@turismo, turismo y social media
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Presentación para el Foro Internacional de Turismo 2011 en Bolivia, sobre la revolución del turismo digital y cómo utilizarlo en nuestros negocios. Todo explicado con ejemplos de casos reales. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi, Director ejecutivo de Think LatinaTRANSCRIPT
¿Conocen Miravete de la sierra, en España?
Habitantes: 42
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
Campaña: El pueblo en el que nunca pasa nada
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
Resultados
20.000 visitas en las primeras 48 horas. 103 medios hablaron del tema (574.000 euros se hubieran necesitado). 200 blogs escribieron sobre el tema. 650 webs enlazaron la web www.elpuebloenelquenuncapasanada.com
Hostal – Casa del cura
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
1950-2000 La era de la influencia vertical.
Monólogo
Personas
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
2000 – Hoy La era de la influencia horizontal
Diálogo
Opinión de grupos de interés
Múltiples canales
Acceso en todo momento
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
1. Consume, Genera y Comparte contenidos. 2. Es quien realmente tiene el poder. 3. Ellos son el mensaje. 4. Se identifica con variables psicográficas. 5. Se debe analizar según sus intereses. 6. Está bien informado. 7. Es inmune a la publicidad obvia. 8. Busca información innovadora. 9. Busca experiencias diferentes. 10. Está siempre conectado. 11. Tiene mayor poder de decisión. 12. Tiene mayor poder de elección. 13. Es muy demandante de información.
El nuevo consumidor
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
Siempre tuvimos miedo a las nuevas formas de comunicación
“No sirve para vender” “Nadie escuchará comerciales” “¿TV? La gente nunca tendrá eso
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
Y hoy, le tenemos miedo a Internet
No sirve, no funciona, no lo necesito…bla bla bla
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
¿Cómo compraba la gente antes?
El cliente se movía de forma local
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
¿Cómo compraba hoy?
El cliente se mueve de forma global
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
Pero ¿Qué es el turismo 2.0?
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
El Turismo 2.0 es la evolución de los sitios de viajes en Internet que ha surgido con la Web 2.0, la segunda generación de servicios y comunidades web que incentivan la participación y colaboración entre los usuarios.
INTERACCIÓN
VALOR ÚNICO
EXPERIENCIAS
VIAJEROS POTENCIALES
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
Red Social de viajes - www.minube.com
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
Red social de Viajeros – www.viajeros.com
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
¿Por qué es tan famoso?
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
El turismo 2.0 es famoso por:
6. Atención y Servicio 24/7/365
1. Participación de los usuario Trip Advisor – Comunidad Edreams - Lastminuteando
2. Soporte canales de Multimedia Videos – Fotos - Podcast
3. Geolocalización de contenidos y servicios Mashups
4. Personalización de la información y servicios Suscripciones a Ofertas personalizados
5. Tecnología Móvil (Iphone, PDA’s)
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
La definición de Mariano…
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
¿Por qué hacerlo?
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
Los sectores que más venden
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
¿Qué hacemos en Bolivia?
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
¿Qué es lo que hacen todos aquí?
Crean una Web, crean una página en Facebook y luego…. nada
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected] Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
¿Qué hacen por otros lados?
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
www.yporquenosolo.com
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
www.yporquenosolo.com
Twitter Facebook Landing page
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
www.yporquenosolo.com
Aplicación “Planes” Blog
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
¿Y el cliente también cambió?
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
Los nuevos clientes
CONSUMER
El clásico turista que recibe la información, visita nuestra web o nuestra agencia de turismo.
PROSUMER
No se fía solo del consejo de la agencia, sino que consume contenidos (blogs, foros, comunidades, etc.) . Para él, los demás turistas son una fuente de información más real que las empresas. Trata de crear su propio paquete evitando los comunes.
ADPROSUMER
Es el prosumer siempre activo. Crea su producto y publica su experiencias, positivas o negativas. Participa en la web 2.0 multiplicando su poder de influencia.
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
Caso: Hotel “The Westin Bayshore”
El hotel descubrió que en sus instalaciones se desarrollaría un evento de tecnología. Mediante Twitter, descubrió que los panelistas se quedarían allí y los esperaron con un regalo.
Al scanear el código recibió la bienvenida y un mensaje de aliento para su conferencia. Resultados: A los pocos minutos más de 30.000 personas vieron los tweets y retweets del panelista.
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
¿Qué herramientas debemos utilizar?
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
¿Qué herramientas utilizar?
SITIO WEB
YOUTUBE
FOROS
PODCAST
COMUNIDADES
PROMOVER EL NEGOCIO / CALL TO ACTION / MUESTRA DE SERVICIOS
CREAR EXPERIENCIAS / VINCULAR USUARIOS / FEEDBACK CON CLIENTES / CAMPAÑAS
APOYO DE CAMPAÑA / CALL TO ACTION / NUEVOS SERVICIOS / NOVEDADES / PROMOS
MOSTRAR EXPERIENCIAS / MOSTRAR SERVICIOS / PROMOCIONAR PAQUETES O SERVICIOS
VINCULACIÓN CON CLIENTES / SERVICIO DE ATENCIÓN / CONVERSIONES
NOTICIAS / INFORMACIONES / APOYO DE CAMPAÑAS
NOTICIAS / INFORMACIONES / APOYO DE CAMPAÑAS / ATRAER CLIENTES
GOOGLE MAPS INFORMACIÓN / COMPLEMENTO WEB
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
Campaña: La vigilia de los pingüinos
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
¿Cómo hacer buenas acciones en Internet?
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
10 consejos que deberían tener en cuenta al usar Internet.
CONTAR HISTORIAS
FIDELIZAR
ENCONTRAR AL CLIENTE
CONTENIDOS INTERESANTES
GENERAR FANS DE EMPRESA
CREAR INTERACCIÓN
ENLACES DONDE ESTÉN USUARIOS
RAPIDEZ EN TODO
VIRALIDAD EN LAS ACCIONES
EMPLEAR DIVERSAS HERRAMIENTAS
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
Campaña: no hay nada como Australia
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
Campaña: no hay nada como Australia 28.900 experiencias compartidas
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
¿Cómo implementar lo 2.0 a mi negocio?
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
1. Web dinámica (Actualización de contenido, Motor de Reservas, Pagos On Line)
2. Redes sociales
• Gestión de Opiniones de Clientes y la Reputación Online
• Experiencias generadas por el usuario (Blogs)
• Suscripción de Boletines
• Contenidos multimedia (Fotos y videos)
• Comunicación y Conversación entre sus usuarios
• Geolocalización completa vía Google Maps
• Fidelización diferida (Recomendaciones a otros amigos)
3. Servicio al Cliente (Chat, Skype, Msn, Email)
4. Posicionamento en los Buscadores (Google, Yahoo, MSN)
5. Marketing On Line (Google Adwords, Facebook, E-mail Marketing)
6. Generar experiecias
El camino a seguir
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
Campaña: Surf a toda costa
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
Recuerden
El mundo cambia, los clientes cambian, las necesidades cambian, las empresas cambian.
Y ustedes…
¿Qué van a hacer?
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
¿Preguntas?
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]
Muchas Gracias
(591-3) 755 64004 [email protected] Mariano Cabrera Lanfranconi [email protected]
Mariano Cabrera Lanfranconi @mclanfranconi www.formspring.me/mclanfranconi
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – [email protected]