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UsandoUsando FerramentasFerramentas de de
RecomendaRecomendaççãoão InteligenteInteligente parapara
AumentoAumento dada TaxaTaxa de de ConversãoConversão
Helder KnidelHelder Knidel
Leandro Leandro NunesNunes de Castrode Castro
EcommerceLiveEcommerceLive 2011, SP 06/05/20112011, SP 06/05/2011
![Page 2: Tuilux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/5578b603d8b42a4d4b8b535b/html5/thumbnails/2.jpg)
““WeWe dondon’’tt makemake moneymoney
whenwhen wewe sellsell thingsthings, , wewe
makemake moneymoney whenwhen wewe help help
customerscustomers makemake purchasepurchase
decisionsdecisions..””
Jeff Jeff BezosBezos, Amazon.com, Amazon.com
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Usando Ferramentas de Usando Ferramentas de
RecomendaRecomendaçção Inteligente para ão Inteligente para
Aumento da Taxa de ConversãoAumento da Taxa de Conversão
Como Vender Melhor?
O que éRecomendação Inteligente?
Mais visitantesqualificados Mais vendas
por visitante
Fidelização
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PrincPrincíípiospios1. Pessoas são Dinâmicas
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PrincPrincíípiospios
2. Pessoas são Sociais
+
+
+
+
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PrincPrincíípiospios
3. Explore Múltiplos Canais
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PrincPrincíípiospios
4. Regras são Pesadas e Ineficientes
Se banana e maçã, então pêra. . .
Se arroz e feijão, então carneLeite Pão Cereais Manteiga
Leite Broa Cereais Chocolate
Pão Café
Ovos Açúcar Pão Café Iogurte Adoçante
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PrincPrincíípiospios
5. Análises em Tempo Real
X
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RecomendaRecomendaçção como Estratão como EstratéégiagiaMONITORE• Padrões comportamentais• Contexto e intenções• Aspectos sociais
APRENDA• Preferências e necessidades• Tendências• O que realmente importa
ENTREGUEO produto certo, para a pessoacerta, na hora certa!
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PlataformaPlataforma de de RecomendaRecomendaççãoão
PlataformaPlataforma de de
RecomendaRecomendaççãoão
comocomo EstratEstratéégiagia
Conteúdo
Usuários
Contexto
Aprenda: comportamento,
contexto, necessidades
Monitore
Entregue
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MMóódulosdulos e e SuasSuas RelevânciasRelevâncias
20% 30% 15% 35%
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Dentro da Loja VirtualDentro da Loja Virtual
Blá, blá, bla
Blá, blá, bla
R$ 111,11
Produtos Similares
Produtos Acessórios
Ajudando os clientes a encontrarem o que desejam
O que nem os clientes sabiam que desejam
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EE--mailmail PersonalizadoPersonalizado
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Redes SociaisRedes Sociais
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Efetividade em MEfetividade em Múúltiplos Canaisltiplos Canais
Cliente é fidelizado pelapadronização e retorna à loja
Cliente é impactado por algorelevante e personalizado e élevado à loja
Cliente encontra e compra o quequer e o que nem sabia que queria
Rede Social E-mail
Loja Virtual
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ResultadosResultados
• Receita: aumento de 5% a 15% no faturamento
• Engajamento: 12% a 18% dos Visitantes se Engajam com as Recomendações (VER)
• Tíquete Médio: 30% a 70% de aumento nos VERs
• Itens por Pedido: 20% a 40% de aumento nos VERs
• Taxa de Conversão: 2x a 4x de aumento nos VERs
• Economia de Tempo da Equipe: eliminação da gestão manual de produtos
• E-mail Personalizado: até 70% de aumento na taxa de abertura
* Nros provenientes de: CoreMetrics; Exact Target
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3 Li3 Liççõesões
# 1: Mantenha o equil# 1: Mantenha o equilííbrio brio entre Dados e Algoritmosentre Dados e Algoritmos
# 2: Encontrar itens correlacionados não # 2: Encontrar itens correlacionados não éédifdifíícil. Decidir O quê? Como? Quando? e cil. Decidir O quê? Como? Quando? e Para Quem? Mostrar, Para Quem? Mostrar, éé difdifíícil.cil.
Receita de Recom
endação
Cliques em R
ecomendaçã
o
Tempo médio para compra
Convers
ão de Re
comend
ação
Ticket MédioPedidos
com
Recomendação
shrxyksr
hhfhusie
ts
Fhyeskghtsxzetsge
# 3: Me# 3: Meçça tudo!a tudo!
![Page 18: Tuilux](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/5578b603d8b42a4d4b8b535b/html5/thumbnails/18.jpg)
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Muito Obrigado!!Muito Obrigado!!
DDúúvidas?vidas?
ComentComentáários?rios?
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