tuloksellinen sosiaalinen digiliiketoiminta · sosiaalinen digiliiketoiminta, sosiaalinen media,...

TULOKSELLINEN

SOSIAALINEN

DIGILIIKETOIMINTA

JOHANNA HURMERINTA

02.11.2016

Luottamuksellinen. 2.11.2016 koulutuksen osallistujien omaan käyttöön.

JOHANNA HURMERINTA

Asiantuntija ja valmentaja:

Sosiaalinen digiliiketoiminta, sosiaalinen media, markkinointi ja viestintä

TIETOKIRJA 2015:

’On Aika Muuttua’ (Sosiaalinen digiliiketoiminta ja digityöyhteisö)

BLOGI: www.nytjahuomenna.com (some, viestintä ym vinkkejä)

TAUSTA: Taloustehtävät, kansainvälinen markkinointi ja viestintä

PÄIVÄN OHJELMA09.10 Mitä on sosiaalinen digiliiketoiminta?

Miksi liiketoiminta kannattaa kehittää

sosiaalisemmaksi? Mitä on asiakaslähtöinen

toiminta?

SOSIAALINEN JOHTAJA

SOSIAALINEN ASIAKASPALVELU

10.15 CASE: VR Matkustajaliikenne

”Vahvat vinkit someaspan aloittamiseen ja

kehittämiseen!”

Mikko Vieri, sosiaalisen median asiantuntija, VR

10.45 Kahvitauko ja verkostoitumista

11.00 SOSIAALINEN MARKKINOINTI

SOSIAALINEN MYYNTI

SOSIAALINEN REKRYTOINTI

12.00 Lounastauko

13.00 SOSIAALINEN VIESTINTÄ

13.20 CASE: SMT

”Sosiaalinen markkinointi kasvattaa

tunnettuutta ja liiketoimintaa!”

Eija Hyvärinen, markkinointipäällikkö, SMT

13.50 Tuloksellisen toiminnan pohja: sosiaalisen median

strategia. Vinkit strategian sisältöön.

14.05 Harjoitustehtävä: Sosiaalisen median strategia

14.30 Kahvitauko

14.45 Tavoitteellisen ja suunnitelmallisen toiminnan

vahvuus.

Miten aloitat sosiaalisen liiketoiminnan

suunnittelun?

15.00 Harjoitustehtävä: Sosiaalisen liiketoiminnan

aloittaminen

15.25 Keskustelua harjoitustehtävistä ja ideoista.

15.50 Päivän yhteenveto . Luottamuksellinen. 2.11.2016 koulutuksen osallistujien omaan käyttöön.

DIGITAALINEN JA SOSIAALINEN AIKAKAUSI!

• Uusi aikakausi alkoi, kun saimme internetin, verkkosivut, chatit, blogit ja

erityisesti sosiaalisen median kanavat.

• Seuraavat isot muutoksentekijät olivat älypuhelin ja appsit.

• Ihmisten tarpeet ja tarjolla oleva teknologia muuttivat

toimintatapamme. Nyt voimme löytää ja jakaa tietoja aivan uudella

tavalla, nopeasti ja ketterästi, sosiaalisen median kanavissa.


DIGITAALINEN JA SOSIAALINEN AIKAKAUSI!

• Ihmiset käyttävät yhä enemmän sosiaalista mediaa, blogeja, vlogeja,

podcasteja ja erilaisia appseja. He käyttävät mobiilia.

• Ihmiset haluavat tästä syystä, että myös organisaatiot avaavat ovensa

sosiaaliselle ja digitaaliselle aikakaudelle.

• Ihmiset haluavat kohdata organisaatiot, brändit, johtaja ja työntekijät

sosiaalisen median kanavissa – mielenkiintoisen sisällön kautta.


MITÄ ON SOSIAALINEN DIGILIIKETOIMINTA?

Ota uusin teknologia hyötykäyttöön. Palvele asiakkaita ja sidosryhmiä

vuorovaikutteisella otteella siellä missä he ovat aktiivisia. Muuta

tuotelähtöinen ajattelu asiakaslähtöiseksi.

Hyödynnä sosiaalista mediaa, blogeja, vlogeja, chatteja, videoita ja

podcasteja kaikissa liiketoiminnallisissa funktioissa:

• Sosiaalinen asiakaspalvelu

• Sosiaalinen markkinointi

• Sosiaalinen myynti

•

• Sosiaalinen organisaatioviestintä

• Sosiaalinen rekrytointi

Keskustelen asiakkaiden ja

median kanssa

Twitterissä ja LinkedInissä.

Olen sosiaalinen johtaja. Twiittaan ja bloggaan.

Sosiaalinen myynti on kuuntelemista ja

auttamista somessa.

Sosiaalisella rekrytoinnilla

löydämme

parhaat talentit.

Blogimme on asiakkaiden

mielestä

ihana vinkkisivusto!

Palvelen mm asiakkaita

Instagram

jaYouTube

kanavissa.

SOSIAALINEN LIIKETOIMINTA

MIKSI SOSIAALINEN DIGILIIKETOIMINTA?

• Kohderyhmäsi ei ole organisaatio vaan IHMINEN. Ihmiset haluavat

kohdata sinut verkossa ja sosiaalisessa mediassa. Ihmiset tekevät

ostopäätökset, ei organisaatio. Palvele siksi ihmisiä, asiakaslähtöisesti.

• Jos ihmiset eivät löydä sinua, et ole olemassa heille. Kilpailijasi, jotka

hyödyntävät sosiaalista liiketoimintaa vievät asiakkaasi.


SOSIAALINEN DIGILIIKETOIMINTA

• Sosiaalinen liiketoiminta syntyy sosiaalisen johtajan ja sosiaalisen organisaation

voimin. Sosiaalinen johtaja valjastaa innostuneen ydinryhmän, jonka avulla ideoi

muutostarpeet ja toteuttaa muutokset läpi koko organisaation.

• Sosiaalinen digiliiketoiminta syntyy, kun sosiaalisen aikakauden uudet toimintatavat ja

digityökalut otetaan huomioon strategiasta suunnitteluun ja toteutukseen, osastosta ja

työtehtävästä riippumatta.

Sosiaalinen liiketoiminta muuttaa organisaation toimintakulttuurin. Se vaatii kaikkien

ihmisten ja yksiköiden osallistumista.


Viestintä koskettaa jokaista ihmistä ja jokaista funktiota

organisaation liiketoiminnassa.

Eri funktioilla ja työtehtävillä on oma fokus ja tavoite.

Kerron tänään miten sosiaalista viestintää

voi hyödyntää eri funktiossa.

MITÄ ON ASIAKASLÄHTÖINEN TOIMINTA?

• Suurin osa on toiminut vuosikymmenet tuotelähtöisesti. Suurin osa on toiminut me

haluamme tiedottaa näin -lähtöisesti.

• Ihmisille eri enää riitä tuotelähtöinen sisältö tai yksisuuntainen tiedottaminen. Ihmiset

haluavat ratkaisuja haasteisiin, tietoa organisaatiosi tarjoamasta lisäarvosta,

innostavaa ja mielenkiintoista sisältöä, kuvia ja videoita, vinkkejä ja aitoa auttamista

ja vuorovaikutusta somessa.

• Tarjoa asiakaslähtöistä sisältöä siellä missä kohderyhmäsi ovat.


”NOT USING SOCIAL MEDIA

IN THE WORKPLACE

IS STARTING TO MAKE ABOUT

AS MUCH SENSE AS

NOT USING THE PHONE OR EMAIL.”

RYAN HOLMES, FOUNDER AND CEO OF HOOTSUITE

”NÄE SOME JA

VUOROVAIKUTUS

UPEANA

MAHDOLLISUUTENA!”

TUTKIMUSTIETOA

• 74% kuluttajista käyttävät someaennen ostopäätöksen tekoa. (Sprout Social)

• ‘AD-BLOCKING’ mobiilissa on kasvanut 94% vuoden aikana. (TechCrunch)

• 79 % myyjistä, jotka käyttävät somea työssään, menestyvät muita paremmin.

(Forbes)

• McKinsey & Company muistuttaa, että suullisesti leviävä tieto ja suosittelu tuottavat

myyntiä tuplasti enemmän kuin organisaation tuottamat mainokset.

VERKKOSIVUT JA MOBIILI 2017

Jos ihmiset eivät löydä verkkosivujasi, menetät asiakkaita.

Jos verkkosivusi ei ole mobiilioptimoitu, menetät asiakkaita.

Erityisesti nuorempi sukupolvi käyttää eniten vain mobiilia!

Varmista, että sinut ja organisaatiosi löydetään.

ROHKEUS

INNOSTUS

INNOSTAMINEN

”DIGITEKNOLOGIA on muuttanut ihmisten tapoja

toimia. Nuoremmalle sukupolvelle,

ja monelle vanhemmallekin,

mobiili & sosiaaliset viestintäkanavat

ovat osa arkipäivää.

Siksi näiden tulee myös olla osa työpäivää!"


SOSIAALINEN JOHTAJA

• Johtajuus on viestintää, ja sosiaalisen median kanavat tarjoavat tähän

erinomaiset mahdollisuudet.

• Sosiaalinen johtaja on avoin, positiivinen, rohkea, rohkaiseva, innostunut,

innostava, sosiaalinen ja utelias oppimaan uutta.

• Sosiaalinen johtaja näyttää omalla esimerkillään miten on hyvä toimia

sosiaalisella digiaikakaudella.

• Sosiaalinen, moderni johtaja bloggaa, vloggaa, twiittaa, keskustelee

LinkedInissä, hyödyntää YouTubea ja / tai on Instagramissa.


SOSIAALINEN JOHTAJA

• BlueFocusMarketing -yhtiön videossa kerrotaan, että vuonna 2012 tehdyssä

tutkimuksessa:

• 82 prosenttia vastaajista sanoi, että he luottavat enemmän brändiin, jonka

johtaja on aktiivinen sosiaalisessa mediassa.

• 78 prosenttia vastasi, että he työskentelevät mieluummin organisaatiossa,

jonka johtajat ovat sosiaalisesti aktiivisia.

SOSIAALINEN JOHTAJA

• Pekka Sauri kiteytti viime vuonna osuvasti:

”Viestintä jos mikä on nimenomaan johtajan työtä.”

• Sosiaalista mediaa ei voi nähdä enää erillisenä maailmana. Johtajan on oltava

siellä, missä asiakkaat, työntekijät ja sidosryhmätkin ovat.

• Vahvat viestinnän ammattilaiset tietävät, että organisaation johdon

sitouttaminen viestintään on avain aidosti viestivään organisaatioon. Se on

elinehto uskottavalle viestinnälle.

SOSIAALINEN JOHTAJA

Pauli Forma on valtiotieteiden tohtori ja dosentti sekä Kevan työelämäpalvelujen

johtaja. Hän vinkkaa suomalaisille johtajille sosiaalista johtajuutta ajatellen:

"Ole ajan hermolla ja reagoi nopeasti, kun sinusta tai organisaatiostasi puhutaan

sosiaalisessa mediassa. Varaa päivittäin aikaa esimerkiksi Twitterille.

Voisi sanoa, että Suomessakin alkaa olla huomionarvoinen poikkeus, jos

asiantuntijajohtaja ei ole sosiaalisessa mediassa, esimerkiksi Twitterissä.”

SOSIAALINEN JOHTAJA

Reijo Karhinen, OP ryhmän

pääjohtaja on sosiaalinen johtaja,

joka on aktiivinen muun muassa

Twitterissä ja näyttää omalla

esimerkillään henkilöstölle miksi ja

miten somessa on hyvä olla.

OP ottaa jatkuvasti valtavia askeleita

digin ja somen maailmassa, koko

henkilökunnan voimin.

SOSIAALINEN JOHTAJA

Olli Arola, Vaasan Sähkön

liiketoimintajohtaja, on aktiivinen

muun muassa Twitterissä ja twiittaa

huumoria ja uutisia. Hän myös

jakaa muiden twiittejä.

Suomessa suurin osa ihmisistä

käyttää vähintään yhtä

somekanavaa.

Moni käyttää kahta tai useampaa.

Sinun ei tarvitse olla joka kanavassa.

PALVELE SIELLÄ MISSÄ

KOHDERYHMÄSI ON.

Suosituimmat Suomessa:

• YouTube 83%

• Facebook 75%

• Instagram 28%

• Twitter 24%

• LinkedIn 22%

• Pinterest 20%

SOSIAALINEN ASIAKASPALVELU

• Ihmiset ovat sosiaalisessa mediassa. He haluavat siellä palvelua.

Sosiaalisella aikakaudella ihminen toivoo entistä parempaa ja

nopeampaa apua ja palvelua, myös sosiaalisen median kautta.

• Tarvitsemme 12 positiivista kokemusta korvaamaan yhden huonon

asiakaskokemuksen (Ruby Newell-LegnerItin “Understanding

Customers”). Tämä kertoo paljon asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun

tärkeydestä.

SOSIAALINEN ASIAKASPALVELU – TALLINK SILJA

”Risteilyala herättää paljon keskustelua. Organisaatiossa huomattiin tarve olla

mukana näissä keskusteluissa. Ryhdyimme suunnittelemaan vuorovaikutteisempaa

toimintaa. Päätimme hyödyntää omia työntekijöitä. Rekrytoimme sisäisesti

innokkaita ihmisiä sosiaalisen median asiakaspalvelutiimiin.

Teemme aktiivista sosiaalista kuuntelua lähestyäksemme meistä, alasta ja

kohteistamme keskustelevia ihmisiä proaktiivisesti ja yllätämme usein ihmiset

positiivisesti liittymällä mukaan keskusteluihin. Tiimin innostus näkyy ulospäin.

Tiimiläisillä on rohkeus reagoida ilmiöihin ja erilaisiin tilanteisiin.”

SOSIAALINEN ASIAKASPALVELU – TALLINK SILJA

”Tärkeintä suunnitteluvaiheessa on perustella johdolle ja henkilöstölle, miksi

sosiaalista asiakaspalvelua tarvitaan. Lisäksi kannattaa innostaa, valmentaa ja

miettiä kokonaisuutta asiakaslähtöisesti.

Meillä on selkeät linjaukset, eli valmennamme, miten kanavissa keskustellaan, miten

meidän ”tone of voice” tulee näkyä ja kuulua. Me lisäämme usein kommenttimme

tai vastauksemme loppuun: ’Voimmeko auttaa sinua jossakin toisessa asiassa?’”

Noora Verronen, Tallink Silja Oy:n sosiaalisen median päällikkö.

THE DARK SOCIAL

Yhä enemmän kirjoitetaan dark

socialista, joka tarkoittaa

pikaviestisovelluksissa jaettava

sisältöä.

Näissä kanavissa jaetaan

avoimen somen linkkejä.

Markkinoijat, jotka haluat

menestyä, tutustuvat Dark

Socialiin, ja miettivät miten

voivat mitata siellä jaettavan

linkkien määrää.

THE DARK SOCIAL

Esimerkki: jos näet mielenkiintoisen twiitin ja ja klikkaat linkkiä, näet esimerkiksi:

“&utm_medium=social&utm_source=twitter”, jossa näkyy sana Twitter.

Google Analystics näyttää nämä Direct Traffic osiossa, koska dark socialissa jaetut linkit

toimivat näin. Jos näet suuren muutoksen Direct Trafficissa GA:ssa, voi hyvinkinolla kyse

siitä, että postauksiasi jaetaan ystäville ja tutuilleesimerkiksi WhatsAppin tai FB Messenger

kautta.

RadiumOne ja Tynt kertovat, että jopa 69% sosiaalisesta jakamisesta tapahtuu nyt dark

socialissa, ja 1/3 ihmisistä jakavat VAIN dark socialin kautta.

Tutustu esim smartinsights.com ja digitaldoughnut.com

SOSIAALINEN MARKKINOINTI

• Tutki mitä ihmiset haluavat! Kysy, mitä kohderyhmäsi toivoo!

• Kuuntele sosiaalisen median kanavissa, mitä ihmiset sanovat mainonnasta ja

markkinoinnista somessa. Ihmiset ovat sosiaalisessa mediassa suurimmaksi

osaksi löytääkseen tietoa, apua ja uutisia, jakaakseen tietoa ja mielipiteitä

sekä keskustellakseen muiden kanssa.


84 % milleniaaleista (< 35-vuotiaat) EIVÄT PIDÄ MAINONNASTA.

themccarthygroup.com

Mark Burgess (TED Speaker | Author The Social Employee | Top 20 Content

Marketing Influencer) kertoi tärkeistä tutkimustiedoista TEDxNavesink:ssä.

• 90% ihmisistä EIVÄT LUOTA MAINONTAAN.

• 78% ihmisistä LUOTTAVAT TUTTUJEN SUOSITTELUIHIN.

• Suullisesti leviävä tieto on jopa 10 kertaa TEHOKKAAMPAA kuin perinteinen mainonta.

Ole aktiivinen somessa sosiaalisella ja vuorovaikutteiselle otteella,

mielenkiintoisella, informatiivisella ja innostavalla sisällöllä.


• Ihmiset toivovat innostavaa ja kiehtovaa sisältöä somessa.

• Kun monet tahot tekevät sisältömarkkinointia, täytyy erottautua.

• Paras keino erottautua ja tavoittaa kohderyhmät on tuottaa uniikkia,

kohdistettua ja innostavaa sisältöä. Uskalla olla erilainen!

Tietokisat, kilpailut, klikattavat materiaalit, e-kirjat ja häikäisevät infograafit

lisääntyvät monen menestystä tavoittelevan markkinoijan tarjonnassa.

• Ihmiset toivovat tietoa reaaliajassa ja nopeasti ladattavassa muodossa.

Blogit, videot ja kuvat ovat suosittuja ja näiden lisäksi on hyvä tarjota

live-videoviestintää, jos haluaa erottautua edelläkävijänä.


• Päivän sana on auttaminen. Tästä olen kirjoitellut blogissani.

Vinkkiblogini perusidea on auttaminen. Vinkkien avulla toivon ihmisten saavan

rohkaisun tai tietotaidon erilaisten somekanavien käyttöön, bloggaamiseen ja

monipuolisen viestinnän ja markkinoinnin kehittämiseen.

• Jim Tobinin yritys on tutkinut sosiaalisen median tuottavuutta:

blogit ja videot houkuttelevat ihmisiä verkkosivuille 3-6 kertaa maksettua

mediaa enemmän ja nopeammin!

Kannattaisiko blogata? Tulisikohan tuottaa videoita?


Esimerkki: Volvo Trucks markkinoi toimitusjohtajan voimalla ja karismalla:

https://www.youtube.com/watch?v=Jf_wKkV5dwQ&feature=youtu.be

https://www.youtube.com/watch?v=Jf_wKkV5dwQ&feature=youtu.be


”Yritykset käyttävät tänäkin vuonna miljardeja Facebook-mainontaan, vaikka

siihen liittyvät tavoitteet voitaisiin saavuttaa muillakin keinoin – sosiaalisen median

keinoin”, kertoo Jim Tobin, joka on kirjoittanut kirjan

”Earn It. Don’t Buy It: The CMO’s Guide to Social Media Marketing in a Post

Facebook World”.

Kannattaa miettiä kuinka paljon voidaan saavuttaa sosiaalisella aktiivisuudella ja

kuinka paljon budjetoidaan mainontaan – jos haluat menestyä.

REBEKAH RADICE

2016 Winner Top 10 Social Media Blogger:

”70-30 sääntö seuraa tätä strategiaa:

tarjoa somessa 70% innostavaa ja vuorovaikutusta herättävääsisältöä

ja 30% tuotemarkkinointia.

70% sisällöstäsi tulisi olla hauskaa, mielenkiintoista ja hyödyllistä seuraajillesi. Ota yleisösi

mukaan keskusteluihin sen sijaan, että myyt jokaisessa postauksessasi.

Näin yleisösi on interaktiivinen ja vuorovaikutteinen kanssasi ja seuraajiesi kanssa. Kun

postaat tuotemarkkinointia, yleisösi arvostaa sitä, eikä koe sitä spämminä.”



Kun saat tunnetun bloggaajan kirjoittamaan tuotteestasi, olet oikealla polulla.

Kun bloggaaja kehuu tuotettasi ja jakaa blogiaan verkostolleen, hän synnyttää

sellaista kiinnostusta tuotettasi kohtaan, mitä et itse voi saada aikaiseksi.

Organisaatiosi brändikuva vahvistuu, saat uusia asiakkaita ja aivan varmasti myös

parempia myyntituloksia.

Muun muassa LUMENE toimii bloggaajien kanssa.


CASE: LUMENE – Sosiaalinen markkinointi ja aidot brändilähettiläät

"Kun huomasimme, miten ihania kuvia asiakkaamme luovat meidän tuotteista, ja

kun toive @LUMENE-tilille tuotiin esille kuluttajien toimesta, oli selvää, että nyt on

aika avata Instagram-tili. Me emme mieti, mihin kanavaan pitäisi mennä, vaan me

kuuntelemme ja seuraamme asiakkaitamme ja menemme sinne, missä he ovat ja

missä he haluavat tavata meidät", Riikka Söderlund, LUMENE.

LUMENE jakaa faniensa sisältöä, kiittää postauksista ja on jatkuvassa

vuorovaikutuksessa seuraajiensa kanssa monessa somekanavassa.


LUMENEn instagramissa on

omaa sisältöä ja fanien sisältöä.

Tässä esimerkki yhdeksästä eri

postauksesta.

Vinkki Instagram sisältöön: postaa

tuotteistasi, palveluistasi, asiakkaiden

postauksia, elämyskuvia, videoita,

luontokuvia, vinkkejä, kilpailuja, kiitoksia ja

kutsuja.

SOSIAALINEN TAPAHTUMAMARKKINOINTI

Ennen tapahtumaa, sen aikana ja sen jälkeen kannattaa hyödyntää sosiaalista mediaa

tapahtumamarkkinoinnissa – kiinnostuksen ja vuorovaikutuksen herättämisessä.

Luo tapahtumalle www-sivu, bloggaa tapahtumasta ja sen puhujista, jaa blogia ja

lyhyitä videoita tapahtuman teemoista sosiaalisen median kanaviin ja

herätä keskustelua ja kiinnostusta verkostossasi.

Hyödyt: houkuttelet ihmisiä tapahtumaan, pääset tekemään vaikuttajaviestintää,

kasvatat verkostoasi (kun seuraajasi jakavat postaukset eteenpäin), ja myös he, jotka

eivät pääse tapahtumaan, voivat seuratasitä #:n avulla somessa tai livevideon avulla.


SOSIAALINEN MYYNTI

”Viime vuosien aikana sosiaalisesta myynnistä on tullut kuuma puheenaihe.

Myynti ei enää ole keskeyttäjä (ihmiset eivät arvosta kylmiä soittoja, jotka

keskeyttävät heidän työskentelynsä tai vapaa-ajan rentoutumishetkensä).

Nyt painotus on ihmisen arvostuksessa ja asiakassuhteiden identifioimisessa ja

huolehtimisesta.

Myyjän tulee olla siellä missä asiakas on, silloin kun asiakas häntä tarvitsee –

sen sijaan, että myyjä ottaisi yhteyttä asiakkaaseen, kun se on hänelle sopivaa .”

Dan Stratton, Introhiven markkinointijohtaja

MODERNI, SOSIAALINEN OSTAJA

74% B2B-ostajista tekevät usein tutkimista verkossa,

ennen kuin ottavat yhteyttä myyjään. (Forrester)

75% B2B-ostajista hyödyntävät sosiaalista mediaa tutkiakseen myyjiä.

(IDC)

90% ostajista sanovat, etteivät he vastaa kylmiin soittoihin.

(Harward Business Review)

SOSIAALINEN MYYNTI

Ympärillemme on kehittynyt sosiaalinen media, jonka kanavien kautta myyjä voi

ja myyjän tulee lähestyä prospekteja ja olemassa olevia asiakkaita. Myyjän tulee

olla entistä enemmän asiakkaan ongelmien ja haasteiden ratkaisija, joka

kuuntelee ja opastaa sekä jakaa kohderyhmää kiinnostavaa tietoa ja

asiantuntijuutta, kohderyhmän valitsemissa sosiaalisissa kanavissa.

Sosiaalinen myyjä houkuttelee kohderyhmät asiakkaiksi sosiaalisella,

palveluhaluisella, positiivisella ja keskustelevalla toiminnallaan – sosiaalisen

median eri kanavissa.


SOSIAALINEN MYYNTI

Ensimmäinen askel sosiaalisessa myynnissä on oman henkilökohtaisen brändin

rakentaminen. Menestys perustuu sosiaaliseen tavoitettavuuteen, ostajien

kiinnostuksen herättämiseen ja lisäarvoa antavan sisällön tuottamiseen ja

jakamiseen.

Sosiaalisella myyjällä on enemmän informaatiota ja suuremmat verkostot kuin muilla.

Siksi sosiaaliset myyjät ylittävät myyntitavoitteensa useammin kuin muut.

Ostoprosessi on muuttunut sosiaalisella aikakaudella. Ostajat hallitsevat tiedon

etsimisen verkostoistaan. He etsivät ratkaisuja ongelmiinsa verkoston kautta.


SOSIAALINEN MYYNTI

Jill Rowley, modernin markkinoinnin asiantuntija ja sosiaalisen myynnin evankelisti:

”Sosiaalinen myynti on sisällön jakamista. Koska sisältö on perinteisesti markkinoinnin

töitä, jotkut organisaatiot uskovat, että sosiaalinen myynti on osa markkinointia.

Väärin. Miten myyjä voi verkostoitua asiakkaiden kanssa sosiaalisessa mediassa ja

tulla tunnetuksi asiantuntijuudestaan, jos hän ei saa luoda omaa sisältöä?

Sosiaalisessa myynnissä ei ole kysy automaatiosta. Jos perustat myyjillesi profiileja

sosiaalisen median kanaviin jakaaksesi samaa markkinointiviestiä jokaiselta tililtä,

annat epäuskottavan kuvan koko organisaatiostasi ja brändistäsi. Älä tee näin!”

SOSIAALISEN MYYNNIN HYÖDYT

Pääset keskustelemaan monen asiakkaan ja prospektin kanssa ketterästi.

Vahvistat asiantuntijabrändiäsi.

Kasvatat verkostojasi, jotka ovat elintärkeitä myyntityössä.

Löydät prospekteja, joita et muuten löytäisi.

Jakamasi tieto voi levitä laajalle yleisölle, kun verkostolaiset jakavat sitä.

Löydät nopeasti tilastotietoja ja tutkimustuloksia sekä opit jatkuvasti uutta muun

muassa asiakkaistasi, kilpailijoistasi, mediasta, uusista sosiaalisista

digiviestintävälineistä, sosiaalisesta myynnistä ja vuorovaikutuksen voimasta.


SOSIAALISEN MYYNNIN HYÖDYT

LinkedIn on sosiaalisen

myyjän yksi tärkeä

somekanava.

LinkedIn kertoo

sosiaalisen myynnin

indexisi - miten hyvin

toimit kanavassa.

ESIMERKKI SOSIAALISESTA MYYNNISTÄ

BLOG

LinkedIn

Twitter

Olen aktiivinen

somekanavissa.

Herätän

vuorovaikutusta ja

keskustelen

ihmisten kanssa.

Jaan muiden

postauksia.

Bloggaan noin

kerran viikossa.

Mitä enemmän

bloggaan, sitä

enemmän saan

seuraajia blogiin ja

someen.

Kaikki

yhteydenotot

(uudet asiakkaat)

ovat tulleet blogin,

somen ja

asiakkaiden

suosittelujen

kautta.

SOSIAALINEN MYYJÄ

OP:n Erno Jeskanen teki

videon, jossa hän kertoo miten

ja miksi hän aloitti somessa ja

miten sosiaalinen myynti voi

aidosti toimia.

https://www.youtube.com/watch?v=JktX8xnCOQ4&feature=youtu.be

https://www.youtube.com/watch?v=JktX8xnCOQ4&feature=youtu.be


• Sosiaalisella rekrytoinnilla löydät parhaat talentit, koska suurin osa

ihmisistä on aktiivisia sosiaalisessa mediassa.

• Sosiaalisen rekrytoijan työssä kyse on rekrytoinnista ja erinomaisen

työnantajamielikuvan vahvistamisesta sekä viestiensä levittämisestä

laajalle yleisölle.


Parhaat talentit, eli työntekijät,

menevät sinne missä he voivat

kehittyä, innovoida ja menestyä.

Tarjoaako sinun organisaatiosi

mahdollisuuden menestyä?

SOSIAALINEN REKRYTOIJA

• On aktiivinen keskusteluvirroissa monessa somekanavassa, muun muassa

organisaation LinkedIn-yrityssivulla, LinkedIn Pulse -blogissa ja LinkedIn-ryhmissä.

• Hän kertoo avoimista työtehtävistä verkkosivuilla, blogeissa, printissä,

uutiskirjeissä, Twitterissä, Facebookissa ja Instagramissa.

• Hän tuottaa videoita ja hyödyntää YouTubea. Jos kohderyhmässä on nuoria,

hän hyödyntää myös Snapchatia.


SOSIAALINEN HR

Luo blogi työnantajamielikuvabrändäykselle. Bloggaa organisaation

arvoista, tavoitteista, henkilökunnasta, tapahtumista jne.

Hyödynnä Instagramia työkulttuurin näyttämiseksi. Hyödynnä piirroksia,

valokuvia, videoita, työntekijöiden haastatteluja, vapaa-ajan kuvia,

työporukan tapahtumissa otettuja kuvia, # jne.



Case: VARMA

Kanava: InstagramMuoto: Video

”Haemme HR-päällikköä johtamaan Varman HR-

osastoa. Hae tehtävää viimeistään 11.11.:

varma.fi/rekrytointi

#varmailo #duunit

#rekrytointi #hr #finanssialalle #jeah

http://varma.fi/rekrytointi

TYÖANTAJAMIELIKUVA JA BRÄNDÄYS - FINNAIR

”Alussa on hyvä olla mietittynä uniikki

ajatus omasta toiminnasta.

Meillä on halu olla erilainen ja

erottautua massasta. Instagramiin

menimme nimellä @feelfinnair,

ajatuksena kertoa tarinoita, joita Finnair

mahdollistaa.

Tavoittelemme hyvien tunteiden ja

tunnelmien luomista ja olemme

ottaneet koko henkilökunnan mukaan

sosiaaliseen toimintaamme.”

SOSIAALINEN VUOROVAIKUTUS

Edelmanin tekemän tutkimuksen mukaan 9 kymmenestä ihmisestä

toivoo vuorovaikutusta brändien kanssa sosiaalisessa mediassa.

Alle 5 kokee saavansa tätä.

Tarvetta kehitykselle on siis valtavasti!

SOSIAALINEN VIESTINTÄ

Viestintäihmisten tulee siirtyä tiedottamisesta keskusteluun ja sosiaaliseen

kuunteluun. Hyvällä sisällöllä ja vuorovaikutuksella voidaan herättää suurtakin

kiinnostusta niin organisaation arvoihin, työnantajamielikuvaan kuin sen

tiedotteisiin ja vaikuttajaviestintään.

Rakenna vahva ja laadukas verkosto muun muassa Twitteriin ja LinkedIniin. Mitä

enemmän medioita, toimittajia ja vaikuttajia sinulla on verkostossasi, sen

nopeammin viestisi voivat välittyä kohderyhmällesi ja saada laajan levikin.


SOSIAALINEN VAIKUTTAJAVIESTINTÄ

Digital communication Awards 2016 in EU

Innovation of the year –voittaja: Gjensidige, Trygg Trafikk, Hold Fokus

PR- operatørene,Tjarnargatan

“Drivers distracted by their mobile phones is an increasing problem on Norwegian roads.

Together with Trygg Trafikk, Gjensidigewanted to place this problem on the agenda.

Through an innovative video-application and hugely successful PR-work, distracted

drivers was one of the most mentioned subjects of this year’s summer and the campaign

had a reach of over 30 000 000.”


”Sosiaalinen viestintä lähti kirjaimellisesti ProComissa lentoon vuonna 2009, kun saimme

palkattua kolmannen työntekijän. Someviestintä vaatii aikaa, eikä sitä voi hoitaa

vasemmalla kädellä, kun muulta työltä jää aikaa.

Sosiaalisen median hyödyt tulivat heti esiin niin vahvoina, että muutimme sekä viestinnän

välineiden portfolion painotuksia että omaa ajankäyttöämme. Jäsenkunnan kehitys lähti

reippaaseen nousuun ja jaostoiminta vilkastui moninkertaiseksi”, Elina Melgin ProComilta

kertoo.

ProCom on aktiivinen Instagramissa, Twitterissä, FB:ssa, YouTubessa ja LinkedInissä. Heillä

on myös uudistetut verkkosivut ja suosittu blogi.


B2B esimerkki: IBM:

• vanha yritys, pitkään hieman tylsästi toiminut IT-yritys

• aloitti sosiaalisen digiliiketoiminnan rytinällä

• johto ja kaikki funktiot toimivat uudella tavalla

• blogit, videot, livevideot ja some käytössä

• someguruja ja tunnettuja Public Speakers

(mm Bryan Kramer, Tamara McCleary) palkattu

mukaan projekteihin tapahtumiin.

• vahvasti ’social selling’ ja vaikuttajaviestintää

• keskustelevat somessa

Katse tulevaisuudessa, puhuvat IoT ym teemoista.



Esimerkki:

Finnair vastaa asiakkaan

kysymykseen tekemällä

videon!

https://www.youtube.co

m/watch?v=UiSIqN1X7B4

https://www.youtube.com/watch?v=UiSIqN1X7B4

SOSIAALINEN ARVO

ARVOSI ON SE MITÄ JAAT,

EI SE MITÄ TIEDÄT.

Auta, vinkkaa, jaa. Ole hyödyksi.


SOSIAALISEN MEDIAN STRATEGIA - VINKIT

Laadukas somestrategia pohjautuu viestintä- ja markkinointistrategiaan.

Some ei ole irrallinen osa viestintää, vaan vahva osa koko liiketoimintaa.

Erinomainen strategia sisältää vähintään:

• KOHDERYHMÄT

• TAVOITTEET

• SOMEKANVAVALINNAT

• BRÄNDIN TONE-OF-VOICE

• RESURSSIT

• KIELIVALINNAT

• SOSIAALISEN MEDIAN VUOSISUUNNITELMA

• SISÄLTÖSTRATEGIA

• SOSIAALISEN TOIMINNAN MITTAUS

• KOULUTUSTARVE

• SOME-OHJEISTUSLuottamuksellinen. 2.11.2016 koulutuksen osallistujien omaan käyttöön.


Mieti mitkä ovat tavoitteenne somekanavienhyödyntämiselle? Somestrategia tukee

markkinointi- ja viestintä strategian tavoitteita ja siinä voi myös olla omia tavoitteita.

Mieti seuraavaksi kohderyhmät. Jos kohderyhmäsi on todella laaja, päätä tärkeimmät

kohteesi vuodelle 2017. Mieti myös kohderyhmät kategorioittain (voit tavoittaa heidät

erilaisin kampanjoin). Tärkeintä on, että kohderyhmät ja näiden erityispiirteet tutkitaan ja

tallennetaan. Vain näin tiedät kenelle viestität, miten viestität ja ketä palvelet missäkin

somekanavassa.



Valitse ne somekanavat, joissa aiot toimia vuonna 2017.

Ota selvää missä kohderyhmäsi on. Ole siellä missä kohderyhmäsi on.

Jos resursseja ei ole olla kaikissa kanavissa, valitse tärkeimmät.

Twitter, LinkedIn ja Instagram sopivat muun muassa B2B-yrityksille, sosiaaliseen myyntiin,

viestintään ja rekrytointiin. Facebook on monelle sopiva asiakasviestintäkanava ja joillekin

myös markkinointikanava. Pinterest ja Instagram ovat mainioita markkinointiin ja

brändäykseen. Snapchatissa tavoitat nuorempia ihmisiä. Twitter on erinomainen

tiedottamiseen, keskusteluun, asiakaspalveluun sekä vaikuttaja- ja johtajuusviestintään.

Rekrytointia voi tehdä missä vain kanavassa – ole luova. YouTubea voit hyödyntää

jokaisessa funktiossa. Luottamuksellinen. 2.11.2016 koulutuksen osallistujien omaan käyttöön.


Pohdi mihin fokusoitte missäkin kanavassa. Minkälainen sisältö ja muoto sopii

mihinkin kanavaan?

Mieti resursseja, ketkä työskentelevät täyspäiväisesti organisaation

sometoiminnassa, ketkä osapäiväisesti jne. Päätä sen mukaan

julkaisuaikataulusta, kun työstät strategian jälkeen vuosisuunnitelman ja

sisällöntuotantokalenterin.


Pohdi mitä haluat mitata ja miksi. Mittaus ja mittaustulosten analysointi on tärkeää.

Tavoitteellisessa toiminnassa mittaus ja analytiikka kertovat ollaanko onnistuttu.

Aseta sellaiset tavoitteet, että ne voidaan saavuttaa, jotta onnistumisen tunne on

mahdollinen. Älä aseta liian kevyitä tai liian kovia tavoitteita.

Testaa jatkuvasti erilaisia mittaus- ja analytiikkaohjelmia. Valitse sopiva tai sopivat juuri

teidän organisaation tarpeisiin. Vaihda ohjelmia tarpeen tullen.


TAVOITTEELLINEN JA SUUNNITELMALLINEN

TOIMINTA

• Tavoitteellinen ja suunnitelmallinen toiminta mahdollistaa suuremman menestyksen kuin

jatkuva ad hoc –toiminta ja tulipalojen sammuttaminen. Suunnitelmallisella toiminnalla

säästät työaikaa.

• Tavoitteellinen ja suunnitelmallinen toiminta antaa mahdollisuuden mittaukselle ja

analysoimiselle, jotka ovat tärkeitä tehtäviä liiketoiminnan kaikilla alueilla.


ESIMERKKI VR TRACKValmensimme viestintätiimin ja johtoryhmän.

Pidimme inspiroivia puheenvuoroja

henkilökunnalle sosiaalisen median tärkeydestä ja

houkuttelimme asiantuntijoitamme sosiaalisen

median klinikoille. Opastimme kädestä pitäen

Twitterin saloja ja LinkedInin perusteita.

Kannustimme, rohkaisimme ja annoimme

suuntaviivat. Emme ohjeistaneet puhki, emmekä

kieltäneet. Emme halunneet sosiaalisen median

iskujoukoistamme linkkiautomaatteja, joille voisi

syöttää valmiiksi pureskeltuja pläjäyksiä jaettavaksi.

Emme pakota ja painosta, vaan kannustamme

käyttämään maalaisjärkeä ja laittamaan omaa

persoonaa peliin.

MITEN ALOITAT SOSIAALISEN LIIKETOIMINNAN?

Päätä millä funktioilla aloitetaan: johtajat, myynti, markkinointi, asiakaspalvelu, rekrytointi,

viestintä – vaiko kaikki? Mitkä ovat haasteet?

Työstä prosessi: ketkä ovat projektiryhmässä, ketkä suunnittelevat, ketkä toteuttavat,

ketkä ovat muutosagentteja, mikä on toimitusjohtajan rooli, minkälainen on aikataulu

kullekin projektin osiolle, minkälaiset tavoitteet asetetaan vuodelle 2017, milloin ja miten

viestitätte suuresta muutoksesta sisäisesti sekä milloin ja kuinka paljon koulutetaan

henkilökuntaa ja johtajia muun muassa somekanavien hyödyntämisessä ja oman

asiantuntijabrändin rakentamisessa. Ketkä ovat innokkaita bloggaajia, vloggaajia,

somettajia?


OLE ROHKEA!

KIITOS!

tuloksellinen sosiaalinen digiliiketoiminta · sosiaalinen digiliiketoiminta, sosiaalinen media,...

Documents