Tyterveyslaitos www.ttl.fi

Hyvinvointia tyst

1

Tyterveyslaitos www.ttl.fi

Ty muuttuu hiriit vuorovaikutuksessa?

Typaikkojen tyhyvinvointiverkoston Lapin alueellinen verkostotapaaminen 17.9.2015

Pello

Hilkka Ylisassi

Erikoistutkija

Toiminta, muutos ja innovaatiot- tiimi, Tyterveyslaitos

Tyterveyslaitos www.ttl.fi

Esityksen sislt

Ty muuttuu mit se tuo vuorovaikutukseen

Hiriit vuorovaikutuksessa?

Onnistuneen vuorovaikutuksen elementtej

17.9.2015 Hilkka Ylisassi

Tyterveyslaitos www.ttl.fi

Ty muuttuu muuttuuko vuorovaikutus?

17.9.2015 4Hilkka Ylisassi

Tyterveyslaitos www.ttl.fi 25.3.2015 Hilkka Ylisassi

Uu

sie

n t

ekn

olo

gio

ide

n le

vim

ine

n

Knnekohta

Vuosituhannen vaihde

Massatuotanto

Teknologiapohjainen verkostotuotanto, yhteiskehittely

IC-teknologian synnyttm

murros, teknologiset

innovaatiot

Seuraava murros

Millaisessa murroksessa nyt eletn?

Organisaatio:

Funktionaalinen,

hierarkkinen,

tavoitteena

yhtenisyys ja

tehokkuus

Organisaatio: monen

organisaation ja

toimijaryhmn verkosto,

tavoitteena eri toimijoiden

osallisuus ja tuote-

palvelukokonaisuuksien

uusiutuvuus

Tieto:

Toimintojen ja

asiantuntijaryh-

mien sisist,

hierarkkistaTieto: Avoimesti

yhdisteltviss,

jaettua,

arkkitehtonista

Asiantuntijuus:

Ala- ja

professiokohtaistaAsiantuntijuus:

Ilmilhtist (oma

asiantuntijuus

suhteessa muihin),

"kukaan ei yksin paras

asiantuntija"

Oppiminen perustuu

tehtvkohtaiseen

koulutukseen

("kurssittaminen"),

olemassa olevan

omaksumista

Sosiaaliset

innovaatiot

Oppiminen perustuu

yhteisiin

analyyseihin ja

iteraatioon, uuden

luomistaKehittminen: ennen kuin

tuote tai palvelu lanseerataan,

jalkauttamista, parantelua

kehittjien ja suunnittelijoiden

vastuulla

Kehittminen:

tuotepalvelun koko

elinkaaren ajan,

kaikkien vastuulla,

mys asiakas

mukana

Aika

(Perez 2002, Victor &

Boynton 1998, ym.,

kuva: Marika Schaupp

5

Tyterveyslaitos www.ttl.fi

Muutos nkyy tyn arjessa ja tyhyvinvoinnissa

Jaksamisongelmat kasautuvat tyn murrosjaksoihin (Launis ym. 1998, Mkitalo 2005, Niemel 2006, Koistinen 2007)

Tyn sujuvuuden ongelmia = hirikuormitus(Mkitalo 2005, Mkitalo ja Launis 2007)

Tyn mielekkyyden kokemisen vaikeutta (Mkitalo 2005)

Muutoksen tempoilevuutta = epsynkronit(Launis ja Pihlaja 2006)

Muutos tarjoaa uudistumisen mahdollisuuksia (motivaatio, osaaminen, kehittyminen, yhteisty)

Hilkka Ylisassi17.9.2015 6

Tyterveyslaitos www.ttl.fi

Muuttuva tyyhteis vaatii ihmisilt ja organisaatiolta

tulevaisuuteen suuntautuneisuutta

uuden ja vanhan tai erilaisten kulttuurien yhteensovittamista

vanhasta luopumista, uuteen ryhtymist

esimiehen ja koko tyyhteisn roolin muutosta

toimivaa vuorovaikutusta kaikissa muutosvaiheissa

tyn ja muun elmn uudenlaista yhteensovittamista

voimavarojen riittvyytt

Hilkka Ylisassi17.9.2015 7

Tyterveyslaitos www.ttl.fi

Muutokset tyssni nyt, keskustelu

Millaisia muutoksia on viime aikoina ollut tai on nyt meneilln?

Miten niit on yhdess ksitelty? Millaista keskustelua on kyty?

Kunnissa tehty isoja organisaatiouudistuksia

Keskustelukulttuuri viel vaiheessa

Muutosvastarintaa edelleen

Muutos on vienyt keskustelumahdollisuuden, tilaa keskustelulle ei en ole

Mittasuhteet muutoksissa voi olla aivan erilaiset

Peltn Mihin katoaa oma asiantuntijuus? Onko sille en kytt? Oikealla vuorovaikutuksella voi hlvent pelkoja

Prosessina etenevt keskustelupuimalat auttoivat

17.9.2015 8

Tyterveyslaitos www.ttl.fi

Onko kanssakyminen muuttunut?Millaista oli ennen, ent nyt? Keskustelu

1970 luvulla kunnioitusta ja arvostusta enemmn johtajat pitivt sanansa, tilanne pysyi pidempn samana

1980-luvulla esimies oli esimies, vahvat persoonat

1990-luvulla tietotekniikka tasapisti persoonia

2000-luvulla uusi sukupolvi tyelmss, xyz-sukupolvet vaativat uudenlaista erilaista johtamista

2010-luvulla johtajan tehtvn mahdollistaa, muutos on osa tyt

Mik muuttui?

Mik pysyi ennallaan?

17.9.2015 9Hilkka Ylisassi

Tyterveyslaitos www.ttl.fi

T on tykaveri, t on laite ja t on kohta asiakaskin!

- Kotihoidon tyntekijn lausuma mobiililaitteen tulosta pivittiseen tyhnToimi-hanke, ks http://www.tsr.fi/tutkimustietoa/tata-tutkitaan/hanke?h=113277

17.9.2015 10Hilkka Ylisassi

http://www.tsr.fi/tutkimustietoa/tata-tutkitaan/hanke?h=113277

Tyterveyslaitos www.ttl.fi

Muutosvaatimuksia? Uuden lupauksia ja mahdollisuuksia?

Vuorovaikutus typaikoilla lisntyy ja monimuotoistuu > toimivan tyyhteisn yksi piirre on avoin vuorovaikutus

Henkilstlt edellytetn halua ja kyky toimia tyyhteisssn rakentavalla tavalla, esimiest ja tytovereita tukien ja perustehtvn suuntaisesti > vuorovaikutus tyyhteistaitona

Yhteisty tytovereiden ja esimiehen kanssa

mielipiteen ilmaiseminen asioiden eteenpin viemiseksi

aktiivinen osallistumiseen typaikan kehittmistyhn

Edist organisaation tavoitteiden saavuttamista ja tuottaa hyvinvointia.

Hilkka Ylisassi17.9.2015 11

Tyterveyslaitos www.ttl.fi

Toteutunut, koettu, muuttuva toimijuus

Strategialhtinen ksitys tyntekijiden toimijuudesta

Johdon ja organisaation nkkulma

JulkinenJohdettu, virallinenDokumentoituSeurattu/palkittu

Organisaatio-tasoinenSuunniteltuKontrolloitava

Kytntlhtinen ksitys tyntekijiden toimijuudesta

Tyntekijiden ja kyttjien nkkulma

JulkilausumatonEpvirallinenPiilev tai nkymtnDokumentoimatonVertaispalkittu taikyttjien palkitsema

Paikallinentilanteinen,jatkuvastimuuttuva,kehittyv,itseohjautuva

Kaksi nkkulmaaosaamiseen ja toimijuuteen

Hilkka Ylisassi17.9.2015 12

Tyterveyslaitos www.ttl.fi

Hiriit ja katkoksia vuorovaikutuksessa?

17.9.2015 13Hilkka Ylisassi

Tyterveyslaitos www.ttl.fi

Hirit vuorovaikutuksessa

Taustalla:

Hirit pivittisen tyn sujumisessa

Tiedonkulun katkokset

Erimielisyydet

Pulmat

17.9.2015 14Hilkka Ylisassi

Yksiln kokemukset ja tunteet tilanteesta: rtymys kiihtyminen pettymys turhautuminen vsymys

Yksillliset ja yhteiset tulkinnat:syyttminen, yleistminen > henkilristiriidat, konfliktit > niiden seuraukset

Tyterveyslaitos www.ttl.fi

Tiedn paljon tst -hankkikoon nuo muut

itse tietonsa!

Trket asiat neuvotellaanepvirallisesti. Trkeist asioista tiet

vain harvat.

Pinna on tiukalla, vlill paukahtaa,

ilmapiiri on kamala!

En voi luottaakeneenkn! Apua on turha pyyt!

Vallalla on kateus ja kilpailu! Tll on parempi olla hiljaa!

Olet joko meidn puolellatai vastaan!

Vuorovaikutus voi olla ongelmallista (Pekka Jrvinen)

Tyterveyslaitos www.ttl.fi Hilkka Ylisassi

Jrjestelmtaso

Yksiltaso

TY EI SUJU

ODOTUSTEN

MUKAAN:

hiri

tiedonkulun

katkos

erimielisyys

pulma

YKSILN

KOKEMUKSET

TILANTEESTA :

-rtymys

-kiihtyminen

-pettymys

-vsymys

HIRIN

YKSILLLIST-

MINEN

SYYTTMINEN

YLEISTMINEN

HIRIN

ASETTAMINEN

YHTEYKSIINS

TOIMINNASSA

YRITYS MUUTTAA

YKSILIT, HENKIL-

RISTIRIIDAT

TOIMINTA-

TAVAN MUUTOS

Hirin todennkisyys lisntyy

Hirin todennkisyys pienenee

Tyn hiriiden tulkintamallit (Mott 1992)

17.9.2015 16

Tyterveyslaitos www.ttl.fi

Tulkinnat, merkitykset ja vuorovaikutuksen snnt

Moninisyys (Engestrm)

keskustelun osapuolilla on erilaisia nkkulmia ja positioita (esim. erilaisten taustojen, intressien ja nkkulmien edustajia)

sek pirstaloitumisen riski ett uusia yhdistelmi ja

nkkulmia avaava vuoropuhelun mahdollisuus

Ksikirjoitus

Tyt ja vuorovaikutuksen etenemist ohjaava julkilausuttu tai julkilausumaton suunnitelma, snnst, periaate tai traditio (esim. kokouksessa)

- kilpailevat ksikirjoitukset

- Ksikirjoitus toimii yleens vuorovaikutusta ohjaavana sntn

Myytit ja uskomukset!

17.9.2015 Hilkka Ylisassi

Tyterveyslaitos www.ttl.fi

KUNTOUTUSOHJAAJA KUNTOUTUJATFyysinen kunto: aktiivinen kunnon

kohentaja,

valmennettava

kuntoilija

Tyn kehittj

Kurssin jsen

virkistytyjtyss jaksamiseen liittyvi

ongelmia omaava tyntekij

kokenut

tyntekij

Potilas

huonokuntoinen yksil

Esimerkki vuorovaikutuksen hirilhteist. Monitulkintainen asiakkuus

17.9.2015 Hilkka Ylisassi

Lhde: Ylisassi 2009

Tyterveyslaitos www.ttl.fi

Toimivaan vuorovaikutukseen

17.9.2015 19Hilkka Ylisassi

Tyterveyslaitos www.ttl.fi

Hyvt konstit kiertoon, keskusteluMillaiset asiat ovat auttaneet sinua aiemmissa hankalissa vuorovaikutustilanteissa?

Puhuttiin asioista oikeilla nimill, nostettiin yhdess kissa pydlle, rauhoitettiin aika ja tila asian ksittelyyn

Olla mukana paikalla ja kuunnella toisia - >Kuuntelijoita organisaatioon, vlineist ja tilaa kuunnella

Voi olla hyv erottaa Mit ja Miten kysymykset -> keskityn Mit-kysymykseen ennemmin

Helposti ulkoistetaan syyt muihin, pitisik pohtia kuinka itse toimii ja millainen on? -> Peili!

YT-tilanteissa helposti riskyy, vaikea jatkaa keskustelua eteenpin -> keskustelu kahden kesken? Jokaisella rajattu aika keskustella, ajallisesti rajattujen puheenvuorojen jakaminen

Ulkopuolisen lsnolo voi helpottaa vuorovaikutusta, koska ei omista asiaa

Vlinpitmttmyys voi olla viel haasteellisempaa

hankalat persoonat lokeroidaan jo valmiiksi -> teetk itse niin? opi tuntemaan itsesi!

Aito nytelm otan tuolin ja menen viereen katsomaan (kun on kunnon kiista kynniss, huutoa jne)

Pyshty ihmisen lhelle, olla lsn

Ei ota kenenkn mielipidett omakseen

17.9.2015 20

Tyterveyslaitos www.ttl.fi

Kuunteleminen auttaa oppimaan

Kuuntele,

mit sinulle puhutaan usein oma mielipide halutaan tuoda esiin ennen kuin kuunnellaan muiden sanomista

miten itse puhut - ensin tulee tuntea tulleensa kuulluksi ennen kuin voi olla valmis rakentavaan keskusteluun > pyri ymmrtmn toisen sanoma >tarkentavat kysymykset

mit ja miten ihmiset puhuvat keskenn

17.9.2015 21Hilkka Ylisassi

Tyterveyslaitos www.ttl.fi 17.9.2015

Kerro jokin

esimerkki

Mit arvelet

tapahtuvan jos kerrot?

Mik on pahin

suhtautuminen jos

kerrot?

Minklaista

huomiota

haluaisitte?

Mihin johdon pitisi

ottaa kantaa?

Millaisissa

tilanteissa?

Mit

sntj

erityisesti ei

noudateta?

Mihin vertaat?

Mit perusty on

ja mit on tullut

sen lisksi?Minklaisia

asioita

minklaisin

perustein

Minklaisessa

tilanteessa se nkyy?

Ongelman

ydin

Meill on

koko ajan

kiire

Meidn pit

osata

priorisoida

Ty on

nykyn

yht

kaaosta

Kaikki on

kiinni

omasta

asenteesta

En voi

puhua

esimiehelle

siit

Johto ei ole

kiinnostunut

meidn

yksikstmme

He eivt

noudata

sntjmme

Meill ei ole

en oikein

aikaa

perustyhn

Kerro jostain

kaoottisesta

tilanteesta

Vuoropuhelulla yhteiseen ymmrrykseen (Mott)

Tyterveyslaitos www.ttl.fi

Kommentteja vuorovaikutusharjoitukseen (kuuntelu)

- Mukava kuunnella toisen onnistumista

- Kun toinen kuunteli niin innosti puhumaan lis

- Yhteinen aihe loppui kki

- rsyttv kun toinen ei kuunnellut

- Ahdistuu, kiukustuu jos ei tule kuulluksi

- Kokeillaan erilaisia toimintatapoja korvanappi tunnin aikana korvassa

17.9.2015

Tyterveyslaitos www.ttl.fi

Mit voisimme tehd yhdess tyyhteisn vuorovaikutuksen parantamiseksi. Keskustelu

Viikko/typaikkapalaverit; oman toiminnan raportointi mahdollistuu niss, vaihtuva puheenjohtajuus, loppuyhteenveto jokaiselta, ei liikaa asioita yhteen palaveriin

Vuorovaikutteiset palaverit, kytetn dialogisia menetelmi; kytetn tarvittaessa ulkopuolisia konsultteja, verkostokonsultointia hydynten

Johtajuus tukee vuorovaikutusta

Osallistavat kokouskytnnt, kaikkien mielipiteet esiin; jaetut puheenvuorot (kellotetut), sovitaan orientaatio ja pelisnnt

Videoneuvottelujen pelisnnt

Kokouksiin valmistaudutaan hyvin, jokaisella vastuu

Pidemmt kahvitauot joissa asioita voisi keskustella. Vuorotyss eri vuorot kirjaavat asioita - Yhdyshenkil kokoaa ja kirjaa eri vuorojen tuotokset yhteen

Anna anteeksi kiit anna aitoa positiivista ja korjaavaa palautetta

Epviralliset kahvitauot -> ptetn nostaa keskustelusta jokin aihe yhteiseen keskusteluun

Mahdollisen tyajan pidennyksen voisi hydynt esim. yhteisten asioiden ksittelyyn, palautteen antoon

Kiitos kiertmn

Jokainen pelk vuorovaikutusta jokainen haluaa puhua omista asioistaan -> Tulla kuulluksi

Vertaistukiryhmn hydyntminen

17.9.2015 24Hilkka Ylisassi

Tyterveyslaitos www.ttl.fi

Kiitos!

Hilkka Ylisassi17.9.2015 25