twitter po polsku 2010

po polsku 2010

Spis treści

~Twitter po polsku 2010 | 1 minuta temu

Wstęp3

~Twitter po polsku 2010 | 3 minuty temu

Twitter w Polsce - badania5

~Twitter po polsku 2010 | 10 minut temu

Top 100 polskiej twittosfery13


O czym twittują Polacy?15


Być jak Barack Obama19


Twittbiznes22

~Twitter po polsku 2010 | 22 minuty temu

Podsumowanie25


Słownik27

Historia sukcesu Twittera nie jest dowodem popularności tylko tego konkretnego serwisu mikroblogingowego, ale przede wszystkim całego modelu komunikacji wypracowanego przez Twittera. O wyjątkowości relacji nawiązy-wanych przy pomocy najpopularniejszego serwi-su mikroblogowego na świecie zadecydowały dwa czynniki. Po pierwsze powszechność jedno-kierunkowych relacji powoduje, że każdy użyt-kownik może obserwować na przykład konto Baracka Obamy (@barackobama), nawet jeżeli on nie odwzajemnia tej znajomości. Skraca to dystans pomiędzy znanymi osobami a resztą społeczeństwa. Serwisy społecznościowe są formą wprowadzenia w praktykę teorii sześciu stopni oddalenia mówiącej, że liczba pośredników między dwiema osobami w całej populacji ludzi na ziemi jest nie większa niż sześć osób. Model komunikacji wypracowany przez Twittera bardzo często skraca ten dystans do braku pośredników. W obliczu takiej zmiany trafne jest uproszczenie, że na portalach społecznościowych typu Nasza-kla-sa czy Facebook obserwujemy aktywności osób, które znamy ze szkoły i pracy. Na Twitterze natomiast obserwujemy również osoby, które chcielibyśmy znać ze szkoły lub pracy.

Drugą cechą Twittera, która rewolucjonizuje komunikację w Internecie, jest długość wpisów licząca do 140 znaków. To ograniczenie skutkuje maksymalnym uproszczeniem komunikatów i sku- pianiu się tylko na tym, co najważniejsze. Konse-kwencją krótkich wpisów jest również o wiele większa częstotliwość ich pojawiania się, a efekt jest taki, że Twitter jest najaktualniejszym z mediów. Na przykład w styczniu 2009 roku Twitter wyprzedził wszystkie media tradycyjne i to na tym serwisie pojawiły się pierwsze informacje o wodo-waniu airbusa na rzece Hudson w Nowym Jorku.

W Polsce Twitter jest o wiele mniej popularny niż na Zachodzie, jednak powoli przebija się on do powszechnej świadomości i coraz więcej osób z niego korzysta. Być może jesteśmy w przeded-niu prawdziwego boomu na mikroblogi w Polsce. Potencjał, jaki niesie ze sobą Twitter, zobaczyły już portale, które używają tego serwisu do dystry-bucji swoich treści. Także większość kandydatów na prezydenta RP w wyborach 2010 próbuje komunikować się ze swoimi wyborcami również przez Twittera.

Samodzielne wyodrębnienie tylko Polaków spośród miliardów wpisów na Twitterze jest niemożliwe. Dlatego w lipcu 2009 roku powstał serwis www.twitt.pl, którego celem jest ułatwie-nie przygody z mikroblogami osobom początku-jącym oraz dostarczenie wiarygodnych danych na temat polskiej twittosfery. Na danych z tego serwisu opiera się bardzo duża część tego raportu.

Serwis www.twitt.pl agreguje wpisy użytkowni-ków Twittera, którzy piszą po polsku. Analiza semantyczna twittów pozwala zakwalifikować daną osobę jako piszącą po polsku lub nie. Słownik, z którego korzysta Twitt.pl, ma ponad 4 miliony słów, są wśród nich również wersje słów bez polskich znaków (na przykład twitt.pl zakwalifikuje słowa „róża” i „roza” jako polskie). Aby analiza była bardziej miarodajna, odrzucane są wpisy zbyt krótkie. Dany twitt użytkownika jest uznawany za polski, jeżeli określony odsetek wyrazów zostaje zakwalifikowany jako polskie. Z kolei użytkownik jest uznawany za piszącego po polsku, jeżeli stosunek polskich twittów do tych pozostałych wynosi przynajmniej 40%.

Twitter jest serwisem, który w 2009 roku odnotował gigantyczny sukces i wzrost popularności. Jest o nim głośno w mediach, w Stanach Zjednoczonych korzystają z niego największe gwiazdy show biznesu i politycy. Od kilku miesięcy również w Polsce Twitter staje się coraz popularniejszy. Celem tego raportu jest zebranie i analiza wiedzy, jaką posiadamy o polskiej części twittosfery.

Wstęp

Twitter w Polsce

Oznacza to, że dany użytkownik może nie wejść ani razu na stronę serwisu mikroblogingowego w ciągu miesiąca, a być jego aktywnym użyt-kownikiem. Klasyczne badania Internetu nie są w stanie zliczyć takiej osoby. Posługując się miarą Real Users, można mierzyć popularność konkretnej witryny, a ruch Twittera jest rozpro-szony na setki stron i aplikacji. Skalę tego zjawi-ska pokazują globalne statystyki. Wynika z nich, że tylko 25% wpisów pochodzi bezpośrednio

ze strony, pozostałe wysyłane są przy pomocy aplikacji. Dane z twitt.pl pokazują, że w Polsce intensywność korzystania z aplikacji jest mniejsza. Tylko 49% wszystkich wpisów pochodzi z aplikacji.

Do najpopularniejszych aplikacji w Polsce należą Twitterfeed i TweetDeck, kilkanaście tysięcy wpisów zostało dodanych ze strony twitt.pl.

Analiza popularności serwisów mikroblogowych jest utrudniona, ponieważ można z nich korzystać nie tylko z poziomu witryny WWW, ale także przy pomocy szeregu aplikacji.

badania

Na podstawie danych z Megapanelu PBI/Gemius można zaobserwować pewne trendy. Jest to także jedyne ogólnodostępne źródło wiedzy o danych demograficznych. Liczba Real Users każ-dego z najpopularniejszych serwisów mikroblogowych jest znacznie wyższa niż liczba aktywnych użytkowników. Tak duża różnica pomiędzy liczbą autorów i czytelników, którzy w ogóle odwiedzają serwisy mikroblogowe, wynika między innymi z ich popularności w mediach.

Przyciski umożliwiające promowanie treści na mikro-blogach są obecne na coraz większej liczbie stron. Jednak bierne korzystanie z mikroblogów jest tylko namiastką aktywnego udziału i nie pozwa-la zrozumieć ich istoty.

6

Wykres pokazuje m.in. liczbę odwiedzających dwa polskie serwisy mikrobowe Flaker i Blip oraz liczbę odwiedzających strony Twittera z Polski. We wrześniu minionego roku Twitter przewyż-szył popularnością Blip i od tego czasu sukce-sywnie powiększa swoją przewagę. Badania Megapanelu PBI/Gemius pokazują, że serwisami mikroblogowymi zainteresowani są przede wszyst-kim najaktywniejsi użytkownicy Internetu, ponad 80% z nich korzysta z Internetu codziennie lub prawie codziennie. Województwem, w którym Twitter zyskał największą popularność jest

mazowieckie – stąd pochodzi aż 17% wszystkich wpisów. Następne kolejno są województwa śląskie i małopolskie. Warto podkreślić, że Polacy stano-wią jedynie około 0,4% wszystkich wchodzących na strony Twittera. Bardziej precyzyjne dane pozwolił nam zebrać serwis www.twitt.pl. W chwili obecnej witryna agreguje wpisy ponad 8000 użytkowników. Każdy z nich napisał średnio 375 wpisów i obser-wuje 87 osób.

Liczba polskich użytkowników (RU) mikroblogów


0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

700000

800000

01.20

09

02.20

09

03.20

09

04.20

09

05.20

09

06.20

09

07.20

09

08.20

09

09.20

09

10.20

09

11.20

09

12.20

09

01.20

10

Flaker Blip Twitter

Źródło: Megapanel PBI/Gemius 01.2009-01.2010 Twitter po polsku

Pomimo że Twitter ma cztery lata, a pierwszy polski wpis pochodzi z 12 grudnia 2006 roku, to dopiero w roku 2009 zanotował zauważalną popularność. W minionym roku pojawiło się ponad 26 razy więcej wpisów niż rok wcześniej. Również na świecie 2009 rok był przełomowy dla Twittera, który w tej chwili według Alexa.com jest 11. najpopularniejszą stroną świata. Jeżeli dodatkowo wziąć pod uwagę wspomniane

wcześniej aplikacje, to popularność Twittera z pewnością jest jeszcze większa. W Polsce póki co Twitter.com nie znajduje się nawet w top 100 najpopularniejszych stron. Pozwala to przy-puszczać, że jeżeli będziemy podążać za świa-towymi trendami, to prawdziwym rokiem przełomu w polskiej twittosferze będzie 2010.

8

Liczba polskich wpisów na Twitterze w ujęciu rocznym

*

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000

1600000

1800000

2000000

4000000

6000000

2006 2007 2008 2009 01-03.2010


1 12 28765 087

1 717 934

1 193 289

4 773 156

* estymacja na podstawie danych z 01-03.2010

O skali skoku popularności Twittera w Polsce w 2009 roku świadczy procentowy udział wpisów z poszczególnych kwartałów. W ostat-nim kwartale minionego roku twitt.pl zagrego-wał więcej wpisów niż w ciągu pozostałych trzech kwartałów. Co więcej w samym grudniu 2009 roku Polacy napisali więcej wpisów niż w ciągu całego pierw-szego półrocza.

Do końca pierwszego kwartału 2010 Twitt.pl zebrał ponad 3 miliony wpisów napisanych przez Polaków. Od początku istnienia, co miesiąc, obserwujemy konsekwentny wzrost aktywności polskiej twittosfery. Od początku 2009 roku liczba wpisów wzrosła o kilkadziesiąt tysięcy. W marcu 2009 roku Polacy napisali 24389 statu-sów, rok później było to już 428276 wpisów. Oznacza to aż 17-krotny wzrost liczby statusów w ciągu roku. Największy wzrost liczby wpisów w ciągu jednego miesiąca miał miejsce we wrześniu 2009 roku, odnotowali-śmy wówczas ponad 55 tysięcy więcej wpisów niż miesiąc wcześniej.

Udział twittów z kwartałów w 2009 roku



I 2009 II 2009 III 2009 IV 2009

3%

14 %

31 %

51 %

Dane za 2010 rok pokazują, że co miesiąc Polacy piszą średnio o ponad 30 tysięcy twittów więcej. Jeżeli ten trend się utrzyma, to w 2010 roku odnotujemy ponad 6,5 miliona polskich wpisów na Twitterze. Oznaczałoby to prawie czterokrotny wzrost w porównaniu do roku 2009.

10

Liczba polskich twittów miesięcznie

Źródło: www.twitt.pl Twitter po polsku

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000

400000

450000

01.20

09

02.20

09

03.20

09

04.20

09

05.20

09

06.20

09

07.20

09

08.20

09

09.20

09

10.20

09

11.20

09

12.20

09

01.20

10

02.20

10

03.20

10

Procentowy udział wpisów z poszczególnych dni tygodnia

Procentowy udział wpisów z poszczególnych godzin




0

2

4

6

8

10

12

14

16

poniedziałek wtorek środa czwartek piątek sobota niedziela

0

1

2

3

4

5

6

7

8

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

W światowym Top 100 około 2/3 to celebryci, politycy czy media, którzy są siłą napędową serwisu. Najpopularniejszymi z nich są: Britney Spears (@britneyspears) i Ashton Kutcher (@aplusk), obydwoje mają po ponad 5 milionów obserwujących. Warto zwrócić uwagę na fakt, że Ashton Kutcher mniej-szą popularnością w świecie rzeczywistym nad-rabia ponad 14-krotnie większą liczbą wpisów. W Top 100 jest również pięć kont należących

do polityków (@obama, @algore, @Schwarze-negger, @SenJohnMcCain @DowningStreet). Warto zwrócić uwagę na fakt, że poza kontem premiera Wielkiej Brytanii pozostali politycy w pewnym sensie są również postaciami należą-cymi do szeroko pojętej popkultury. Do najczę-ściej odwiedzanych zakwalifikowały się także konta mediów. Najpopularniejszym jest CNN Breaking News (@cnnbrk) z ponad 3 milionami obserwowanych.

Lista stu najpopularniejszych Polaków na Twitterze znacznie różni się swoją spe-cyfiką od globalnej listy najpopularniejszych użytkowników Twittera.

Top 100 polskiejtwittosfery

Podobnie jak w przypadku międzynarodowego zestawienia Top 100 w polskiej twittosferze aktywne są również media. Najpopularniejsze z nich to TVN24 (@tvn24), Gazeta Wyborcza (@gazeta_wyborcza), Bravo (@BRAVO_POLSKA) i radio TOK FM (@Radio_TOK_FM). Obserwując główny stream twitt.pl, można zaobserwować bardzo dużo wpisów z kont prowadzonych przez witryny. W zdecydowanej większości jest to tylko podpięty pod Twittera RSS, który wysyła na mikro-blog informacje o wszystkich uaktualnieniach na stronie. Konta prowadzone w ten sposób zdobywają popularność tylko wtedy, jeżeli mają już wyrobioną markę poza Twitterem (np. TVN24), w przeciwnym wypadku mają one bardzo małe szanse na zdobycie popularności. Więcej o tym, jak odnieść sukces prowadząc konto firmowe na Twitterze, w rozdziale Twittbiznes.

Aż ośmiu polityków znajduje się w polskim Top 100 twittosfery. Więcej o polskich politykach obec-nych na Twitterze można przeczytać w rozdziale „Być jak Barack Obama”.

Ze względu na stosunkowo mniejszą popularność Twittera w Polsce, na liście najpopularniejszych użytkowników na twitt.pl cały czas jest miejsce na użytkowników, którzy skupiają się tylko na liczbie obserwujących. Popularność konta można w prosty sposób zwiększyć, wspomagając się kontami spamerskimi. Wraz z rozwojem polskiej twittos-fery ich znaczenie z pewnością będzie spadać.

Aby znaleźć się na polskiej liście 100 najpopular-niejszych użytkowników, trzeba posiadać 1001 obserwujących. Dla porównania aby znaleźć się w światowej liście Top 100, trzeba mieć ich ponad 1,5 mln. Lista 100 najpopularniejszych Polaków z twitt.pl znacznie odbiega od tej globalnej swoją strukturą. Największą różnicą jest brak znanych osób. Wśród 100 Pola-ków z największą liczbą śledzących jest tylko jeden Polak: grający w NBA Marcin Gortat (@MGortat), którego z pewnością obserwują nie tylko Polacy. Poza pierwszą setką znalazło się jeszcze dwoje artystów: Gaba Kulka (@gabakulka) i Czesław Mozil (@czeslawspie-wa), więcej znanych osób nie udało nam się znaleźć. Jeżeli z czasem pojawi się więcej cele-brytów, to prawdopodobnie będą oni kołem zamachowym dalszego rozwoju polskiej twittos-fery. To właśnie możliwość bezpośredniej komuni-kacji z osobami znanymi z mediów przyczyniła się do zdobycia popularności przez Twittera na Zachodzie. O tym, że osoby znane z mediów przyciągają pozostałych użytkowników, może świadczyć fakt, że bardzo aktywni w polskiej twittosferze są fani gwiazd Disneya takich jak Jonas Brothers i Miley Cyrus. W Top 100 znajduje się aż kilkana-ście kont prowadzonych przez fanów tych gwiazd.

14

Ranking 2000 najpopularniejszych słów polskiej twittosfery potwierdza obecność fanów gwiazd Disneya. Najczęściej używanym tagiem polskiej twittosfery jest #polandwantsjb (jb=jonas brothers), został on użyty aż 30 526 razy i jest 47. najpopu-larniejszym słowem.

Ponadto, w pierwszym tysiącu najpopularniej-szych słów znalazło się jeszcze pięć związanych z gwiazdami Disneya.

Przeanalizowaliśmy dwa tysiące najpopularniejszych słów w polskich twittach w okresie do połowy kwietnia 2010. Nawet po odrzuceniu słów dwuliterowych ciężko o dogłębną analizę semantyczną - można wyciągnąć jedynie podstawowe informacje o polskich użytkownikach Twittera i ich zainteresowaniach.

Polacy O czym twittują

polandwantsjb

Drugą grupą użytkowników, której obecność można wywnioskować na podstawie używanych słów, są miłośnicy produktów Apple. Nazwy dwudziestu produktów pojawiły się wśród 2000 najpopularniejszych słów, a osiem z nich wypro-dukował Apple. Nazwa tej marki pada w polskiej twittosferze najczęściej spośród wszystkich

marek (ponad dwa razy częściej niż Microsoft), także produkty tej firmy budzą najwięcej emocji – iPhone był wspominany cztery razy czę-ściej niż wszystkie modele telefonu Nokia. O zamiłowaniu do nowinek technologicznych polskich twitterowców może świadczyć fakt, że częściej pojawiała się nazwa iPad niż iPod.

Na twitt.pl często wpisywane się nazwiska polityków. Najpopularniejszym jest Tusk, padło aż 9283 razy. Następni w kolejności są: Kaczyński, Sikorski, Komorowski i Palikot. Jedy-nym zagranicznym politykiem, którego nazwisko znalazło się wśród 2000 najpopularniejszych słów, jest Obama (741. miejsce, 3972 razy). Co ciekawe, częściej niż nazwiska niektórych polityków wpisywany był nick blogera aktywnego w twittosferze Azraelka (@azraelk).

Poza politykami pojawiły się jeszcze dwa nazwi-ska: Marcina Gortata i Roberta Kubicy. Co cieka-we, np. Adam Małysz i Justyna Kowalczyk zostali daleko w tyle.

Sportem, o którym zdecydowanie najczę-ściej dyskutują użytkownicy twitt.pl, jest Formuła 1. Piątym najpopularniejszym tagiem jest #F1, a w Top 2000 najpopularniejszych słów są cztery zespoły startujące w wyścigach. Najpo-pularniejszym jest oczywiście Renault, w którym startuje Robert Kubica (słowo zostało użyte 3881 razy i zajmuje 594. miejsce).

16

Popularność Apple w polskiej twittosferze

Miejsce Nazwa

203

408

678

1181

1380

1823

iPhone (#iPhone 818)

Apple (#apple 750)

Mac (#Mac 788)

iTunes

iPad

iPod

Źródło: www.twitt.pl

Miastem, które najczęściej pojawia w serwisie, jest Warszawa, a zaraz za nią Wrocław. Poza nimi wśród 2000 najpopularniejszych słów znala-zło się jeszcze dziewięć polskich miast. Wysoką

pozycję Tokio (wyżej niż np. Toruń) można wytłumaczyć popularnością młodzieżowego zespołu Tokio Hotel.

Wśród najpopularniejszych słów na twitt.pl znalazło się ponad 20 nazw innych serwisów. Są wśród nich serwisy, które użytkownicy mają zintegrowane z Twitterem, jak na przykład Blip (miejsce 44.), Tumblr (miejsce 118.), LastFM (miejsce 256.) czy Flaker (miejsce 534.). Inną grupę stanowią witryny kontentowe, o których piszą użytkownicy. Wśród najpopularniejszych znalazły się Wykop (miejsce 132.), Spryciarze (565.) oraz Polygamia (833.).

Czwartym najpopularniejszym słowem polskiej twittosfery jest „nie”, w analizowanym okresie zostało ono użyte aż 341696 razy. Aż cztery razy rzadziej pojawiło się „tak” (miejsce 17.). Pocie-szające jest to, że również w Google można znaleźć więcej zaprzeczeń.

O czym twittują Polacy?17

Miejsce Miasto

215

259

609

801

886

925

1068

1089

1172

1765

Warszawa

Wrocław

Kraków

Szczecin

Katowice

Łódź

Bydgoszcz

Poznań

Lublin

Tokio


Najpopularniejsze miasta polskiej twittosfery

Twitter jest medium, którego trzeba się nauczyć i dotyczy to również polityków, którzy postanowili to zrobić jeszcze przed pojawieniem się masy krytycznej użytkowników. Początki nie były łatwe, Michał Kamiński (@kaminskimichal) i Adam Bielan (@bielan) założyli konta bezpośrednio przed wyborami do Europarlamentu w 2009 roku. Brak interakcji z innymi użytkownikami i zupełne niezrozumienie tego medium spowo-dowały, że obecność na Twitterze była wyśmie-wana i bardziej im zaszkodziła, niż pomogła. Co ciekawe, po wyborach @kaminskimichal zrezygnował z twittowania, a @bielan stał się niemal wzorem do naśladowania dla innych polityków i w chwili obecnej jest najpopularniej-szym polskim politykiem na Twitterze.

Na Twitterze obecny jest pełny przekrój polskich polityków, bez względu na partię polityczną czy zajmowane stanowisko. Twittują zarówno politycy koalicji, jak i opozycji, radni, posłowie, a nawet przewodniczący Parlamentu Europejskiego Jerzy Buzek (@jerzybuzek). Swoje profile mają rów-nież kancelarie prezydenta i premiera. Politycy różnią się między sobą nie tylko stanowiskiem czy partią, ale również stopniem intensywności korzystania z najpopularniejszego serwisu mikro-blogingowego. Część z nich ograniczyła się tylko do założenia konta i dwóch wpisów, inni codzien-nie korzystają z Twittera, wspomagają się iPho-nem i dyskutują z innymi użytkownikami.

20

Przynależność partyjna polityków obecnych na Twitterze


PO - 41 PiS - 19 SLD - 6 inni - 12

Świetnym przykładem może być pochodząca z Pomorza posłanka Agnieszka Pomaska (@po-maska), która ma na swoim koncie ponad 2000 wpisów, rozmawia z innymi użytkownikami. Dzięki temu obserwuje ją ponad dwa razy więcej internautów niż np. popularniejszą w mediach minister zdrowia Ewę Kopacz (@EwaKopacz). Na Twitterze aktywnie dyskutuje młodsze poko-lenie parlamentarzystów – między sobą (nieza-leżnie od przynależności partyjnej), z dziennika-rzami, a także potencjalnymi wyborcami.

W Polsce konta na Twitterze nie są weryfikowane pod względem ich autentyczności, dlatego łatwo o manipulację. W lipcu 2009 roku jeden z inter-nautów nabrał między innymi TVN24 i serwis Gazeta.pl, zakładając konto @jarkacz i publiku-jąc wpisy, których autorem mógłby być Jarosław Kaczyński. Wiadomość o koncie prezesa PiS opu-blikowało wiele mediów. Wątpliwości co do auten-tyczności konta rozwiał wpis: „Kto jutro wybiera się na Motorhead?”. Na Twitterze politycy pozwa-lają sobie również na stwierdzenia, na które prawdopodobnie nie zdecydowaliby się w mediach tradycyjnych. Wpadkę zanotował Paweł Poncyl-jusz (@PawelPoncyljusz), publikując pomyłkowo jako publiczną wiadomość „Kongres potwierdził schyłek. Szkoda PiS-u”.

Być jak Barack Obama21

@NapoleonBonaparte

Za pomocą Twittera próbuje się komunikować z wyborcami większość kandydatów na prezydanta RP: @komorowski, @gnapieralski, @a_olechowski, @jkaczynski_info i @korwin_mikke. Rzuca się w oczy, że w większości są to działania chwilowe, obliczone tylko na czas kampanii. Wpisy kandy-datów na prezydenta zbieramy na specjalnie przygo-towanej podstronie http://www.twitt.pl/wybo-ry-2010/.

Popularność Twittera wśród polityków jest uzasadniona, mikroblogi umożliwiają im bezpośredni kontakt z potencjalnymi wyborcami, dzięki Twitterowi politycy mogą być bliżej nich i pokazać „ludzką twarz”. Kolejną przyczyną, dla której również politycy chętnie korzystają z Twittera, jest moż-liwość szybkiego komentowania i reagowania na wydarzenia. Nie bez znaczenia są pozostali użytkownicy Twittera. Nawet jeżeli jest ich stosun-kowo mało w porównaniu do Facebooka, to warto zwrócić uwagę, że jest wśród nich wielu dzien-nikarzy, PR-owców i liderów opinii z danych środowisk.

Konta polskich polityków na Twitterze:

@aowczarczak@BarbaraKudrycka@Borawski@CTomczyk@DarekDolczewski@EwaKopacz@Gacek@GKZorbas@gornig@HannaZdanowska@janusz_sepiol@JaroslawPieta@JastrzebskiL@jerzybuzek@johngodson@jskrzydlewska@kbrejza@komorowski@ktyszkiewicz @MaciejSonik@mmarcinkiewicz

@mgrzegorczyk@MichalSzczerba @MichOwczarczak@Mlynarczyk@Nowaczyk2010@orzechowski_m_b@Palikot_Janusz@PiotrTomanski@pomaska@Raczkowski@rajew33@SidoniaJ@sikorskiradek @SlawomirNitras @SlawomirNowak@SzymonMos@TomaszHardyk@TomaszKacprzak@TomaszLenz @TomaszSiemoniak

@AdamHofman@AdamRogacki@arekmularczyk@Bielan@DawidJackiewicz@girzynski@kaminskimichal@KBienkowski@kozakzbigniew@maciejowski_waw@MarciniukTomasz@MarekSuski@MariuszGromko@mariuszkaminski@PatrykJaki@PawelPoncyljusz @r_czarnecki@rogackiadam

@Arlukowicz @KalitaT@mareksiwiec@gnapieralski@rydlinski@wolejniczak1

@a_olechowski@bartoszdominiak@Eurobugaj@JKochanowski@KDombrowicz@krzysztofbosak@LBalcerowicz @marekjurek @Pawel_Piskorski@PrezydentRP@PremierRP@TomaszNalecz

PO PiS SLD INNI

22

Na Twitterze, jak w każdym miejsce gdzie poja-wiają się konsumenci, pojawił się biznes. O klien-tów walczą zarówno małe lokalne biznesy, jak i globalne marki. Twitter umożliwia im stałą komunikację z konsumentami, uzyskanie infor-macji zwrotnych i budowę trwałych relacji. Firmy prowadzą swoje konta samodzielnie, bądź zlecają to wyspecjalizowanym agencjom. Aby zdobyć prawdziwą popularność, konieczny jest aktywny

udział w życiu społeczności, automatyczne wysy-łanie wiadomości z witryny na Twittera nie przy-sporzy popularności. Na Twitterze spamowanie nie ma sensu, ponieważ to konsumenci decydują czy chcą śledzić daną markę, czy nie. Prowadząc konto firmowe, trzeba się skupić na dawaniu użytecznego kontentu, a o marce wspominać tylko przy okazji. Świetnie istotę prowadzenia działań komercyjnych na Twitterze oddaje cytat:

„Limit talking about yourself, at least initially – provide ways to help others instead. This is probably the most important tip in the social media workplace. Say you are building your new del.icio.us profile, make sure to bookmark other useful resources and sprinkle yourself lightly. It’s about “them”, not “you”.”

(Ogranicz mówienie o sobie, na początku skup się na pomaganiu innym. To jest najważniejsza wskazówka, aby skutecznie być obecnym w mediach społecznościowych. Załóżmy, że zakładasz nowy profil na del.icio.us (amerykański portal agregujący ulubione treści użytkowników), dodawaj użyteczne treści i tylko przy okazji komunikuj swój brand. Tu chodzi o „nich”, nie „ciebie”.)

Twittbiznes

Sztandarowym przykładem tego, jak zarabiać na Twitterze, jest outlet producenta komputerów Dell (@DellOutlet), który sprzedał z wykorzy-staniem Twittera towary warte ponad 3 milio-ny dolarów. Zupełnie inny sposób na wykorzy-stanie mikroblogów znalazła Pepsi (@Pepsi), używa ona Twittera do słuchania i rozmowy z konsu-mentami o produktach i promocjach. Internauci też korzystają na obecności Pepsi na Twitterze – jest to najszybsza droga składania reklamacji. Ponieważ wszystko dzieje się „publicznie”, to firma dba o możliwie szybkie rozwiązanie problemu. Twitter jest dla Pepsi także sposobem na uczło-wieczenie wizerunku marki. Być może już niedługo biznesowe wykorzystanie będzie także możliwe w polskiej twittosferze, dlatego przygotowywać się warto już teraz.

Decydując się na założenie konta firmowego na Twitterze, trzeba wziąć pod uwagę kilka wskazówek:

24

Esencją Twittera jest konwersacja, a ją najlepiej zacząć od słuchania.

Treść – najłatwiej zbudować popularność konta dzięki unikalnym treściom, które mogą mieć namacalną wartość dla innych internau-tów. Konto nie może irytować, powinno być źródłem użytecznych, śmiesznych lub cieka-wych informacji i linków na temat powiązany z działalnością firmy. Nie powinno podawać się linków tylko do swoich stron, takie konto użytkownicy będą traktowali jak spam.

Dialog jest istotą Twittera, prowadzący konto na Twitterze powinien wchodzić w dialog z innymi użytkownikami społeczno-ści, rozmowa prowadzi do nawiązania relacji, a to przywiązuje użytkowników do marki. Jeśli internauta o coś pyta, marka zawsze musi odpowiedzieć. Jednak celem nie jest kontrolowanie rozmowy, a inspirowanie, wpływanie i angażowanie jej uczestników.

Jeżeli decydujemy się na założenie konta firmowego, konieczna jest konsekwentna aktywność - martwe lub bardzo rzadko używane konto jest gorsze od jego braku.

Twitter zalicza się do tak zwanych real time web. Oznacza to, że na to, co się dzieje w twittosferze, trzeba na bieżąco reagować. Odpowiadając na pytanie zadane tydzień wcześniej, użytkownik może nie pamiętać, o co chodziło. Sprostowanie w dyskusji sprzed 10 dni nie będzie nikogo interesować.

Rozwój Twittera na świecie zmienia komunikację w sieci. Dotyczy to zarówno bezpośredniej komunikacji pomiędzy użytkownikami, ale rów-nież komunikacji komercyjnej. Politycy i marki nie ściągają na siłę internautów na swoje strony, a raczej dbają oto, żeby być obecnym i aktyw-nym tam, gdzie są użytkownicy. Dla niektórych witryn mikroblogi stały się jednym z kluczowych kanałów dystrybucji treści, którą dzięki mikroblo-gom zapewniają sami użytkownicy.

Światowe trendy rozwoju sieci docierają do Polski z opóźnieniem, pozwala to przypuszczać, że rok 2010 może być przełomowy dla rozwoju mikro-blogów w naszym kraju. Oczywiście Twitter nie jest jedynym serwisem mikroblogowym w Interne-cie, w Polsce istnieje kilka serwisów wykorzystu-jących analogiczny model komunikacji pomiędzy użytkownikami. Prawdopodobnie możliwość bezpo-średniej komunikacji i obserwowania osób z całego świata spowoduje, że w długim okresie czasu międzynarodowe platformy zwyciężą. Być może będzie można zaobserwować sytuację analogicz-ną do ekspansji Facebooka w Polsce.

Podsumowanie

Słownik

Followers (obserwujący)

osoby subskrybujące wpisy danego użytkownika. Obserwując, otrzymuje wpisy obserwow-anego na swoim koncie. Co ważne, obserwowanie (followanie) może być relacją jednostronną – ja mogę obserwować @BillGates także wtedy, gdy on nie obserwuje mnie. W uproszczeniu można założyć, że konto jest tym popularniejsze, im więcej osób je obserwuje.

1

Kontent

treści umieszczane na koncie. Może to być zwykły tekst, zdjęcie, klip wideo lub mp3. Im lepszy kontent dodaje dany użytkownik Twittera, tym jego konto jest popularniejsze.

2

Mikroblog

dziennik internetowy, w porównaniu do bloga różni się długością wpisów (w przypadku Twittera do 140 znaków) i częstotliwością ich dodawania. Dzięki częstej aktualizacji wpisów (nawet kilkanaście razy dziennie) mikroblogi pozwalają na śledzenie wydarzeń w czasie rzeczywistym.

3

Real time web

strony internetowe, które przesyłają statusy i informacje innych użytkowników w momencie ich publikacji, bez wymogu aktualizacji witryny. Twitter jest jednym ze sztandarowych przykładów real time web.

4

Twitt (tweet, status, wpis)

pojedynczy wpis użytkownika na Twitterze, jego długość jest ograniczona do 140 znaków. W pierwszym kwartale 2010 roku użytkownicy Twittera opublikowali ponad 4 miliardy twittów.

5

www.twitt.pl agreguje wpisy polskich użytkowników serwisu Twitter. Powstał w czerwcu 2009 roku, aby dostarczyć wiedzy na temat polskich użytkowników Twittera oraz aby pomóc internautom w oswajaniu się z tego typu rozwiązaniami, dla wielu mało intuicyjnymi. Dzięki twitt.pl wiadomo, ilu jest w Polsce użytkowników Twittera, którzy z nich są najpopularniejsi, oraz jaka tematyka jest przez nich najczęściej poruszana.

Pomysłodawcą i autorem serwisu twitt.pl jest spółka Redefine. Głównymi projektami firmy są: największa polska telewizja internetowa ipla, platforma reklamowa Netshare, serwisy własne oraz powiązane z Telewizją Polsat.

Raport można pobrać ze strony www.twitt.pl/raport

Autorem raportu jest Mikołaj Gajewski.

Więcej informacji: @[email protected]

ul. Ostrobramska 75Cklatka 3, V piętro04-175 Warszawa

twitter po polsku 2010

Documents