TWITTER-KOULUTUSTA

FINNAIRILAISILLE

FEB 11, HOTTAKU VARAMÄKI@akuvaramaki

TAVOITE:

MAAILMAN TWIITTAAVIN LENTOYHTIÖ

KESKUSTELUN AIHEET, VOLYYMI JA SÄVY

TYÖELÄMÄTAITO (TOIMINTAYMPÄRISTÖN

SEURAAMINEN)

POIKKEUSTILANTEET KANSALAISTAITO

14,6 %

MIKSI MINUN PITÄISI TWIITATA/OLLA TWITTERISSÄ?

554 750 000 rekisteröitynyttä käyttäjää232 000 000 aktiivista käyttäjää joka kuukausi, jotka lähettävät 500 000 000 twiittiä vuorokaudessa60% mobiilikäyttäjiä40% vain seuraa

FINNAIR TWITTERISSÄ

Finnairin tavoitteet somessa

Asiakaskontaktien määrä lakonuhkatilanteessa

FINNAIRILAISENA TWITTERISSÄ

EI NÄIN...

VAAN NÄIN...

TWITTERIN KÄYTTÖ

Miten käytän Twitteriä desktopilta ja mobiilissa

Twitter.com

Hyviä mobiilisovelluksia

• Twitter mobile app • Hootsuite (ilmainen, Android, iOS)• Tweetbot (2,99 USD, iOS)• Twitterrific (2,99 USD, iOS)

Twiittaaminen on helppoa

• Luo oma profiili, www.twitter.com– Profiilin on hyvä olla muotoa @etunimisukunimi, @sukunimi

tms. mahd selkeä ja lyhyt

• Kirjoita osuva kuvaus itsestäsi ja aiheista, joista twiittaat.– Voit halutessasi mainita @Finnair’in kuvauksessasi

• Etsi ja seuraa käyttäjiä– Seur. slidella lista Finnairin tileistä ja Finnairilaisista

• Seuraa twiittejä aikajanaltasi• Osallistu omalla tyylilläsi: tarinoi, linkitä, keskustele,

retweettaa. Privaviestit. Kohta harjoitellaan!• Ota muut mukaan keskusteluihin (mentions, @)• Hifistele: luo omia listoja, seuraa hashtageja. Linkitä Twitter

Facebook-tiliisi, jaa kuvia ja videoita.• Ota Twitter mukaasi: lataa sovellus matkapuhelimeesi

Seuraa näitä:

Finnairin tilit Aurinkomatkat Finnnairilaiset Twitterissä

@Finnair@FinnairSuomi@Finnair_SG@FinnairUK@FinnairHelps@FinnairCargo

@Aurinkomatkat_@AurinkoMadera@AurinkoHuaHin@AurinkoDubai@AurinkoTenerife@AurinkoAlpit@AurinkoCanaria

https://twitter.com/Finnair/lists/finnair-employees

Presentation / Firstname Lastname 11. huhtikuuta 2023 27

Merkit ja niiden merkitykset

@käyttäjätunnus- @-merkillä voi ns pingata käyttäjiä @-merkillä. Pingattu

käyttäjä saa tiedon, että hänet on mainittu. @-merkillä viestin saa siis osoitettua tietylle käyttäjälle.

RT @käyttäjätunnus- ”retweet”, eli uudelleentwiittaus. Hyvän twiitin lähettäminen

edelleen omille seuraajille.DM käyttäjätunnus- Direct message eli viesti, joka näkyy VAIN vastaanottajalle

privaattiviestinä. DM:n lähettäminen vaatii, että käyttäjät seuraavat toisiaan.

Presentation / Firstname Lastname 11. huhtikuuta 2023 28

Merkit ja niiden merkitykset

#hashtag eli risuaita- Risuaita sitoo yhteen aiheita. Risuaidalla merkityt tweetit

näkyvät omassa sarakkeessaan, jolloin käyttäjät, jotka eivät seuraa toisiaan, voivat keskustella samasta aiheesta. Risuaita voi olla esim #finnair tai #ashcloud

Search- Hakemalla avainsanoilla, voit seurata ajankohtaisia tai

muuten vaan sinua kiinnostavia teemojaFavourite- Merkitse twiittejä lemppareihin. Favourite=tykkäys. Tweetti

löytyy suosikkilistalta.

Harjoitus:

- Lähetä tweet, jossa mainitset vähintään yhden käyttäjän (@Finnair) ja käytät hashtagia, esim. #finnairtwiittaa

NEXT STEP:Twitterin käyttö clientin avulla

www.hootsuite.com

Tweetdeck (Lataa osoitteessa tweetdeck.com)

LOPUKSI

• Työ lentoyhtiössä on monen mielestä kiinnostavaa. Ota kuvia, jaa kokemuksia, avaa ovi lentoyhtiön kulisseihin.

• Muista tagata @Finnair• Asiakkaan asiat eivät kuulu Twitteriin, eivät myöskään muut

salassa pidettävät jutut. Jos olet epävarma, kysy apua tai pysy hiljaa.

• Olet paras Finnairin brändin lähettiläs ja meille arvokas• Olet julkisessa tilassa: sisäiset keskustelut eivät kuulu Twitteriin• Internet ei unohda, käytä maalaisjärkeä ja harkintaa• Pitäydy oman asiantuntemuksesi rajoissa• Edustat Finnairia myös vapaa-ajallasi• With great power comes great responsibility • Sosiaalisen median ohjeistus löytyy intranetistä.

Hyödyllisiä linkkejä

• Short URL. Tällä työkalulla lyhennät www-osoitteet niin, että ne mahtuvat yhteen twiittiin: http://goo.gl/

• Some-ohjeet finnairilaisille:https://intranet.finnair.com/display/COMMUNICATIONS/Sosiaalisen+median+ohjeet

• Ohjeita Twitterin käyttöön:https://support.twitter.com/articles/215585

• Jussi Linkolan Twitter-koulutusmateriaalit:http://www.slideshare.net/linkola/twitter-koulutus

Kiitos!

Seuraa Finnairia Twitterissä:twitter.com/finnairtwitter.com/finnairsuomi

Apua tarjoaa@akuvaramaki