trusted advisor

8

Upload: newsfront-pr-agency

Post on 01-Nov-2014

347 views

Category:

Education


6 download

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

Page 1: Trusted advisor
Page 2: Trusted advisor

Советник, которому доверяют Дэвид Майстер, Роберт Галфорд, Чарльз Грин

Page 3: Trusted advisor

Три этапа

1. Завоевание доверия2. Предоставление совета3. Построение взаимоотношений

Завоевание доверия

Предоставление совета

Построение взаимоотношений

Page 4: Trusted advisor

Зачем?

Чем больше клиенты доверяют вам, тем больше они будут:

• Желать получить ваш совет• Принимать ваши рекомендации и следовать им• Вовлекать вас в более сложные, комплексные и стратегические проекты• Оплачивать ваши счета без обсуждения• Рекомендовать вас друзьям и партнерам по бизнесу• Следовать презумпции невиновности в отношении вас• Прощать вас, если вы совершите ошибку• Защищать вас, когда вам будет необходима защита (даже внутри своей

организации)

Page 5: Trusted advisor

Характеристики советника

• Легко понимают нас, и мы им нравимся• Последовательны: мы можем полагаться на них• Всегда помогают нам взглянуть на вещи свежим взглядом• Не вынуждают нас совершать какие-либо поступки• Помогают нам обдумывать и принимать решения• Не подменяют свои решения нашими• Критикуют и поправляют нас осторожно и заботливо• Мы можем полагаться на то, что они говорят нам правду• Отношения для них более важны, чем текущая прибыль• Предлагают нам выбор, объясняя, что стоит за ним• Ведут себя как личность, а не как представитель должности• Помнят все, что мы когда-либо говорили (не обращаясь к записям)• Всегда благородны. Они не сплетничают о других (мы доверяем их этическим

ценностям)

Page 6: Trusted advisor

Эволюция «клиент – консультант»

Page 7: Trusted advisor

Характеристики уровней взаимоотношений

Page 8: Trusted advisor

Спасибо за внимание!