twitter marketing per il settore alberghiero: comunicare in 140 caratteri - giovanni cerminara
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YDTM Roma, 24 Marzo 2011TRANSCRIPT
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Twitter Marketing per il settore
alberghiero: comunicare in 140
caratteri
Giovanni Cerminara
Roma 24 marzo 2011
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TWITTER : PARTIAMO DA ALCUNI DATI
La situazione in Italia sta
migliorando, anche se
ancora la nostra nazione su
scala mondiale risulta
essere inferiore rispetto a
Francia, Germania e
Spagna.
Roma 24 marzo 2011
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PARTIAMO DA ALCUNI DATI
Secondo i dati elaborati su
Google adPlanner, ad
utilizzare Twitter sono soggetti
relativamente giovani
compresi in una fascia di età
che va dai 25 ai 34 anni, con
un reddito medio,
prevalentemente di sesso
maschile (74% contro 26 %
delle donne) ed un livello
culturale medio alto.
Roma 24 marzo 2011
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PARTIAMO DA ALCUNI DATI
Twitter attualmente si
classifica come il terzo social
network più utilizzato in
Italia subito dopo Facebook e
Myspace, al quale rosicchia
terreno ogni giorno!
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COME UTILIZZARE TWITTER: STEP BY STEP
IMPOSTA IL TUO PROFILO IN MODO CORRETTO
•PERSONALIZZAZIONE ACCOUNT
•BREVE E CONCISA DESCRIZIONE
•PROFILE PICTURE
SI, MA COME? [VEDIAMOLO INSIEME]
Roma 24 marzo 2011
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PERSONALIZZAZIONE ACCOUNT
Fatevi risconoscere!
Enfatizzate!
Siate raggiungibili!
Roma 24 marzo 2011
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LOGO E DESCRIPTION
Breve e concisa bio
description
Immagine Profilo
Ottimizzata
Logo!
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TWITTER: BAD EXAMPLE
Nessuna immagine
che lo rappresenti
Nessuna personalizzazione
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PARLIAMOCI CHIARO: QUALE SCEGLIERESTE?
Roma 24 marzo 2011
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TIMELINE
IMPARIAMO AD USARE TWITTER
Roma 24 marzo 2011
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IMPARIAMO AD USARE TWITTER
Roma 24 marzo 2011
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IMPARIAMO AD USARE TWITTER
Menzioni (@)Servono per comunicare direttamente con una persona. Digitando su @ nel campo Tweet infatti comparirà il
menu a tendina con tutti i profili disponibili.
Serve per chiedere
l’attenzione
di qualcuno
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IMPARIAMO AD USARE TWITTER
Menzioni (@)
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IMPARIAMO AD USARE TWITTER
Reply @ (reply at) appunto risposte ad un tweet. Basta posizionarsi sul messaggio al quale
si vuole rispondere, e cliccare su Reply,.
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IMPARIAMO AD USARE TWITTER
RetweetIl retweet serve ad enfatizzare un link, per ri-postare un tweet altrui per il quale
condividete l’importanza, il retweet è la forma più immediata per procurarsi nuovi
follower interessanti o interessati ai nostri stessi interessi.
Roma 24 marzo 2011
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IMPARIAMO AD USARE TWITTER
L’importanza dell’hashtag
Aiuta la circolazione dei propri tweet
Utile a chi vuole promuovere un evento
Ogni # è un link = serve per monitorare le conversazioni
#YGTM è l’hastag utilizzato per questo evento
Roma 24 marzo 2011
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IMPARIAMO AD USARE TWITTER
Messaggi privatiTwitter consente di mandare un messaggio privato a chiunque ci segua.
Roma 24 marzo 2011
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OKAY! ORA CHI DEVO SEGUIRE, E COME ?
NATURAL FOLLOWER
Utilizza l’hashtag (#) Es. #benessere, #
Identifica chi seguire naturalmente
Inizia a seguire il tuo contatto
Specializzati in qualcosa, non puoi essere un tuttologo
Roma 24 marzo 2011
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OKAY! ORA CHI DEVO SEGUIRE, E COME ?
NATURAL FOLLOWER
Sviluppa il tuo customer care online
Ascolta, segui, ringrazia
Chiedi alla reception se hanno un profilo Twitter
Osserva il tuo territorio, osserva cosa fanno i musei, se sono
presenti eventi e manifestazioni
Lancia la tua promozione
Verifica se i clienti in arrivo hanno un profilo twitter
Roma 24 marzo 2011
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OKAY! ORA CHI DEVO SEGUIRE, E COME ?
OTTENERE NATURAL FOLLOWER
Integra Twitter con il tuo sito, e con il tuo marketing offline
Offri qualcosa ai tuoi fan: sconti, promozioni
Manda un messaggio privato e personalizzato per ringraziare
Ricerca dalla search di Twitter in relazione ai tuoi obiettivi
Roma 24 marzo 2011
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Isciriversi ad alcune “directory”. Oltre al vantaggio di trovare
follower si ha anche l’opportunità di vedere associato il
proprio brand ad un interesse.
• Twellow
• We Follow
• Geo Follow
• Just Tweet It
• Twitterhollic
• Listorious
“ARTIFICIAL” FOLLOWER
OKAY! ORA CHI DEVO SEGUIRE, E COME ?
Roma 24 marzo 2011
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TWITTER: ADVERTISING
Roma 24 marzo 2011
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AFFINIATwitter Account:@AffiniaHotels
Follower: quasi 5000
Tweet al giorno: circa 10
Cosa twitta: Eventi importanti, ringraziamenti,
customer care, offerte viaggi, consigli!
TWITTER: HOTEL CASE STUDY
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MARRIOTTTwitter Account:@
Follower: oltre 95000
Tweet al giorno: circa 10
Cosa twitta: Eventi importanti, ringraziamenti,
customer care, informazioni per altre proprietà
TWITTER: HOTEL CASE STUDY
Roma 24 marzo 2011
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PRINCIPE DI SAVOIATwitter Account:@PrincipeSavoia
Follower: oltre 400
Tweet al giorno: oltre 5
Cosa twitta: Non si è capito!
TWITTER: HOTEL CASE STUDY
Roma 24 marzo 2011
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HOTEL GIORGIONETwitter Account:@hotelgiorgione
Follower: oltre 300
Tweet al giorno: oltre 5
Cosa twitta: il suo hotel!
TWITTER: HOTEL CASE STUDY
Roma 24 marzo 2011
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HOTEL MONNALISATwitter Account:@hotelmonnalisa
Follower: oltre 300
Tweet al giorno: Sporadicamente
Cosa twitta: Promozioni
TWITTER: HOTEL CASE STUDY
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HOTEL PONTESISTOTwitter Account:@hotepontesisto
Follower: circa 80
Tweet al giorno: non frequenti
Cosa twitta: Territorio, promozioni, ringrazia,
pone attenzione ai tweet
TWITTER: HOTEL CASE STUDY
Roma 24 marzo 2011
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TWITTER: COME STRUMENTO DI RECENSIONI ONLINE
Recensione
Ringraziamenti
Roma 24 marzo 2011
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TWITTER PER MONITORARE L’ASCOLTO
Recensione negativa
Risposta in real time!
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TWITTER PER ENGAGE WITH YOUR GUEST
Roma 24 marzo 2011
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TWITTER TRAVEL TIPS
Roma 24 marzo 2011
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TWITTER COME SUPPORTO AL CLIENTE
Roma 24 marzo 2011
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PER I PIÙ SCETTICI! ;)
DOPO SOLI 3 MINUTI
DOMANDA E OFFERTA IN REAL TIME
Roma 24 marzo 2011
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NEL FRATTEMPO SU GOOGLE
BENVENUTI NELL’ERA DEL REAL TIME
Roma 24 marzo 2011
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RICAPITOLANDO 10 COSE DA FARE
1. APRI UN ACCOUNT TWITTER
2. ASSICURATI CHE IL TUO PROFILO SIA APERTO
3. PERSONALIZZA IL TUO PROFILO
4. DEFINISCI LA TUA STRATEGIA: SPECIALIZZATI
5. SCEGLI LE PERSONE CHE PIÙ SI ALLINEANO CON LA TUA STRATEGIA
6. TWIITA FREQUENTEMENTE MA CON BUON SENSO
7. GUARDA, ASCOLTA E PARTICIPA
8. CERCA DI ESSERE CREATIVO
9. OSSEVA GLI ALTRI
10.ABBIATE PAZIENZA
Roma 24 marzo 2011
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RICAPITOLANDO 10 COSE DA NON FARE
1. APRI UN ACCOUNT TWITTER ED ABBANDONARLO
2. PROFILO CHIUSO
3. NON PERSONALIZZARE IL PROFILO
4. NON AVERE CHIARA LA PROPRIA STRATEGIA
5. SEGUIRE CHIUNQUE
6. NON INTERAGIRE CON GLI ALTRI UTENTI
7. NON CONDIVIDERE IL PROFILO TWITTER SUL PROPRIO SITO
8. TWITTARE QUANDO CAPITA!
9. PUBBLICARE SOLO OFFERTE
10. INCUDERE LINK AL PROPRIO SITO O BLOG
Roma 24 marzo 2011
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VERAMENTE GRAZIE PER L’ATTENZIONE
GIOVANNI CERMINARA
www.giovannicerminara.com
Roma 24 marzo 2011