에 익숙하다. 샤워를

하고 옷을 입고 나면 바로 출근을 한다.

걸어서 역으로 가는 길에 가끔 남자친구와

통화를 한다. 내가 출근을 하는 시간에는

항상 사람들이 붐빈다. 지하철에서 통화를

하거나 문자를 주고 받는 걸 좋아하지 않기

때문에 운이 좋아 앉을 자리가 생기면 졸면서

가는 경우가 많다. 가끔 사진을 돌려 보거나

퇴근 할 때에는 매일같이 몸이 지쳐있기

때문에 지하철에 앉을 자리가 생겨 앉는 날에는

잠깐이나마 앉아서 쉴 수 있어 소소한 행복을

느낀다. 가끔 페이스북에 들어가 주변 사람들의

근황을 살펴보기도 한다..








오늘은

집에 갈 때

우유

사가야지..

“

”

Persona5심심이

http://www.flickr.com/photos/jasontravis/sets/72157603258446753

오늘은

집에 갈 때

우유

사가야지..

“

”

/

Persona5심심이



집까지 자리에앉아서 가기

페이스북 친구들소식 보기

핸드폰으로 시간때우기


목표정리오늘은

집에 갈 때

우유

사가야지..

“

”

/

Persona5심심이



집까지 자리에앉아서 가기

페이스북 친구들소식 보기

핸드폰으로 시간때우기


목표정리오늘은

집에 갈 때

우유

사가야지..

“

”

/지하철 객차내에서 제공되는 컨텐츠들을 수동적으로 소비함

필요상황

Persona5심심이



triple ex _ 사용자 도메인 리서치

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