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Turismo y transformación digital: ¿Hacia destinos turísticos inteligentes?
Josep A. Ivars BaidalUniversidad de Alicante
Proyecto CSO2017-82592-R (2018-2020)Programa Estatal de I+D+i, Ministerio de Economía y
Competitividad
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Índice
1. El alcance de la transformación digital del turismo2. La gestión turística local en la encrucijada3. Los destinos turísticos inteligentes como respuesta al
nuevo escenario turístico4. Los retos del enfoque DTI
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1. El alcance de la transformación digital del turismo
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Fuente:Travelport (2017)
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https://www.instasights.com/map/index.html
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https://www.theringer.com/2016/11/3/16042448/instagram-geotagging-ruining-parks-f65b529d5e28
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https://elpais.com/elpais/2018/05/17/album/1526570873_712736.html#foto_gal_1
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https://www.airbnb.es/s/Gijón--Asturias/experiences?query=Gijón%2C%20Asturias&place_id=ChIJmRU5ayZ9Ng0RniuUDydYRlY&refinement_paths%5B%5D=%2Fexperiences
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https://www.hosteltur.com/110094_google-lanza-un-nuevo-metabuscador-para-reservar-y-comprar-experiencias.html
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* Datos de la Oficina de Turismo de y de la web www.bourgestourisme.com
Fuente: Atout France, 2010
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https://www.airdna.co/vacation-rental-data/app/es/asturias/gijon--xixon/overview
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https://www.behance.net/gallery/72094275/touristification-The-SurrenderAutor: Alejandro Villén
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2. La gestión turística local en la encrucijada
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Gretzel etal.(2015)
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Smart Tourism Ecosystem
Note: TC=touristic consumer; RC=resident consumer; TS=tourism supplier; OS=other industry supplier; DMO=Destination Marketing Organization
Gretzel etal.(2015)
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Smart tourism: una perspectiva escalar
Smart ecosystem
Smart destination
Smart business/attraction
Smart experience
• Expedia• Booking• Tripadvisor• Airbnb• Google
• Europe• Barcelona• Gijón
• Hotel X• Attraction Y
• Customer A, B, C, …
Adaptado de Gretzel et al. 2015 y 2017
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In which degree do you think each of the following smart technologies can improve your experience as a tourist?100/75 (%) • Destination official website in several languages, with rich digital content and direct
booking possibilities• Public free Wi-Fi• Interactive tourism office with Wi-Fi, touchscreens and dynamic information• Multipurpose tourism card
75/50 (%) • Official destination accounts on social media• Official destination Apps• Destination central booking platform• Sensor-derived information about traffic, pollution, noise…• Touchscreens on destination streets
50/25 (%) • Video guides• Location-based information (through iBeacons, Bluetooth)• Augmented reality• QR codes• Payment through smartphone• Virtual reality• Destination online assistance (skype)• Videomapping and holograms
25/0 (%) • Chatbots• Wearable technologies• Electronic money (bitcoin, etc.)• Gamification
Femenia et al. 2017
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3. Los destinos turísticos inteligentes como respuesta al nuevo escenario turístico
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El Plan Nacional e Integral de Turismo (2012-2015) incluye losdestinos inteligentes entre sus medidas prioritarias, y establece unconjunto de actuaciones asociadas que coordinará Segittur, ente quedefine el destino turístico inteligente como “un espacio innovador,accesible a todos, apoyado en una estructura tecnológica devanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorioturístico, y facilita la interacción e integración del visitante con elentorno, incrementando la calidad de su experiencia en el destino”.
11 Destinos piloto (+ Cozumel)
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Objetivos:
• Aumentar la aportación de las TIC
al PIB industrial• Mejorar la eficacia y
eficiencia de lasentidades locales a través de las TIC• Gobernanza del sistema de
ciudadesInteligentes• Estandarización, regulación
y norma-tiva
Presupuesto: 152,9 millones de euros
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AENOR. Norma SGDTI 178501
Subcomité “Destinos Turísticos” en el Comité de Normalización de CiudadesInteligentes (AEN/CTN 178) (Presidencia: Segittur): Aprobada y revisada laNorma 178501(2016): Sistema de Gestión de los destinos turísticosinteligentes. Norma compendio indicadores 178502 aprobada en 2018.
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http://www.destinosinteligentes.es
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https://www.segittur.es/opencms/export/sites/segitur/.content/galerias/descargas/proyectos/Libro-Blanco-Destinos-Tursticos-Inteligentes-ok_es.pdf
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Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
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Indicadores Herramienta Autodiagnóstico
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Herramienta Autodiagnóstico
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Fuente: Diputación de Barcelona, 2018
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https://www.segittur.es/es/sala-de-prensa/detalle-documento/Presentacin-de-la-Red-de-Destinos-Tursticos-Inteligentes/#.W_P9YxhDlPM
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http://wtd.unwto.org/content/tourism-and-digital-transformation
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https://smarttourismcapital.eu/cities/
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4. Los retos del enfoque DTI
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El ‘cara oculta’ de los DTI:
• El solucionismo tecnológico “apolítico”• La privacidad y seguridad de los turistas• La ‘dictadura del dato’, el algoritmo como base de
las decisiones ¿Quién es propietario/usa los Smart data?• La relación entre entes públicos
y empresas privadas: gestión del destino y roles• La privatización de los servicios públicos• La legislación de nuevas tecnologías y su uso en
los espacios turísticos• La pérdida de sensación de autenticidad, originalidad:
Posible viraje hacia la ‘desconexión’ (Digital detox,technology free, …)
(Buhalis & Amaranggana, 2014, 2015; Lee & Cranage, 2011;Saravanan & Ramakrishnan, 2016)
The future is bright…Or not
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Degree of relevance of the STD approach
Ivars, Celdrán, Mazón i Perles (2017)
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Barriers for the STD approach application
Ivars, Celdrán, Mazón i Perles (2017)
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Ivars et al., 2017
Gobernanza
EstrategiaDMO
Cooperaciónstakeholders
Conectividad/sensorización
Infraestructuraeconomíadigital
Sistemadeinformación
PlataformainformaciónOpen/BigData
Solucionesinteligentes
1)Informaciónturística2)Mejoradelaexperiencia
3)Marketing4)Gestiónderecursosyvisitantes
5)Inteligencia
Sostenibilidad
ModelourbanoAccesibilidad
Innovación
InnovaciónabiertaEnfoqueclusterEmprendeduría
Estra
tégico-relacional
Instrumen
tal
Aplicado
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Femenia-Serra, Neuhofer & Ivars-Baidal (2018
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Fuente: Visitbenidorm, 2018
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Fuente: Ayuntamiento de Gijón (2015) GIJÓN-IN
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Fuente: Ayuntamiento de Gijón (2015) GIJÓN-IN
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Fuente: Visitbenidorm, 2018
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https://playasinteligentescv.invattur.org/wp-content/uploads/2018/06/MODELO-GRAFICO-PLAYAS.pdf
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https://www.wien.info/en/campaigns/unhashtag-vienna/home
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A modo de conclusión: claves para evolucionar hacia destinos inteligentes
Gobernanza como premisa
• Estrategia + Liderazgo• Rentabilidad social• Perspectiva holística• Adaptación al contexto• Dinamización/innovación del sector
• Colaboración ampliada• Participación social• Seguimiento resultados• Desarrollo armónico nuevos modelos de negocio
Sistemas de soporte y nuevas fuentes de datos
• Plataforma de gestión• Sistema Gestión Destino• Inteligencia de negocio• Open Data
Integración del destino en el ecosistema smart
• Adaptación a la complejidad
• Refuerzo gestión turística local
• Evitar dependencias
Mejora de la experiencia turística
• Soluciones con valor añadido al turista
• Personalización• Intensidad tecnológica variable según perfiles
• Diferenciación del destino
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https://www.youtube.com/watch?v=RWONjtEhgRw
https://www.youtube.com/watch?v=cpYijinZlPo
LYON
HELSINKI
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https://blogs.ua.es/smartplanning/el-proyecto/