ttqs評核服務sop 詹翔霖教授
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主辦單位： 行政院勞工委員會職業訓練局
承辦單位： 社團法人中華民國中小企業協會
計畫執行期間：100 年 1 月 20日至 100 年 12 月 22 日
「100年度訓練品質評核系統實施計畫」
彙整控管作業服務
TTQS 評核服務
標準作業規範
II
I
目 錄
壹、 緣起 ................................................ 1
貳、 計畫目標 ............................................ 1
參、 評核服務作業規範目的 ................................ 1
肆、 責任分工架構 ........................................ 2
一、 分工架構圖 ........................................ 2
二、 分區服務中心服務範疇 .............................. 2
伍、 評核委員之職責 ...................................... 3
一、 評核委員之類型與任務 .............................. 3
二、 職業訓練中心人員擔任評核委員之相關規定 ............ 3
三、 評核委員應遵守之規定 .............................. 3
四、 評核委員之倫理 .................................... 4
五、 退場 .............................................. 5
陸、 評核服務作業說明 .................................... 6
一、 服務對象 .......................................... 6
二、 服務議題範圍 ...................................... 7
三、 申請應備文件 ...................................... 7
四、 評核服務作業程序 .................................. 7
五、 分案原則及規範 .................................... 9
六、 評核服務次數 ...................................... 9
七、 現場評核作業程序 ................................. 10
八、 評核服務程序 ..................................... 12
九、 評核委員填寫表單 ................................. 13
十、 行政助理 ......................................... 13
十一、分區業務承辦人員 ................................ 14
II
柒、 分區服務中心之管理機制 ............................. 15
捌、 執行評核服務結案報告 ............................... 15
玖、 評核服務之管理機制 ................................. 16
一、 受評核單位 ....................................... 16
二、 評核委員 ......................................... 16
壹拾、 附件 ........................................... 17
1
壹、 緣起
在知識經濟時代中，「人力資本」儼然成為各界最重要的生產力
要素之一，人才培訓成為企業經營發展之重要工作，但在倡導事業機
構投資所屬員工之人力資本與運用訓練單位服務能量提升失業者與
在職者競爭力的同時，宜更重視訓練之品質與績效，對於個人、組織、
社會產生之直接及間接影響，進而強化事業機構及訓練單位之辦訓意
願與水準，協助勞工有效提升工作職能，以創造個人職場上之競爭
力。據此，行政院勞工委員會職業訓練局特就訓練之計畫(Plan)、設
計(Design)、執行(Do)、查核(Review)、成果(Outcome)等五大訓練流
程構面擬訂訓練品質評核系統（Taiwan TrainQuali System，以下簡稱
TTQS），以確保訓練流程之可靠性與正確性。
TTQS 除可提升事業機構與訓練單位辦訓能力與績效外，亦被廣
泛運用於職前訓練及在職訓練計畫，做為辦訓體質之辨識工具。本系
統爰透過「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」服務成立 1 個彙整
控管單位持續發展訓練品質系統，並另案結合之分區服務中心，共同
協助事業單位與訓練機構導入 TTQS，循序推動訓練品質持續改善機
制，以提升人力培訓體系之運作效能，強化國際競爭力。
貳、 計畫目標
本(100)年度預計執行 TTQS評核服務總家次為 2,121家次。
本計畫執行期間各分區服務中心評核服務家次目標量如下：北區
－610 家次；桃竹苗區－320 家次；中彰投區-501 家次;雲嘉南區－
350家次；高屏區－340家次。
參、 評核服務作業規範目的
為有效提昇 TTQS評核服務之執行品質，特研擬本評核服務標準
作業規範，提供評核委員作為執行本計畫專案之工作指引與遵循。
2
肆、 責任分工架構
一、 分工架構圖
二、 分區服務中心服務範疇
分區服務中心 服務縣市
北區 基隆市、台北市、新北市、宜蘭縣、花蓮縣、金門縣、連江縣
桃竹苗區 桃園縣、新竹縣、新竹市、苗栗縣
中彰投區 台中市、彰化縣、南投縣
雲嘉南區 雲林縣、嘉義縣、嘉義市、台南市
高屏區 高雄市、屏東縣、台東縣、澎湖縣
督導
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」彙整控管作業服務-中華民國中小企業協會
彙整控管單位─TTQS專案辦公室
TTQS 輔導服務
TTQS 評核服務
TTQS 訓練課程
計畫廣宣
分區服務中心─五個分區
行政院勞委會職業訓練局
彙整控管
執行
責任 單位 業務
課程設計管控
輔導發展管控
評核發展管控
資訊系統管理
訓練品質表揚活動
訓練品質系統國際論壇
專業人員管理
計畫廣宣
3
伍、 評核委員之職責
一、 評核委員之類型與任務
(一) 評核委員分為「主導評核委員」及「一般評核委員」二
類；其任務為藉由評核機制，確立受評核單位是否符合
訓練品質制度標準。
(二) 「100年度新任評核委員」及「於 99年度未曾派案之續
任評核委員」，須由「主導評核委員」負責帶領並主導
評核案件。
(三) 續任之評核委員，須參加續任訓練。如未參與期初續任
訓練之評核委員，將不符續任資格。須再重新參加新任
評核委員課程及考試。
1.續任之評核委員區分為「主導評核委員」及「一般委
員」二類。
2.依據至少 5 次實際執行評核結果且均符合一致性之需
求，「一般評核委員」由分區推薦，並送彙管單位經審
查會議同意後，「一般評核委員」可晉升為「主導評核
委員」。
二、 職業訓練中心人員擔任評核委員之相關規定
(依據 97年 12月 3日職訓字第 0971501328號函辦理)
(一) 基於局屬職訓中心對訓練單位辦訓情形瞭解程度甚
高，各職訓中心人員擔任評核委員時，應採跨區方式進
行（即各職訓中心人員不得擔任所屬轄區內委託、補助
或非委託、補助辦理職業訓練單位之評核、輔導或評鑑
工作）。
(二) 各職訓中心人員擔任評核委員時，其差勤管理屬職訓中
心主任權責，依各職訓中心人事差勤規定核處，不得支
領評核、輔導、評鑑及出席費等相關費用。
三、 評核委員應遵守之規定
(一) 接受專案有關事業機構或培訓單位申請評核服務之派
4
案。
(二) 參加彙整控管單位所舉辦評核委員相關之訓練，並參加
任一分區服務中心所舉辦之期初評核共識會議，未參與
者各分區中心得不派案。
(三) 發表 TTQS 相關著作：評核委員須於該年度內提出一篇
具評鑑機制審核或於公開場合發表有關 TTQS 文章、論
文或相關著作，並授權彙管單位刊登於 TTQS網站。
(四) 填寫訓練品質評核表：每次評核服務結束後，由兩位委
員共同產出一份訓練品質評核表(各別評核之評核表亦
須繳回分區備查)，並於 TTQS網站完成線上登錄。若評
核表需修正時，續任評核委員有權利與義務進行修正。
(五) 分區服務中心與彙整控管單位針對訓練品質評核表進
行專業度審查後，若未通過者，評核委員須提出補充說
明之文件。
(六) 填寫問卷調查:於續任訓練及教準研習會後，須填寫課
後問卷。
四、 評核委員之倫理
為確保公正辦理 TTQS 評核，避免爭議，評核委員於進行評
核服務期間應遵守以下倫理規範：
應為 不應為
應知其所擔任之工作不以獲取報酬
為目的。
與受評單位有不正利益關係或
私下接洽涉及不正利益有關之
事務。（例如：利用評核委員身分對
受評單位要求、期約或收受賄賂、回
扣、餽贈、優惠交易等；或接受受評
單位之膳、宿、交通、娛樂、旅遊、
冶遊或其他類似情形之免費或優惠
招待）
5
應為 不應為
應本於專業及良知，公正執行職務。 執行職務時，受任何請託或關
說。
進行評核，應全程參與並親自為之。 進行評核，代理他人執行任務
且遲到早退。
辦理評核，應遵守 TTQS評核作業規
範規定。
對於不同受評單位之詢問及態
度，有差別待遇。
認為本人或受評單位認其有不能公
正執行職務之虞者，應予停止評核
事宜。
依據 TTQS 評核指標進行評分
時，以有利或不利於特定受評
單位為目的。
對於受評單位所知悉之資訊，應予
保密。
對於受評單位之評核文件內容
及資料，挪為己用。評核後亦
同。
執行職務時，評核委員如有利益衝
突者，應即自行迴避。(例如:評核委
員擔任申請單位顧問者或申請單位為個人
或服務機構等相關利益關係者；申請單位
為評核委員本人、配偶、三親等以內血親
或姻親或同財共居親屬之利益者;又或評
核委員本人或配偶與受評單位或其負責人
間現有或三年內曾有僱傭、委任或代理關
係者，都應自行迴避。)
與受評單位接觸期間，互相交
換名片，評核後亦同。
TTQS 統一教材僅限應用於本局委辦
或補助之相關課程，評核委員不得
擅自使用該教材從事營利行為。
五、 退場
(一) 評核委員於執行本案期間，若經常無法配合派案者，由
分區服務中心告知彙整控管單位原因，經彙整控管單位
6
查明該原因可歸屬於委員個人無法配合者，納入評核委
員績效評量辦理，但有不可歸咎之因素，不再此限。
(二) 評核委員於執行本案期間，若發生下列情事之一，經查
證屬實，予以停權暫停派案三個月：
1. 訓練品質評核結果內容與事實不符者。
2. 公開或私下透露受評核單位的業務及相關內容。
3. 經排定執行評核時，無故且未告知而缺席者。
4. 經投訴有佐證資料且經查證屬實，情況輕微者。
5. 違反評核委員倫理，情況輕微者。
(三) 評核委員於執行本案期間，若發生下列情事之一，經查
證屬實，予以終止聘任：
1. 評核委員填寫之評核委員基本資料表，經發現虛假不
實者。
2. 申請單位與評核委員之間有不正當的利益糾葛。
3. 主動申請中止者。
4. 違反評核委員倫理重大情事者。
5. TTQS相關專題報告未按規定時間繳交，且經催繳後，
仍未繳交者。
(四) 評核委員於本案執行結束時，若有下列情事之一，經查
證屬實，予以終止聘任：
1. 本年度評核委員受評鑑分數過低者。但情況特殊者，
不在此限。
2. 經投訴有佐證資料且經查證屬實，情況嚴重者。
(五) 對解聘之評核委員，在外所發生之一切行為概由其自行
負責。
陸、 評核服務作業說明
一、 服務對象
（一） 依職業訓練機構設立及管理辦法登記或許可設立之
公、私立職業訓練機構。
7
（二） 參與本局相關訓練計畫之訓練單位。
（三） 有意健全人力培訓體系之事業單位、訓練機構或組
織團體。
（四） 工會團體。
二、 服務議題範圍
藉由評核機制，確立受評核單位是否符合訓練品質制
度標準。
三、 申請應備文件
評核服務申請表、公司登記證明文件、 法人登記證影
本、公司(單位)簡介、組織圖、組織章程（事業單位可免
提供）、權利與義務同意書。
四、 評核服務作業程序
評核委員進行評核服務，須依據以下作業流程：
8
評核服務作業流程圖
時間 步驟 說明
前置階段
1.申請單位於線上填寫評核服務申請表。
2.派案系統受理申請評核單位線上報名後，由分
區服務中心與申請評核單位確認評核時間。
3.分區服務中心每月與所有評核委員確認當月
可派案時間並線上登錄。
4.系統寄發評核委員及申請單位通知單告知評
核單位、時間與地點。
實地評核階段
5.評核委員到單位現場進行評核，分區服務中心
人員撰寫助理日誌、簽到表及取得在場人員同
意後全程錄音，並於評核後請單位人員填寫評
核服務滿意度調查表及 TTQS 相關問卷。
6.二位評核委員分別產出一份評核表，互相討論
後產出一份共同評核表，並於評核表中簽名。
分區服務人員於共同評核表蓋章後將該表最
後一頁影本交予受評單位，三份評核表皆由分
區服務中心人員帶回，僅提供共同評核表之影
本交由二位委員之ㄧ於 TTQS 網站上完成線上
登錄。
審核階段
7.分區服務中心針對評核表內容完整度進行審
查。
8.分區服務中心抽取該區評核目標量二分之一
的評核表，交由主導評核委員進行專業度審
查，審查未通過者，分區服務中心退回請評核
委員針對評核內容提出補充說明文件；審查通
過者以及非抽檢之銀牌以下單位的評核結案
報告，則將結案報告掃瞄上傳至 TTQS網站。
9.彙整控管單位將評核分數等級為金牌之單位
送交委員會進行專業度審查。
10.複審未通過者，通知分區服務中心進行修正。
11.分區服務中心將完成評核之單位名單送交彙
整控管單位，彙整控管單位統整各區名單造
冊呈報職訓局，職訓局將依結果發文給申請
單位告知評核結果。
委員會 審查
金牌(含)
以上單位
上傳結案報告並彙整名單
分區確認評核表之完整度
彙整控管單位
銀牌(含)以下單
位，依目標量 1/2
抽檢
主導評核委員
評核表專業度審查
原評核
委員
修正
非抽檢之
銀牌以下
單位
未通過
未通過
未通過
通過
通過
通過
職業訓練局
訓練品質評核表
評核服務 (分區服務中心指派評核委員、助理)
安排委員與單位評核時程
派案系統
評核委員至單位評核 (分區安排評核委員施行評核)
單位線上申請評核
受評單位
9
五、 分案原則及規範
(一) 分區服務中心應依評核委員分佈地區、(產／行業)背景
等項目先予分類。
(二) 分區服務中心依下列原則安排評核委員：
1. 每一評核案件，由 2 位評核委員共同執行，以求評分
之一致性，並達成共識。
2. 依申請單位基本資料的產業類別，分派專業領域委員
評核。
3. 分區中心應依評核委員可配合之時間分配每位評核委
員派案量。
(三) 分區應遵照下列規範，辦理評核服務：
1. 評核服務業務以該分區為主，如有跨區服務之要求，
則評核委員之差旅等相關費用應由申請單位所屬分區
服務中心支付。申請單位所屬分區服務中心應先代申
請單位知會評核委員所屬之分區服務中心。
2. 若有評核委員派案次數為 0 者，分區服務中心應於每
月派案次數統計表中，敘明原因。
3. 分區服務中心須指派助理協助評核委員依評核流程執
行評核業務。
4. 對於各評核委員之評分資料，應保守秘密，不得允許
他人閱覽、抄寫、複印或攝影。
5. 對於主動求取擔任某特定單位之評核委員事宜，應予
以拒絕。
6. 為增進區和區之間互相意見交流之機會，跨區服務案
數，原則上佔當年度總案數量 5%以上。
7. 分區服務中心須指派助理協助評核委員依評核流程執
行業務。
六、 評核服務次數
(一) 對受評核單位之評核服務次數以 2 次為限，且第一次評
10
核與第二次間應相隔至少 1個月。
(二) 受理申請時間：即日起至 100年 11月 15日(經費用罄不
再受理)。
(三) 受評單位如為申請產業人才投資計畫、勞工自主學習計
畫、協助事業單位人力資源提升計畫等計畫，將以收件
截止日前最近 1 次評核結果通知職訓局，作為該計畫之
評量結果。
七、 現場評核作業程序
評核委員至單位現場進行評核服務，須依據以下作業流程：
11
單位現場評核作業流程圖
時間 現場評核流程 說明
評核前
時間：5分鐘
1.分區服務中心人員向單位介紹評核委員。
2.分區服務中心人員請單位列席人員與評核委員簽
到，並向單位說明相關規定及流程。
3. 取得在場人員同意後全程錄音。
時間：簡報≦30分鐘、Q&A－20分鐘
1.單位簡報(內容：單位簡介、TTQS導入作業…等)。
2.評核委員與單位進行 Q&A，統問統答。
評核中
時間：5分鐘
1.評核委員先就查核流程取得共識。
2.分區服務中心人員填寫記錄日誌。
時間：60分鐘
1.評核委員各自抽檢文件。
2.分區服務中心人員協助評核委員查核。
3.評核委員針對抽檢文件與單位進行 Q&A。
時間：40分鐘
1.分區服務中心人員請單位列席人員離席。
2.評核委員針對聽取簡報與查核文件所記錄之證據
進行評分。
3.分區服務中心人員記錄評核過程。
4.評核委員依各自評分之評核內容進行討論。
5.評核委員針對差異處進行討論以達成共識。
6.評核委員之ㄧ撰寫共同評核表；兩位評核委員皆於共
同評核表中簽名。
評核後
時間：20分鐘
1.由分區服務中心人員通知單位人員進入評核會場。
2.二位評核委員分別向單位提出改善建言，但不得告
知分數與等級；分區服務人員於共同評核表蓋章後將
該表最後 1頁影本交予受評單位。
3.分區服務中心人員將三份評核表帶回分區服務中
心，分區服務中心人員僅提供共同評核表之影本交
由二位委員之ㄧ，委員須於評核當日後 3 天內於
TTQS網站上完成線上登錄。
召開閉門會議
相互介紹並說明流程
單位進行簡報與 Q&A
重點抽樣查核文件
建議回饋及資料整理
委員一
進行評核
委員二
進行評核
共同評核表
相互討論以達成共識
未達成共識
評核委員討論查核流程
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*評核總時數 3小時為原則，評核委員得視現場情況調整分配各階
段流程時間。
*評核委員與單位互動宜注意態度與說話語氣。
八、 評核服務程序
(一) 若由「續任評核委員」帶領「新任評核委員」進行評核
工作，評核現場宜由「續任評核委員」針對單位簡報文
件進行主要提問，以職訓局核定之訓練品質評核工具之
評核內容為評核依據。評核過程中，分區服務中心人員
須取得在場人員同意後全程錄音。
(二) 二位評核委員在單位進行簡報後，先就查核流程取得共
識，各自抽檢文件與評分，再依各自評分之評核內容進
行討論，針對差異處達成共識，並於評核完後共同討論
產出一份訓練品質評核結果的共識評核表，並共同於共
識評核表上簽名。
(三) 上述三份評核表皆由分區服中心人員帶回分區服務中
心，僅提供共同評核表之影本交由二位委員之ㄧ，於完
成評核服務後 3天內，於 TTQS網站上完成線上登錄。
(四) 每次評核，評核委員須就評核工具評核指標，記錄完整
之稽核證據。
(五) 若單位第一次評核未通過者，得於收到職訓局公文通知
後，申請重新評核，由分區服務中心至少安排一位相同
之評核委員於申請重新評核後一個月內執行評核。
(六) 如發生異常情形，由分區服務中心召開會議，並作成異
常處理報告，如需重新評核，安排不同之評核委員執行。
(七) 評核委員應在完成評核服務後 3天內完成評核表線上登
錄，由分區服務中心業務承辦人員於 2個工作天內完成
評核表完整度初步審閱，若未通過，則送請原評核委員
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修正，修正後，始可進行專業度審查。
(八) 專業度審查：
1. 銀牌(含)以下單位：分區服務中心抽取該區評核目標
量二分之一的評核表，送請主導評核委員進行專業度
複審，主導評核委員需於 3 個工作天內完成審查作
業，並送回分區服務中心。未被抽中的二分之一數量，
分區服務中心於 5 個工作天內將評核結案報告上傳至
TTQS網站。
2. 金牌(含)以上單位：經由分區服務中心完成完整度審
查後之金牌以上單位，將評核結案報告上傳至 TTQS網
站，彙整控管單位邀集委員會召開審查會議進行專業
度校正。
(九) 專業度審查有疑義而未通過者，由分區服務中心退回請
原評核委員進行增修，評核委員有義務針對評核表進行
修正；通過者，分區服務中心於 5個工作天內將評核結
案報告上傳至 TTQS網站。
(十) 分區服務中心將完成評核之單位名單送交彙整控管單
位，彙整控管單位統整各區名單造冊呈報職訓局，職訓
局將依結果發文給申請單位告知評核結果。
九、 評核委員填寫表單
評核委員在完成評核服務作業後，須依據訓練品質評核結
果撰寫評核表，由分區服務中心協助相關資料彙整。
十、 行政助理
(一) 由分區服務中心指派。
(二) 工作事項：
1. 協助評核委員有效解決問題，請單位提供以下資料並
於評核時交給評核委員：
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公司或團體簡介
組織圖
組織章程(事業單位可免提供)
＊ 若受評單位為協助事業單位人力資源提升計畫、
產業人才投資計畫等申請者，須電話通知受評單
位於評核當日簡報中，提及公司簡介等相關資料。
2. 「隨同評核委員到受評單位進行評核服務時，先請相
關人員簽到及取得在場人員同意後全程錄音；並於評
核委員進行評核時，撰寫「行政助理日誌」；評核服
務結束時，於共同評核表上蓋分區服務中心章後，將
該表最後 1頁影本給予受評單位，另請受評單位填寫
「評核服務滿意度調查」及 TTQS相關問卷。
3. 助理執行評核服務時，應穿著正式服裝。
4. 彙整評核服務結案報告。
5. 於單位現場評核約定日之前一週取得「TTQS 訓練品
質評核表（自評表）」，以電子郵件或傳真給評核委員
做為參考；最遲應於當天現場取得自評表。
十一、分區業務承辦人員
(一) 分區服務中心若欲針對職訓局所屬職業訓練中心人員
具備評核委員身份者進行評核服務派案時，須正式行文
至評核委員所屬之職業訓練中心，經局屬職業訓練中心
核可給予公假，方可進行評核服務派案。
(二) 告知評核委員於評核表之「綜合意見與說明」欄中，明
載評核單位之優點與改善建議，以利受評單位了解受評
現況與改善方向。
(三) 訓練品質評核結果於評核結束後，先交由分區服務中心
針對評核表內容完整度進行審核。
(四) 彙整完整的評核結案報告相關資料，一家受評單位的資
15
料掃瞄成一份電子檔案，以電子檔上傳至 TTQS網站。
柒、 分區服務中心之管理機制
依分區年度計畫，由彙整管控單位工作人員針對計畫之實
際執行狀況，適時督導查核，主要內容為評核作業之流程、表
單正確性、受評核機構對評核委員之滿意度及分區行政作業滿
意度等。督導查核手段採多元方式，包括以下作法：
一、 彙整統計各分區服務中心執行評核績效。
二、 不定期訪查各分區服務中心之評核作業流程、表單正確
性。
三、 針對各分區服務中心進行不預告實地查核，進行評核服
務查核至少 16家。
四、 參加各分區服務中心辦理之各項會議及活動。
五、 彙整該分區服務中心舉辦之期初共識會、個案研討暨業
務檢討會議、評核行前說明會所發表之相關簡報，各分
區服務中心並於會議結束後，以電子檔傳送至彙整控管
單位。
六、 彙整蒐集該分區服務中心辦理評核服務過程之相關問
題，並予以分類，送交彙整控管單位，以利提出解決方
式。
捌、 執行評核服務結案報告
一、 撰寫格式：附件十六
二、 由分區服務中心撰寫完成。
三、 評核服務結案報告應於評核報告審查結果確定後 5 個工作
16
天內上傳至 TTQS網站。
四、 繳交最後日期：100年 12月 5日止。
玖、 評核服務之管理機制
一、 受評核單位
（一） 受評核單位提出申請同時亦應簽署同意配合事項表。
（二） 申請評核單位之自評表應於評核前七天送交評核委員
事先審閱，最遲應於當天現場繳回。
（三） 接受評核當日，受評核單位應指派主管級以上人員共
同參與。
（四） 受評核單位應準備公司基本資料並作成簡報，描述現
行之作法。
（五） 非必要，受評核單位不能任意更改評核日期。
（六） 受評核單位應準備適當之場所，提供評核委員評核使
用。
（七） 受評核單位明顯不願配合改善等情事，2 年內不得再
申請評核服務，同時規範受評核單位之高階主管應參
與評核過程。
二、 評核委員
（一） 彙整控管單位定期評鑑評核委員評核執行績效。
（二） 彙整控管單位與各分區服務中心協同評核委員，執行
校正相關作業。
（三） 彙整控管單位應加強評核委員專業知識、TTQS 新知
等之訓練。
17
壹拾、 附件
附件一 TTQS評核委員基本資料表
附件二 TTQS評核委員專長領域調查表
附件三 TTQS評核服務申請表
附件四 分案編碼表
附件五 TTQS評核服務分案表
附件六 訓練品質評核表評核結果等級分布一覽表
附件七 TTQS訓練品質評核表
附件八 TTQS評核結果審查紀錄表
附件九 評核委員倫理規範
附件十 企業團體評核行前通知單
附件十一 TTQS評核委員通知單
附件十二 TTQS評核行政助理日誌
附件十三 TTQS評核服務簽到表
附件十四 TTQS評核服務滿意度調查表
附件十五 TTQS評核異常處理報告
附件十六 評核結案報告封面
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行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
T T Q S 評 核 委 員 基 本 資 料 表
一、基本資料：
姓 名 生 日 年 月 日
請貼照片 職 稱 身分證字號
服務機構 行/產業
e-mail 手機:
通訊地址 (O) 電話： 傳真：
(H) 電話： 傳真：
戶籍地址
最高學歷 希望服務之地區(只能擇一勾選)：
□北區 □桃竹苗區 □中彰投區
□雲嘉南區 □高屏區 資格證照
二、所符合之遴聘資格項目與工作經歷說明：
遴聘資格條件
工作經歷說明
服務機構 職稱 服務期間
(起-迄)
□98年經職訓局聘任之評核委員。
1.職能需求
□組織訓練需求規劃 □TTQS/ISO-10015系統知識
□診斷問題、稽核與評鑑 □評核技巧
□人力資源與教育訓練 □人際溝通
□職能需求分析
2.教育程度
□大專以上學歷具備第 3項其中相關工
作經歷之ㄧ者，且具 8年以上經歷
□碩士以上學歷具備第 3項其中相關工
作經歷之ㄧ者，且具 5年以上經歷
3.相關工作經歷
□具有 ISO稽核員或主導稽核員證照
□具有職業訓練專長或持有職訓局核
發副訓練師以上之證書者
□從事人力資源、企管及勞工系所助理
教授以上學者。
□工商團體或職業工會理監事、總幹事
（副總幹事）、理事長
附件一
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行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
遴聘資格條件
工作經歷說明
服務機構 職稱 服務期間
(起-迄)
□職訓局立案附設職業訓練中心之高
階主管
□企業單位之負責人或高階主管
□具 TTQS 相關研究或實務工作經驗擔
任主管者(例如:曾發表過 TTQS 相關專
題報告或論文者、TTQS專案辦公室專案
經理以上者或 TTQS 分區服務中心計畫
經理以上者)
□素有人力資源、企管及勞工專業背景
之專家，經政府機關（構）推薦者(公 函)
三、相關 TTQS 輔導或評核經歷：(請列舉曾使用 TTQS 輔導或評核之企業名稱)
企
業
／
機
關
名
稱
1.
2.
3.
4
5.
6.
7.
8.
9.
10
四、近五年之工作經歷：
經歷
服務單位 職稱 服務時間
*請檢附學（經）歷證明等相關證件影本，以便審核。
20
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
T T Q S 評 核 委 員 專 長 領 域 調 查 表
為期提供專業之評核服務，並使受服務之單位能得到確實的協助與分案工作之順利進
行，請提供您所評核之專長領域及所需之職能自評表，以利分案評估及舉辦所需之相關
研習課程參考之用，謝謝您的協助！
1.所屬專長之領域：
所屬專長之領域（請至多勾選二項）
序 類別 類別說明 勾選欄
1. 製造業
2. 服務業
3. 組織團體
4. 職訓機構
5. 工會
2.評核委員職能自評表(職能評估項目定義如下所示)：
職能評估項目 低←-----自評量表-----→高
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1.組織訓練需求規劃能力
2.診斷問題、稽核與評鑑能力
能力
3.人力資源與教育訓練能力
能力
4.職能需求分析能力
能力
5.人際溝通能力
6.評核技巧
能力評核
7.TTQS/ISO-10015 系統知識
接續下頁
附件二
21
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
評核委員職能評估定義表：
評核委員職能項目 定義
1.訓練專業能力 擁有足夠訓練的專業技術與知識，能分析、計畫、設計、執行、查
核、評鑑組織中教育訓練計畫及其發展趨勢。
2.書面評核能力 在從事評核的過程中，能蒐集、分析、判斷、整合對方所準備之書
面資料、表單，根據評核內容，進行資料之評核，並找出資料間之
因果關係及並確認其合理性。
3.組織分析能力 在評核過程中，迅速收集與解讀正確的組織資訊，並確認 SWOT分析
之關鍵項目，針對不同的資訊，分析、歸納、比較及判斷組織需求
與訓練規劃之關聯性，提供相關之建議。
4.問題診斷能力 於書面資料評核後，能分析、比較受評公司/組織在 PDDRO不同層面
上之差異或問題點，在瞭解其目前狀態、可供運用的資源及限制下，
提出欲達到目標所應有之改善與建議。
5.人際溝通能力 在從事評核的過程中，能清楚的以文字或口語來表達自己的想法與
立場，傾聽、詢問對方的看法，因應情境所需，調整語言用辭及表
達方式，進而達成某方面的共識。
6.TTQS/ISO-10015
系統知識
應具有 TTQS或 ISO10015系統的知識。
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行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
T T Q S 評 核 服 務 申 請 表
一、 基本資料：
聯絡人 *姓名： *電話： *e-mail：
*部門／職稱： *傳真： 公司網址：
申請類別
（由電腦自動判定版本，不須填寫）
版本：
□a.訓練品質評核表企業機構版 □b.訓練品質評核表訓練機構版
□C.訓練品質評核表外訓版
*公司名稱或
單位名稱 *成立日期 * 負 責 人
*公司地址 *主要產行業
別
□製造業
□服務業
□組織團體
□職訓機構
□工會
*諮詢地址 * 統 一 編 號
*主要產品
服務項目 * 員 工 人 數 人
員工平均年資 年 員工平均年齡 歲 * 資 本 額 萬元
內部訓練經費 99年投入經費 萬(含補助款)，佔總營業額 %，參訓人數 人。
100年預計投入經費 萬(含補助款)，預計參訓人數 人。
外部訓練營業額 99年營業額 萬(僅列辦訓收入)，佔總營業額 %，參訓人次 人次。
100年預計營業額 萬(含補助款)，預計招收人次 人次。
*此輔導暨評核訊息來源：□廣播節目 □平面媒體(含車體廣告) □e-DM □網站 □說明會 □他人介紹
□其他 。(可多選)
*申請目的：□申請協助事業單位人力資源提升計畫-個別型 □申請協助事業單位人力資源提升計畫-聯合型
□申請產業人才投資計畫□申請提升勞工自主學習計畫□辦理職前訓練單位考核□申請成立職業訓練機構
□提升辦理教育訓練品質□申請職訓機構評鑑 □其他 。(請選一個主要目的勾選)
*是否曾參與過職訓局其他計畫：□否 □是：□個別型 □聯合型 □產業人才投資方案
□其他 。
*是否願意提供評核結果予貴單位之輔導顧問參考：□是 □否
*（主要產業別為工會才須勾選此選項）是否欲成為標竿單位：□是 □否
※附 件：公司登記證明文件、 法人登記證影本、公司（單位）簡介、組織圖、組織章程(事業單位
可免提供)、權利與義務同意書
附件三
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行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
二、權利與義務同意書：
本單位認同人力資本為事業機構之重要資產，並願意以最大的誠意，
竭力配合貴單位(行政院勞委會職訓局)所提供之 TTQS評核服務，並遵
守下列規範。特此承諾。
1.受評核單位享有評核服務次數以 2次為限，且第一次評核與第二次
間應相隔至少 1個月。
2.受評單位如為申請產業人才投資計畫、勞工自主學習計畫、協助事
業單位人力資源提升計畫等計畫，將以收件截止日前最近 1次評核
結果通知職訓局，作為該計畫之評量結果。
3.受評核之單位應準備適當且不受干擾之場所，以供評核服務之進
行。
4.受評核單位不能任意更改評核日期。
5.需填寫滿意度調查表及問卷，作為日後改進之參考。
6.配合評核流程於評核約定日之前一週(含例假日)繳交自評表，最遲
應於評核當天現場繳交。
7.接受評核服務時，由分區服務中心進行全程錄音。
立同意書單位： (簽章)
代 表 人： (簽章)
中 華 民 國 年 月 日
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行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
分 案 編 碼 表
分分案案編編碼碼說說明明
一、分類代碼：
代碼 活動名稱
C 輔導服務
A 評核服務
I 產業人才投資方案
H 人力資源提升計畫
二、單位代碼 代碼 單位名稱
N 中華民國中小企業協會
A (北區)
B (桃竹苗區)
C (中彰投區)
D (雲嘉南區)
E (高屏區)
三、編碼方式：
範例 1: 100 A A 0001
解讀：100 年 TTQS 評核服務北區第 0001號案件
年度
分類代碼
單位代碼
流水號
附件四
25
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
TTQS 評核服務分案表 1.審核文件
□公司登記證明文件 □法人登記證影本(事業單位可免提供)
□公司（單位）簡介 □組織圖 □組織章程(事業單位可免提供)
□權利義務同意書
2.資料備齊者，正式執行派案
案號：
3.使用版本：
□訓練品質評核表企業機構版 □訓練品質評核表訓練機構版
□訓練品質評核表外訓版
4.依派案原則選定適合之評核委員
結論：本案服務方式：
(1)評核服務，評核委員(A)：
評核委員(B)：
(2)轉介至 單位
(3)其他
承承辦辦人人員員：： 計畫經理：
附件五
26
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
訓 練 品 質 評 核 表 評 核 結 果 等 級 分 布 一 覽 表
等級 等級分數標準 備註
未達門檻 53以下 1.訓練品質計分卡訓
練機構之原始總分
為 90分，企業機構
之原始總分為 105
分。
2.訓練機構之等級分
數以原始總分
*105/90為評核之
等級分數。
門檻 63-53.5
銅牌 74-63.5
銀牌 85-74.5
金牌 96-85.5
白金 96.5以上
附件六
27
TTQS 訓練品質評核表—企業機構
單位名稱： 申請案號：
評核委員： 評核日期： 年 月 日
培訓要素 檢核指標項目 書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
計畫
(Plan)
1
明
確
性
1a組織願景/使命/策略的揭露 申請單位是否於培訓前進行外部環境的評估，包括調查培訓需求、定期評估與檢測，且對組織使命及策略是否有具體或書面紀錄之明確性陳述，並公布讓全體員工知悉。
企̇業發展策略或策略地圖
企̇業中長程之事業發展規劃藍圖或計畫書
企̇業年度事業發展計畫
企̇業之願景與核心發展使命的說明
其̇他
1b目標與需求的訂定 申請單位是否訂有明確的經營目標，並定期對相關的工作績效需求進行修正與確認。 例如：公司市佔比；各類別訓練成長計
畫；對工作績效需求分析的報告。
1b-1
明確的經營
目標與計畫
˙企業年度之事業計畫中包括人力資源的發展
與訓練規劃內容、主題或方向
˙訓練規劃的依據証明─企業的年度或中長程發
展計畫
組̇織績效分析之結果說明書
其̇他
1b-2
工作績效的
需求分析
1c明確的訓練政策 申請單位對人才訓練是否具備相關文件或書文化培訓政策之明確性要求，對訓練品質是否具備記錄或文件之明確性要求，且對員工人力發展之支持有明確的承諾，並公開發布給員工知悉。
訓̇練政策與訓練承諾
員̇工年度訓練之規定
補̇助員工訓練或進修辦法
對̇員工訓練成果之評核標準的訂定與說明
其̇他
1d明確的核心訓練類別或領域 申請單位是否具備核心訓練類別或職能開發領域之明確性陳述。
員̇工訓練與企業事業發展相關之証明
員̇工訓練類型與促進關鍵績效指標（KPI）有關
員̇工訓練與員工職務相稱之証明
其̇他
附件七
28
培訓要素 檢核指標項目 書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
計畫
(Plan)
2
系
統
性
2a訓練品質管理制度與文書手冊 申請單位就內、外部訓練品質系統是否訂有系統性的訓練品質管理手冊文件或紀錄，並定期更新與公開發佈。
˙訓練品質管理手冊，應該定期檢討與更新，內
容應包括訓練需求之定期的調查與分析、不同
訓練課程的設計與規劃方向、訓練的提供方式
與選擇的指標、訓練結果的評估，以及訓練實
施的標準化作業流程（SOP）
其̇他
2b 訓練流程相關的職能分析之應用 訓練單位是否建立與訓練流程相關之工作職位人員的職能分析，涵蓋工作說明書、各工作崗位所需的職能說明和操作手冊。
工̇作說明書
職̇位所需職能
職̇能落差分析
其̇他
3連接性
訓練規劃與經營目標達成的連接性 培訓流程的執行是否與組織績效相連結，並達到組織績效改善之目的。
員̇工訓練與企業年度事業計畫相關之証明
其̇他
4
能
力
4a訓練單位的行政管理 申請單位對執行訓練相關人員檢視是否具備行政與專業訓練之職能與研發能力的程度。 例如：有明確的制度；有合適的 HR人員。
訓̇練或人資部門人員之經驗與專業能力之要求 其̇他
4b 訓練相關職能(ex：培訓需求評估、設計、
績效評估)的配合狀況 申請單位所具備之訓練相關職能。
例如：培訓需求評估、設計、評估。
訓̇練或人資部門人員職位所需職
能之說明書
訓̇練或人資部門人員之職能評估表
其̇他
29
培訓要素 檢核指標項目 書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
設計
(Design)
5訓練產品或服務的甄選標準 申請單位在遴選內、外部訓練供應者時，是否有明確的評核標準與原則，並對供應者進行評估與簽約。
訓̇練人員的選擇方式之說明 ˙內訓或外訓均有選擇師資、教材或訓練廠商等的標準，並訂有契約 其̇他
6利益關係人的參與過程 申請單位在執行訓練計畫的各項流程中，是否參考與訓練流程相關之利益群體的意見與需求，進而納入訓練方案與評估設計的決策中。 例如：申請單位透過諮詢產業或專家的程序；申請單位之管理者會議、經營者意見。
˙訓練參與對象包括：受訓員工、部門主管、訓
練部門人員、最高階主管、講師、顧問等等
其̇他
7訓練與目標需求的結合 申請單位執行訓練前是否根據現在及未來的單位需求與員工職能分析，進行完整的訓練需求調查與規劃。
訓̇練需求調查問卷與訪談結果的統計分析
˙訓練需求說明文件，含：職能要求與職能落差
清單、過去訓練結果矯正與回饋之紀錄說明等
其̇他
8訓練方案的系統設計 申請單位進行訓練設計與規劃時，是否具備完整訓練計畫的行動方案，涵蓋組織績效和員工職能等落差之確認、學習流程的設計能力、評估訓練產出與監測的指標。
訓̇練(方案)設計流程的說明書
界̇定訓練目標之說明書
其̇他
9培訓產品與服務購買程序的規格化 申請單位在選擇訓練產品或服務時，是否依據規格化的流程或符合採購程序及相關條例的要求進行採購作業。
˙實施員工訓練之前，有固定的選擇指標與評估
方法
課̇程採購及講師聘用認可流程
其̇他
30
培訓要素 檢核指標項目 書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
執行
(Do)
10 訓練內
涵按計畫執
行的程度
10a學員的遴選符合規劃
申請單位及參訓單位對學員資格、訓練必要條件與
基本能力，是否有明確的陳述、紀錄、要求與確認。
訓̇練課程講師手冊
課̇程學員使用之課程手冊
訓̇練課程之計畫書
其̇他
10b教材的選擇符合規劃
申請單位在訓練素材的挑選上，是否依據個別化訓
練特性之需求或原則進行篩選。
10c師資的遴選符合規劃 師資與培訓目標的切合性。
10d教學方法的選擇符合規劃 教學方法與目標的切合性。
10e學習成果移轉的工作環境 訓練前參訓單位 HR 人員與申請單位對談機制，擬定學習合約與行動合約；訓練後是否提供受訓員工工作機會或環境，並將所學技能運用於工作上。
具̇有訓練移轉行動計畫與行動查核表
部̇門經理有創造、參與學習成果轉移環境
促̇進應用的安排
學̇習心得交流的平台 其̇他
11 記錄與
資訊系統
11a訓練資料的分類與建檔 申請單位對訓練流程相關文件或記錄，是否有文件檔案資料庫或有系統性的建檔。
˙訓練資料與過程及成果之紀錄與分類，均有系
統化歸納方法
其̇他
11b管理資訊系統化的程度 申請單位對於訓練管理相關程序與作業，是否有完整的資訊系統。
訓̇練資訊系統
知̇識管理與分享平台
其̇他
31
培訓要素 檢核指標項目 書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
查核
(Review)
12評估報告與定期性綜合分析 申請單位就訓練計畫是否有期中自我查核（檢查點）作法，評估報告內容需包含訓練需求、評估指標與方法的描述與確認、所蒐集資料的整理與分析、訓練成本的審計、未來持續改善的建議等。
訓̇後定期檢討或管理審查制度會議
˙訓練的結案報告，包括資源的運用、財務的支
配、訓練成果的展現、檢討與改進的方法
其̇他
13監控與處理
13a執行過程之監控 申請單位在執行訓練 PDCA 各流程時，是否持續定期監測整體訓練流程的每個階段且符合程序要求，並做相關資料蒐集與進行年度管理報告。
各̇訓練流程之監控方法與紀錄
其̇他
13b 異常矯正處理 當申請單位在訓練各流程有異常情況下，是否建立相關因應處理措施與程序之明確化文件或紀錄的陳述，同時修正後續訓練及修正後續訓練程序之紀錄。
訓̇練異常處理方法、紀錄與工具
訓̇練內稽流程與紀錄
其̇他
成果
(Outcomes)
14 訓練成果評估
的多元性和
完整性 訓練單位就訓練成果評估執行之程度與完整性，評估等級分為反應、學習、行為、成果評估。
1分□ 未執行本項
14a Level1 反應評估 2分□ Level1：滿意度調查
14b Level2 學習評估 3分□ Level2：考試、心得報告
14c Level3 行為評估 4分□ Level3：課後行動計畫查核
14d Level4 成果評估 5分□ Level4：相應的績效評估
32
培訓要素 檢核指標項目 書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
成果
(Outcomes)
15 受訓員工的工
作成效
15a內部員工反應 總和評分：內部員工對於組織訓練系統具備人員能力改善與工作績效之認同感。
1分□訓練無價值、缺乏認同感
2分□對訓練系統沒有特殊的感覺
3分□認同訓練有ㄧ定的改善功效
4分□訓練已達能力與績效改善
5分□超越訓練設定的目標與價值
16訓練的組織擴散效果
受̇訓員工之參訓情形能與薪酬、考核或升遷有所結合。
訓̇練能有效改善市場競爭優勢、營業額、工作流程、
成本控制或不良率／客訴率等營運表現。
能̇建立訓練期間(及後續)，學員心得與知識分享聯繫
機制等（如公司內部網路、集會、讀書會、Email等）。
受̇訓員工會對課程內容、師資等提出具體建言
17特殊訓練績效
財務面 公̇司與訓練投資報酬率
高̇員工滿意度
高̇證照通過率
高̇階主管對訓練之滿意度
訓̇後敘薪增加
技能面
社會面
18其他 評核委員依經驗、判斷所得綜合評價，為本項計分
卡之加減 1-5 分調整項
總分
評核委員簽名 評核委員簽名
33
單位名稱： 申請案號：
綜合意見與說明： 優點：(請以 PDDRO之架構，填寫綜合意見)
建議改善事項：(請以 PDDRO之架構，填寫綜合意見)
分區服務中心專用章： 日期： 年 月 日
說明：※計分標準：以是否有無紀錄或書面文字評定。
"1"表示：未執行本項目；
"2"表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確紀錄或文件證明；
"3"表示：有執行本項目與作業流程，但無完整文書紀錄與手冊；
"4"表示：有執行本項目，且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與文書手冊；即具有「說、做、寫」及「流程上下連結」的一致性。
"5"表示：有執行本項目、完整文書手冊與紀錄，分析相關資料並持續改善。
※備註：
˙書面文件：係就各檢核指標項目下，依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可。
˙計分單位：最小單位為0.5分，請以整數1-5或加上0.5為評分計算。
˙檢核&回饋：請評核委員就評核意見給予機構綜合回饋，並確認每ㄧ項目是否給分與加註修正意見紀錄。 4.0分（含）以上，請加註明確紀
錄以利複核。
34
TTQS 訓練品質評核表—訓練機構
單位名稱： 申請案號：
評核委員： 評核日期： 年 月 日
培訓要素 檢核指標項目
("訓練品質指標意涵說明") 書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
計畫
(Plan)
1
明
確
性
1a訓練單位願景/使命/策略的揭露 訓練單位是否於培訓前進行外部環境的評估，包括調查訓練需求、定期評估與檢測，且對訓練單位使命及策略是否有具體或書面紀錄之明確性陳述，並公布讓全體員工知悉。
目̇標市場需求調查
˙訓練機構年度與中長程之業務發展規劃藍圖或
策略地圖
年̇度工作時程、訓練機構設置辦法
訓̇練機構之架構、願景與核心發展使命的說明
其̇他
1b目標與需求的訂定 訓練單位是否訂有明確的經營目標、並定期性的對工作績效需求進行修正與確認。 ‧例如：各類別訓練成長計畫；對工作績效需求分析的報告。
1b-1
明確的經營目標
與計畫
˙年度之業務發展計畫中包括人力資源的發展與
訓練規劃內容、主題或方向
課̇程產品及流程的檢討分析
各̇類別訓練課程年度成長計畫
單̇位工作達成年度績效目標的訂定與目標分析
其̇他
1b-2
有工作績效的需
求分析
1c對外明確的訓練政策 訓練單位提供人才訓練是否具備明確、相關文件或書文化的培訓政策、對訓練品質是否具備明確的要求之記錄或文件，並公開發布給客戶或學員知悉。
對̇學員訓練成果之評核標準的訂定與說明
與̇訓練政策有關之訓練產品與市場定位
˙補助參與機構公開招生課程或進階課程優惠辦
法之規定
公̇開公佈訓練機構年度訓練課程
其̇他
1d明確的核心訓練類別或領域 訓練單位是否具備明確陳述之核心訓練類別或職能開發領域。
學̇員訓練與訓練機構事業發展相關之証明
學̇員訓練類型與促進關鍵績效指標（KPI）有關
學̇員訓練與學員職務相稱之証明
其̇他
35
培訓要素 檢核指標項目
("訓練品質指標意涵說明")
書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
計畫
(Plan)
2
系
統
性
有訓練品質管理制度與書文手冊 訓練單位就內、外部訓練品質系統是否訂有系統性的手冊文件或紀錄，並定期更新與公開發佈。
訓̇練品質管理手冊，內容應包括訓練需求之定
期調查與分析、不同訓練課程的設計與規劃方
向、訓練的提供方式與選擇的指標、訓練結果
的評估，以及訓練實施的依據及標準化作業流
程（SOP）
其̇他
3 連接性
訓練規劃與經營目標的連結 訓練流程的執行是否與訓練單位績效、客戶課程績效目標連結，並達到改善組織績效的目的。
學̇員訓練與訓練機構年度事業計畫相關之証明
訓̇練課程體系與訓練機構業務策略方向相關之証明 訓̇練規劃與達到客戶課程績效目標之證明 其̇他
4
能
力
4a訓練單位的行政管理 訓練單位相關人員具備執行訓練行政與專業訓練職能與研發能力之程度。 ‧例如：有成型的制度；有合適的 HR人員；課程規劃人員。
專̇業訓練人員之經驗與專業能力之要求 其̇他
4b與訓練相關職能(ex：訓練需求評估、設計、
績效評估)的配合狀況 訓練單位所擁有與訓練相關的職能。
‧例如：培訓需求評估、設計、評估。
專̇業訓練人員之職能評估方法 訓̇練機構具備執行訓練業務相關職能之說明 其̇他
36
培訓要素 檢核指標項目
("訓練品質指標意涵說明")
書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
設計
(Design)
5訓練方案的系統設計 訓練單位進行訓練設計與規劃時，是否具備完整的訓練計畫行動方案，包含業主之組織績效的落差和員工職能落差之確認、學習流程的設計能力、評估訓練產出與監測的指標。
˙訓練課程方案與業主需求連結之設計與評估之
指標、確認
訓̇練(方案)設計流程的說明
˙訓練規劃書，含：訓練方法、制約條件、訓練
目標、訓練人員的選擇、訓練日程安排等
其̇他
6利益關係人的過程參與 訓練單位在執行訓練計畫的各流程中，是否參考與訓練流程相關團體之意見與需求，而納入訓練方案與評估設計的決策中。 ‧例如：培訓機構之詢問產業或專家的程序。
˙訓練參與對象包括：受訓員工、部門主管、訓
練部門人員、最高階主管、講師、顧問等等
其̇他
7訓練與目標需求的結合 訓練單位執行訓練前是否根據現在及未來組織需求（或業主與受培訓者之需求）分析，進行完整的訓練需求調查與規劃。
˙訓練課程計畫配合業主與受訓者需求、職能需
求之調查規劃的證明
其̇他
8訓練產品與服務購買程序的規格化 訓練單位在選擇訓練產品或服務時，是否依據規格化的流程或符合採購程序及相關條例的要求進行採購作業，且是否有明確的評核標準與原則，對訓練供應者進行評估與簽約。
˙外部合作對象講師或訓練產品認證課程或服務
之評選標準、標準化作業流程（SOP）
其̇他
37
培訓要素 檢核指標項目
("訓練品質指標意涵說明")
書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
執行
(Do)
9 訓練內涵
按計畫執行
的程度
9a學員的遴選符合規劃
訓練單位執行外部訓練時，對學員資格、訓練必要條
件與基本能力，是否有明確的陳述、紀錄、要求與確
認。
課̇程規劃與訓練企劃書
學̇員遴選辦法
教̇材內容、種類
師̇資遴聘標準與教學方法、教學媒體運用情形
其̇他
9b教材的選擇符合規劃
訓練單位執行外部訓練時，在訓練素材的挑選上，是
否依據個別化訓練特性需求或原則進行篩選。
9c師資的遴選符合規劃 師資與訓練目標的切合性。
9d教學方法的選擇符合規劃 教學方法與目標的切合性。
9e 提供學習成果移轉工作環境的建議或協助 訓前與委託單位主管或 HR人員對談機制，擬定學習與行動合約；訓後是否提供受訓人員機會或環境將所學技能運用於工作上之建議或協助。
˙業主提供回訓或相關機制，促進成果轉移的達成 學̇習心得交流的平台 其̇他
10 記錄與
資訊系統
10a訓練資料的分類與建檔 訓練單位對與訓練流程相關文件或記錄，是否有文件檔案資料庫或有系統性的建檔。
˙訓練資料與過程及成果之紀錄與分類，均有系
統化歸納方法
其̇他
10b管理資訊系統化的程度 訓練單位對於訓練管理相關程序與作業，是否有完整的資訊系統。
訓̇練資訊系統
學̇習成果分享平台
其̇他
38
培訓要素 檢核指標項目
("訓練品質指標意涵說明")
書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
查核
(Review)
11評估報告和定期的綜合分析 訓練單位就訓練計畫是否有定期性的執行評估報告與綜合分析，評估報告內容需包含訓練需求、評估指標與方法的描述與確認、所蒐集資料的整理與分析、訓練成本的審計、未來持續改善的建議等。
訓̇後定期檢討或管理審查制度會議
˙訓練的結案報告，包括資源的運用、財務的支
配、訓練成果的展現、檢討與改進的方法
追̇蹤改進情形
其̇他
12監控與處理
12a執行過程的監控 訓練單位在執行訓練 PDCA各流程時，是否持續定期監測整體訓練流程的每個階段是否符合程序要求，並做相關資料蒐集與進行年度管理報告。
各̇訓練流程之監控方法與紀錄
其̇他
12b 異常矯正處理 當訓練單位在訓練各流程有異常情況下，是否建立相關因應處理措施與程序之明確化的文件或記錄陳述，及修正後續訓練及修正後續訓練程序之記錄。
訓̇練異常處理方法、紀錄與工具
訓̇練內稽流程與紀錄
其̇他
39
培訓要素 檢核指標項目
("訓練品質指標意涵說明") 書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
成果 (Outcome)
13 訓練成果評
估的多元性和
完整性 訓練單位就訓練成果評估執行之程度與完整性，評估等級分為反應、學習、行為、成果評估。
1分□ 未執行本項
13a Level1 反應評估 2分□ Level1：滿意度調查
13b Level2 學習評估 3分□ Level2：考試、心得報告
13c Level3 行為評估 4分□ Level3：課後行動計畫查核
13d Level4 成果評估 5分□ Level4：訓練績效追蹤與回饋
14 訓練系統的
一般性功能
14b訓練系統的評價 總和評分：客戶、學員對訓練單位訓練產品的提供，是否具備完整的、有彈性與回饋反應的訓練系統，以不斷改善訓練產品之成效之認定感。
1分□訓練產品無價值、缺乏認同感
2分□對訓練產品系統沒有特殊的感覺
3分□認同訓練產品有ㄧ定的改善功效
4分□訓練產品已達能力與績效改善
5分□超越訓練產品設定的目標與價值
15訓練成果
財務面 公̇司與訓練投資報酬率
高̇員工滿意度
高̇證照通過率
高̇階主管對訓練之滿意度
訓̇後敘薪增加
社會面
16其他 評核委員依經驗、判斷所得綜合評價，
為本項計分卡之加減1-5分調整項
總分
評核委員簽名 評核委員簽名
40
單位名稱： 申請案號：
綜合意見與說明： 優點：(請以 PDDRO之架構，填寫綜合意見)
建議改善事項：(請以 PDDRO之架構，填寫綜合意見)
分區服務中心專用章： 日期： 年 月 日
說明：※計分標準：以是否有無紀錄或書面文字評定。
"1"表示：未執行本項目；
"2"表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確紀錄或文件證明；
"3"表示：有執行本項目與作業流程，但無完整文書紀錄與手冊；
"4"表示：有執行本項目，且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與文書手冊；即具有「說、做、寫」及「流程上下連結」的一致性。
"5"表示：有執行本項目、完整文書手冊與紀錄，分析相關資料並持續改善。
※備註：
˙書面文件：係就各檢核指標項目下，依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可。
˙計分單位：最小單位為0.5分，請以整數1-5或加上0.5為評分計算。
˙檢核&回饋：請評核委員就評核意見給予機構綜合回饋，並確認每ㄧ項目是否給分與加註修正意見紀錄。 4.0分（含）以上，請
加註明確紀錄以利複核。
41
訓練品質評核表—外訓版
受訪單位： 申請案號：
評核委員： 評核日期： 年 月 日
培訓要素 檢核指標項目
("訓練品質指標意涵說明") 計分 意見欄
計畫
(Plan)
20%
1.
明
確
性
1a組織未來經營方向與計畫的訂定 申請單位訂有明確的定位、經營方向
與營運計畫，定期進行修正與確認。
1b對外明確的訓練政策
申請單位能有明確的培訓對象類別，並提出對
該對象的訓練重點或相關職能提升目標，且與
未來經營方向與營運計畫有相關連結。
2.
系
統
性
2.適當的訓練品質管理制度
申請單位是否具備符合 PDCA（計畫、實施、查核、處置）的相關系統化標準作業流程，並適時更新。
3.能力
3.訓練單位的行政管理與相關職能
申請單位有資源、訂立明確的執掌，以提供適
當的訓練行政管理。訓練相關人員具有適當的
能力以執行訓練相關工作。
小計(每項分數加總)
42
培訓要素 檢核指標項目
("訓練品質指標意涵說明") 計分 意見欄
設計
(Design)
10%
4訓練課程的規劃與設計
申請單位於訓練課程規劃時，是否具備適當的課
程設計作業流程，並可完整提出符合需求單位、
會員或受訓者需求的訓練目標、訓練方法、選擇
適當的講師、訓練日程安排等等。
5利益關係人的過程參與
申請單位於課程規劃時，是否參考專家、講師、
培訓對象、業主等相關人員之意見，並納入訓練
的相關決策中。
6訓練與目標需求的結合
訓練單位所提出的訓練課程計畫是否符合會
員、需求單位或受訓者需求。
7訓練產品與服務購買程序的規格化
申請單位是否對訓練相關採購事項(含講師)，予
以評估，並有適當紀錄。
小計(每項分數加總)0.5
43
培訓要素 檢核指標項目
("訓練品質指標意涵說明") 計分 意見欄
執行
(Do)
30%
8
訓
練
內
涵
按
計
畫
執
行
的
程
度
8a訓練單位執行外部訓練時，對學員
資格、訓練必要條件與基本能力，是
否有明確的陳述、紀錄、要求與確實
確認。
8b 訓練單位執行外部訓練時，在訓練
教材的挑選上，是否依據個別課程的
特性需求或原則進行篩選。
8c師資與訓練目標的切合性
8d教學方法與課程目標的切合性。
9
記
錄
與
資
訊
系
統
申請單位對於訓練流程所產生的相關
文件，是否有系統化的建檔。並有適
當的分析，如學員、課程之搜尋或預
算、時數之統計等。
10
軟
硬
體
設
備
訓練單位是否提供適當的設備與訓練
服務(如場地、空調、單槍、茶水及相
關設備等等)
小計(每項分數加總)
查核 (Review)
20%
11檢討報告和定期的綜合分析
於課程結束後，申請單位之訓練人員應定期提出課
程檢討報告，或召開課程檢討會議，評估項目包含
規劃、設計、執行、查核及結果等各階段，並確認
矯正措施與未來改善的事項。。
12檢討項目之有效改善
申請單位對於檢討報告或定期綜合分析之改進項
目，是否予以有效矯正與改善。
小計(每項分數加總)2
44
培訓要素 檢核指標項目
("訓練品質指標意涵說明") 計分 意見欄
成果
(Outcome)
20%
13 訓練成果評估
的多元性和完整
性 訓練單位就訓練成果評估執行之程度與完整性，評估等級分為反應、學習、行為、成果評估。
未執行(1分)
13a Level1滿意度調查(2分)
13b Level2 考試、心得報告
(3分)
13c Level3 如課後行動計畫
查核、行為評估、技能檢定等(4
分)
13d Level4 組織績效成果(5
分)
14 訓練系統的評價 總和評分：客戶、學員對訓練單位訓練產品的提供，是否具備完整的、有彈性與回饋反應的訓練系統，以不斷改善訓練產品之成效之認定感。
申請單位可提出需求單位或受
訓學員的課後問卷調查證明如
下的狀態：
●訓練無價值、缺乏任認同
感(1分)
●對訓練系統沒有特殊感
覺(2分)
●認同訓練有一定的改善
功效(3分)
●訓練已達能力與績效改
善(4分)
●超越訓練設定的目標與
價值(5分)
15訓練成果
● 高會員滿意度
● 高證照通過率
● 高階主管對訓練的滿
意度
● 訓後敘薪增加
● 其它
1分為無特殊績效，2 分為
有一點特殊績效，3分為一
般，4分為有具體特殊績效
(需留下紀錄)，5分為有顯
著特殊績效(需留下紀錄)
小計(第 13項2+第 14項+第 15項)
總分
評核委員簽名 評核委員簽名
45
評核委員綜合意見與說明： 優點：(請以 PDDRO之架構，填寫綜合意見)
建議改善事項：(請以PDDRO之架構，填寫綜合意見)
分區服務中心專用章： 日期： 年 月 日
說明
※計分標準：以是否有無紀錄或書面文字評定，合格分數為50分。
"1"表示：未執行本項目；
"2"表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確紀錄或文件證明；
"3"表示：有執行本項目與作業流程，但無完整文書紀錄與手冊；
"4"表示：有執行本項目，且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與文書手冊；
"5"表示：有執行本項目、完整文書手冊與紀錄，分析相關資料並持續改善。
※備註：
˙書面文件：係就各檢核指標項目下，依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可。
˙計分單位：最小單位為0.5分，請以整數1-5或加上0.5為評分計算。
˙檢核&回饋：請評核委員就評核意見給予機構綜合回饋，並確認每ㄧ項目是否給分與加註修正
意見紀錄。
46
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
TTQS 評核結果審查紀錄表
分區服務中心： 區 專案承辦人：
受評單位名稱： 申請案號：
評核委員：A. B. 評核日期： 年 月 日
分區服務中心審查小組
完整度審查：
□1.評核表填寫內容完整
□2.評核表填寫內容須補齊，說明如下：
完整度審查人員： 審查日期： 年 月 日
專業度審查：
□1.審查無意見通過
□2.審查後建議原評核委員針對部份原評核意見欄再修正或補充，說明如下：
審查委員： 審查日期： 年 月 日 計畫經理：
彙整控管單位審查小組
審查意見綜合說明：
審查委員： 審查日期： 年 月 日
附件八
47
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
評 核 委 員 倫 理 規 範
為確保公正辦理 TTQS評核，避免爭議，評核委員於進行評核服務期間應遵
守以下倫理規範：
應為 不應為
應知其所擔任之工作不以獲取報酬為目
的。
與受評單位有不正利益關係或私下接洽涉
及不正利益有關之事務。（例如：利用評核
委員身分對受評單位要求、期約或收受賄
賂、回扣、餽贈、優惠交易等；或接受受
評單位之膳、宿、交通、娛樂、旅遊、冶
遊或其他類似情形之免費或優惠招待）
應本於專業及良知，公正執行職務。 執行職務時，受任何請託或關說。
進行評核，應全程參與並親自為之。 進行評核，代理他人執行任務且遲到早退。
辦理評核，應遵守 TTQS評核作業規範規定。 對於不同受評單位之詢問及態度，有差別
待遇。
認為本人或受評單位認其有不能公正執行
職務之虞者，應予停止評核事宜。
依據 TTQS評核指標進行評分時，以有利或
不利於特定受評單位為目的。
對於受評單位所知悉之資訊，應予保密。 對於受評單位之評核文件內容及資料，得
挪作他用。評核後亦同。
執行職務時，評核委員知有利益衝突者，
應即自行迴避。(例如:評核委員擔任申請
單位顧問者或申請單位為個人或服務機構
等相關利益關係者；申請單位為評核委員
本人、配偶、三親等以內血親或姻親或同
財共居親屬之利益者，應自行迴避;又或評
核委員本人或配偶與受評單位或其負責人
間現有或三年內曾有僱傭、委任或代理關
係者，都應自行迴避。)
與受評單位接觸期間，互相交換名片，評
核後亦同。
評核委員不得未經授權擅自使用 TTQS統一
教材，從事營利行為，但經職訓局補助之
相關課程，不在此限。
附件九
48
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
企 業 團 體 評 核 行 前 通 知 單
收件者：○○公司 ○先生／小姐 寄件者：○○○
傳真電話：99-99999999 日期：○○年○○月○○日
電話：99-99999999#99
○○○先生／小姐您好：
貴公司評核時間為○○年○○月○○日○午○○時○○分
請 貴公司之負責專案主管會與您一同出席，並請依據 TTQS各項條款提供相
關簡報資料及文件，以供評核委員參酌。預定進行流程及時間如下表所示：
。將請委員及助
理○○○先生/小姐至 貴公司進行評核。
項目 進 行 方 式 時間 備註
一 互相介紹並說明流程 5分鐘 由助理說明相關規定及流程
二 簡報與 Q＆A 50分鐘
三 討論評核查核流程 5分鐘
三 抽樣查核文件 60分鐘
四 召開閉門會議、共識達成
並共同產出一份評核表 40分鐘
於會議開始進行 10 分鐘後，
即不再接受單位補充資料
五 建議回饋及資料整理 20分鐘
＊ 助理○○○先生/小姐連絡電話為 9999-999999
祝工作愉快
○ 區服務中心 ○○○敬傳
電話：99-99999999
傳真：99-99999999
e-mail：[email protected] 隨函附上評核委員倫理規範，若於評核服務期間，發生評核委員違反倫理規範之情節，請告知分
區服務中心以外，並採以下管道進行申訴：
社團法人中華民國中小企業協會
電話：02-23660812轉 228
傳真：02-2367-2005
E-mail：[email protected]
附件十
49
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
T T Q S 評 核 委 員 通 知 單
收件者：○○○委員 寄件者：○○○
傳真電話：99-9999999 日期：○○年○○月○○日
電話：99-9999999 總頁數：連此頁共 ○ 頁
e-mail：[email protected] 附本：單位之評核服務申請表
○○○委員您好：
附件為○○單位之評核服務申請表，請查收。您的助理為○○○。
和○○單位申請者約定評核日期、時間、地點如下：
日期：○○月○○日
時間：○午○○時○○分
地點：申請評核之單位地址
申請人：○○○先生／小姐
電話：99-99999999分機 999
助理行動電話：9999-999999
請您準時到達。
祝
天天愉快
○ 區服務中心 ○○○敬傳
電話:99-9999999
傳真:99-9999999
e-mail:[email protected].
附件十一
50
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
TTQS 評核行政助理日誌 公司或單位名稱：
(案號) 備註
日期： 年 月 日(第 次)
時間： 時 分至 時 分
助理姓名： 申請人
1.工作事項(含評核前準備)：
□準備所需文件(申請單位相關資料、簽到表、TTQS評核表、交通圖…)
□聯繫行程並確認無誤
□簽到
□拍照
□請單位填寫滿意度調查表(評核結束時執行)
□相關經費與單據簽領
□其它，請說明：
2.流程、重點紀錄：
時 間 重點工作事項紀錄
點- 點
評核委員是否依照單位現場評核作業流程進行評核服務？
□是 □否，做法為
（請計畫經理向評核委員確認原因）
3.特殊事件記錄：
□收受不當贈與
□與單位有嚴重爭執
□單位未配合評核委員執行評核後之作業
□其他 1.說明：
□其他 2.說明：
□其他 3.說明：
助理： 計畫經理簽名(審核)：
附件十二
51
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
T T Q S 評 核 服 務 簽 到 表
公司或單位名稱： 案號：
日期： 年 月 日
時間： 點 分至 點 分
地點：
出席人員：
姓名 簽名
評核委員(A)
評核委員(B)
助理
公司出席人員（含職稱）
公司出席人員（含職稱）
公司出席人員（含職稱）
附件十三
52
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
T T Q S 評 核 服 務 滿 意 度 調 查 表 說明：為瞭解評核過程之成效，作為今後改進之參考，請針對下列項目提供寶貴意見，並請於
評核結束後兩天內填寫傳送至本分區服務中心。謝謝您的合作！
壹、評核滿意度調查(請針對每一項目勾選)：
注意：請分別針對 A、B兩位評核委員做回答(A: 委員、B: 委員)
項 目 意 見 調 查 很不滿意 ←→ 很滿意
1 2 3 4 5 6 7
制度面 評核是否具有價值性 □ □ □ □ □ □ □
評
核
委
員
(A)
1.公平客觀正直的程度 □ □ □ □ □ □ □
2.TTQS評核項目的了解程度 □ □ □ □ □ □ □
3.時間的掌握程度 □ □ □ □ □ □ □
4.評核診斷技巧 □ □ □ □ □ □ □
5.文件審查判斷能力 □ □ □ □ □ □ □
6.溝通協調的能力 □ □ □ □ □ □ □
7.服務態度親切和善 □ □ □ □ □ □ □
評
核
委
員
(B)
1.公平客觀正直的程度 □ □ □ □ □ □ □
2.TTQS評核項目的了解程度 □ □ □ □ □ □ □
3.時間的掌握程度 □ □ □ □ □ □ □
4.評核診斷技巧 □ □ □ □ □ □ □
5.文件審查判斷能力 □ □ □ □ □ □ □
6.溝通協調的能力 □ □ □ □ □ □ □
7.服務態度親切和善 □ □ □ □ □ □ □
行政
服務
1.行政連繫及時效度 □ □ □ □ □ □ □
2.對評核服務安排過程 □ □ □ □ □ □ □
3.對現場助理的服務 □ □ □ □ □ □ □
貳、對本評核計畫之具體建議：
叁、對往後評核之服務需求：
單位名稱： 填 表 人：
部 門： 聯絡電話： 備註：本「滿意度調查表」請單位於評核服務完成後，填妥上列各項，以傳回本中心，俾便彙整，謝謝
附件十四
53
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
○○區 TTQS評核異常處理報告
紀錄人：
單位名稱：
(案號)
會議時間： 年 月 日 點至 點
會議地點________________________
評核委員：(A) (B)
背
景
異
常
問
題
說
明
1.審查並簡述相關稽核證據之情形：
2.異常問題說明：
處
理
與 建 議
會議主持人：
與會者：
附件十五
54
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
1 0 0 年 度 訓 練 品 質 評 核 系 統 實 施 計 畫
評核結案報告
(案號:100○○○○)
申請單位：
執行單位：○○區服務中心
□評核服務申請表
□權利義務同意書
□公司簡介及訓練相關基本資料（產業人才投資方案與
人力資源提升計畫之受評單位得免提） □評核分案表
□行政助理日誌
□評核服務滿意度調查表
□TTQS 訓練品質評核表
□TTQS 評核服務簽到表
□TTQS 評核結果審查紀錄表
附件十六