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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA LA COMPETITIVIDAD - PFC

TÉRMINOS TÉCNICOS DE REFERENCIA PARA LA CONTRATACIÓN DE CURSO(S) DE CAPACITACIÓN

AGENCIADO A TRAVÉS DEL AGENTE OPERADOR INTERMEDIARIO

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Tabla de contenido

1. IDENTIFICACIÓN GENERAL DEL PROYECTO .............................................................................................................................. 1

2. DEFINICIONES ................................................................................................................................................................................. 1

3. ADMISIBILIDAD DE POSTULANTES. .............................................................................................................................................. 2

4. ANTECEDENTES GENERALES (CONTEXTO). .............................................................................................................................. 2

5. OBJETO DE LA CONVOCATORIA ................................................................................................................................................... 5

5.1 Objetivo general del programa........................................................................................................................... 6

5.2 Objetivos específicos del programa ................................................................................................................... 6

5.3 Metodología ....................................................................................................................................................... 6

5.4 Cobertura ........................................................................................................................................................... 6

6. CONTENIDOS Y REQUISITOS TÉCNICOS DE LA PROPUESTA .................................................................................................. 6

6.1 Propuesta técnica o metodológica ..................................................................................................................... 7

6.2 Académicos y equipo de trabajo ...................................................................................................................... 10

6.3 Infraestructura y experiencia del oferente ....................................................................................................... 11

6.3.1 Sede, infraestructura y equipamiento ......................................................................................................... 11

6.3.2 Experiencia del Oferente:............................................................................................................................ 12

6.4 Propuesta Económica (Valor total del curso por alumno)................................................................................ 12

6.5 Resultados/Productos esperados .................................................................................................................... 12

6.6 Indicadores ...................................................................................................................................................... 13

6.7 Informes entregables ....................................................................................................................................... 13

6.8 Recursos y facilidades provistas por Corfo...................................................................................................... 14

6.9 Beneficiarios y cofinanciamiento...................................................................................................................... 14

6.10 Lista de espera ................................................................................................................................................ 15

6.11 Proceso de matrícula ....................................................................................................................................... 15

6.12 Registro de asistencia de los alumnos ............................................................................................................ 16

6.13 Seguro de accidentes ...................................................................................................................................... 16

6.14 Supervisión de los cursos ................................................................................................................................ 16

6.15 Entrega de certificado por parte del organismo capacitador ........................................................................... 16

6.16 Entrega de diploma emitido por Corfo ............................................................................................................. 17

6.17 Sobre el evento de apertura o lanzamiento del curso y ceremonia de cierre .................................................. 17

7. CRITERIOS DE EVALUACIÓN ....................................................................................................................................................... 17

8. DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS ................................................................................................................... 20

9. CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS .................................................................................................................... 20

10. UTILIZACIÓN DE IMAGEN ............................................................................................................................................................. 20

11. PROPIEDAD INTELECTUAL .......................................................................................................................................................... 21

12. INTERPRETACIÓN E INFORMACIÓN ........................................................................................................................................... 21

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TÉRMINOS TÉCNICOS DE REFERENCIA

1. IDENTIFICACIÓN GENERAL DEL PROYECTO

Código del proyecto: 18PFC-100760

Nombre del programa: E-Commerce y Estrategias Digitales para Pymes

Ejecución: Valparaíso y Concepción

Responsable: Gerencia de Redes y Competitividad

Sector productivo: Comercio

Administración: Agente Operador Intermediario

Duración estimada del servicio: 6 meses (4 meses de capacitación)

Recursos para adjudicar: $68.000.000.- aporte máximo CORFO para el financiamiento del curso de capacitación, sujeto al número total de matriculados y su nivel de asistencia a clases.

$12.000.000.- aporte máximo por concepto de matrículas, sujeto al número total de matriculados a los cursos.

2. DEFINICIONES

a. Agente Operador Intermediario (AOI): También llamada Entidad Gestora, es la encargada de la implementación y seguimiento del programa en todos sus aspectos administrativos, brindando apoyo a la Entidad Experta en su relación con Corfo. Para el caso de esta convocatoria, el Agente Operador Intermediario es la Cámara Nacional de Comercio. Es el AOI quien establece la relación contractual con la institución adjudicataria.

b. Entidad Experta u Organismo Capacitador: Corresponde a la institución encargada de implementar las actividades contempladas en el proyecto, de tal manera de cumplir con los objetivos y resultados propuestos. Para el caso de los proyectos de formación, la Entidad Experta también se denominará Organismo Capacitador y será el responsable de realizar el(los) cursos de capacitación.

c. Sede: Se entenderá por sede la locación específica donde se efectuarán los cursos. Un mismo organismo capacitador, eventualmente, podrá tener más de una sede en una misma ciudad o región.

d. Postulante: Toda persona que finaliza satisfactoriamente, dentro del plazo establecido en la convocatoria, el proceso de postulación en línea (o aquel sistema que Corfo haya establecido sobre la base de criterios técnicos de factibilidad).

e. Seleccionado: Aquel postulante que cumple con los requisitos establecidos por el programa. Las personas seleccionadas son convocadas a materializar su aporte por concepto de cofinanciamiento (matrícula).

f. Postulante en lista de espera: En aquellos casos en que el número de postulantes seleccionados supere el número de becas disponibles, se generará una lista de espera. En caso de no completarse las vacantes ofrecidas, la lista de espera correrá de acuerdo a los criterios de priorización establecidos.

g. Postulante no seleccionado: Aquella persona que, habiendo finalizado satisfactoriamente el proceso de postulación, no cumple con los requisitos establecidos por el programa, o bien no adjunta toda la documentación requerida.


h. Beneficiario o becario: Aquella persona que habiendo resultado seleccionada, materializa la obtención del beneficio mediante la constitución, ya sea por cuenta propia o de terceros, del aporte exigido por concepto de cofinanciamiento (matrícula).

i. Egresado: Aquel beneficiario que finaliza el programa de formación, habiendo cumplido con los requisitos de egreso establecidos (porcentaje mínimo de asistencia, aprobación de los contenidos, entre otros requisitos establecidos por el organismo capacitador).

3. ADMISIBILIDAD DE POSTULANTES.

Podrán participar y presentar ofertas quienes cuenten con el reconocimiento oficial del Estado como Instituciones de Educación Superior (Universidades, Institutos Profesionales, Centros de Formación Técnica), aquellas universidades creadas por Ley, los Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC) que cuenten con la autorización para impartir capacitación de acuerdo a la normativa que rige al Sistema de Capacitación y Empleo del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, “SENCE”.

4. ANTECEDENTES GENERALES (CONTEXTO).

Actualmente estamos viviendo en una época marcada por lo que diversos expertos denominan la “Revolución de la Tecnología” o la “Cuarta Revolución Industrial”, la cual implica cambios importantes en materia social, cultural y económica. Estas transformaciones han penetrado de manera transversal a todas las esferas de la sociedad, modificando no solo la manera en que nos comunicamos con los demás, sino que también han impulsado cambios significativos en el mundo empresarial y organizacional, donde la necesidad de pensar de manera digital se ha hecho imprescindible.

La digitalización está transformando las estructuras tradicionales, sobre todo con los modelos de negocios emergentes que se basan en procesos colaborativos. Alicia Bárcena, Secretaria Ejecutiva de CEPAL, señala que “la digitalización es una herramienta clave para aumentar la productividad y la calidad del trabajo que generan las pequeñas y medianas empresas (pymes), y contribuir así, a reducir la desigualdad en la región” (CEPAL, 2016).

Hoy el foco está en los datos, la conectividad y movilidad. Chile no se encuentra ajeno a estos temas, por el contrario, la magnitud, profundidad y velocidad de las transformaciones han jugado un papel crucial en el crecimiento, dinamización y diversificación de la economía en los últimos años, lo que ha llevado al país a posicionarse como líder regional en e-commerce por sobre mercados mucho más grandes como Argentina o Brasil (Cámara de Comercio de Santiago, 2017). Sin embargo, el tamaño de la economía digital chilena alcanza solo el 3% del PIB, lo que presenta un atraso de 2 años para alcanzar el 6% de economía digital que propone la OCDE para el año 2020 (Índice País Digital, 2016). Este panorama revela la necesidad de priorizar en iniciativas que permitan un mayor desarrollo y crecimiento de esta área, así como también, la urgencia de adaptar las actuales empresas al entorno digital.

No hay duda de que este nuevo mundo hiperconectado exige mucho más a las empresas y negocios, sin embargo, es un entorno que también favorece a la democratización de la tecnología, otorga un mayor acceso a fondos y ofrece mejores oportunidades para empresas emergentes. Por otra parte, es imprescindible comprender que la inserción tecnológica digital ha creado un ecosistema que involucra mucho más que la creación de un sitio web y presencia de una marca en redes sociales. Esta “revolución” ha configurado un entorno que comprende transformaciones mucho más profundas y estructurales dentro de las compañías, exigiendo nuevos perfiles profesionales, el desarrollo de nuevos canales de venta en base a nuevas infraestructuras, que utilizan procesos de producción diferentes y que deberían al menos guiarse por nuevos protocolos. Además, las empresas hoy enfrentan la presencia de un consumidor más


informado que apela a una experiencia personalizada e inmediata, y cuya naturaleza es intrínsecamente digital (Cámara de Comercio de Santiago, 2017).

La “Cuarta Revolución Industrial” y las empresas en Chile

Según los datos entregados en la Tercera Encuesta Longitudinal de Empresas (ELE3) del año 2015, específicamente en su Informe de Resultados: Tecnologías de la información y Comunicación en las empresas, el estado digital de nuestras pymes es el siguiente1:

i. Dispositivos tecnológicos:

Un 84,6% del total de empresas encuestadas2 tiene al menos uno de los siguientes dispositivos tecnológicos activos para el trabajo: computadores de escritorio, servidores, computadores portátiles, Tablets y/o Smartphones, proporción que alcanza un 81,2% en las microempresas, un 97,8% en las pymes y un 99,8% en las grandes empresas.

Utilización de software:

En relación a los tipos de software utilizados por las empresas durante el año 2013, los más empleados fueron: básicos de oficina, es decir office, open office, navegador, entre otros (74,9%), de administración como los usados en contabilidad, finanzas, ERP y facturación (20,7%) y, en tercer lugar, los de mantención de informáticos entre los que se incluyen antivirus, firewall y sistemas de encriptación (18,5%). Estos resultados varían fuertemente según tamaño de empresa, en especial en el caso del software de administración y de mantención de informáticos. En efecto, el software de administración es empleado por un 12,4% de las microempresas, por un 50,2% de las pymes y un 93,2% en las grandes. Mientras que el de mantención es utilizado por un 12,9% de las micro, un 38,2% de las pymes y un 81,0% de las grandes empresas. Llama la atención, que en este último grupo (compuesto por las empresas con más de 249 trabajadores), menos del 40% de ellas tengan software de ventas, marketing y gestión de clientes (CMR, control de cajas, puntos de venta y similares).

ii. Uso de Internet:

Los resultados indican que un 75,9% de las empresas utiliza Internet. Por segmento de tamaño de empresa, esta cifra asciende a 70,6% en el caso de las microempresas, 96,0% en las pymes y 99,9% en las grandes.

En relación a las actividades en las cuales las empresas utilizan Internet, se observa que el 94,5% de ellas lo hacen para enviar y recibir correos electrónicos y mensajería instantánea y un 64,0% para realizar trámites en bancos y otras instituciones financieras. En tanto, un 40,1% lo emplea para comprar bienes y servicios y un porcentaje bastante menor del 23,7% para venderlos. Al desagregar la información según tamaño de empresa, se observa que la venta de bienes y servicios es realizada por un 38,7% de las grandes empresas, un 29,4% de las pymes y un 21,5% de las microempresas, por debajo del uso que se le da para comprar bienes y servicios. Esta última función es realizada por un 70,5% de las grandes empresas, un 53,4% de las pymes y un 35,1% de las microempresas.

1 El marco muestral de la ELE3 lo conforman 302.840 empresas, comprendiendo todas aquellas que en el año 2012 se encontraban en el directorio del Servicio de Impuestos Internos (SII), y cuyas ventas superaban las 800,01 UF. La muestra efectiva la comprenden 7.267 empresas, seleccionadas para alcanzar representatividad según tamaño de empresa y sector económico. Esto significa que esta encuesta no cubre a las empresas y emprendimientos informales ni las unidades productivas con registro en el SII con ventas anuales muy pequeñas (menores a 800 UF). 2 El número total de empresas es inferior a 302.840 debido a que el módulo de tecnologías de la información y comunicación sólo fue respondido por 7.265 empresas, de un total de 7.267


iii. Realización de trámites en línea:

De acuerdo a los resultados de la encuesta, un 82,7% de las empresas que emplea Internet ha pagado el IVA en línea y un 75,6% ha realizado la declaración renta on-line. Estos trámites son efectuados por una elevada proporción de las empresas independientemente del estrato por tamaño analizado.

Por su parte, 2.140 empresas no han efectuado ningún trámite en línea. De ellas, un 89,1% son microempresas, un 10,1% pequeñas y un 0,8% medianas. Todas las empresas grandes han realizado al menos un trámite en línea. Ahora bien, al preguntarle a las empresas por qué no han efectuado trámites línea, un 78,6% señala que prefiere realizar trámites de forma presencial y un 17,2%, señala que no confía en Internet para realizar trámites.

iv. Disponibilidad de sitio web y uso redes sociales:

Un poco más de un tercio de las empresas encuestadas que usa Internet cuenta con un sitio web, registro que se reduce a 26,3% entre las microempresas y alcanza un máximo de 85,7% en las grandes. En las pymes en tanto, la proporción de empresa con sitio web alcanza 54,6%.

Del total de empresas que indicó disponer de un sitio, un 93,4% de ellas tiene una página que permite conocer detalles de la empresa, sus productos y servicios, un 70,6% permite hacer preguntas y contactarse con la empresa y un 24,2% permite la venta de productos o servicios. En tanto, las cifras según tamaño de empresa indican que un 92,7% de las pymes que cuenta con un sitio web entrega información de la empresa, un 73,1% tiene un portal que permite hacer preguntas y contactarse con la empresa y un 22,6% permite la venta de productos o servicios.

Para operaciones más sofisticadas, todo tipo de empresa muestra un bajo uso de su página web. En efecto, 12% o menos de las micro, pequeñas y medianas empresas tienen una página que permita pagar en línea, obtener información de facturación, realización de transacciones a proveedores, vender en línea con entrega fuera de línea, vender en línea con entrega/descarga online de productos o realizar el seguimiento de compras y ventas.

Por su parte, los resultados muestran que solo un 38,1% de las empresas que usan internet está presente en las redes sociales. Es decir, el grueso de las empresas chilenas, un 61,9%, no utiliza redes sociales. Este porcentaje por tamaño de empresa, corresponde a 62,4% en las microempresas, 61,2% en las pymes y 48,1% de las grandes empresas.

En el grupo de 38,1% de empresas que tiene presencia en las redes sociales, la más usadas son Google+ y Facebook (25,4% y 17,7% del total, respectivamente). Las cifras según tamaño de empresa reflejan una mayor utilización de todas las tipologías por las grandes empresas, excepto en el caso de Google+. En efecto, la proporción de pymes que emplea Facebook alcanza 16,1%, mientras que las que utilizan Google+ alcanzan 27,1%. Cabe destacar la relevancia que adquiere Twitter en las grandes y medianas empresas, abarcando el 22,4% y 14,4% del total de empresas, en cada caso.

v. Comercio electrónico:

De acuerdo a los resultados de la encuesta, un 42,6% de las empresas que utiliza Internet realiza comercio electrónico (ya sea compras y/o ventas), cifra que se eleva a 56,0% en las pymes. Al desagregar los resultados de acuerdo al tipo de operación efectuada, se observa que una baja proporción de pymes realiza sólo ventas (2,4% del total). En tanto, aquellas que sólo efectúan compras representan el 28,9% del total. Las que compran y venden vía Internet son el 15,7%.

Ahora bien, un 53,4% del total de las pymes que usa Internet realizó compras electrónicas incluyendo órdenes emitidas por correo electrónico y pago por transferencia durante el año 2013.


vi. Seguridad en TIC al interior de las empresas:

De acuerdo a los resultados de la encuesta, un 42,7% de las empresas que utiliza Internet no cuenta ni utiliza instalaciones o procedimientos internos de seguridad, apreciándose importantes diferencias según tamaño. En efecto, mientras esto sucede en un 47,9% de las microempresas, sólo en el 3,0% de las grandes ocurre lo mismo. En tanto, la proporción de pymes que no ha tomado medidas por seguridad es de 29,2%.

Adicionalmente, se observa que un 45,9% de las pymes han implementado la autentificación de contraseña segura, un 37,8% cuenta con una copia de seguridad de datos y un 22,6% de las empresas tiene algún sistema de detección de intrusos.

Por su parte, al preguntarle a las empresas si han tenido problemas de seguridad y privacidad de la información se observa que un 43,2% de las pymes que utiliza Internet indica que no. Ahora bien, un 39,3% de las pymes señalan que han tenido problemas con un virus.

Asimismo, solo un 17,4% de las pymes cuentan con firma electrónica simple y un 4,9% con firma electrónica avanzada.

Estos datos evidencian una tarea aún pendiente en la penetración de las TIC al interior de las empresas, especialmente de las pymes. La digitalización empresarial ha dejado de ser una alternativa para convertirse en obligación para aquellas empresas que quieren ser competitivas en un mundo sin fronteras. La forma en la que las empresas se relacionan entre sí y con los clientes ha cambiado, al igual que la manera que tienen de consumir estos últimos. Éstas son algunas de las razones de la aparición de empresas que basan su logística en la tecnología digital, permitiéndoles incrementar su productividad, eficiencia o acceso a nichos de mercado vetados por la manera de proceder previa. En resumen, la capacidad de digitalización de una empresa está en estos momentos estrechamente ligada a la solvencia de la misma.

¿Qué es una Pyme digitalizada?

Una Pyme Digitalizada es una empresa o negocio que incorpora tecnología digital en sus procesos de gestión de venta y operación, en las relaciones con sus clientes, otras empresas o el Estado y en la innovación de su negocio.

La digitalización de una empresa es un proceso gradual y sistemático que tiene como base el acceso a internet, dispositivos tecnológicos y software.

Es importante además la instalación de capacidades en los trabajadores y personas de la empresa en el uso de estas tecnologías y la aplicación de medidas de seguridad de la información (Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, 2018).

5. OBJETO DE LA CONVOCATORIA

Contratar la implementación de cursos de capacitación para impulsar la digitalización y el incremento de ventas en Pymes. El curso deberá tener una duración de 60 horas presenciales, a través de las cuales se deberán abordar contenidos que impacten en tres ámbitos clave de las Pyme: (1) Operación y procesos internos, (2) Administración financiera y contable, (3) Posicionamiento digital y relación con el cliente.

A lo largo del curso se deberán entregar contenidos y herramientas digitales que le permitan a los alumnos la incorporación de tecnología en los tres ámbitos claves descritos anteriormente, privilegiando aquellas soluciones tecnológicas free o freemium, con alto posicionamiento en el mercado. Los cursos, incluyendo el proceso de matrícula, se deberán implementar entre los meses de abril y septiembre de 2019.


Cada curso deberá abordar los contenidos indicados en el numeral 6 “CONTENIDOS Y REQUISITOS TÉCNICOS DE LA PROPUESTA”.

Los alumnos serán seleccionados por Corfo, a partir de una convocatoria pública, en un proceso independiente a la contratación objeto de estas bases. Sin perjuicio de ello, la realización del(los) cursos estará sujeta a que se logré la cantidad mínima de alumnos seleccionados requeridos por la institución capacitadora para cada ciudad.

5.1 Objetivo general del programa

Capacitar sobre el uso e implementación de herramientas digitales a dueños, gerentes o supervisores que se desempeñan en el área comercial de una pyme.

5.2 Objetivos específicos del programa

1. Entregar conocimientos y habilidades a dueños, gerentes o supervisores que se desempeñan en el área comercial de las pymes, que les permitan incorporar tecnología digital a sus procesos de gestión de venta, operación y relación con los clientes.

2. Mejorar la productividad de los emprendedores y empresas pymes, a través de la adopción de conocimientos tecnológicos.

5.3 Metodología

Curso de formación cerrado (exclusivo para alumnos Corfo) y en modalidad presencial (incluyendo la actividad de asesoría)., con un carácter teórico y principalmente práctico (utilización de las herramientas tecnológicas). En el desarrollo del curso se deberán realizar principalmente actividades prácticas conducentes a la adopción de la tecnología para los procesos de la Pyme. Para ello, se deberán realizar actividades y ejercicios que promuevan la utilización y aprendizaje de las herramientas tecnológicas, incluyendo una etapa de seguimiento y comprobación de su adopción. La metodología propuesta debe considerar la medición de resultados, ya sea a nivel de productividad, mejoras en los procesos de comunicación, colaboración o ventas (dependiendo de la herramienta de que se trate).

Tamaño de los grupos curso y equipamiento: las clases deberán realizarse en grupos de un tamaño máximo de 25 alumnos en sala. Durante el proceso de evaluación de postulaciones, se ponderará de mejor manera aquellas ofertas que propongan un número menor de alumnos por sala.

5.4 Cobertura

Los cursos de formación se desarrollarán en las regiones de Valparaíso y Biobío (se priorizará aquellas propuestas que indiquen que los cursos serán realizados en las ciudades de Viña del Mar y Concepción). Se ha contemplado la entrega de un máximo de 100 becas (50 cupos asignados para cada región). La realización de los cursos estará sujeta a que se logré la cantidad mínima de alumnos seleccionados requeridos por la institución de capacitación para cada ciudad.

6. CONTENIDOS Y REQUISITOS TÉCNICOS DE LA PROPUESTA

Las ofertas técnicas que no cumplan con estos requerimientos, serán consideradas inadmisibles, por lo que no serán evaluadas. Por el solo hecho de ofertar, se entiende que los oferentes aceptan estos requerimientos mínimos.

La oferta técnica deberá estar compuesta por 3 elementos:


a) Propuesta técnica o metodológica. b) Académicos y equipo de trabajo. c) Infraestructura y experiencia del oferente.

6.1 Propuesta técnica o metodológica

1. La institución capacitadora deberá generar una propuesta que considere los siguientes contenidos:

Dimensión 1: Operación y procesos internos (5 horas)

1.1 Optimización de la comunicación interna.

Descripción: El objetivo será optimizar los procesos de comunicación de la Pyme, haciendo que ésta sea más fluida y de calidad. Considerar el aporte que tienen herramientas como whatsapp, Telegram, Slack, Hangouts y Gmail, en sus versiones mobile y web, para la optimización de los procesos de comunicación de la empresa.

1.2 Gestión colaborativa de tareas.

Descripción: El objetivo será optimizar la gestión de tareas en la Pyme y maximizar las posibilidades de colaboración interna. Considerar el aporte que tienen herramientas como Trello, Asana, Redbooth, Bitrix24, para la gestión de tareas.

1.3 Registro y análisis de información interna clave del negocio (ventas, logística, etc.).

Descripción: El objetivo será garantizar el registro de información clave para el negocio, que permita su análisis para la toma de decisiones. Estos contenidos deberán estar articulados con las herramientas que se enseñen para la administración y fidelización de clientes. Considerar el aporte que tienen los CRM, el registro de inventario y la interpretación financiera del negocio.

Los alumnos deberán utilizar planillas Excel, que les permita conocer el estado actual de su Pyme (ventas totales, gastos totales, producto más vendido, mes de mayores ventas, stock de productos, etc.). Esta información servirá de línea base para monitorear resultados.

1.4 Respaldo de información en la nube.

Descripción: El objetivo será garantizar el correcto resguardo de la información, la utilización de sistemas de respaldo y conocer mecanismos de transferencia de información. Considerar el aporte que tienen herramientas como Google Drive, Onedrive, Wetransfer y Dropbox, en sus versiones mobile y web, para la gestión documental en la nube y la transferencia de archivos digitales.

Dimensión 2: Administración financiera y contable (3 horas)

2.1 Punto de venta, transacciones electrónicas y facturación.

Descripción: El objetivo será que la Pyme conozca y pueda implementar un sistema de punto de venta (POS), comprendiendo las ventajas que tiene este tipo de herramientas para la facturación electrónica y la emisión de boletas electrónicas. Así mismo, deberá comprender los beneficios que tiene a la hora de controlar su flujo de caja, inventarios, entre otras funciones. El capacitador deberá ser capaz de guiar al alumno respecto de la mejor solución tecnológica, en razón de las características de la Pyme.

2.2 Contabilidad e integración con Sistemas de Planificación de Recursos (ERP).

Descripción: El objetivo será que la Pyme conozca soluciones de ERP para ordenar la contabilidad de empresa. Considerar herramientas como “Contable”, “Nubox”, “Defontana”, “Vessi”, entre otros. Se solicita la


realización de una Feria donde los distintos exponentes puedan dar a conocer sus soluciones tecnológicas a los becarios.

Dimensión 3: Posicionamiento digital y relación con el cliente (40 horas)

3.1 Modelo de negocio, proceso de innovación y diseño

Descripción: En este módulo las Pyme deberán analizar y repensar sus modelos de negocio, a partir de técnicas de innovación, que les permitan redefinir o precisar sus productos/servicios con miras a lograr niveles más altos de diferenciación.

3.2 Presencia digital de la Pyme (Creación de un perfil comercial en Google Business).

Descripción: El objetivo será enseñar a las Pyme la importancia de la presencia digital de la empresa, en una economía altamente digitalizada. Se deberán revisar las herramientas disponibles para crear presencia digital. Como actividad práctica, cada Pyme deberá contar con un perfil en Google Business, que garantice presencia en el buscador web, con localización (googlemaps) y descripción. Adicionalmente, de acuerdo a las características de cada Pyme, se deberán construir fanspage en Facebook, cuentas de Instagram, landingpage, entre otros.

3.3 Apertura de canales de venta digitales.

Descripción: El objetivo será ampliar los canales de venta de la Pyme, de acuerdo al tipo de producto/servicio que vende. Se deberá considerar la apertura de nuevos canales digitales de venta (venta por whatsApp, por mercadolibre, por Marketplace de Ripley, por Linio, etc.), así como opciones de delivery o venta directa en sitio web (siempre sujeto al nivel de desarrollo de la Pyme y los productos o servicios que transa). Adicionalmente, considerar herramientas de gestión de venta multicanal, como Multivende u otras.

3.4 Inicio de transacciones (ventas) digitales.

Descripción: El objetivo será dar a conocer e implementar la venta electrónica directa en el sitio web de la Pyme (carrito de compra), integrado a diversas opciones de pago. Se deberán enseñar en profundidad herramientas para el comercio online, como Jumpseller y Shopify, considerando las diversas alternativas de integración que poseen estas plataformas para incorporar soluciones a nivel de logística y distribución del producto, así como caracterización y fidelización de clientes.

3.5 Posicionamiento y difusión digital de la Pyme.

Descripción: El objetivo será, luego de haber generado presencia, enseñar a la Pyme la importancia del posicionamiento digital y las herramientas disponibles para construir audiencia y publicitarse. Se deberá enseñar sobre el mecanismo para realizar publicidad en Facebook, Instagram y Google Adwords. Así mismo, se deberán enseñar técnicas para caracterizar al cliente y definir la mejor opción de publicidad, así como la administración de reclamos y de comentarios negativos en redes sociales (prestigio digital).

3.6 Analítica para monitorear el comportamiento de las ventas y la administración de clientes.

Descripción: Finalmente, los participantes deberán conocer herramientas que les permitan caracterizar, fidelizar y administrar la cartera de clientes. Se deberán abordar soluciones como google analytics e integraciones de Shopify o Jumpseller. Los participantes deberán ser capaces de conocer su público objetivo, para a partir de ello definir la oferta y mecanismos de fidelización (promociones, descuentos, etc.) y difusión (mensajes de correo electrónico, publicidad dirigida, etc.).

Dimensión 4: Monitoreo y seguimiento de resultados (12 horas)


4.1 Monitoreo, asesoría y seguimiento para la adopción de las herramientas tecnológicas entregadas a la Pyme.

Se realizarán actividades de seguimiento a los alumnos, con la finalidad de monitorear la implementación y puesta en práctica de las herramientas adquiridas. La modalidad será de una clase de 3 horas por semana, totalizando un mes de seguimiento. El Organismo Capacitador deberá asesorar a las Pymes y resolver las dudas y dificultades que les surjan durante esta etapa. También se podrá considerar otras metodologías, como el asesoramiento directo (uno a uno) en horarios acordados entre las partes.

2. Para efectos de la recuperación de clases, los oferentes podrán considerar la realización de clases vía e-learning, las que no podrán superar las 10 horas en total. Para el cálculo final se sumarán las horas de clases ordinarias y las de recuperación.

Los oferentes que presenten propuestas que consideren e-learning para recuperación, deberán adjuntar obligatoriamente, en la propuesta técnica, los reportes que entregarán.

La plataforma e-learning deberá contar al menos con los siguientes elementos: mecanismo de comunicación en línea entre el tutor y el alumno, mecanismo de registro individual y diario de tiempo de conexión, horario de dichas conexiones y actividades realizadas. La primera semana de clases deberán entregar las claves de acceso y las capacitaciones correspondientes a los alumnos. Las fechas de trabajo de la plataforma elearning deberán coincidir con las fechas de inicio y término de las clases presenciales, definidas por Corfo.

3. Las clases se realizarán entre los meses de mayo y agosto de 2019. Las actividades de inicio y finalización se entienden incluidos dentro de dicho período.

4. El calendario de los cursos no podrá considerar clases de más de 3 horas cronológicas diarias. Si el oferente desea contemplar clases de recuperación en días que cuenten con clases ordinarias, deberá considerar una separación de al menos 30 minutos entre ambos bloques de clases.

5. Los organismos capacitadores deberán proveer de al menos un mecanismo de recuperación de clases. Las clases de recuperación presenciales no poseen límite de horas totales, excepto porque aplica la duración máxima de la jornada de clases, es decir 3 horas cronológicas diarias. Si las clases de recuperación se realizan un mismo día de clases ordinarias, deben estar separados por al menos 30 minutos entre una y otra jornada. Las horas de recuperación que se realicen vía e-learning deberán ser sumadas a las horas de clases ordinarias programadas en esta modalidad y, en ningún caso, el total podrá exceder las 10 horas. No se aceptarán como evidencia de recuperación de horas de clases, la descarga de archivos, e-mails que confirmen haber efectuado una actividad, ni documentos o ejercicios firmados por alumnos. Se valorará que las propuestas consideren la posibilidad de recuperar la mayor cantidad de horas cronológicas.

6. Las soluciones digitales presentadas en clases deberán ser preferentemente free o freemiun, no aceptándose “canjes” de un proveedor en específico, es decir, las herramientas enseñadas deben ser lo más neutrales posibles.

7. Las clases deben contar con un documento guía, el cual cumplirá el rol de organizador de las actividades. Este documento deberá ser entregado durante la primera semana de clases.

8. La propuesta deberá considerar evaluaciones individuales para los alumnos, que permitan corroborar el aprendizaje de los contenidos.

9. Las clases deberán impartirse en, al menos, horario vespertino (bloque que podrá ir desde las 18:00 a las 21:00 horas por ejemplo). El organismo capacitador podrá implementar cursos en horario diurno (bloques horarios


mañana y/o tarde), en la medida que existe demanda por dicho horario. Las clases se deberán realizar tres días a la semana.

10. Las clases de más de dos horas cronológicas deberán considerar un descanso de 15 minutos. Durante este período, los organismos capacitadores deberán entregar un coffee break a los becarios. Corfo exigirá la entrega del servicio de coffee break a los alumnos, considerando al menos los siguientes elementos: té, café, azúcar, endulzante, jugo envasado y/o bebida y sándwich (8 cm. diámetro mínimo) para la totalidad de los alumnos en clases.

11. Corfo evaluará la entrega de incentivos a los alumnos, de acuerdo a aquello que el oferente incluya en su oferta, los cuales serán publicados por Corfo en las fichas de oferta de cursos para la reserva de cupos durante la matrícula. El oferente deberá detallar sus características, requisitos y período de entrega. No se publicarán incentivos en la página que no se hayan contemplado en la Oferta.

6.2 Académicos y equipo de trabajo

Para la realización de las clases, los organismos capacitadores deberán contar con profesores, Jefe de Proyecto y Director Académico, que cumplan los siguientes requisitos:

1. Todos los docentes que impartan las clases deberán tener experiencia comprobable de al menos dos años en la enseñanza de las temáticas descritas en los contenidos, así como estudios de pre y postgrado y/o las certificaciones que correspondan. Se valorará de mejor manera aquellos docentes que tengan experiencia en la enseñanza de herramientas digitales para Pymes, así como en relatoría de procesos de transformación digital.

2. Los docentes que se retiren deberán ser reemplazados inmediatamente por otros de igual o mejor nivel de formación y experiencia. La incorporación del o los nuevos docentes deberá considerar la presentación de su Currículum Vitae, junto con las certificaciones correspondientes, y requerirá ser autorizada por Corfo. La Corporación se reserva el derecho de requerir la sustitución de algún docente fundada en el nivel de formación y experiencia presentada.

3. Corfo sólo revisará la idoneidad de los docentes que impartirán los cursos en virtud del Currículum Vitae y la certificación correspondiente, por lo que, en ningún caso, será responsable de fiscalizar las contrataciones de los profesores.

4. El Jefe de Proyecto será el responsable ante Corfo del correcto desempeño de todos los cursos que desarrolle la entidad adjudicada. Deberá ser la contraparte permanente del proyecto, para los efectos de la implementación y desarrollo de los cursos, en términos académicos, logísticos y de la situación de los alumnos. Además, le corresponderá:

Coordinar la implementación de los cursos con el Director Académico y el/los profesores.

Estar disponible para ser contactado por Corfo y por los alumnos, durante el horario en que se efectúen las clases.

Asistir personalmente a las reuniones con la contraparte de Corfo y dar reporte respecto del funcionamiento de los cursos.

Mantener actualizada la información respecto a todas las sedes que se encuentren a su cargo.

Ser el responsable final del registro de asistencia de los alumnos.

Estar siempre informado del desarrollo de los cursos y de cualquier dificultad relacionada con ellos.

Atender y contestar solicitudes, reclamos, justificaciones, etc. de los alumnos de los cursos.

Contar con la disponibilidad para viajar, a solicitud de Corfo, a supervisar el correcto desarrollo de las clases que no se efectúen en la ciudad en que tenga su domicilio.


Informar a los alumnos sobre los aspectos logísticos de los cursos y sus actividades y contenidos de los cursos.

Comunicar a los alumnos y profesores su casilla de e-mail y su número de teléfono para ser contactado.

Verificar que los alumnos de la sede registren su asistencia (entrada y salida).

Recibir solicitudes, reclamos, justificaciones, etc., por parte de los alumnos.

Velar por el adecuado desarrollo logístico de los cursos. Supervisar que las salas cuenten con los materiales necesarios, equipamientos, etc.

Transmitir a los alumnos la información que Corfo le entregue para esos efectos.

5. La función de Jefe de Proyecto no es compatible con la de profesor del curso, ni con la de Director Académico. Corfo valorará que el Jefe de Proyecto cuente con formación universitaria de pre y de post grado en gestión y/o administración. Asimismo, valorará la experiencia en gestión de programas educacionales para adultos.

6. El Director Académico actuará como garante y tutor de la metodología utilizada por el adjudicatario. Debe planear, coordinar, supervisar y evaluar el desarrollo de los cursos, incluidas las clases y las actividades de reforzamiento. A su vez, debe proponer estrategias para mejorar desempeños bajos o inasistencias por parte de los alumnos y estar en constante contacto con los profesores para obtener retroalimentación de parte de ellos en relación al desarrollo de los cursos y sugerir caminos a seguir durante la ejecución de los mismos.

7. El Director Académico será el encargado de diseñar encuestas de evaluación y satisfacción, para los alumnos y profesores. En el caso de los cursos en regiones, el Director Académico deberá supervisar en terreno la correcta ejecución de mismos, al menos una vez durante el desarrollo del curso, y deberá estar disponible para viajar, a solicitud de Corfo, a cualquiera de las sedes del adjudicatario.

8. Al Director Académico también le corresponderá:

Participar activamente de reuniones con la contraparte de Corfo, en las cuales se les solicitará reportes o minutas con la evaluación del desarrollo del curso y el desempeño de los alumnos.

Solicitar a Corfo autorización para hacer cambios de profesores, en conformidad a lo establecido en estas Bases, si se presentare la necesidad.

Emitir un reporte mensual a Corfo, en el que se señalen las calificaciones obtenidas por los becarios.

9. La función del Director Académico no es compatible con el rol de Jefe de Proyecto.

Corfo valorará que el Director Académico cuente con formación universitaria de pre y post en las temáticas abordadas a lo largo del curso. Asimismo, se considera mejor la experiencia en dirección académica de proyectos de enseñanza para adultos.

6.3 Infraestructura y experiencia del oferente

6.3.1 Sede, infraestructura y equipamiento

1. El organismo capacitador deberá proveer de instalaciones necesarias (baños y mobiliarios) para impartir clases a adultos.

2. La sede deberá tener acceso a discapacitados que permita el desplazamiento de alumnos con discapacidad (o movilidad reducida) hasta su sala de clases.

3. La sede deberá contar con baños separados por sexo, equipados, limpios e higiénicamente utilizables, según lo establecido en el Decreto N°35, de 2005, del Ministerio de Salud.


4. Un computador con Internet para el registro de asistencia, con su respectivo punto de red. Se requiere que el computador esté instalado en un acceso o próximo a las salas donde se realizarán las clases.

5. Las sedes deberán tener calefacción en el invierno y aire acondicionado en verano, si fuese necesario para un buen desarrollo de las clases.

6. Pizarra acrílica en todas las salas de clases.

7. Las sedes deberán ubicarse en zonas céntricas de la ciudad y cercanas a los servicios de transporte público. Para tales efectos, los organismos capacitadores deberán georreferenciar cada una de sus sedes al momento de postular, pegando el mapa.

8. Las sedes no podrán ubicarse en colegios, escuelas o liceos.

9. El inmueble comprometido como sede no podrá ser modificado con posterioridad, salvo que el adjudicatario no pudiere contar con él por una causa ajena a su voluntad (caso fortuito o fuerza mayor), la que deberá acreditarse ante Corfo.

6.3.2 Experiencia del Oferente:

El oferente deberá proveer los antecedentes que avalen su experiencia en la realización de cursos de capacitación, indicando el perfil del segmento atendido por la institución, su cartera de clientes, años de experiencia, años de acreditación de la institución, número de alumnos capacitados, tipo de cursos vigentes, alianzas con instituciones nacionales o extranjeras especialistas en formación, que impacten directamente a este curso, y cualquier otro antecedente que se considere relevante destacar y se relacione con su capacidad de trabajo.

6.4 Propuesta Económica (Valor total del curso por alumno)

Adicionalmente, deberá presentar un detalle de Oferta Económica. El valor total de la oferta debe ser menor o igual a lo definido en las presentes bases. A continuación, se presenta una síntesis de la oferta económica que deberá detallar el oferente al momento de postular a estos fondos:

ÍTEM DESCRIPCIÓN MONTO DE LA OFERTA

Cursos de capacitación Gasto por persona relativo a la realización del curso en las regiones de Valparaíso y Biobío (50 cupos asignados para cada región).

Este monto no podrá superar los $68.000.000.- con cargo a CORFO.

Se deja constancia de que cualquier gasto en que incurra el Adjudicatario con motivo de la ejecución del curso o los cursos que ofrezcan, tales como, pago de personal, formadores, gastos operacionales, gastos de traslados, viáticos o alojamientos, entre otros, será de su exclusivo cargo. De esta forma, los oferentes deberán considerar entre sus costos, entre otros, el pago mensual a los profesores que dicten los cursos objeto de esta licitación, no pudiendo condicionar sus pagos a aquel que deba realizarle Corfo por los servicios prestados.

6.5 Resultados/Productos esperados

A partir de la concreción de los objetivos propuestos para el proyecto, se espera contar con los siguientes productos o resultados esperados que deberá reportar la entidad experta al AOI:


N° RESULTADO/PRODUCTO DESCRIPCIÓN

1 100 personas capacitadas. Se espera contar con 100 personas. El resultado se encuentra sujeto al supuesto que todos los alumnos egresen del curso.

2 2 Test, uno de línea base y uno de egreso del programa, que permita medir el grado de avance en las capacidades adquiridas.

Se espera contar con al menos dos mediciones de desempeño, uno inicial de línea base y uno final de egreso. Los test deben permitir la medición del avance del alumno.

3 Realización de una Feria de Herramientas para Administración Financiera.

La entidad experta deberá desarrolla una Feria donde se presenten las diferentes herramientas tecnológicas que existen en el mercado para las Pymes.

4 Aplicación de una encuesta de satisfacción a todos los alumnos de curso.

Se espera contar con una medición de satisfacción final del curso, a través de una encuesta de perfección aplicada a los alumnos.

5 Realización de una ceremonia de cierre, en la que se entreguen los certificados o diplomas de aprobación a los egresados.

Se deberá realizar una ceremonia de cierre del curso, instancia en la cual se deberán entregar los diplomas de aprobación a todos aquellos que hayan egresado del curso.

La falta de cumplimiento, ya sea total o parcial de los productos antes señalados, podría implicar una disminución en el pago total de máximo 20% del contrato, lo que será evaluado por el Agente Operador Intermediario del proyecto.

6.6 Indicadores

Para la medición de resultados de los cursos, se han establecido los siguientes indicadores/metas:

1. Creación de perfil de Google Business a cada Pyme. 2. Creación de un medio de presencia digital por cada Pyme (Facebook, Instagram, etc.). 3. Implementación de una campaña de difusión por cada Pyme. 4. Implementación de una solución tecnológica de comercio digital por cada Pyme (Shopify, Jumpseller). 5. Análisis de clientes cuantitativo y reporte de caracterización de clientes para cada Pyme.

6.7 Informes entregables

En el transcurso del proyecto, la Entidad Experta deberá entregar:

Informe de Avance 1: El informe de avance 1 se deberá entregar transcurridos 2 meses desde el inicio de los cursos, y deberá contener la siguiente información: Nómina de alumnos con asistencia a clases y calificaciones obtenidas a la fecha. Detalle de pruebas y actividades realizadas a la fecha. Registros audiovisuales de las clases. Informe sobre el seguimiento y monitoreo realizado, así como del cumplimiento de los principales indicadores de resultado del proyecto.

Informe Final: El informe final deberá dar cuenta de la nómina de alumnos matriculados por sede/ciudad, su nivel de asistencia, nómina de alumnos desertores, nómina de alumnos egresados del curso, calificaciones finales, así como la entrega del material de estudio utilizado (PPT, bibliografía, contenidos, etc.) y reporte de cumplimiento de indicadores de todos los cursos desarrollados. Además, deberá entregar sugerencias (retroalimentación) que permitan mejorar a futuro este tipo de iniciativas de formación, a partir de su experiencia durante la implementación de las clases. Los informes deberán ser entregados en dos copias impresas y dos copias en CD o pendrive, que además deberá incluir

los antecedentes de respaldo. Se deberá rendir lo siguiente:

Informe en formato Word ® y PDF legible, en letra arial o calibri 10, con interlineado simple. Los gráficos y

tablas utilizados deberán tener siempre su nombre y numeración en la parte superior, así como la respectiva


fuente de información utilizada en la parte inferior de la figura. Para los gráficos se deberá hacer siempre

alusión debajo de la figura al total de la muestra considerada para el respectivo análisis, principalmente si se

trata de análisis de subconjuntos de muestras.

Carpeta con todas las Bases de datos y/o bibliografías utilizadas o consultadas (Excel ®, PDF, entre otros).

Los informes se deberán ajustar al formato que Corfo ha establecido para estos efectos, el que será entregado

a la institución capacitadora.

6.8 Recursos y facilidades provistas por Corfo

El Agente Operador Intermediario proveerá de los alumnos al organismo capacitador. Será el agente operador intermediario quien realice el proceso de convocatoria de postulantes a los cursos, para lo cual Corfo proveerá del sistema de postulación online (sitio web www.becascapitalhumano.cl), dará los lineamientos y el financiamiento de un plan de medios para la difusión de la convocatoria, sujeta a los recursos disponibles en el proyecto, que será ejecutada por el Agente Operador Intermediario. Sin perjuicio de ello, cada organismo capacitador puede establecer en su oferta mecanismos de difusión de los cursos, coordinados con Corfo, de manera tal de asegurar la concurrencia de interesados.

Durante la realización de los cursos, Corfo a través del AOI proveerá de pendones, los que deberán ser exhibidos en las salas de clases durante el desarrollo de las mismas.

6.9 Beneficiarios y cofinanciamiento

Esta oferta de becas estará dirigida a un total de 100 chilenos o extranjeros con permanencia definitiva en el país, que sean a dueños, gerentes o supervisores que se desempeñan en el área comercial de una pyme.

Los becarios serán seleccionados previa convocatoria pública realizada por Corfo en el sitio web www.becascapitalhumano.cl. La selección de los alumnos la realizará el Agente Operador Intermediario, sobre la base de requisitos de elegibilidad y priorización definidos de forma previa a la convocatoria de las personas. De este análisis se determinarán las personas “seleccionadas”, las que serán convocadas a matricularse. Serán becarios aquellos seleccionados que materializan el pago de su matrícula en los plazos establecidos para ello.

Corfo financiará un tope máximo de $680.000.- por becario, en razón del porcentaje de permanencia del alumno en el curso (nivel de asistencia).

Adicionalmente, los becarios deberán pagar directamente al organismo capacitador, su aporte por concepto de cofinanciamiento del curso, que corresponderá a la matrícula. El monto de la matrícula será de $120.000.-

El pago de la matrícula formalizará la aceptación del beneficio concedido por Corfo.

El valor de la matrícula debe ser pagado directamente por los alumnos al organismo capacitador que se haya adjudicado el curso de formación. El organismo capacitador podrá ofrecer al alumno modalidades de pago de la matrícula según estime conveniente.

A partir del momento de la matrícula, el organismo capacitador deberá vincularse directamente con cada alumno en los aspectos administrativos y pedagógicos propios del curso. Deberá preocuparse por notificarlos vía correo electrónico y teléfono, manteniéndolos siempre informados del proceso. Para estos efectos, deberá dedicar a una persona de exclusividad para la realización de estas labores.

http://www.becascapitalhumano.cl/

http://www.becascapitalhumano.cl/


Una vez cerrado el período para la matrícula, las instituciones de capacitación deberán enviar al Agente Operador Intermediario y Corfo, el listado oficial de alumnos que hayan cancelado su matrícula con su correspondiente copia de las boletas emitida (en caso de factura, ésta debe indicar que fue pagada).

El organismo capacitador no podrá exigir a los alumnos matriculados el cumplimiento de metas o resultados por cuyo incumplimiento deban abandonar el curso. Tampoco podrá exigirle ninguna indemnización ni prestación pecuniaria adicional a la matrícula.

Tabla: Pago por alumno según rangos de asistencia

Pago por alumno %Valor Ofertado

Menos del 10% de asistencia a clases 0%

Asistencia mayor o igual al 10% y menor al 80% de las horas del curso Porcentaje de pago igual al porcentaje de asistencia.

Asistencia mayor o igual al 80% 100%

Causas justificadas de retiro 100%

(*)El pago estará sujeto al presupuesto máximo disponible del proyecto, no pudiendo exceder dichos montos.

Para aquellos casos en que alumnos abandonen justificadamente el curso, se podrá financiar previo estudio de los antecedentes, el 100% de esa persona. Se entenderán como causas de retiro justificado, enfermedades o accidentes que impliquen un reposo absoluto indicado en una licencia médica o certificado médico por un período superior a 10 horas de clases presenciales, cambio de domicilio al extranjero o a otra región dentro del país, viajes por motivos laborales o académicos que implique no asistir a las clases presenciales, privación de libertad por resolución judicial o fallecimiento del alumno.

Adicionalmente, la institución capacitadora podrá justificar inasistencias a clases, las que deberán ser exclusivamente a través de los siguientes documentos de respaldo: licencia médica, certificado médico o certificado laboral.

6.10 Lista de espera

En aquellos casos en que el número de postulantes seleccionados supere el número de becas disponibles, se generará una lista de espera. En caso de no completarse las vacantes ofrecidas, es decir, que los seleccionados no materialicen el pago de su matrícula en los plazos establecidos para ello, la lista de espera correrá de acuerdo a los criterios de priorización establecidos.

6.11 Proceso de matrícula

Las personas seleccionadas formalizarán su beca exclusivamente a través del pago de su matrícula. La falta de abono de dicha cantidad por parte del alumno, en el plazo que el organismo capacitador señale para tal efecto, se entenderá como una renuncia del alumno al beneficio.

Se financiará la participación efectiva de los alumnos en el curso. La falta de inscripción (pago de matrícula) de los alumnos en las horas de capacitación asignadas no otorgará derecho alguno a los organismos adjudicatarios.

Las instituciones de capacitación no podrán discriminar o rechazar la incorporación de alumnos, a menos que existan fundadas razones, en cuyo caso deberá comunicarse formalmente al Agente Operador, quien resolverá caso a caso con el mérito de los antecedentes que se dispongan.


Las instituciones podrán reunir a los alumnos en grupos, de acuerdo a su metodología, lo cual no podrá implicar un cambio de horario, sede, o algún otro elemento que los alumnos hayan razonablemente tenido en consideración para reservar su cupo en la institución respectiva.

6.12 Registro de asistencia de los alumnos

Para cada curso se exigirá que los organismos capacitadores provean de un mecanismo de toma de asistencia biométrico para el registro de asistencia de los alumnos para todos los efectos. Este mecanismo deberá registrar la hora de entrada y la hora de salida del alumno. El reporte que emita este sistema debe ser comprensible y no manipulable por terceros.

En el caso que ocurriese algún daño o pérdida en el equipo de registro de asistencia, el costo de reparación o el reemplazo del mismo, deberá ser asumido por el organismo capacitador. El organismo capacitador deberá contar con los respaldos del registro de asistencia. Con todo, el organismo capacitador deberá entregar al Agente Operador Intermediario los permisos necesarios para fiscalizar la correcta manipulación de los equipos y la opción de que los registros puedan ser analizados y/o auditados en cualquier momento.

6.13 Seguro de accidentes

Los alumnos deberán estar cubiertos por un seguro de accidentes suscrito por el organismo capacitador. El monto mínimo de cobertura del seguro por alumno es de UF 50. El organismo capacitador deberá hacer entrega de una copia de la póliza contratada o certificado de cobertura a más tardar quince días después de iniciar las clases.

6.14 Supervisión de los cursos

El Agente Operador Intermediario y Corfo fiscalizarán, por sí o a través de terceros, que los Cursos de Formación se realicen de conformidad con lo dispuesto en este documento, lo ofrecido por los adjudicatarios y lo estipulado en los contratos pertinentes.

Los organismos capacitadores deberán permitir el libre acceso de los supervisores a los cursos y permitir la aplicación de instrumentos de supervisión sin restricciones, prestando toda la colaboración que se les requiera en este sentido.

6.15 Entrega de certificado por parte del organismo capacitador

El organismo capacitador deberá fijar los requisitos académicos que los alumnos deberán cumplir para que se les considere egresados con éxito del curso. A los alumnos que hayan logrado esta condición, el organismo capacitador deberá entregarles un certificado que acredite su aprobación de los requisitos exigidos para la aprobación del curso (diploma físico).

Para aquellos alumnos que no cumplieron satisfactoriamente los requisitos de egreso fijados por el organismo capacitador, la institución capacitadora deberá emitir algún documento que dé cuenta de la participación del alumno en las actividades de capacitación reguladas por estas Bases (certificado de participación).

Los organismos capacitadores deben informar oportunamente al Agente Operador Intermediario y a Corfo, la fecha y el marco de la actividad en que se hará la entrega de estos certificados a los alumnos, ya que Corfo podrá solicitar participar de la actividad.

De cualquier forma, el certificado académico emitido por el organismo capacitador no podrá tener impreso el logo de Corfo ni del Gobierno de Chile.


6.16 Entrega de diploma emitido por Corfo

Corfo podrá entregar a los becarios un diploma simbólico de participación en su Programa de Formación, que podrá ser físico o digital. Corfo podrá solicitar al organismo capacitador la distribución de este diploma a sus alumnos, si correspondiere.

6.17 Sobre el evento de apertura o lanzamiento del curso y ceremonia de cierre

El proyecto contempla la realización de una jornada de inicio, que permita a los participantes del curso conocerse entre sí y conocer las características del curso, como la programación de clases, las evaluaciones que se aplicarán, las expectativas, entre otros. Así mismo, se deberá realizar una ceremonia de cierre, en la que se entreguen los certificados o diplomas de aprobación a los egresados, incluyendo una actividad de camaradería. Ambas actividades serán de cargo de la institución capacitadora y deberán ser informadas a Corfo y el AOI con anticipación a la fecha de su realización.

7. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Se procederá a la evaluación de las ofertas por una Comisión Evaluadora a cargo del Agente Operador Intermediario, en conformidad a los criterios que se indican en la siguiente tabla. A partir de dicho análisis, se realizará la adjudicación respectiva, la que podrá ser única o múltiple.

Tabla: Evaluación de las propuestas

Criterios de evaluación

A) Criterios Técnicos [95%]

Factor N°1: Propuesta técnica o metodológica. 30%

Factor N°2: Académicos y equipo de trabajo. 25%

Factor N°3: Infraestructura y equipamiento. 20%

Factor N°4: Experiencia del Oferente. 15%

Factor N°5: Plan de trabajo. 5%

B) Criterio Económico [5%]

Factor N°6: Valor Total del Curso por alumno. 5%

Cada factor de los criterios de evaluación contempla una serie de subfactores, especificados en las tablas a continuación, los cuales serán calificados en una escala de notas de 0 a 10 de acuerdo a los siguientes parámetros:

Parámetros para signar nota: Nota

Cumple plenamente con la “Situación Óptima” en todos sus aspectos. 10

Sin cumplir plenamente con la “Situación Óptima”, se acerca a ella y sus falencias no ponen en riesgo los resultados que se persiguen.

7

Cumple parcialmente con la “Situación Óptima”, y sus falencias ponen en riesgo los resultados que se persiguen.

3

No cumple en absoluto con la “Situación Óptima" o no es posible evaluar por falta 0


de información pertinente.

La nota asignada a cada subfactor se multiplicará por el porcentaje que le corresponde en el respectivo factor de evaluación, según se indica en las mismas tablas.

La suma de los productos obtenidos de dicha operación conformará la nota del respectivo factor de evaluación, al cual se le aplicará la ponderación indicada en la tabla precedente.

Tablas: Factores y Subfactores de evaluación

Factor N°1: Propuesta técnica o metodológica. 30%

Sistema o criterio de agrupación de becarios.

Se evaluarán mejor aquellas ofertas que incorporen evaluaciones que permitan conformar cursos en razón del nivel de desarrollo tecnológico, sector, producto o servicio de la Pyme.

50%

Cantidad máxima de alumnos por grupo curso.

Se evaluarán mejor los grupos cursos con un máximo de becarios menor al exigido. 15%

Variedad de Horarios.

Se evaluarán mejor aquellas propuestas que cuenten con disponibilidad para ofrecer variedad de turnos horarios (mañana, tarde y/o vespertinos), de acuerdo a la demanda que se presenté a durante las postulaciones.

10%

Entrega de incentivos a los alumnos.

Se evaluarán mejor aquellas ofertas que incorporen la entrega de incentivos para los alumnos que finalicen exitosamente el curso.

10%

Recuperación de horas de clases.

Se evaluará mejor el mayor % de horas cronológicas de recuperación propuestas. 15%

Factor N°2: Equipo de trabajo. 25%

Se evaluará el Currículum del equipo de trabajo a cargo del diseño e implementación de los cursos: perfil y experiencia (académica, laboral), y su coherencia con lo solicitado en estas bases.

100%

Factor N°3: Infraestructura y equipamiento. 20%

Ubicación de la(s) Sede(s).

Se evaluarán mejor las sedes ubicadas en las zonas céntricas de cada ciudad. En Santiago, se valorarán sedes ubicadas en zonas con gran afluencia de personas.

30%

Acceso al transporte público.

Se evaluará mejor la cercanía al transporte público, a partir de la dirección exacta entregada por el

20%


organismo capacitador y, en Santiago, la cercanía a estaciones de metro.

Tamaño y equipamiento de las Salas.

Se evaluará mejor que las salas de clases tengan entre 20 y 40 metros cuadrados. Salas más pequeñas serán permitidas, sí y sólo si, se utilizan para grupos cursos con menos de 15 alumnos. Se evaluarán mejor aquellas salas que se encuentre equipadas con equipamiento que entregue mejores condiciones de calidad (aire acondicionado, aislación de ruido, entre otros).

20%

Equipamiento de la (s) sede (s).

Se evaluará mejor que los organismos capacitadores cuenten en sus salas con pizarras interactivas, sistemas de proyección y sistemas de audio. Asimismo, se valorará mejor que las sedes cuenten con laboratorios de idiomas y salas de estudios con libre acceso para los becarios, al menos, durante la jornada de clases.

30%

Factor N°4: Experiencia del Oferente. 15%

Antecedentes del proponente.

Se evaluará mejor la experiencia del oferente tanto de enseñanza como de la gestión de cursos o carreras profesionales.

60%

Currículum del Jefe de Proyecto y Director Académico del Curso

Formación, experiencia laboral y experiencia en los Programas de Formación.

Se evaluará mejor que el Jefe de Proyecto cuente con formación universitaria de pre y de post grado en gestión y/o administración. Asimismo, valorará la experiencia en gestión de programas educacionales para adultos.

Se evaluará mejor que el Director Académico cuente formación universitaria de pre y post grado. Asimismo, se considera mejor la experiencia en dirección académica de proyectos de enseñanza para adultos.

40%

Factor N°5: Plan de trabajo. 5%

Se evaluará la coherencia entre la programación de actividades y lo solicitado en estas bases, así como el nivel de detalle en la calendarización propuesta. Las actividades a realizar deberán encontrarse correctamente descritas, con su respectiva Carta Gantt.

100%

Factor N°6: Oferta Económica (Valor Total del Curso por alumno) 5%

Menor precio ofertado

Precio de la oferta a evaluar∗ 10

Este criterio se aplicará para la evaluación de la oferta económica relativa a la realización del curso, evento de lanzamiento y compra de cuadernos y lápices.

100%


El Agente Operador Intermediario se reserva el derecho de verificar los antecedentes presentados por los oferentes.

De la evaluación resultante, se elaborará un Acta que será suscrita por el o los integrantes de la Comisión Evaluadora. Dicha Acta dará cuenta de la evaluación de las ofertas e indicará a qué proponente se recomienda adjudicar la convocatoria, o en su caso, se propondrá declarar desierto el proceso, en caso que las ofertas presentadas no sean convenientes para los intereses del proyecto, o si ninguna de ellas cumple los mínimos solicitados en las presentes Bases. En caso que corresponda, también se deberá dejar constancia en el Acta las ofertas que no fueron evaluadas por encontrarse fuera de Bases, especificando los puntos que habría sido vulnerados.

El Agente Operador Intermediario se reserva el derecho de adjudicar fundadamente la convocatoria al oferente que obtengan el más alto puntaje por aplicación de los criterios de evaluación establecidos en estas Bases, aun cuando su oferta no sea la de más bajo precio. Asimismo, se reserva el derecho de rechazar fundadamente todas las ofertas por inconvenientes, declarando en este caso desierta la convocatoria.

8. DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Resuelta la adjudicación, se celebrará el contrato correspondiente, que será redactado por el Agente Operador Intermediario dentro de 15 días siguientes contados desde la notificación efectuada. No obstante, este plazo podrá ampliarse en los casos que el Agente Operador Intermediario requiera de un mayor lapso para un mejor estudio de los antecedentes del caso.

La contraparte técnica y administrativa de la licitación y del contrato es una profesional de la Cámara Nacional de Comercio (CNC).

9. CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

Toda información relativa a Corfo o a terceros a la que el organismo capacitador tenga acceso con motivo del presente contrato a adjudicar, tendrá el carácter de confidencial. En consecuencia, dicha información deberá mantenerse en carácter de reservada, respondiendo el organismo capacitador de todos los perjuicios que se deriven de la infracción a esta obligación.

El organismo capacitador no podrá utilizar los datos personales entregados por los postulantes, seleccionados y becarios, para fines distintos al desarrollo del Programa dentro de los términos establecidos en la Ley 19.628 y su normativa relacionada, no pudiendo hacer ningún tipo de tratamientos, de acuerdo a lo establecido en el Artículo 2 literal o) de la ley citada.

10. UTILIZACIÓN DE IMAGEN

Durante la ejecución del Proyecto el oferente adjudicado se obligará a apoyar y participar activamente en los eventos que realice Corfo para promocionar los resultados parciales y finales del proyecto. Asimismo, en toda actividad pública que se efectúe para difundir el proyecto, ya sea a su término o durante su ejecución, así como también en medios escritos o audiovisuales, deberá señalar expresamente que el proyecto es financiado por Corfo.


11. PROPIEDAD INTELECTUAL

El producto del trabajo que eventualmente desarrolle el organismo capacitador o sus dependientes, con ocasión del contrato, tales como informes, tutoriales, programa del curso y lista de bibliografía, base de datos, registro audiovisuales, resultados del proyecto u otros, serán de propiedad de Corfo, quien se reserva el derecho de disponer de ellos libremente, sin limitaciones de ninguna especie, no pudiendo por tanto el organismo capacitador realizar ningún acto respecto de ellos ajeno al contrato a adjudicar, sin autorización previa y expresa de Corfo. Sin perjuicio de ello, se deberán respetar los derechos de autor y de propiedad intelectual existentes, respecto de aquellos materiales que el oferente o sus académicos hayan elaborado de forma previa a la ejecución del proyecto.

Por otra parte, los materiales audiovisuales, impresos, descargables u otros materiales entregados por los organismos capacitadores a los beneficiarios deberán respetar los derechos de autor, de propiedad intelectual u otros. Corfo o el Agente Operador Intermediario en ningún caso serán responsables por infracciones de los organismos capacitadores a las leyes que protegen la propiedad intelectual y los derechos de autor, siendo el organismo capacitador el único responsable por dichas infracciones.

12. INTERPRETACIÓN E INFORMACIÓN

El presente documento y el contrato respectivo se interpretarán en forma armónica, de manera que exista entre todos ellos la debida correspondencia. Todos los documentos relativos a la convocatoria se interpretarán siempre en el sentido de la más perfecta elaboración y ejecución de la propuesta, de acuerdo con las reglas de la ciencia y la técnica aplicables según sea el caso particular de que se trate.

Cualquier falta, descuido u omisión de los oferentes o adjudicatario en la obtención de información y estudio de los documentos relativos al proceso de convocatoria, no los exime de la responsabilidad de apreciar adecuadamente los costos necesarios para la elaboración y desarrollo de su propuesta o prestación del servicio. Por lo tanto, serán de su cargo todos los costos en que incurran para corregir faltas, errores, descuidos u omisiones resultantes de su análisis e interpretación de la información disponible o que se obtenga.

13. FORMALIDADES PARA LA ENTREGA DE OFERTA TÉCNICA Y ECONÓMICA

i. La oferta técnica y económica deberá ajustarse a lo previsto en las presentes bases, y presentarse en un ejemplar de manera física y además digital (CD, pendrive u otro medio digital entregable) en dependencias de la Cámara Nacional de Comercio, 3er piso, calle Merced #230, Santiago. La persona a cargo de la recepción de las ofertas será Evelyn Maldonado en los horarios definidos en estas bases.

ii. El Oferente deberá identificar a la entidad que se postula con el respaldo formal de estar reconocida por el estado como institución de Educación Superior, es decir, Universidades, Institutos Profesionales, Centros de Formación Técnica).

iii. En el caso de ser OTEC; la identificación de la entidad como Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) con el respaldo formal que lo autorice para impartir capacitación de acuerdo a la normativa que rige el Sistema de Capacitación y Empleo del SENCE.

iv. Fotocopia del RUT del oferente y su representante legal por ambos lados. v. Copia simple de escritura de constitución donde conste personería del representante legal, además de todas

las modificaciones en caso de haber. vi. Certificado de antecedentes laborales y previsionales (F-30). vii. Formulario resumen de declaración de renta año tributario 2018 (F-22)


viii. Se debe presentar Curriculum Vitae de todas las personas que integran el equipo de trabajo, así como también una copia simple por ambos lados de su cédula de identidad vigente; una copia simple de su título profesional; una copia simple de post grado en caso de tener, copia simple de cursos, diplomados u otros en caso de tener y finalmente una carta de cada persona del equipo de trabajo comprometiendo su participación en el proyecto.

ix. Documento que señale o contenga: Razón social, nombre de fantasía (si lo tiene), nombre y CI de representante legal, domicilio comercial, fono, correo electrónico, nombre del representante del oferente para todos los efectos de la licitación indicando cargo, fono y correo electrónico.

14. CALENDARIO DE LICITACIÓN

Actividad Fecha Hora Indicaciones

Publicación de bases

06-02-2019 - Ver en Sitio web:

http://www.horizontepyme.cl/

Recepción de consultas y

aclaraciones

Desde el 06-02

Hasta el 13-02-

2019

Hasta las 23:59 horas

Enviar email con consulta

a: [email protected]

Respuesta de consultas El 14 y 15-02-2019

Hasta las 18.00 Las respuestas serán publicadas en el sitio

web: http://www.horizontepyme.cl/

Recepción de ofertas

Hasta el 07 de Marzo de

2019

Hasta las 15:00

Entrega física y digital en 1 ejemplar, en

dependencias de la Cámara Nacional de

Comercio, 3er piso, calle Merced #230,

Santiago. La persona a cargo de la

recepción de las ofertas será Evelyn

Maldonado.

Apertura de ofertas y

proceso de evaluación

de ofertas

Entre el 07 y 12

de Marzo de

2019

Proceso interno

Proceso interno en el cual la comisión

evaluadora realiza apertura y proceso de

evaluación donde se elegirá la propuesta

ganadora.

Publicación propuesta

y oferente adjudicado

13 de Marzo de 2019

Hasta las 18.00

Ver en Sitio web:


Se enviará email con el detalle del resultado

final de la postulación a cada postulante.

Proceso contractual con

el adjudicatario

Desde el 13 al

31 de Marzo de

2019.-

Proceso interno

Proceso interno en el cual CNC firma contrato

con la empresa adjudicataria.

Notas:

Los plazos podrán ser modificados de acuerdo a las necesidades del organismo contratante.

Las respuestas serán publicadas en el sitio web www.horizontepyme.cl dentro de los plazos definidos

para esta licitación. Estas aclaraciones formarán parte de las presentes bases y obligarán a los

proponentes.

No se aceptarán ni responderán consultas planteadas por un conducto diferente al señalado o vencido el

plazo dispuesto al efecto.


mailto:[email protected]





Las respuestas y aclaraciones que se formulen no podrán modificar lo dispuesto en las presentes Bases,

sin perjuicio de lo cual, se entenderá que contribuyen a determinar el alcance y sentido de las mismas y, en

tal condición, deberán ser consideradas por los oferentes en la preparación de sus ofertas.

Será obligación de los oferentes consultar periódicamente la página web www.horizontepyme.cl,

con el objeto de informarse sobre las aclaraciones, resultados o nuevas publicaciones.

15. GARANTÍAS SOLICITADAS PARA FIRMA DE CONTRATO

El oferente adjudicado al momento de la firma del contrato deberá presentar una garantía de fiel, cabal y

oportuno cumplimiento del contrato.

Tipo: Boleta de garantía bancaria, vale vista o póliza.

Monto: equivalente al 10% del valor del contrato.

Plazo de Vigencia: 90 días excedido el plazo de vigencia del contrato.

Glosa: “Para garantizar el fiel, cabal y oportuno cumplimiento del contrato de prestación de servicios para la licitación pública “Programa de formación E-Commerce y Estrategias Digitales para Pymes”

Dicha garantía deberá ser prorrogada por el contratado, antes de su vencimiento, si el proyecto lo amerita; esto previa aprobación del AOI.-

Fecha de devolución de garantía: Después de finalizados los servicios, y solo una vez vencido el plazo de vigencia de la misma, salvo que la entidad adjudicataria no cumpla con las obligaciones que establecen las Bases, la oferta correspondiente y/o el contrato, en cuyo caso la Cámara Nacional de Comercio queda desde ya autorizado para proceder a hacerla efectiva sin más trámite.

16. SANCIONES Y TÉRMINO ANTICIPADO DEL CONTRATO El contrato podrá modificarse o terminarse anticipadamente, si se incurriere en alguna de las siguientes causales:

Resciliación o mutuo acuerdo entre las partes.

Incumplimiento grave de las obligaciones contraídas por el contratante, las que serán calificadas por la Cámara Nacional de Comercio en conjunto con CORFO.-

Estado de notoria insolvencia del adjudicatario, a menos que se mejoren las cauciones entregadas o las existentes sean suficientes para garantizar el cumplimiento del contrato.

No ajustarse a las instrucciones técnicas que el mandante le diere para la prestación de los servicios.

Si se incurriere en un atraso injustificado en la prestación de los servicios en los plazos determinados.

No completar la garantía de fiel cumplimiento si se hizo efectiva.

Violación de confidencialidad si correspondiere. 17. CESIÓN DEL CONTRATO

La adjudicataria no podrá ceder ni transferir en forma alguna, sea total o parcialmente, los derechos y obligaciones que nacen con ocasión de la presente licitación y del contrato que en definitiva se suscriba, salvo que alguna norma legal especial permita las referidas cesiones.




Lo anterior, es sin perjuicio que los documentos justificativos de los créditos que emanen de estos contratos puedan transferirse de acuerdo a las normas de derecho común.

18. PROGRAMACIÓN DE PAGOS A LA ENTIDAD EXPERTA O ADJUDICATARIA

Los pagos realizados se encuentran directamente asociados al desarrollo y cumplimiento de los resultados o productos esperados cuyas fechas de entrega y contenidos se acordarán con la entidad experta al momento de la firma del contrato. Todos los pagos, se encontrarán sujetos a aprobación técnica del AOI.

tÉrminos tÉcnicos de referencia · moneda 921, santiago, chile | 600 631 8222 | 1 tÉrminos...

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