twitter pour les entreprises // conférence e-commerce 2013 #ecp13
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Conférence co-animée par Emilie Ogez et Sophie Gironi à l'occasion du Salon E-Commerce 2013. Panorama des usages, best practices et prospective des usages de Twitter pour les entreprises.TRANSCRIPT
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TWITTER POURLES ENTREPRISES
Quels usagespour demain ? #ECP13
#CONF#SOCIALMEDIA
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SOPHIE GIRONI@sophiegironi
Fondatrice de l’Agence BLEEKIN,Consultante en stratégies
digitales
EMILIE OGEZ@eogez
Consultante et formatriceen médias sociaux,
community manager
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TWITTER POUR LES ENTREPRISES
Un outil de ‘micro blogging’ devenu incontournable
Des marques qui professionnalisent leur utilisation
Un media à la portée de tous
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2006
500 MILLIONSFrance : 8 MILLIONS
400M de tweets / jour
2h50/mois
2004
1,15 MILLIARDFrance : 26 MILLIONS
2,45 Milliards / jour
8h30/mois
2003
238 MILLIONSFrance : 6 MILLIONS
17 min / mois
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ET LES ENTREPRISES ?
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77% DES ENTREPRISES U.S.
SONT ACTIVES SUR TWITTER
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25% diffusentdes contenus
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63% ontplusieurscomptes
32% ont un compte dédié
au serviceclient
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POURQUOI SUIVRE UNE MARQUE ?
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47%
infos surles nouveaux
produits/offres de la marque
32%
mieux connaitre la marque
32%
accéder à des contenus
exclusifs
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6 marques suivies en moyenne
72% seraient plus susceptibles d’acheter
30% pourraient recommander à leurs amis
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QUELQUES EXEMPLES
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Marques les plus suivies :
Samsung mobile US,
Itunes Music, Starbucks...
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NIKE
Champion du monde du taux de réponse 73 %
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SOCIETE GENERALE
Réponse en 30 minutes
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ARCHIDUCHESSE
Assurer le SAV
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VENTE PRIVEE
Rester accessible
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QUELLE INFLUENCE SUR L’ACTE D’ACHAT ?
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NOUVELLE TENDANCE
Web to store
Un enjeu pour les e-commerçants
Améliorer l’expérience utilisateur
Améliorer la visibilité des produits
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22% ont déjà acheté
après avoir émis, partagé ou vu
un tweet
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Où ?
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18% en ligne 17% en magasin
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34%Produits tech 18%
Produits de beauté ou
article mode
13% Alimentaire
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L’IMPORTANCE DES INTERACTIONS
70% interagissent au début de leur réflexion
21% lorsqu’ils comptent acheter le produit
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INFLUENCE DES INTERACTIONS
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38% Identification du site/commerce
35% Découverte du produit
32% Recommandation, promotion, déclenchement
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Quand ?
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50% dans la semaine
20% dans les 24h
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LES ACHETEURS
56% hommes de moins de 35 ans
33% utilisent leurs mobile dans le magasin
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COMMENT ? 4 ETAPES
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ETAPE 1 DEFINIR SA STRATEGIE
En identifiant son écosystème
En étudiant le positionnement de l’entreprise
En évaluant sa capacité à s’investir
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OBJECTIFS
Plus de trafic vers son site
Améliorer son image de marqueAssurer le service clientFaire de la veille pour engager les internautes
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ETAPE 2 DEFINIR SA LIGNE EDITORIALE
Parler de soi, oui ! Mais pas uniquement !
Parler de ses produits, de son actualité…
Engager, échanger, interpeller…
Donner des informations et démontrer son expertise
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Se démarquer !
Sujets et ton spécifiques
Adapté à sa cible et son écosystème
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ETAPE 2 DEFINIR SA LIGNE EDITORIALE
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ETAPE 3CONSTRUIRE SA COMMUNAUTE
Qualité, variété et originalité des contenus
Suivre, mentionner ou citer les acteurs influents du secteur
Engager ses followers et s'incruster dans les conversationsPoster régulièrement et au bon moment
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ETAPE 4MESURER
Adapter, améliorer et évaluer l'impact
Choisir des métriques en lien avec ses objectifs
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DES OUTILS POUR MAXIMISER SES EFFORTS
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CLIENTS TWITTER
TweetdeckHootsuite
CENTRALISER ET ORGANISER SON ACTIVITE
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RACCOURCISSEURD’URL
Bit.ly
GAGNER DE LA PLACE
CONNAITRE LE TAUX DE CLICS
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TwitonomySocialbroVisual.ly
OUTILS DE STATISTIQUES
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PROGRAMMATION DE TWEETS
Clocktweets
GAIN DE TEMPS & ORGANISATION
TOUCHER LES CIBLES
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ET DEMAIN ?