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TUTORIAL PARA CONSULTA O RECLAMO CUANDO NO ESTÁ DE ACUERDO CON UN PUNTAJE ENTREGADO EN UNA ACTIVIDAD NO EN

LÍNEA.

RAUL MOSQUERA SERRANOTUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ENERO DE 2013

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A continuación se presentas los pasos para realizar una consulta al tutor por medio del correo interno o reclamo cuando no esta conforme con un puntaje entregado en una actividad no en línea:

Ingresamos al Portal de la Universidad: www.unad.edu.coDigitamos nuestro Usuario y Clave

Luego, Clic en Mis Cursos Virtuales Seleccionamos el curso Ingresamos al Curso

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Después de haber ingresado al curso, realizaremos lo siguiente:

1. debes ingresar al link de correo interno2. Selecciona el link de redactar3. Ingresa a link de contactos y busca por apellido y nombre el tutor ( director de

curso)4. Redacta el mensaje tipo consulta o reclamo del puntaje dirigido al tutor de forma

argumentativa y clara.5. Finalmente seleccionas el link enviar.

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Recuerde apreciado estudiante tener presente las siguientes definiciones:

PETICIÓN:  Es una expresión verbal, escrita o en medio electrónico presentada ante la Universidad Nacional Abierta y a Distancia con el fin de pedir su injerencia en un asunto de su competencia.  QUEJA: Es una expresión o manifestación de inconformidad o descontento, contra una servidor público o servicio de la Institución.  RECLAMO: Expresión verbal, escrita o en medio electrónico con ocasión a la prestación de un servicio deficiente o injustificado.   SUGERENCIA: Es una recomendación o insinuación que se hace, con el ánimo de contribuir a mejorar un servicio y racionalizar el empleo de los recursos disponibles.  FELICITACIÓN: Se entiende como la manifestación escrita, verbal o en medio electrónico de gratitud por un servicio satisfactorio.

SAU: Sistema de Atención al Usuario, aplicativo que permite el desarrollo de las actividades y seguimiento respecto con la atención al usuario.   USUARIO: Se entiende en un sentido amplio y comprende a todo aquel que accede por cualquier medio o se relaciona, directa o indirectamente con los servicios prestados.

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El Sistema Nacional de Atención al Usuario es el conjunto de actores, redes, dispositivos, proyectos y recursos que interactúan entre sí y con el entorno, con el propósito de gestionar las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones - PQRSF presentadas por los grupos de interés de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD.

1. Registrarse en el Aplicativo.

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2. Luego de registrarte en el aplicativo y crear tu cuenta , puedes realizar una solicitud.

En este paso debes seleccionar el CEAD para el envío para ello puede consultar el participantes el CEAD al que pertenece el tutor

3. Puedes ver el estado de tu solicitud.

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4. Puedo consultar el estado de mi solicitud.

5. Puedo calificar la respuesta emitida.

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Apreciado estudiante hemos terminado el recorrido por el tutorial.

Gracias por la atención prestada.