Twitter Power

이 자료는 세계 베스트셀러 및 국내의 우수 도서 요약 서비스를 제공하는 ㈜네오넷코리아(http://www.summary.co.kr)에서

제공한 것이다.〈편집자 註〉

Ο 차 례

〇 책 소개

트위터(Twitter)는 현재 미국에서 폭발적 인기를 모으고 있는 소셜 네

트워크 서비스(SNS)로，국내에서도 피겨선수 김연아가 가입한 이후 네

티즌들의 인기를 얻고 있다. 발빠른 국내 기업들도 이 새로운 소셜 네트

워크 서비스에 속속 가입하고 있다.

트위터는 페이스북(Facebook)，마이스페이스(MySpace) 및 다른 사이

트와 더불어 성장하는 온라인 소셜 미디어 플랫폼의 한 유형으로 트위터

에서 당신이 보내는 메시지를 받겠다고 허락한 사람들에게 소위 ‘트윗

(tweets)’이라 불리는 140자의 단문 메시지를 보낼 수 있다. 이 메시지는

트위터 웹사이트나 휴대폰，이메일，메신저나 페이스북을 통해 전해진다.

트위터는 현재 사람들이 속한 사회집단이 무엇을 하고 있는지 알 수

있는 좋은 방법이다. 하지만 이러한 사회 교류 이상으로，트위터는 훌륭

한 비즈니스 어플리케이션이 된다.

■ 트위터는 이제 지지자들과 자원봉사자들의 상황을 알려주기 위해 선

거 운동에 사용된다.

■ 현재 행동주의자들은 노동조합을 결성하고 시위운동을 기획하기 위

해 트위터를 활용한다.

■ 수많은 현 정치 지도자들은 새로운 정책 정보를 제공하기 위해 트위

터를 활용한다.

■ 기업인들이 신규시장에 진입하고，매출을 늘리고，브랜드를 확립하기

위해 트위터를 활용한다.

1. 도대체 트위터란 무엇인가?

2. 트위터를 어떻게 활용하는가?

3. 어떻게 사업에 트위터를 활용할 수 있는가?

4. 어떻게 일관된 트위터 활동을 할 것인가?

현명한 기업들은 이제 신상품에 대한 입소문을 내고，유능한 인재를

채용하고，웹사이트에 트래픽을 발생시키고 고객과 관계를 유지하기 위

해 자사의 홍보 활동에 트위터를 활용하고 있다. 트위터는 적은 비용으

로 하이테크를 활용하는 수단이며，무엇보다도 시장에서 확고한 경쟁적

이점을 얻고 유지하는 손쉬운 방법이다.

138 · 상장 2009. 1 1월호

Twitter Power

O 저자 : 조엘 컴(Joel Comm)·켄 버지(Ken Burge)

조엘 컴은 소셜 미디어 전문가이자 뉴욕 타임즈(New York Times)지 선정 베스트셀러 작가다. 온라인 마케팅 전략 분야의 전문가이자

인터넷 마케팅 및 비즈니스 분야의 기조 연설가로 자주 등장한다. 저 서 로 『The Adsense Code and Click Here To Order』 가 있다.

켄 버지는 인포미디어(InfoMedia，Inc.)人사 회장이자 조엘 컴의 비즈니스 파트너다. 온라인 마케팅 및 전략 분야의 전문가로 인포미디어에

서 일하기 전 마이크로소프트(Microsoft)사에서 8년 동안 근무했다.

1. 도대체 트위터란 무엇인 가?

트위터는 마이크로블로깅(microblogging. 단문 메시지

를 주고받는 블로그) 인터넷 웹사이트다. 2006년 10월 서

비스가 시작되었으며 프로젝트 관리 서비스에 메모 기능을

첨부하면서 성장했다. 트위터에서 유저들은 수신 동의를 한

사람들에게 현재 자신의 근황을 140자 이내의 메시지로 보

낼 수 있다. 트위터는 인터넷에서 가장 빠르게 확산되고 있

는 하·나의 현상이며 회원 가입자 수는 3백만 명을 넘어섰다.

전 세계 상당수 유명인, 기업, 정부기관은 정보를 전달하는

빠르고 직접적인 방법으로 트위터를 활용한다.

트위터는 온라인 ‘소셜 미디어’에서 주목할 만한 성장세를

보이는 한 분야다. 소셜 미디어는 전적으로 사용자가 만들

어낸 콘텐츠를 활용한다. 가장 널리 알려진 소셜 미디어로

는 다음과 같은 것들이 있다.

■ 페이스북(Facebook)

유저들은 다른 그룹 멤버들과 친구들이 올린 사진과 게시

된 글들을 공유할 수 있다. 페이스북에서 활동하는 회원

수는 6천만 명이 넘는다.

■ 마이스페이스(MySpace)

사용자들은 친구들에게 사진, 기사 스크랩 및 다른 자료

들을 배포할 수 있다. 1억 1천만 명이 넘는 사람들이 마

이스페이스를 이용하는데 매달 140억 개의 댓글이 오르

고, 8백만 장의 사진이 업데이트 되며, 약 100억 건의 친

구 맺기가 발생한다.

■ 블로그(blogs)

영어를 활용하는 블로그만 해도 어림잡아 1억 개 이상으

로 추정된다.

■ 플리커 (Flickr)

사진 공유 서비스로 많은 전문 사진작가 및 아마추어 사

진작가들이 활동해오고 있다.

■ 매치닷컴 (Match.com)

온라인 미팅 사이트로 매월 25달러를 지불하면 글을 올

린 다른 사람들의 자기소개를 읽고 사진을 볼 수 있다.

■ 유튜브 (YouTube)

매달 6천만 명 이상의 순방문자들이 10시간 이상 실시간

으로 사이트에 등록되는 비디오를 본다.

마이스페이스 서비스가 시작된 지 2년 후 트위터가 선보

였다. 2009년 초를 기준으로, 트위터에서는 3백만 명 이상

의 회원들이 4백만 건 이상의 교류 활동을 벌이고 있다. 하

루 평균 3백만 건을 훌쩍 뛰어넘는 메시지가 트위터 이용자

들에게 보내진다. 트위터를 사용하는 열렬 팬들 중에는 젊

은이들은 물론 나이든 사람들과 전문층도 상당한 것으로 추

정된다. 트위터 사용자 중 4분의 1 이상이 ‘고소득층’으로

분류된다. 트위터 웹 트래픽 중 60%는 미국 외의 다른 국가

한국상장 회사 협의회 · 139

에서 ^생한다.

아직 트위터는 걸음마 단계임이 확실하다. 마이크로블로

깅이 유행하면서, 트위터의 엄청난 성장을 상상하기란 어려

운 일이 아니다. 사실 트위터는 굉장히 단순한 서비스이며,

“현재 무엇을 하고 있는가?”라는 한 가지 질문에 대한 답이

중심이 된다. 트위터 사용자들은 현재 가}신들의 상황을 140

자 내외로 표현하며, 이것이 바로 ‘트윗’다. 트위터는 사용자

들이 수신을 허락한 사람들, 즉 ‘1존(followers)’들에게 자

주 짧은 업데이트 내용을 보낼 수 있게 해주는 문자 메시지

서비스다.

실질적 견지에서 트위터는 저가의 실시간 SMS 서비스와

같·은 기능을 한다. 트위터(핸드폰이나 트위터 웹사이트를

통해)로 문자 메시지를 보내면, 트위터는 모든 1촌들에게

휴대폰으로 SMS 메시지를 전송한다. 이런 빠른 커뮤니케

이션 수용력이 갖는 장점은 효과가 널리 퍼지고 매우 인상적

이라는 점이다. 몇 가지 예를 들어보자.

■ 적십자(Red Cross)는 트위터를 활용하여 재난 피해를

입은 사람·들의 상황을 지속적으로 업데이트한다. 트위터

를 활용하여 사람·들은 실시간으로 진행되는 상황을 알 수

있다. 자자원봉사자들은 트위터를 활용하여 적십자에게 새

로운 피난처의 개설을 조언해주기도 하며 심지어 산불의

진행방향 변화를 알려주기도 한다.

■ 트위터 유명 인사들은 비행 지연에 대한 소식을 이야기하

며, 해당 지역에 거주하는 1촌은 대체 교통편과 숙박정보

에 대한 도움을 준다.

■ 저널리즘을 공부하는 학생들은 해외에서 체포된 자국 대

학생들의 사건을 자세히 보도한 다음 해당지역 미국 대사

관에 이 사실을 알리고 해당지역 변호사들이 그들의 입장

을 대신하도록 일정을 계획한다.

■테러리스트들이 인도 뭄바이(Mumbai)를 공격했을 때,

이를 처음으로 다룬 곳은 트위터 방송이었다. 이런 보도

는 CNN이나 다른 TV 방송국이 보도하기 몇 시간 전에

벌써 알려졌다.

위에서 언급한 사례에서 볼 수 있듯, 트위터를 구분하는

두 가지 특징이 있으며 따라서 현존하는 가장 강력한 마이

크로블로깅 서비스’라는 타이틀을 얻는다.

_________트위 터

Θ

j 2. 트위터를 어떻게 활 용하는가?

트위터는 가장 강력한 마이크로블로깅 서비스다. 본질적

으로 트위터는 당신의 트윗을 허락한 사람들과 계속해 대화

를 할 수 있게 해준다. 다음과 같은 일들이 가능하다.

■시장에서 시도하고자 하는 아이디어에 관해 즉각적인 피

드백을 얻을 수 있다.

■ 고객 및 현명한 사람들과 24시간 내내 언제든 접속을 할

수 있다.

■ 자}신이 하고 있는 일들을 말로 설명하여 이를 인식시키고

입소문을 낼 수 있다.

트위터를 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션 도구로 활용

하려면, 다음 3가지를 해야 한다.

A 트위터에 관한 기본을 배우고 정확하게

시작하라.

트위터 Ί —— Θ 트위터에서 적극적으로1촌을 맺어라.

Α 사람들이 수신하기를 원글양질의 있 콘텐츠를제작하라

트위터는 언제 어디서나 벌어지는

상황들에 대해 즉석 양방향

대화를 가능하게 한다.

트위터는 24시간도움을 줄 수

있는 현명한 사람들과의

즉각적인 접속을 제공한다.

140 · 상장 2009. 1 1월호

Twitter Power

① 트위터에 관한 기본을 배우고 정확하게 시작하라

트위터의 기본은 매우 간단하다.

□ 무료 트위터 계정을 만들어라

- www.twitter.com

대화명을 정하라.

■ 자신을 확실하게 연상시키는 이름

■ 기억하기 쉬운 인상적인 이름

m 트위터 프로필을 작성하라

- 자}신의 이름, 이메일 주소 등을 기입하라

■자}신에 대한더 많은 정보를사람들에게 알리고자

하는 것이므로 "More Info U RL” 란에 자}신의 웹

A H 트 주소를 첨부하는 일을 잊지 말라.

■ 1607자 미만으로 작성해야 하는 1줄 •기소개를

작성하기 위해 시간과 노력을 들일만하다. 가능한

전문적으로 만들기 위해서는, 아래와 같은 형식을

따르는 것이 좋을 것이다.

■ “정원 개발 전문가, 갓 자른 풀냄새를 사랑하는 수

목 수술 및 헌신적 디자이너.” 또 다른 대안은 자

신의 프로젝트를 알리기 위해 1줄 자기소개를 활

용하는 것이다. “현재 신규 TV 방송국 시작을 위

한 사업계획 진행 중.”

■ 또한 트위터 프로필을 구성해야 한다. 전문가 수

준의 사진을 올려라. 이상적으로는 편안하게 웃고

있는 모습이 좋다.

■ 트위터 프로필의 왼쪽에 자}신에 관한 정보를 담아

라. 이 칸을 보고 사람들이 당신과 연락을 취할 수

있도록 자세한 연락처를 기입하라.

- ^로그 주소

- 이메일 주소

- 웹사이트 U RL

- 프로젝트 웹주소

- 기타 알릴만한 내용

囹 알림을 지정하라

- 얼마나 자자주 트위터로부터 알림을 받을 것인지 , 게시

된 사람들의 댓글을 통보 받고자 하는지 등을 정하라

는 뜻이다. 점차 익숙해지면서 조정을 할 수 있지만,

초기 설정은 다음과 같이 하라.

■ 모든 사람들의 반응을 볼 수 있도록 설정하라.

■ 이 단계에서는 자동넛지(auto nudge. 일촌에게

글쓰기를 상기시켜주는 기능)는 걱정하지 말라.

■ 새로운 1촌을 맺을 때에는 이메일 수신을 선택하라.

■ 직접 메시지를 받을 때에는 이메일 수신을 선택히라.

■ 트위터 뉴스레터 수신을 선택하라.

m 휴대폰을 설정하라

- 그래야 트위터 메신저를 주고받을 수 있다(자세한 사

항은 twitter.com에서 확인하기 바란다).

圊 트위터에서 당신을 아는 사람들과 1촌 맺기를 하라

- 사람들의 트위터 프로필을 보고 “Follow(1촌 맺기)”

버^을 눌러라.

② 트위터에서 적극적으로 1촌을 맺어라

트위터 1촌은 유익한 사람들이다. 1촌이 많을수록 메시

지가 더 멀리 퍼질 것이고 궁극적으로 자신의 영향력이 더

커질 것임은 자명하다. 1촌 맺기의 열쇠는 사람들이 흥미와

재미, 가치를 느낄 수 있는 양질의 콘텐츠를 지속적으로 만

드는 것이다.

140자 미만의 메시지를 보내는 일은 부단한 도전이라 할

수 있다. 현재 자신이 히는 일을 실시간으로 사람들에게 알

려주는 일과 더불어, 의견을 보내고 발표를 하거나, 지속적

인 대화를 시작할 수도 있다. 또한 사람들에게 알려주는 메

시지에 대한 자세한 정보가 담긴 곳을 링크할 수도 있으며,

한국상장 회사 협의회 · 141

이는 분명 유용한 기능이다.

트위터에서 1촌 맺기를 시작할 때 우선 다음과 같은 두

가지 질문에 초점을 맞춰야 할 것이다.

'양적'접근법을 취할 것인가-

. 〇 단지가능한많이 " 1촌 맺기를 할 것인가?

1# [_

~ ^ '질적'접근법을취할것인가-Q 사람들은적지만관심사에

더 타깃을 맞출 것인가?

경험적으로 볼 때, 대부분의 사람들은 다음과 같은 것을

원한다.

■ 당신이 열정을 가진 분야에 같은 열정을 가진 핵심적 1촌

그룹

■ 겨}신이 다루는 주제에 약간 관심을 가지고 있으며 지속적

으로 연락을 취할만한 가능한 많은 사람들

■ 당신이 하고 있는 일이 흥미롭게 여겨진다면 주제의 일부

분에 관심을 가지고 있을만한 많은 사람들. 이들은 그때

그때에 따라 1촌이 될 것이다.

핵심적 1촌 그룹을 끌어 모으려면 다음과 같이 하라.

첫째, 자신의 관심 분야에 대한 전문가들을 파악하라

- 주로 영향을 미치는 사람들이 누구인지 파악하라.

search.twitter.com을 활용하여 자신의 분야에서 전

문가가 누구인지, 그리고 이미 트위터에서 활동하고

있는 사람이 누구인지 확인하라.

둘째, 우정과 존경을 얻어라

- 트위터에 게시한 자료들을 읽어라. 1촌 맺기를 하고 트

위터에 올리는 자료에 반응하라.

셋째，얻는 것보다 더 많이 되돌려줄 방법을 찾아라

- 글을 올린 사람이 아직 알지 못하는 내용에 대한 전문

가를 알려주거나 새로운 사실 혹은 관련 사실을 알려줘

라. 이렇게 하면, 그 전문가는 당신의 제안을 고맙게 여

길 것이다.

당신이 하는 일에 다소나마 관심을 가진 일반인들과 1촌

을 맺기 위해 활용할 수 있는 7가지 전략이 있다.

田 개인적으로 친분있는 사람들을 찾아라

- 그리고 그들과 1촌을 맺어라. 십중팔구 그들은 당신

을 1촌으로 초대할 것이고, 특히 그들의 대화에 당신

을 초대할 것이다.

囹 블로그에 트윗을 하라

- 즉, 블로그를 다시 찾을 사람들에게 당신의 트위터 프

로필에 방문하도록 티저 메시지를 보내라는 뜻이다.

囹 1촌들에게 이익을 줘라

- 인센티브 개념으로 1촌 맺기를 수락한 사람들에게 무

료로 소중한 자료를 제공하라·

团 대화에ᅵ 참여하라

- 사람들에게 트윗을 받으면 응답하고 질문에 대해 적

절하게 대답하·라.

回 트위터에 올린 콘텐츠를 페이스북이나 마이스페이스

같은 다른 소셜 미디어 사이트에 복사하라

- 타 어플리케이션을 사용하는 친구들에게 트위터 1촌

맺기를 할 수 있다는 사실을 알려라.

囹 항상 트위터 대화명을 포함시켜라

- 이메일 사인, 명함, 그리고 포럼 포스팅 등등

142 · 상장 2009. 1 1월호

Twitter Power

m 콘텐츠를 운영하라

- 트위터에 질문을 올리고 지정된 시간 내에 곧장 대

답하는 사람들에게는 상을 줘라.

③ 사람들이 수신하길 원하는 양질의 콘텐츠를 제직하라

트위터에서 1촌 맺기를 계속하려면, 1촌들이 계속 찾아

오고 대화에 참여할 수 있도록 뛰어난 콘텐츠를 제작해야 한

다는 사실은 분명하다. 뛰어난 콘텐츠 제작은 사실 설명하

거나 시각화하기 그다지 어려운 일이 아니다. 트위터 관점

에서 볼 때, 톨륭한 콘텐츠는 다음과 같다.

■ 매우 흥미롭고 매력적인 것

■ 정보를 제공하는 것

■ 가치 있는 것

■ 간결한 것 - 140자 이내

대체로 어려운 부분은 총론이 아니라 구체적이고 세부적

인 사항이다. 훌륭하고 확실한 트위터 콘텐츠를 만들려면,

따라야 할 몇 가지 일반적인 에티켓 규칙이 있다.

ffl 스팸(spam)을 발송하지 말라

- "제 웹사이트 방금 업데이트 했어요. 와서 확인하세

요”라고 계속해서 메시지를 보내고 싶은 욕구를 억

눌러라. 트위터에서 이런 일은 결국 비생산적이며

시간 낭비일 뿐이다.

m sms에서 쓰는 약어를 사용하지 말라

- 실제 언어를 사용하라. 18’보다는 ‘late’를, ‘4’보다

는 ‘for’를 사용하라.

囹 다른 사람들에게서 트윗을 받으면 적절한 응수를 해

줘라.

- ‘리트위팅 (retweeting)’이라 할 수 있다. 누군가로

부터 메시지를 받았다면, 확실히 하라. 마지막에 괄

호로 댓글을 덧붙여라.

m 간단히 하라

- 140자를 3 〜4번으로 나누어 장문을 쓰지 말고 간

단한 한 문장으로 자！신의 생각을 깔끔하게 정리하

라. 대화를 독점하려는 것처럼 보이지 말라.

回 1촌 신청을 하는 사람들과 1촌을 맺어라

- 이러한 방식으로 주고받으며 교환하면 신이 하는

일에 대한 진정성을 보여주게 된다.

다른 사람들이 하는 일을 관찰한 다음 그들이 사용하는

에티켓을 따르라. 사람들의 트윗을 읽고 그들의 1촌들이 댓

글을 달게 만:드는 동기가 무엇인지 파악하라. 대화에ᅵ 참여

하면서 상황을 살펴라. 그들의 전문성을 배워라. 대화에 참

여할 때는 뻔뻔하게 자기 이야기만 하지말고 유용한 일에 기

여하라.

일반적으로 트윗은 2가지 폭넓은 범주로 나뉜다.

트윗

방송 - 지금하는 일, 생각, 계획 등등 대화 - 질문, 대답, 토론

이상적으로는 두 가지 트윗을 적절히 혼합한 형태가 좋

다. 방송만 고집한다면, 다소 지루해 보일 것이다. 한편, 지

나친 댓글과 채팅은 파벌을 형성하게 된다. 적절한 혼합이

필^하다.

좀 더 살펴보면, 트윗은 저마다 각기 다른 색깔을 가지고

있다.

한국상장 회사 협의회 · 143

■링크 트윗

- 현재 가}신이 하는 일을 언급하며 사람들은 좀 더 상세

한 정보를 찾을 수 있다.

■ 고전적 트윗

- 지금 가1신이 하는 일과 그 이유를 묘사한다.

■의견 트윗

- 어떤 주제에 대해 겨1신의 생각을 말한다.

■ 미션 수행 트윗

- 신이 끝낸 일과 중요한 이유를 설명한다.

■ 오락 트윗

- 왜곡된 유머, 위트 넘치는 댓글, 또는 익살맞은 통찰력

을 담은 짧은 메시지.

■질문 트윗

- 1촌에게 도움을 청하거나 사람들에게 충고를 구할 때

■ 진 트윗

- 사진을 등록하고 1촌들에게 사진을 볼 수 있는 웹사이

트 주소를 알려줄 때

기지 넘치는 운영지들은 매력적이고 흥미로운 경험을 제

공하기 위해 다양한 종류의 트윗을 다양하게 활용하는 법을

배운다. 또한 트위터의 자발적 현상을 효과적으로 활용하는

일도 가능하다. 앞으로 몇 시간 동안 할 일에 대해 공표한

다음 과정을 알리기 위해 모든 트위터 일촌들을 특별 손님으

로 초대할 수도 있을 것이다. 트위터 구성 체계를 생활에 활

용할 수 있는 아이디어는 많다. 일단 참여를 유도한 다음 꽤

상당한 1촌을 유지하기 위해 트위터를 활용해서 (관심사를

판매로 전환할 수 있는) 자！신의 웹사이트에 트래픽을 발생

시키는 매우 실용적인 방법이다.

3. 어떻게 비즈니스에

트위터를 활용할 수 있는가?

비즈니스 관점에서 볼 때, 트위터를 활용할 수 있고, 또

활용해야만 하는 4가지 방법이 있다.

비지니스에 트위터를 활용하는 4가지 방법

① 고객과 결부시켜 생각하기

이미 언급한 것처럼, 트위터는 방송 장비인 동시에 대화

도구다. 트위터를 활용하면 다음과 같이 고객과 훌륭한 양

방향 대화를 이끌어낼 수 있다.

■ 잠재적인 문제를 지적해줄 수 있는 고객들과 대화가 가

능하다.

- 신제품을 출시하기 전에도 가능하다. 트위터를 활용하

여 개발 중인 신상품을 테스트할 수 있다. 받은 댓글들

을 통해 대대적 공개를 전에 걸러내야 할 오류를 파악

할 수 있다.

■ 선보인 제품이 어떤 평가를 받을지 피드백을 얻는다.

- 기존 제품과의 비교를 통해 가능하다. 트위터 1촌들은

자}신의 생각을 표현하는 데 신랄하고 솔직하다. 이러

한 피드백을 통해 제품 아이디어를 수정하고 추가할

수 있다.

144 · 상장 2009. 1 1월호

Twitter Power

■ 누가 제품을 가장 사랑하는 마니아가 될지 발견한다.

- 누가 제품을 전도하는 가자가 될 것인가. 트위터는 고용

직원이 아닌데도 불구하고 핵심 마케터 각각 한 명의

역할을 수행할 만큼 열정을 가진 사람들을 파악해준

다. 전도사들은 비즈니스에 있어 값진 존재다.

■사람들이 당신，당신의 제품，업계에 대해 이야기하는

사항들을 기록한다.

■ 마이크로 헬프 데스크를 운영한다.

- 사람들이 느낀 문제에 대한 조언을 구하면 이를 바로잡

기 위해 도움을 줄 수 있다. 트위터를 활용하여 공개적

으로 허심탄회하게 사람들의 불만을 처리하면, 고객들

은 사랑을 주고 잠재 고객들은 이를 주시하고 평가하

게 될 것이다.

■ 컨퍼런스 및 다른 생생한 이벤트를 광고하라

- 진행 상황에 대한실황을 올려라. 트위터는 이러한 맥

락에서 볼 때 매우 이상적이다. 트윗을 통해 패널들에

게 질문을 던지고, 사람들이 놓친 점을 경험하게 하거

나 한 곳에서 모은 전문 정보를 활용할 수 있다.

② 보다 원활한 팀 커뮤니케이션

트위터는 직원 및 팀원들과 대화할 수 있는 훌륭한 도구

다. 기존의 블로그 포스트 혹은 웹사이트 업데이트를 기다

리는 대신, 사람들은 매일 짧은 메시지를 여러 번 받을 수

있다. 여러 면에서 트위터는 함께 일하는 사람들과 어울리

면서 잡담을 즐기고 교류할 수 있는 가상의 워터 쿨러와 같

은 역할을 할 수 있다. 팀 대화에ᅵ 트위스터를 활용하여 얻을

수 있는 이점은 다음과 같다.

■ 다른 사람들이 현재 하고 있는 일들을 모두가 파악할

수 있다.

- 팀원들이 수천 마일 떨어져 있을 때 유용하다. 트위터

포스트는 프로젝트용 가상 칠판 역할을 할 수 있다.

■ 모든 대화가 엄격하게 업무에만 한정될 필요가 없다.

- 하지만 모든 사람들은 일상적인 트윗처럼 몇몇 사람들

과 이야기를 나눌 수 있는 기회를 갖게 될 것이다. 모

두에게 인간적인 부분을 일깨워준다는 점에서 좋은 일

이다. 대개 유능한사람들은 업무가 흥미롭고 함께 일

하는 사람들을 좋아하기 때문에 프로젝트에 몰두한다.

트위터는 이러한 다양한 인간관계를 돈독하게 할 수

있다.

■ 모두들 신속하고 효과적으로 업데이트 할 수 있다.

- 블로그 업데이트나 웹사이트 변경을단 한번의 트윗으

로 알릴 수 있다. 모두들 자}신들이 이너 서클에 속해

있다는 느낌을 갖게 된다. 트위터는 놀라울 정도로 함

축적이다.

■ 특히 팀원들을 위한 전용 트위터 프로젝트 프로필을 만

들 수 있다.

- 이러한 프로필에 외부인들은 접근할 수 없다. 팀원들

은자}신들이 뭔가 특별한 일에 매진한다는 기분을 느

끼게 된다. 단사적 대화가단조로운규칙을지닌 공개

정보로 오픈될 수 있음을 인식하고 훗날 공개된다면

문제를 일으킬 소지가 있는 이야기들은 트윗로 하지

않도록 주의하라.

■ 처음부터 훌륭한 팀을 구성하기 위해 트위터를 활용할

수 있다.

- 팀원 물색 대상인 사람들의 트위터 프로필을 방문한 다

음 그들이 과거에 한 일을자세히 살펴본다. 트위터는

확실하게 배경 확인 및 심사를 할 수 있는 탁월한 수단

이다. 어떤 사람들이 트위터 포스팅을 좋아하는지 살

펴볼 수 있다. 또한 그들의 기술적 역량, 개개인의 특

한국상장 회사 협의회 · 145

성 등을 평가할 수 있다. 그리고 트위터는 양방향 도구

임을 잊지 말라. 잠재적인 팀원들 역시 당신이 그들에

게 다가가기 전에 미리 당신의 회사와 트위터를 활용

해 하는 일들을 알 수 있다.

③ 브랜드 구축

브랜드를 홍보하기 위해 현재 이러한 플랫폼을 활용하는

포춘(Fortune)지가 선정한 500대 기업이 입증하듯 트위

터는 훌륭한 브랜드 구축 도구다. 트위터는 흥미롭고 재미

있는 이야기를 만들고 알릴 좋은 방법이기 때문에 고객들이

회사의 제품을 살펴볼 때는 트위터를 신뢰하고 지지한다.

브랜드 구축을 위해 어떻게 트위터를 활용할 수 있을까?

몇 가지 방법들이 있다.

■ 기억에 남는 트위터 프로필을 만들 수 있다.

- 당신 또는 기업에 대한 요약보다는 디자인이다. 이에

대한 좋은 예는 twitter.com/JetBlue 또는 twitter.

com/Direct2DelH다.

■ 사람들의 얼굴을 보여줄 수 있다. 트위터 서비스를 운

영하는 직원 중 한 명의 얼굴을 게시한다. 예를 들면，

컴캐스트(Comcast)는 형편없는 전화 기반 고객 서비

스로 유명하다. 그러한 인식을 타파하기 위해，컴캐스

트 디지털 캐어 부문 이사(Director of Digital Care)는 twitter.com/ comcastcares.에 고객 서비

스 사이트를 만들었다.

■트위터를 고객 서비스의 확장으로 활용할 수 있다.

- tw itter. com/starbucks와 같은 곳에서 일어나는 일

들이 바로 그런 것이다.

■ 브랜드 이미지를 쌓는 다음 4가지 업무를 위해 트위터

를 활용할 수 있다.

- 흥미로운 변화에ᅵ 대한 뉴스 업데이트 포스팅

- 고객 서비스 제공 및 질문에 대한 답변

- 회사에 관해 알리기 위해 사람들 초대

- 할인 및 특별 판매 서비스 알림

■ 기업이 표명하는 바를 강화하기 위해 트위터를 활용할

수 있다.

- 정기적으로 꾸준히 업데이트를 하면 고객들에게 친밀

감을 심어줄 수 있다. 이렇게 해서 고객들의 마음속에

브랜드를 심어줄 수 있다.

브랜드 구축 활동에서 반복이 중요하다. 상당한 시간을

들여 직원들이 브랜드를 심어주려면 그에 상당하는 비용이

소요된다. 트위터 세상에서 당신이 해야 할 일은 지속적으

로 트윗을 보내는 일이다. 이 말·은 적어도 하루에 한 번, 가

능하다면 더 자}주 메시지를 보내면 사람들에게 당신에 관해

좋아하는 것들을 상기시킬 것이다. 아주 좋은 일이다.

기업 트윗을 발송하는데 있어, 격식은 바람직하지 않다는

점을 염두에 둬라. 가장 효과적인 트윗은 언론에 배포하는

자료처럼 읽는 것이 아니다. 그보다는 실제 사람들의 취향과

개성을 반영한 것이다. 의견을 표출하고 쉽게 친밀감을 형성

해야 한다. 현재 일어나는 일에 열정과 활기를 불어넣기 위

해 다양한 종류의 트윗을 정기적으로 발생시켜야 한다. 어떤

기업들은 초기에 필요한 것들을 손에 쥔 다음 브랜드를 구축

하기 위해 트위터를 매우 효과적으로 활용하기도 한다. 이러

한 일을 하려면, 현재 자신이 하고 있는 일에 세심한 주의를

기울여라. 브랜드 구축 노력을 위한 기본 골격으로 드위터를

활용한다면, 장기적인 브랜드 이득 효과를 볼 수 있다.

④ 행동 유발

브랜딩이 좋긴 하지만, 그 이득은 장기적으로 봤을 때 유

효한 것이다. 간혹 우리는 좀 더 즉각적인 행동을 촉구하길

146 · 상장 2009. 1 1월호

Twitter Power

원한다. 트위터는 여기서도 장점을 유감없이 발휘한다. 트

윗은 DM 혹은 행동을 촉구하라고 대대적으로 선전하는 직

접 판매 광고가 아님을 명심하라. 그보다는 트위터를 좀 더

치밀하게 활용해야 한다. 실질적 견지에서 우선 흥미를 유

발하고 신뢰를 쌓은 다음 1촌들에게 끝까지 해보도록 제안

해야 한다.

트위터는 다음 3가지에 활용될 수 있다.

m 1촌들을 당신의 웹사이트로 이끌 수 있다.

- 그저 발송하는 트윗에 웹사이트 URL을 첨부하기만

면 된다.

m 자료를 도으고 반응을 얻기 위한 설문조사에 트위터

를 활용할 수 있다.

- 아마도 앞으로 몇 달 동안 블로그에서 다루어야 할

주제에 대한 질문이 될 것이다. 트위터는 참신한 아

이디어를 얻거나 방문자들과 관계를 구축할 수 있는

훌륭한 수단이다. 새로운 내용을 블로그에 올릴 때

마다 트위터로 이를 알려줄 수 있다.

m 고객들로부터 소중한 피드백을 얻기 위해 트위터를

활용할 수 있다.

- 앞으로 보다 개선된 제품을 선보일 수 있게 해줄 것

이다.

트위터는 직접적으로 매출을 이끌 수도 있지만, 그것은

사실 좋은 방법은 아니다. 트위터를 유용하게 활용하는 방

법은 다음과 같은 몇 가지 간단한 지침을 기억하는 것이다.

■특별 제안을 남발하지 말라

- 1주일 1회 정도는 좋지만 그 이상이 되면 1촌들은 이

용당한다는 느낌을 갖기 시작할 것이다.

■ 진정으로 특별한 제안을 하라

- 사용 기간이 정해진 제안이나 할인 쿠폰이 트위터에

서는 가장 효과적일 것이다. 1촌을 맺은 사람들에게

자}신이 특별 회원이라는 느낌을 주는 것이 중요하다.

■ 제안 사항을 특별한 주제와 긴밀하게 연관 지어라.

- 1촌들은 당신의 트윗이 흥미롭고 재미있을 때 관심

을 보일 것이다. 제안이 자신의 전문성과 상관없는

것이라면, 전문가로서의 특징은 불가피하게 그 가치

가 떨어질 것이다.

■ 1촌들을 특별하게 만들지 않는 제안과는 관련짓지

말라.

- 바꿔 말하자면 항상 1촌들을 우대한다는 인상을 심

어줘라.

행동을 촉구하기 위해 트위터를 활용하는데 있어 필수적

인 부분은 트윗 결과를 기록하고 그 정보를 앞으로 보다 잘

활용하는 방법을 익히는 것이다. 이를 위한 간단한 방법은

다음과 같다.

■ 트윗을 보낼 때에는 매출 원장에 기록하라.

■ 받은 트윗 숫자를 세서 기록하라.

■ 누가 응답했는지 기록해 둬야 앞으로도 호의적으로 대

답할 사람들을 파악할 수 있다.

■ 얼마나 자}주 자}신의 트윗이 언급되는지 혹은 다른 사람

들에게 계속해서 전달되는지 기록하라.

■ 자}신의 제안에 대한 직접적인 결과를 살펴보라 더 많은

1촌, 판매, 회원등록, 조사 응답 등등이 이루어졌는지

살펴보라.

트위팅은 언제나 일회성 사건이라기보다는 과정이다. 결

과를 기록하면, 어떤 트윗 결과가 자}신에게 가장 적절했는

지 판단할 수 있다. 1촌들은 무작위 사고 트윗과 질문 트윗

한국상장 회사 협의회 · 147

을 혼합했을 때 가장 적극적으로 반응할 수 있을 것이다. 아

니면 다른 결과가 더 나을 수도 있다. 이를 파악하고 가장

적절한 결과를 판단하라. 그렇게 하면 앞으로 반복적으로

활용할 수 있는 기반을 갖출 수 있다.

I 4. 어떻게 일관된 트위터 활동을 할 것인가? ᅩ

트위터는 유용하고 깅력한 비즈니스 어플리케이션을 구

성할 수 있는 플랫폼이다. 또한 활용할 수 있는 제3의 도구

가 많다. 트위터에 대한 모든 것을 파악하고 이해했다면, 트

위터를 지배하겠다는 목표로 프로그램을 구성할 수 있고,

또 그렇게 해야 한다. 상황에 맞는 적절한 방식을 따른다면

가능한 일이다.

트위터는 이미 매우 유용한 응용 사이트와 어플리케이션

을 보유하고 있다. 앞으로 그 수는 더 많아질 것이 분명하다.

현재 가장 많이 활용되고 있는 응용 사이트는 다음과 같다.

Tweetlater(www.t

weetlater.com)

미리 트윗을 설치해서 항상 다른 일을 하고 있을 때에

도 능동적으로 타임라인(timel i ne)을 관리할 수 있다.

Tw itte rific (www.i

con fac to ry .com/

so ftw a rd /tw itte ri

f ic )

맥(Macs) 사용자와 아이폰(iPhone) 사용자들이 브

라우저를 사용하지 않고도 트윗을 주고받을 수 있게 해

준다.

T w h ir l(w ww.twhi

rl.org)

PC와 맥에 사용되는 소설 소프트웨어 데스크탑 인터페

이스다.

Tw ist(tw ist.flapto

「.com)트위터의 특정 주제와 키워드 인기도를 기록한다.

Twellow (w w w .tw

ellow .com)

옐로우 페이지(丫 ellow Pages) 또는 이후! (Yahoo) !

소셜 미디어를 위해 고안된 것이다

Tweetbeep(w w w .

tweetbeep.com)

특정 키워드(예를 들면 자신의 회1사명)가 트위터에서

사용될 때마다 알람을 보낸다.

Twittercounter(w

ww.tw ittercounte

r.com)

시간이 지나면서 1인당 얼마나 많은 1촌을 맺고 있는

지 알려준다.

Tweetdeck(www.t

weetdeck.com)주제에 따라 트윗과 1촌을 그룹 지을 수 있게 해준다.

TwitThis(w w ^ .tw

itthis.com)

웹사이트나 블로그에 버튼을 추가할 수 있다. 방문자가

버튼을 클릭하면，메시지가 1촌들에게 전달된다.

TwitPwr(www.twi

tpw r.com)

짧은 URL을 생성해서 사람들에게 트윗을 보내고 트위

터에서 가장 인기 있는 URL을 검색한다.

앞으로 더 강력한 트위터 어플리케이션이 선보일 것이라

는 점은 확실하다. 마찬가지로 트위터 역시 사용자들에게

A PI(트위터가 다른 소프트웨어 패키지와 호_ 수 있게

만들어주는 소프트웨어)를 제공하여 어플리케이션을 구축

할 수 있게 해줄 것이다. 소프트웨어 개발자들은 이런 API

를 사용해서 트위터를 다양한 핵심 비즈니스 프로세스에 통

합할 수 있다.

트위터가 다른 소셜 미디어와 구분되는 점은 믿을 수 없

을 정도로 기본적인 동시에 믿을 수 없을 정도로 강력하다는

점이다. 트위터는 사용이 쉽고 매우 재미있지만, 일상적인

대화에ᅵ 귀 기울이고 참여할 수 있게 해주는 플랫폼이기도 하

다. 일상적으로 트위터를 활용하며 트렌드를 발견하고 숨겨

진 기회를 집중 조명하는데 사용할 수 있다. 현명한 사람이

라면, 지속적인 경쟁적 이점을 얻기 위해 트위터를 활용할

수 있다.

하지만 이러한 모든 이점을 얻으려면 당장 시작해야 한

다. 가능한 빨리 트위터를 시작하고 활용하겠다는 목표를

세워야 한다. Θ

148 · 상장 2009. 1 1월호