türkiye İç denetim kongresi, 11 kasım 2013 -...

Sosyal Medya Riski ve Denetimi Doğan Tanrıseven EY Danışmanlık Hizmetleri, Direktör

Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013

Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Sayfa 2

Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi

Sosyal Medya Kavramı

Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi

Anket Soruları


Sosyal Medya Kavramı Geleneksel medya

wikimedia.org/Birds on the wire - crop right.jpg


Sosyal Medya Kavramı Sosyal medya

photoinpixel.com/flock-of-flying-birds-desktop-wallpaper-13354.html


Sosyal Medya Kavramı Karşılaştırma

• Ayrı ayrı bireyler, etkisiz hareket

• Durağan ve pasif kitle

• Müdahale imkanı yüksek

• İçerik tüketiciye sunulur

• Bireyler tüketici

• Tek yönlü iletişim

• Belirlenen içerik yayımlanır

• İçerik daha güvenilir

• Tek vücut halinde etkili hareket

• Oldukça dinamik ve hızlı

• Müdahale imkanı sınırlı

• İçeriği kullanıcılar üretir

• Bireyler hem üretici hem tüketici

• Çok yönlü iletişim

• Her türlü içerik yayımlanabilir

• İçeriğin güvenilirliği düşük

Geleneksel Medya Sosyal Medya


Sosyal Medya Kavramı Karşılaştırma

Yazılı ve görsel basın yoluyla tek taraflı iletişim/bilgi paylaşımı

İnternete erişimi olan herkesin çift taraflı mobil bilgi paylaşımı

Geleneksel Medya Sosyal Medya


3,5 kat

Sosyal Medya Kavramı Türkiye’den bazı gerçekler

“İnternet abone sayısı 2008’de 6 milyon

iken, 2013 yılında 20,5 milyon” BTK, Ağustos 2013 yılı 2. çeyrek verileri

“2012’de 76 milyon nüfus ile

penetrasyon oranı %90” TÜİK, Aralık 2012

“Mobil abone sayısı 68 milyon”

BTK, Ağustos 2013 yılı 2. çeyrek verileri

“Mobil bilgisayar ve cepten internet

hizmeti alan abone sayısı 12,5 milyon” BTK, Ağustos 2013 yılı 2. çeyrek verileri

6 kişiden 1’i


2004’te %19


“Gazete ve dergilerin yıllık toplam tirajı

2008’de 2,7 milyar iken, 2012’de 2,3 milyar” TÜİK, Yazılı Medya Araştırması

“Hanelerde internet erişim imkanı

2004’te %7 iken, 2013’te %49” TÜİK, Bilgi Toplumu İstatikleri

“En çok okunan gazetelerde, son 3 yılda

toplam tirajda %20 azalma” Yaysat

“Hanelerde internet kullanım oranı

2008’de %36 iken, 2012’de %47” TÜİK, Bilgi Toplumu İstatistikleri



“İnternet kullanan bireylerin %73’ü sosyal gruplara katıldı”

TÜİK, Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması, 2013

“İnternet kullanan bireylerin %76’sı online haber, gazete ya da dergi okudu”

TÜİK, Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması, 2013

“Facebook’u günde en az bir defa

kullanan kişi sayısı 19 milyondan fazla” CNNTÜRK.com, 30.09.2013

“Facebook’a mobil kanallardan erişen

günlük kullanıcı sayısı 9,5 milyon” CNNTÜRK.com, 30.09.2013


Sosyal Medya Kavramı Şirketlerin sosyal medya ile etkileşimi

Çalışanlar sosyal medya kanalları ile haberleşmekte

Dış dünya sosyal medya yoluyla iletişim kurmakta

Sosyal Ağ

Şirket

Hedef gruplar Müşteriler Adaylar Hayran kitlesi

Haber kanalları Arkadaşlar Dış kişiler

Müşteriler Tedarikçiler Eski çalışanlar Aslında herkes

Şirket sosyal medya kanallarını kullanmakta


Adres

Müzik, Film Hobi Resim

Anlık Bilgi

Üyelik Telefon Okul

İşyeri

Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Örnek: Facebook’taki bilgiler

Ad, Soyad

Cinsiyet

Yıldönümü

Yazılar

Gidilen Yer

Görüş E-mail Aktivite

İlişki Durumu

Doğum Tarihi

Arkadaş


Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Riskler

Sosyal Mühendislik

Çalışanların Uygunsuz Kullanımı

Hatalar

• Kimlik hırsızlığı

• Gizli bilgiye erişim

• Yetkisiz işlemler

• Şirket ve müşteri bilgilerinin sızdırılması/açığa çıkması

• Bilgilerin izinsiz kullanımı

Belirsiz Politika ve Kurallar

Belirsiz Görev Tanımları

Birimlerce Farklı Uygulamalar

• Şirket profilinin uygunsuz kullanımı

• Uygunsuz içeriğin yayımı

• Uygunsuz reaksiyon

• Yönetilemeyen kriz

• MARKA

• İTİBAR

• UYUM ve HUKUKİ

• MÜŞTERİ, PAZAR ve GELİR KAYBI

• FİNANSAL


Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Denetim alanları

Şirket Şirket sosyal medya

kanallarını kullanmakta

Sosyal medya stratejisi var mı? Sosyal medya kullanımından kaynaklanan

riskler belirlenmiş mi? Sosyal medyayı kullanan iş birimleri ve

süreçler belirlenmiş mi? Sosyal medya ile ilgili sorumlular ve

sorumluluk alanları tanımlanmış mı? Kullanılan tüm sosyal medya kanalları

tanımlanmış mı?



Çalışanlar sosyal medya kanalları ile haberleşmekte

Şirket

Çalışanlar sosyal medyayı nasıl kullanmaktalar?

Sosyal medya kullanımı prosedürü var mı? Kurallar nelerdir?

Çalışanlar prosedürlerin farkında mı?

Düzenli farkındalık eğitimleri verilmekte mi? Çalışanların uygunsuz kullanımından

kaynaklanan riskler belirlenmiş mi?



Dış dünya sosyal medya yoluyla iletişim kurmakta

Şirket Sosyal medyadan kaynaklanabilecek riskler belirlenmiş mi?

Tüm sosyal medya platformları izlenmekte mi? Gerçekleşebilecek olaylara karşı risk analizi

yapılmış mı? Olaylara karşı verilebilecek müdahale süreci ve

kriz yönetimi prosedürü var mı, kimler sorumlu?


Sosyal Medya Riskleri ve Denetimi Sosyal medya yönetişimi

Sosyal Medya

Yönetişimi

Sosyal Medya Risk Yönetimi

Riskler, süreçler ve

kontroller

Sosyal Medya Prosedürlerinin Geliştirilmesi

Sosyal Medya Risk Farkındalığı

Eğitimler

Sosyal Medyanın İzlenmesi

Araçlar, Kontroller

Sosyal Medya Teknolojisi

Platformlar, mobil araçlar

Sosyal Medya Analitiği

Veriler, trendler, raporlar

Sosyal Medyada Destek Alımı

Hizmet sağlayıcı kuruluşlar

Sosyal Medya Stratejisi ve

Gözetimi

Teşekkürler Doğan Tanrıseven EY Danışmanlık Hizmetleri, Direktör

türkiye İç denetim kongresi, 11 kasım 2013 -...

Documents