-Case Study-Chapter 10

To Pay or Not to Pay: Zagat’s DilemmaPresented by:

Andika Setiawan(1309200020003)

Nanda Ahmadi(1309200020019)

Sekar Sulistya W. (1309200020027)

Zagat (Overview)

Zagat merupakan salah satu perusahaan jasa

penyedia layanan rekomendasi restoran dan

kebutuhan nightlife paling populer di Amerika

dan beberapa kota besar di dunia.

“The less time you spend searching, the more

time you can spend living”

Zagat (Overview)

“Our goal is simple; to help you quickly

decide where to eat, drink, shop, and stay”

Rivalry of competitors

Threat of

new entrants

Bargaining power of suppliers

Bargaining power of customers

Threat of substitutes

a. Competitive Force

Inbound logistik

Operation

Outbond Logistics

Sales and Marketing

Service

b. Value Chain Model

2. Compare Zagat’s & Yelp’s e-commerce business models!

MODELS ZAGAT YELP

Portal Spesifik untuk pencarianrestaurant lokal denganmakanan terbaik danterpopuler, di 36 kota di US dan10 kota di luar US

Katalog search engine lebihberagam. Termasuk di dalamnyapencarian fasilitas kesehatan, olahraga, kecantikan, bengkel, di berbagai kota di US

E-tailer Memberikan informasi restaurant terbaik (berdasarkan surveypengunjung) dengan menu, display dan harga makanan, tempatmenginap, dan nightclub.

Transaction Broker

Bisa melakukan reservasi danpemesanan makanan.

Tidak bisa melakukan reservasimelalui web

MarketCreator

Menciptakan lingkungan digital bagi pembaca bukunya.

Pengunjung dapat melihat display makanan dan harga, serta memberikan komentar. Dapat mengupload foto dan video makanan.

Lanjutan…

MODELS ZAGAT YELP

CommunityProvider

Review di Zagat lebih singkat dan hanya dapat dibaca.

Reviewnya panjang. Strategi bisnis dengan tampilan seperti sosial media

Service Provider

Foto yang tersedia hanyadisediakan oleh Zagat.

Tersedia video sharing dan fotosharing, yang dapat diupload oleh pengunjung.

Content Provider

Strategi Zagat yaitu menjualcontent untuk konsumen

Strategi Yelp yaitu menjual iklan untuk pebisnis lokal

3. WHY WAS ZAGAT’S CONTENT

WELL SUITED FOR THE WEB AND FOR THE

MOBILE DIGITAL PLATFORM?

• Tampilan front page Zagat lebih sederhana sehinggamudah digunakan khususnya orang-orang yangdalam perjalanan untuk mencari restaurant lokaldengan aplikasi mobile phone

4. Do you think Zagat’s decision to use a

pay wall for it’s website was a mistake?

Why or Why Not?

Ya, karena dengan sistem “pay wall” menyebabkan

Zagat tertinggal dibandingkan kompetitornya seperti

Yelp.

Periode Januari – April 2012 jumlah pengunjung situs

Zagat.com 310.000. Namun, masih tetap jauh lebih

sedikit dibandingkan Yelp yang mencapai jumlah 31

juta pengunjung.

Survei Restaurant di New York City

5. Will Zagat’s acquisition by Google make it more competitive? Explain!

Google menempatkan Zagat di urutan

utama pada pencarian restaurant di

kota-kota besar di US.

Google ZagatCompetiti

ve

Zagat di Google Search

• Zagat kini juga dikenal di media sosial, seperti Facebook, Twitter, Foursquare, Instagram, dan Youtube.

Zagat di G+ Local

Zagat di Facebook

Zagat di Twitter

Zagat di Instagram

Zagat di Foursquare