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Términos y Condiciones Imperial.cl

I. Información general

www.imperial.cl te da la más cordial bienvenida. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso

para todo usuario y consumidor a nuestro sitio web www.imperial.cl, en el que podrás visitar,

comprar y adquirir, si así lo deseas, los productos que aquí se exhiben.

Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a

todos los servicios que contrates con IMPERIAL S.A. (en adelante “IMPERIAL” o “imperial.cl”),

mediante las formas de comercialización comprendidas en este sitio web.

El uso de este sitio web, las compras que realices en éste y la aplicación de estos Términos y

Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile. En consecuencia, IMPERIAL se

sujetará estrictamente a las normas establecidas en la Ley sobre Protección de los Derechos de los

Consumidores y en la Ley Protección de la Vida Privada.

Para ejercer tus derechos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro Call Center (562)

2399 7000, al correo electrónico consultasweb@imperial.cl, o en los mesones de despacho o retiro

de nuestras tiendas.

II. Acceso y utilización del sitio web registro de usuarios y claves

Si deseas adquirir productos, contratar servicios o acceder a promociones especiales, debes

registrarte previamente en el sitio web www.imperial.cl digitando un “click” en el campo respectivo,

donde obtendrás una contraseña o clave secreta, para lo cual deberás completar el formulario de

registro, que te solicitará información básica como el RUT, dirección, teléfono, etc. Los datos

proporcionados por el cliente serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente

mantenerlos actualizados.

En caso de registro de personas jurídicas, IMPERIAL puede establecer procedimientos

complementarios para verificar que quien realiza el registro, tiene poderes suficientes para ello.

Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados para procesar la compra, el servicio,

el retiro o despacho y actualizar las bases de datos internas de Imperial S.A.

La clave secreta permite la compra de productos, por lo que RECUERDA, eres responsable de

mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada en imperial.cl y de restringir su acceso

a terceros. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave secreta, siguiendo el procedimiento establecido en

el sitio web. En caso de extravío, robo, hurto o mal uso de la clave, o cualquier otra eventualidad de

esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de informar, tan pronto tome conocimiento de esta

circunstancia, al call center de Imperial (56 2 23997000) donde lo guiarán en las acciones a seguir.

Para comprar en imperial.cl debes ser mayor de 18 años, y podrás pagar mediante cualquier medio

de pago electrónico disponible en este sitio web.

Libertad para navegar y comparar productos

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma

inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes, en la forma

indicada en estos Términos y Condiciones.

III. Cómo adquirir productos y contratar servicios en este sitio. Medios de pago

Cómo adquirir productos y servicios en este sitio

Para hacer compras, adquirir cualquier producto o contratar servicios en este sitio, deberás seguir

los siguientes pasos, digitando un "click" en el campo respectivo:

a) Selecciona los productos de tu interés y los servicios asociados y agrégalos al "carro de compras".

b) Ingresa tu dirección de e-mail y tu clave. Si no estás registrado en el sitio, debes hacerlo, utilizando

el link "regístrate".

c) Selecciona el lugar de entrega o despacho, el tipo de despacho y uno de los medios de pago

disponibles en el sitio. Los precios son aplicables para la ciudad de entrega o de despacho.

Si, una vez ingresado un producto a tu carro de compras, cambias posteriormente tu dirección de

entrega o de despacho (a una ciudad diferente), se aplicará el precio del producto según sea el de

la ciudad con la tienda IMPERIAL más cercana.

d) Una vez colocada tu solicitud de compra, se desplegará en tu pantalla una descripción del

producto (s) y/o, servicio (s) asociado (s), detalle de su precio, fecha de entrega, según el método

de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de

tu pedido, la que podrás imprimir y almacenar; y un número único de la solicitud de compra, con el

podrás hacer el seguimiento de ella.

e) Tu pedido pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de

tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.

Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se te

enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se te

despachará el producto, de acuerdo a la modalidad de entrega y servicios que hayas seleccionado.

Ver sitio web link “Seguimiento Despacho”.

Medios de pago

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicas, los productos

informados en imperial.cl solo pueden ser pagados por con los siguientes medios de pago:

i) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard y Diners Club International emitidas en Chile o en

el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el proveedor.

ii) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos

nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el proveedor. El pago con

tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, sistema de pago electrónico que se encarga de

hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo

establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los

respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominarán.

Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad,

cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos

Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en

ese último instrumento. Si por cualquier motivo se dejare sin efecto una transacción cuyo pago se

hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se

regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que

establezca la Comisión para el Mercado Financiero. En nuestras plataformas de venta se podrá hacer

ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.

Nosotros no guardaremos los datos de tu tarjeta.

IV. Políticas de cambios y devoluciones

En IMPERIAL nuestra prioridad son los clientes y que te sientas satisfecho con tus compras. Por eso,

junto con las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos,

como empresa te facilitaremos los cambio o devoluciones que requieras hacer para garantizar tu

satisfacción. A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las cuales te

puedes acoger.

Garantía Imperial. Nuestros clientes son lo más importante.

En IMPERIAL, todas tus compras tienen el beneficio de "Garantía Imperial"; esto significa que, si no

quedaste conforme con un producto o no te gustó, puedes solicitar, dentro de los primeros 15 días

desde que recibes tu producto, la devolución la devolución de este. Realizada la solicitud de

devolución de tu producto, te devolveremos el dinero pagado por este, según el medio de pago

utilizado, conforme a condiciones y plazos correspondientes a cada uno de ellos.

Si quieres cambiar o devolver un producto, comunícate con nosotros en nuestro call center

llamando al teléfono +56223997000. También puedes escribir al correo electrónico

consultasweb@imperial.cl para solicitarlo. Si lo prefieres, puedes acercarte a la tienda de Imperial

que tengas más cercana y solicitar el cambio o devolución. Para hacer efectiva la garantía, sólo debes

hacer lo siguiente:

a) Presenta la boleta y/o factura que acredita tu compra. Además, deberá presentar los

siguientes documentos, según si la compra la realizó una empresa (persona jurídica) o una

persona natural:

i. En caso de que la compra la haya realizado una empresa, deberá presentar, además del

documento tributario que acredite la compra, Rut original de la empresa o fotocopia

original legalizada ante notario, y cédula de identidad vigente de la persona que retira

a nombre de la empresa.

ii. En caso de que la compra la realice una Persona Natural, deberá presentar además del

documento tributario que acredite la compra, su cédula de identidad vigente.

b) Para el cambio del producto o la devolución de lo pagado por el producto se deberá cumplir

con los siguientes requisitos:

El producto se debe encontrar con todos sus accesorios, sus manuales y póliza de garantía,

limpio, con el embalaje original, y no debe presentar deterioro (rayas, piquetes, abolladuras,

manchas, etc.).

c) La garantía no aplica a productos en oferta o liquidación, refaccionados o descontinuados,

así como a productos a pedido (fabricados según medidas proporcionadas por los clientes,

o bien en colores especiales o en productos de encargo especial); tampoco aplica para

productos instalados, arrendados o dimensionados, ni para venta volumen.

Plazos para la devolución del dinero.

En el caso que corresponda que te reembolsemos dinero por algún motivo, debes tener presente

las siguientes condiciones y plazos que van a variar, según el medio de pago utilizado:

• Tarjeta crédito bancaria: La reversa del dinero dependerá de los plazos y procedimientos

establecidos por Transbank y por la entidad bancaria o financiera que haya emitido la respectiva

tarjeta. Esos plazos comenzarán a correr desde la emisión de la nota de crédito.

• Tarjeta de débito: El plazo de respuesta a las solicitudes de clientes es de 10 días hábiles.

Dentro de ese periodo, se emitirá Nota de Crédito de Devolución. Una vez emitido este documento,

la devolución se podrá realizar en efectivo en la tienda hasta un monto de $500.000.- Para montos

superiores, o según solicitud, la devolución se hará centralizadamente con depósito a una cuenta

asociada al RUT de la empresa o persona natural que realizó la compra. El plazo de devolución a las

solicitudes centralizadas es de 10 días hábiles, a contar de la emisión de Nota de Crédito de

Devolución, que corresponde al proceso de recepción, análisis y regularización, por parte de

IMPERIAL.

Garantía Legal.

Si el producto presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue

recibido, podrás optar libremente entre su reparación gratuita, cambio del producto o devolución

de su precio.

Si el producto se hubiere deteriorado por mal uso del consumidor, no se aplicará esta garantía. Si

es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, este plazo

será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, al término de 7 días.

Si el proveedor del producto o servicio ofrece una garantía voluntaria, podrás optar, libremente, por

ejercer la garantía del proveedor o la garantía legal. Los plazos para ejercer la garantía legal, así

como el plazo para solicitar la garantía del proveedor, se suspenderán durante el tiempo en que

esté siendo ejercida cualquiera de las garantías. Asimismo, estos plazos se suspenderán por el

tiempo en que el bien no perecible esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, hasta que se

complete su reparación.

En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o

con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición, con un precio reducido, no procederá

el cambio, ni la reparación, ni la devolución del producto.

Qué se entiende por falla o defecto

Para los efectos de hacer efectivas las garantías que se informan en este sitio, se considerará que

hay una falla o defecto:

a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen

las especificaciones correspondientes.

b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren

los productos no corresponden a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas,

elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea

enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese

señalado en su publicidad.

d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban

reunir determinadas especificaciones y esto no ocurre.

e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico

correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que

se refiere la letra c) precedente. Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectiva la

garantía voluntaria otorgada por el proveedor para ejercer la garantía legal. En este evento, podrás

optar entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada. Este derecho subsistirá

para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o

volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente.

f) Si la cosa objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que

habitualmente se destine. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha

vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos,

no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin

perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte,

pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

V. Retiro y despacho de productos

Despacho de los productos

Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se

encuentren informadas en el sitio. Al indicar los datos necesarios para tu despacho, recuerda revisar

los antecedentes de tu compra: nombre, dirección, teléfonos de contacto. Esta información es

fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en tu domicilio o lugar indicado

para la entrega. Atenderemos todas tus consultas acerca de tu pedido en nuestro call center (56 2

23997000). Debes tener los antecedentes de la compra (boleta, factura, reserva, solicitud de compra

internet o venta telefónica).

Recuerda que es muy importante que, antes de realizar la compra, verifiques las dimensiones del

producto (s), y las dimensiones físicas del lugar donde lo instalarás, evitando con esto problemas al

momento de la entrega. Tus productos podrán ser despachados en días hábiles, y de acuerdo a las

condiciones pactadas al momento de la compra. Verifica que el producto corresponda a lo que

compraste y que se encuentra en perfectas condiciones, antes de firmar la guía de despacho y

aceptarla.

El despacho no considera el armado o instalación de productos, ni el uso de cuerdas u otros

elementos para levantar o ingresar los productos a pisos superiores. El personal de transporte no

está autorizado ni capacitado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en el domicilio.

Si no estás conforme con el producto al momento de la entrega, recházalo y regístralo, anotando

en la guía de despacho o documento de entrega el detalle identificado, junto con tu nombre y RUT.

Exige y conserva la copia de la guía de despacho. En caso de rechazo, el transportista se llevará el

producto para realizar el respectivo cambio.

Comunícate con nosotros al call center +56 2 23997000, con la finalidad de respaldar esta

información.

Condiciones de la entrega

Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega del despacho debe asegurar las condiciones

mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y

horario de acceso. El despacho de productos en pisos superiores se sujeta a la condición de que sea

posible desplazar los productos con embalaje en forma razonablemente segura (por ejemplo: caja

escala adecuada para maniobrar según las dimensiones del producto, disponibilidad de ascensores

para carga o con las dimensiones adecuadas para el traslado del producto). Asimismo, los productos

que superen los 250 Kgs. (total de la orden de compra o reserva), se entregan solo en el primer piso.

Retiro de productos

Si elegiste la modalidad "Retira en Tienda", el producto adquirido a través de este sitio debe ser

retirado en la tienda que hayas seleccionado, a partir de los 2 días hábiles siguientes desde que se

te informe por e-mail que tu producto está disponible.

Una vez que el producto se encuentre listo para ser retirado, el cliente tendrá un plazo de 10 días

corridos, contados desde que éste puede retirar el producto, según lo señalado en párrafo anterior,

para retirar el producto de la tienda Imperial que haya seleccionado. Transcurrido este plazo, el

producto no estará disponible para ser retirado por el cliente. En este último caso, el cliente deberá

coordinar vía call center (teléfono 56 2 23997000) una nueva fecha para su retiro. En todo caso, en

dicho evento, Imperial se reserva el derecho para dejar la compra sin efecto y devolver el precio

pagado por el cliente, quien recibirá un correo electrónico informándolo de lo anterior.

Esta forma de despacho podría no aplicar a todos los productos ofrecidos en www.imperial.cl.

Además, puede no estar disponible la posibilidad de retirar en todas las tiendas de Imperial.

El servicio de RETIRO EN TIENDA de los productos no tiene costo para el cliente.

El cliente puede autorizar a un tercero para que haga retiro de los productos, dejando esto

estipulado en el momento de realizar la compra.

Para efectuar el retiro del producto, el cliente (o el tercero autorizado) deberá sujetarse a lo

establecido en el punto “Condiciones de Retiro y Recepción de Productos”.

El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años.

El cliente (o el tercero autorizado) deberá revisar el producto al momento de su entrega y, de no

existir reparos en ese momento, se entenderá como recibido sin observaciones.

Condiciones comunes de retiro y recepción de productos

i) Quién recibe el producto: El retiro o recepción de los productos debe ser realizado por una persona

mayor de edad, quien debe incluir en el documento correspondiente sus datos personales (nombre

completo y RUT) en señal de conformidad. En caso de que el producto sea recibido por un tercero

designado en el momento de la compra (familiares, logística de la empresa, etc.), y éste dé

conformidad a la recepción del producto, entenderemos que fue recibido conforme.

ii) Documentos para el retiro del producto en tienda: Se debe presentar la boleta y/o factura que

acredita tu compra. Además, deberá presentar los siguientes documentos, según si la compra la

realizó una empresa (persona jurídica) o una persona natural:

- En caso de que la compra la haya realizado una empresa, deberá presentar, además del documento

tributario que acredite la compra, el RUT original de la empresa o fotocopia original legalizada ante

notario, y cédula de identidad vigente de la persona que retira a nombre de la empresa.

- En caso de que la compra la realice una persona natural, deberá presentar, además del documento

tributario que acredite la compra, su cédula de identidad vigente.

iii) Revisión de la entrega del producto: Es de responsabilidad de quien retira, revisar el producto al

momento de la recepción. Cualquier situación posterior a la recepción conforme, será de su

exclusiva responsabilidad, salvo las observaciones realizadas por escrito en los documentos de

entrega y aquellos defectos de fabricación que, por su naturaleza, sólo puedan ser detectados con

posterioridad. En caso de disconformidad, el cliente debe rechazar el producto en el momento de

la entrega, indicando sus razones, además de su nombre y RUT en la guía de despacho.

VI. Alcance de los precios informados en este sitio

Los precios de productos y servicios exhibidos en Imperial.cl sólo tienen aplicación para las compras

efectuadas en el sitio web y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de

IMPERIAL. Asimismo, los precios de productos y servicios exhibidos en otras tiendas de IMPERIAL

no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en Imperial.cl.

VII. Promociones

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan

otros canales de venta de IMPERIAL. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o

rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente

o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado. No se

podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos

comprendidos en ellas. En el caso de que exista más de una promoción para un producto estas no

serán acumulables.

VIII. Retracto legal

i) Derecho de retracto sobre bienes

Podrás poner término a los contratos celebrados en Imperial.cl, sin expresión de causa, en el plazo

de 10 días contados a partir de la recepción del producto. Para ejercer este derecho, podrás utilizar

los mismos medios empleados para celebrar el contrato. Además, deberás restituir el producto en

buen estado, con todos los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de

garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, entre otros.

Sin embargo, no podrás terminar unilateralmente los contratos cuando el producto, por su

naturaleza: (1) no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse o caducar con rapidez; (2) hubiese sido

confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor; o, (3) sea un producto de uso

personal.

ii) Derecho de retracto sobre servicios

No podrás poner término unilateralmente a los contratos de adquisición de servicios celebrados en

Imperial.cl. Sin embargo, gozarás de las garantías legales y de los beneficios adicionales de las

normas sobre protección de los derechos de los consumidores que se establecen en este

documento.

IX. Término de contratos

Podrás poner término a los contratos de adhesión cumpliendo las condiciones particulares de cada

contrato, las que serán previamente informadas en ellos. En cualquier caso, no condicionaremos

dicho término al pago de montos adeudados o a la restitución de bienes, si correspondiere.

X. Propiedad intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, iconos de

botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son

propiedad de IMPERIAL, o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes

chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos,

encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos son marcas

comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de IMPERIAL S.A. Dichas marcas,

creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio

que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a

IMPERIAL. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de IMPERIAL S.A. y que

aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños. Todos los derechos no expresamente

otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por IMPERIAL o sus cesionarios,

proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto,

imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o

explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito y previo de IMPERIAL.

No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial,

logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de

páginas, o formulario) de IMPERIAL S.A., sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se

puede usar meta etiquetas ni ningún otro "texto oculto" que use el nombre o marcas comerciales

de IMPERIAL S.A. sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido

de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones

expresamente señaladas en la ley. IMPERIAL respeta la propiedad intelectual de otros.

XI. Cotizaciones y ventas telefónicas

IMPERIAL pone al servicio de sus clientes el teléfono (56 2 23997200) donde podrán realizar

cotizaciones y contar con asistencia para concretar una compra.

XII. Ineficacia de la compra o transacción comercial

IMPERIAL no se hace responsable por el no pago del precio en caso de que el sistema de Transbank

presentare algún inconveniente. En caso de que el pago no se haya generado por tal motivo, la

solicitud de compra no será confirmada, y será responsabilidad del cliente realizar las consultas

respectivas directamente con el banco o la entidad financiera que hubiere emitido la tarjeta

correspondiente.

XIII. Documentos Electrónicos

El usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la

Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que

estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos

electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta

lo siguiente:

1. Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa IMPERIAL S.A., RUT

76.821.330-5, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción le sea

entregado solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación

del documento tributario le sea enviado mediante e-mail.

2. En conformidad a la normativa antes indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar

la información contable, asume las siguientes obligaciones en relación a dichos documentos

tributarios:

• Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma

inmediata a continuación de su recepción desde el emisor.

• Imprimir el documento en el tamaño y forma en que fue generado.

• Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm. x 14 cm. (1/2 carta) y de tamaño

máximo 21,5 x 33 cm. (oficio).

• Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un

periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta

impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca

una autorización o norma distinta al respecto.

XIV. Responsabilidad

Las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional en la cual opera

imperial.cl no es infalible, y, por tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de

IMPERIAL, que impliquen que imperial.cl o la plataforma computacional no se encuentren

operativos durante un determinado periodo de tiempo. En tales casos, IMPERIAL procurará

restablecer el sitio web y el sistema computacional con la mayor celeridad posible.

En ningún caso IMPERIAL responderá por:

1. La utilización indebida que usuarios o visitantes de imperial.cl puedan hacer del contenido

publicado en nuestra plataforma.

2. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de tu código de validación en el caso de que hayas elegido

el medio de pago en efectivo luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y

Condiciones.

3. Los virus ni otros malware en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas

informáticos de los usuarios.

4. Los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas

a disposición de éste o en contra de las recomendaciones realizadas, cualquiera sea la forma en la

cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.

5. Los daños producidos a otros sitios web por el uso indebido y de mala fe, de los usuarios y/o

compradores.

6. Los daños ocasionados por software o programas provistos por terceros, en caso de que el cliente

o usuario los combine y/o los complemente de cualquier forma.

7. El cese ya sea total o parcial del servicio que pueda provenir de una prohibición legal,

administrativa o de otra autoridad competente.

En Login (acceso de usuarios al sitio web), registro y comunicación con empresas de medios de pago,

IMPERIAL usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación.

IMPERIAL no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

XV. Autorización al tratamiento de datos personales

Nuestro compromiso es ofrecerte los productos y servicios que mejor se acomoden a tus

necesidades. Para realizar ello, requerimos tratar ciertos datos personales tuyos. Por ello, te

invitamos a leer nuestra Política de Privacidad donde podrás conocer qué datos recolectamos, cómo

los recolectamos y demás información sobre el tratamiento que hacemos de los datos personales

de nuestros clientes. Puedes encontrar nuestra Política de Privacidad en www.imperial.cl.

Al aceptar este documento, aceptas nuestra Política de Privacidad y autorizas a IMPERIAL S.A., de

conformidad con las normas que regulan la protección de la vida privada, a tratar tus datos

personales que nos proporcionas al comprar nuestros productos y/o utilizar o contratar nuestros

servicios, por cualquiera de nuestros canales de comunicación o venta, tanto presenciales como

remotos. Asimismo, y siempre que no existan restricciones legales para ello, autorizas a Imperial a

compartir tus datos con el resto de las Empresas Falabella y a que estas últimas traten, en su

beneficio, tus datos personales; y, los compartan entre sí.

Para estos efectos las “Empresas Falabella”, o simplemente “Falabella”, son Falabella.com SpA,

Falabella S.A., Servicios Falabella SpA, Falabella Retail S.A., Sodimac S.A., Promotora CMR Falabella

S.A., CF Seguros de Vida S.A., Seguros Falabella Corredores Limitada, Banco Falabella Corredores

Limitada, Banco Falabella, Hipermercados Tottus S.A., Falabella Inmobiliario S.A., Open Plaza SpA,

Plaza S.A., Ikso SpA (Ikea), Promotora Chilena de Café Colombia S.A. (Juan Valdez), Imperial S.A.,

Digital Payments SpA, Digital Payments Prepago S.A. y Fazil SpA.

Tanto Imperial como el resto de las Empresas Falabella sólo pueden utilizar tus datos para los fines

autorizados en esta cláusula y, en los términos de nuestra Política de Privacidad.

Son datos personales, en adelante “Datos Personales” o simplemente “Dato” cualquier información

que permita identificarte o te haga identificable, tales como tu nombre, número de documento de

identificación, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del Sitio,

historial de navegación y hábitos de compra, entre otros.

En virtud del consentimiento que nos entregas al aceptar este documento y la Política de Privacidad,

estamos legitimados para hacer tratamiento de tus Datos para lo siguiente:

a.- La finalidad principal es la gestión y ejecución de los contratos que celebres con o a través de

Imperial y la gestión y ejecución de los beneficios que otorga Imperial a través del programa de

lealtad de Falabella “CMR Puntos”. Eso significa que nos autorizas a:

(i) gestionar la ejecución del o los contratos que celebras con o a través de Imperial, responder

tus consultas, reclamos, solicitudes, entre otras acciones que debamos realizar para gestionar

estos contratos.

(ii) tratar tus Datos Personales para que puedas participar y hacer uso de los beneficios de CMR

Puntos por cualquiera de los canales de comunicación, venta o canje, tanto presenciales como

remotos.

(iii) contactarte para que recibas información de productos y servicios prestados por Falabella, y

en general, gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos.

(iv) cumplir objetivos de marketing, esto significa que Falabella podrá elaborar un perfil de usuario

(individual o agregado) aplicando o no modelos predictivos y, así, mejorar los productos que se

comercializan o servicios que se ofrecen a través de las Empresas Falabella. Asimismo, las

Empresas Falabella podrán enviarte ofertas, promociones y anuncios publicitarios de productos

y servicios que sean de preferencia de nuestros usuarios en general, o de ti en particular, e

invitarte a participar en concursos que ofrezca Falabella.

(v) analizar y elaborar estudios estadísticos sobre los intereses de consumo y hábitos de compra

de nuestros usuarios, y en términos generales, sobre materias relevantes para la preparación

de estudios de mercado o campañas de marketing propias o de terceros.

(vi) desarrollar acciones comerciales, incluidos servicios de post venta, de carácter general o

dirigidas personalmente a ti, tendientes a mejorar tu experiencia como cliente, por ejemplo:

informarte sobre el estado de tus despachos o eventos relacionados al canje o la compra de

productos o contratación de servicios en Falabella, completar automáticamente los

documentos necesarios para realizar tus transacciones en Falabella, realizar encuestas de

satisfacción, campañas de actualización de Datos Personales y realizar acciones de cobranza.

(vii) contactarte a través de nuestros canales de comunicación tanto físicos como remotos, por

ejemplo: carta, call center, correo electrónico, redes sociales tales como Facebook, o mensajes

de texto (a través de SMS, sitio web o App), WhatsApp u otras plataformas similares, al número

de celular que has registrado o cualquier otro dato de contacto que nos informes, con el objeto

de hacerte llegar información relacionada con las finalidades descritas en esta sección.

b.- Tratamiento de tus Datos Personales de carácter comercial para las siguientes finalidades:

(i) realizar una mejor gestión de riesgo crediticio por parte de Falabella, por ejemplo, utilizando

modelos predictivos de comportamiento y score de riesgos para que las Empresas Falabella

puedan ofrecerte servicios de financiamiento adecuados a tus necesidades. Para ello,

podremos usar los datos que nos entregues e información financiera, comercial y crediticia que

ofrecen terceros como bureau de créditos, siempre que su uso no esté prohibido por leyes o

regulaciones especiales.

(ii) ejecutar protocolos de seguridad y para prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o

criminales de nuestros sistemas e instalaciones, lo cual es necesario para proteger los intereses

legítimos de las Empresas Falabella y de sus respectivos clientes.

c.- Utilizaremos tus Datos biométricos y de geolocalización que recolectemos a través de

dispositivos de digitalización de escritura y firma, y otros lectores biométricos; escáneres de huellas

digitales, cámaras de seguridad, entre otros que se puedan implementar, y que serán oportuna y

debidamente informados; y, tecnología que permite localizar tu ubicación, para las siguientes

finalidades:

(i) completar automáticamente los documentos necesarios para adquirir o canjear productos o

servicios en las Empresas Falabella.

(ii) prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestros sistemas e

instalaciones, lo cual es necesario para proteger los intereses legítimos de las Empresas

Falabella y de sus respectivos clientes.

(iii) elaborar un perfil de usuario (individual o agregado) basado en tus preferencias de compra,

canje de productos, visitas a las tiendas de las Empresas Falabella, navegación en Internet, y la

frecuencia y horarios con que acostumbras a hacerlo.

(iv) permitir la ejecución del o los contratos que celebres en el sitio a través de cualquiera de los

formatos dispuestos para tal efecto por Falabella.

Estos Datos sólo serán tratados mientras sean necesarios para el cumplimiento de las finalidades

para los cuales se entregaron, salvo aquellos Datos que, por disposiciones legales o regulatorias

vigentes, sea necesario mantenerlos por períodos de tiempo que van más allá de este término, en

cuyo caso, se mantendrán por el periodo que indique esa normativa.

Imperial será responsable del tratamiento de Datos que realicen todas las Empresas Falabella

respecto de los Datos que comparta con ellas. Lo anterior, sin perjuicio de la responsabilidad que a

cada una de ellas le quepa por cualquier incumplimiento de sus obligaciones como responsables de

acuerdo con las normas que regulan la protección de la vida privada.

Puedes revocar en cualquier momento la autorización que entregas para tratar tus Datos

Personales, en cuyo caso es posible que no puedas utilizar alguno o todos los servicios que ofrece

Falabella. Es tu derecho pedirnos información sobre los Datos Personales tuyos que hayamos

recolectado y ejercer tus derechos de rectificación, cancelación, oposición. y todos los demás

derechos que confieren las leyes sobre protección de la vida privada. Para ejercer estos derechos

sólo deberás contactarnos al correo consultasweb@imperial.cl. Del mismo modo, siempre puedes

solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo

dispuesto en las normas legales aplicables.

Uso de Cookies.

Al aceptar este documento, además, autorizas a las Empresas Falabella el uso de cookies y

tecnologías similares para personalizar y mejorar tu experiencia de cliente y para mostrarte

publicidad online relevante en los términos que se indican a continuación.

Durante tu visita a los sitios web y aplicaciones móviles de Empresas Falabella permaneces anónimo,

a menos que tengas una cuenta en alguno de estos sitios, en cuyo caso podríamos identificarte.

Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena

en el computador o aparato móvil a través del cual accedes al sitio web o aplicación móvil de

Falabella, de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas el sitio web o

aplicaciones móviles.

Con excepción de las cookies que son necesarias para el funcionamiento del sitio o aplicaciones

móviles, puedes elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que utiliza

Imperial. Sin embargo, esto podría restringir tu uso de los sitios web y/o aplicaciones móviles, ya

que ciertas funcionalidades podrían no funcionar con cookies desactivadas y limitar tu experiencia

en los mismos.

XVI. Programa de lealtad CMR puntos

Para IMPERIAL todos sus clientes son muy importantes. Por eso, cuando un cliente hace uso o

adquiere algún servicio o producto a través de la Sociedad, ésta lo hace parte del programa de

lealtad CMR Puntos.

CMR Puntos es el programa de fidelización de las empresas Falabella que busca premiar a los

clientes por el solo hecho de adquirir o comprar productos o servicios comercializados a través de

empresas Falabella con cualquier medio de pago o adquirir o comprar productos o servicios de

terceros usando como medio de pago la tarjeta CMR o tarjeta de débito del Banco Falabella. Estos

clientes podrán acumular puntos con cada una de estas compras que después pueden canjear para

adquirir otros productos y servicios comercializados en Falabella Retail, Sodimac, Linio, Tottus u

otros comercios adheridos.

Para que Imperial pueda registrar los puntos que acumulan sus compras, solo debe identificarse con

su número de cédula de identidad al momento de realizar la compra. Para conocer más sobre este

beneficio, en especial cómo acumular más puntos y poder canjearlos, y las restricciones que aplican,

te invitamos a revisar el Reglamento de CMR Puntos ubicado en el sitio web www.cmrpuntos.cl.

XVII. Representante del Proveedor

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las

transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y

apoderados, IMPERIAL designa como representante especial a don Francisco Quiroz Pinnau, gerente

de canales digitales de IMPERIAL S.A., disponible en el correo fquiroz@imperial.cl; y en el Fono

Servicio al Cliente: +56 223997000. Su personería para actuar por IMPERIAL S.A. consta de escritura

pública de 09 de enero del 2019, otorgada en la Notaría N°2 de Santiago de don Francisco Javier

Leiva Carvajal.

XVIII. Validez y Vigencia de estos Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones han sido protocolizados, como se expresan aquí, en la 2ª Notaría de

Santiago de D. Francisco Leiva C., ubicada en Amunátegui N°73, Santiago, bajo el Repertorio Nº839,

de 05 de enero de 2022, rigen desde esa fecha y no podrán variar sino en virtud de una nueva

protocolización de nuevos Términos y Condiciones, que regirán a partir de la fecha de la respectiva

protocolización.