Gestión de destinos turí sticos en la época del turismo 3.0 y SmartDestinations

-Un familiar

-Un amigo cercano

-Un vecino

-Un compañero de trabajo

-Un agente de viajes

-Un folleto de viajes

-Un artículo en web de reservas de viajes

-Un artículo en web de viajes

-Un periodista de viajes en un periódico nacional

-Recomendación de un tour-operador

Demanda turí stica, los mayores de 60 años están influidos por:

Demanda turística, grupo de edad de 35 -45, influidos por:

• La información oficial no se valora.

• Los medios tradicionales pierden influencia y entran en crisis.

• La decisión se toma en base a comentarios en RRSS, Tripadvisor, Booking, blogs de viajes, conumidades de viajeros, etc.

• Reservas en OTA’s, webs de último minuto…

-Un familiar

-Un amigo cercano

-Un compañero de trabajo

-Un artículo en web de viajes

-Un artículo en web de reservas de viaje

-Un buen contacto en una red social

-Un folleto de viajes

-Un agente de viajes

-Un periodista de viajes en un periódico nacional

Los Millennials ya están aqu í…

Web 3.0. (web semántica):web 2.0.+ movilidad + disponibilidad.

Centrada en los multimedia

Integración de contenidos: capas de datos WMS, que

permiten superponer imágenes sobre un mapa.

La geolocalización es fundamental en el desarrollo del turismo 3.0.Smartphones con wifi/3G, bluetooth y GPS.

Surge el marketing de proximidad.

Web adaptada a dispositivos m óvileswww.visitFerrol.com

Informadores vs community managers

Proceso del viaje en modo App

Beneficios: captación, fidelización y lealtad de los viajeros.

Un cliente contento habla de su buena experiencia en la red y eldestino ha de dar facilidades para ello (wifi gratis).

Apps de viajes

Geosocialización: el turista construye sus propios mapas y los comparte

La realidad aumentada se está usando también para crear producto turístico en Ferrolterra.

Video, otro factor clave en Internet¡Videomarketing y redes sociales, los mejores aliados de los destinos!

Sí a las RRPP, no a la publicidad…

Cambios en la promoció n y comercialización

Videos sobre Ferrol con ferrolanos de protagonistas

Segmentación de la oferta

Triunfo de los contenidos experienciales

Comunidades de viajeros on -line y blogtrips

Destinos Turísticos Inteligentes

Destino innovador , consolidado sobre unainfraestructura tecnológica de vanguardia, quegarantice el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilite la interacción del visitante con el entorno e incremente la calidad de suexperiencia en el destino (Segittur).

¡¡Equilibrio!!

Formación a las empresas y calidad

Calidad turística = Confianza

www.isaacvidal.com

Gestión de un Smart Destination

• Infraestructuras

• Movilidad• Limpieza/mantenimiento

• Seguridad• Sensibilización ciudadana

(empresarios, empleados, agentes sociales…)

• Segmentación de la oferta turística (de calidad, innovadora…)

• Promoción y distribución multicanal:branding, Social Media, rr.pp.,experiencias, storytelling

1) Pensar en las necesidades del

turista más allá de la tecnología.

Turismo sostenible y accesibilidad.

Conocer motivaciones del viajero

y crear conversaciones

Estrategias de un destino turístico

2) Mejorar en lo que más

aprecian los turistas (calidad) y

en lo que nos hace diferentes

3) Web adaptada al móvil y a

Crome, apps para móviles

6) Co-markting: entre todos llegaremos + lejos (< visibilidad)

4) Segmentar producto, mercados y canales

5) Analizar a la competencia

Retos en nuevos destinos turísticos • Alcance deficiente de conexión a Internet (sobre todo

zonas rurales) y a redes gratuitas wifi/wireless en urbes.

• Inexistencia de inventarios de recursos o inventarios desactualizados y sin digitalizar.

• Falta de sensibilización del empresariado local para participar en fórmulas colaborativas público-privadas y aportar recursos económicos a la gestión de los destinos.

• En ocasiones, falta de voluntad política (se hacen proyectos aislados) y cambios frecuentes en los objetivos turísticos.

• Lograr un nivel de calidad homogéneo y adecuado a las expectativas del turista.