Espai Armengol 30.05.013

Twitter 140 caràcters per a projectar empreses i institucions

Què és Twitter?

Un servei de microblogging i una xarxa social

500 milions d’usuaris registrats

340 milions de tweets (microposts) al dia Font: Wikipedia

Twitter al món

A world of tweets. Distribució geogràfica dels tweets accessibles per la streaming API de Twitter (aproximadament 0,5% del total) durant 20 minuts, a les 10.00 hores.

Característiques bàsiques

Les publicacions (tweets) tenen una longitud màxima de 140 caràcters*. Això permet que, incloent el nom d’usuari i caràcters auxiliars, no superin els 160 caràcters d’un SMS.

Unes publicacions tan curtes tenen conseqüències molt importants: Es genera un llenguatge propi, com també ha passat amb els SMS* Es publica molt Es llegeixen ràpidament Es multipliquen el les interaccions. Això genera un ecosistema

extremadament ric i complexe. Per defecte, els tweets són públics (hi ha algunes excepcions)* Les relacions són asimètriques: el fet que seguim algú, no significa que aquest

algú ens segueixi* * Aspectes importants que diferencien Twitter de Facebook

Característiques bàsiques II

Elements que formen un tweet: Text

Enllaços escurçats: es poden fer servir eines com bit.ly o ow.ly, a més Twitter

els escurça amb la seva eina t.co

Si els escurcem nosaltres registrant-nos en un servei com bit.ly, tindrem dades de quants usuaris han seguit el link.

Mencions a altres usuaris: @visual13

Hashtags o etiquetes per ressaltar temes que tracta el tweet: #espaiarmengol

Tweets

Hashtags o etiquetes per ressaltar temes que tracta el tweet: #agendacb

Mencions a altres usuaris: @BiciTrailTer

Enllaços escurçats: bit.ly/JVsl0W que dirigeix a blogtrips.costabrava.org

Els conceptes clau: usuaris i tweets

Els dos elements clau són:

Perfils/usuaris: hi ha un únic tipus de perfil, sense diferenciar particulars i empreses. El perfil es pot complementar amb: Imatge de perfil o logo Imatge de fons per a la pàgina de l’usuari Una breu descripció amb algun enllaç Els perfils poden ser públics o privats, però només parlarem dels perfils públics,

que són la immensa majoria i els que més ens interessen per projectar-nos professionalment.

Tweets: cadascuna de les publicacions de 140 caràcters com a màxim

Exemple de pàgina de perfil: Costa Brava

La pàgina de perfil, amb tots els tweets de l’usuari i la seva presentació.

Les dades bàsiques: nombre de tweets, seguidors, gent a qui seguim.

La importància d ela imatge de fons.

La pàgina d’inici: el timeline

El timeline és la pàgina on l’usuari veu les darreres publicacions de la gent que segueix.

És la pàgina d’inici de Twitter, un cop hem fet login. És diferent per a cada usuari.

Pàgina de cerca

Resultats de la cerca

Podem cercar per: Paraula Hashtag Usuari Filtres sobre els resultats de cerca Tweets destacats Tots Tweets de persones a les que seguim: aquesta opció està relacionada amb l’intent de

Twitter (i de Google i Facebook) per personalitzar els nostres resultats en funció de les publicacions o el comportament del nostre cercle d’usuaris/amistats/persones a les que seguim. És un camp obert de recerca.

Els trending topics

Twitter a una eina de visualització i publicació

HootSuite,TweetDeck, etc.

Per PC, Mac, iOS, Android, etc.

Prop del 80% de l’ús de Twitter no es fa a la web de Twitter sinó amb eines com aquesta.

Els conceptes clau: formes d’interacció

Formes d’interacció:

Entre usuaris: un usuari por seguir un altre. No cal demanar permís per seguir ningú. Per defecte, la relació no és recíproca.

Entre tweets: hi ha un tipus especial de tweet, el retweet (RT) on ens limitem a (re)publicar un tweet d’un altre usuari sense modificar-lo. En “retweetejar-lo” el fem arribar als nostres seguidors, ampliant-ne la difusió.

Entre tweets i usuaris: un tweet públic por estar dirigit a un altre usuari, tot i ser públic. Dins del tweet s’inclou la menció d’aquesta forma: @nomusuari

Amb altres tweets: ús de hashatgs per ressaltar temes compartits amb tweets

d’altres usuaris: #espaiarmengol

Els conceptes clau: l’ecosistema

Unes publicacions tan curtes, nombroses i amb tantes formes d’interacció, generen un sistema extremadament complex. L’interès i la complexitat de Twitter va molt més enllà de la de la suma dels Tweets. Aquí rau l’interès de Twitter per:

Promocionar empreses i institucions. Informar-se i difondre notícies. Ser un observatori privilegiat de la realitat social.

Aquesta complexitat de relacions ens permet microsegmentar, difondre les nostres publicacions i donar-nos a conèixer en els cercles professionals on ens interessa estar. Comprendre aquest ecosistema i com es difon la informació al seu interior, és clau per establir una estratègia efectiva per a un professional, una empresa o una institució.

Mapa de mencions de Costa Brava

Mapa de mencions de La Magnètica

Xarxa de seguidors d’un usuari i les seves comunitats

El valor de la xarxa que anem construint

Dos conceptes clau d’anàlisi de xarxes socials:

La importància del fenomen de món petit: small world.

La importància de les connexions informals, de la gent que coneixem superficialment: weak ties.

La diversitat és un factor clau.

El nombre de seguidors només és un indicador. Preguntes clau:

Qui són els nostres seguidors?

Estem arribant al públic al qual volem arribar?

Ens permeten arribar a entorns diferents? (Comunitats)

Tenen ressò les nostres publicacions?

Hi ha comunicació (RTs, mencions) amb els nostres seguidors i amb la gent a qui seguim?

Com fer créixer la nostra xarxa?

Decàleg de bones pràctiques:

1. Aporteu valor amb les vostres publicacions. És el punt clau!

2. Feu RT del que us interessi. Sigueu generosos.

3. Mencioneu en les vostres publicacions usuaris que puguin estar interessats (sense fer spam!).

4. Quan mencioneu un usuari, aquest rep una notificació, de manera que és molt més probable que llegeixi el vostre Tweet.

5. Citeu les fonts dels continguts que publiqueu.

6) Seguiu (follow) a qui us interessi, però no seguiu per seguir.

7) Retorneu els “follows”, excepte els que són spam.

8) Participeu de les converses i debats actius relacionats amb els vostres temes d’interès. I feu servir els hashtags. Ho podeu fer ara amb #espaiarmengol

9) És una manera de facilitar que usuaris amb interessos afins us descobreixin.

10) Feu servir mencions, hashtags i links, però assegureu-vos que escriviu tweets que s’entenguin!

Analitzeu

En un entorn tan complex, analitzar per aprendre i millorar és un element clau.

L’anàlisi us ha d’ajudar a respondre aquestes preguntes:

Quins temes dels que publico tenen mes ressò?

Estic arribant al meu públic objectiu?

A quina hora del dia funcionen millor les meves publicacions?

Quins usuaris difonen el que publico?

Twitter està aportant tràfic al meu web/blog?

Quantes visites estic aportant als altres webs i blogs que enllaço?

Eines 1: Klout

Ofereix la valoració de referència de la influència d’un perfil de Twitter. Classifica el comportament dels perfils, la seva relació amb la xarxa de seguidors i gent que ens segueix. Permet comparar perfils

Eines 2: Crowdbooster

Molt bones estadístiques d ela nostra activitat a Twitter i del seu ressò. Ajuda a millorar l’efectivitat de la nostra feina a Twitter. De pagament però molt asequible: a partir de $9/mes

Eines 3: Tweetdeck o HootSuite

Eines per: Publicar Programar publicacions Llegir el timeline Etc.

Eines 4: bit.ly i altres serveis similars

Per: Escurçar els enllaços i Tenir estadístiques de les

vegades que es clica cada enllaç

Eines 5: Google Analytics

A fuentes de tráfico > social I a webs de referència (t.co) Les visites poden venir de publicacions d’altres usuaris de Twitter. Mireu les pàgines/posts de destinació, i la qualitat de la visita.

Eines 6: Topsy

Filtrat dels Tweets (i posts, vídeos...) amb una paraula clau o hashtag determinat. Ordena pel ressò de les publicacions.

Eines 7: Topsy Analytics

Segueix l’ús d’un terme o un hashtag durant el darrer mes (hi ha altres períodes menors per veure més detall). Només mostra en nombre de tweets significatius

L’API de Twitter

Twitter té diferents APIs (API=Application programming interface)

Són les eines en què es basen les aplicacions que hem vist per comunicar-se amb Twitter.

Publicitat a Twitter

És un servei molt nou. Ara mateix el cost mínim és molt alt:

inversió de 5.000 € en tres mesos. Permet promocionar:

Tweets Perfils

NovetatsTwitter Podeu seguir-les al blog de Twitter: blog.twitter.com/company

Twitter Analytics

Per ara només està

disponible pels usuaris

que fan publicitat.

És probable que s’acabi

estenent a tothom.

www.lamagnetica.com blog.lamagnetica.com

@lamagnetica

Per descarregar els estudis que publiquem:

www.lamagnetica.com/ca/estudis/

alex@lamagnetica.com 93 180 65 15 www.lamagnetica.com