työ muuttuu - miten vaikutat vuorovaikutuksella

© Työterveyslaitos – www.ttl.fi

Hyvinvointia työstä

1


Työ muuttuu – häiriöitä vuorovaikutuksessa?

Työpaikkojen työhyvinvointiverkoston Lapin alueellinen verkostotapaaminen 17.9.2015

Pello

Hilkka Ylisassi

Erikoistutkija

Toiminta, muutos ja innovaatiot- tiimi, Työterveyslaitos


Esityksen sisältö

Työ muuttuu – mitä se tuo vuorovaikutukseen

Häiriöitä vuorovaikutuksessa?

Onnistuneen vuorovaikutuksen elementtejä

17.9.2015 Hilkka Ylisassi


Työ muuttuu – muuttuuko vuorovaikutus?

17.9.2015 4Hilkka Ylisassi

© Työterveyslaitos – www.ttl.fi 25.3.2015 Hilkka Ylisassi

Uu

sie

n t

ekn

olo

gio

ide

n le

viäm

ine

n

Käännekohta

Vuosituhannen vaihde

Massatuotanto

Teknologiapohjainen verkostotuotanto, yhteiskehittely

IC-teknologian synnyttämä

murros, teknologiset

innovaatiot

Seuraava murros

Millaisessa murroksessa nyt eletään?

Organisaatio:

Funktionaalinen,

hierarkkinen,

tavoitteena

yhtenäisyys ja

tehokkuus

Organisaatio: monen

organisaation ja

toimijaryhmän verkosto,

tavoitteena eri toimijoiden

osallisuus ja tuote-

palvelukokonaisuuksien

uusiutuvuus

Tieto:

Toimintojen ja

asiantuntijaryh-

mien sisäistä,

hierarkkistaTieto: Avoimesti

yhdisteltävissä,

jaettua,

arkkitehtonista

Asiantuntijuus:

Ala- ja

professiokohtaistaAsiantuntijuus:

Ilmiölähtöistä (oma

asiantuntijuus

suhteessa muihin),

"kukaan ei yksin paras

asiantuntija"

Oppiminen perustuu

tehtäväkohtaiseen

koulutukseen

("kurssittaminen"),

olemassa olevan

omaksumista

Sosiaaliset

innovaatiot

Oppiminen perustuu

yhteisiin

analyyseihin ja

iteraatioon, uuden

luomistaKehittäminen: ennen kuin

tuote tai palvelu lanseerataan,

jalkauttamista, parantelua

kehittäjien ja suunnittelijoiden

vastuulla

Kehittäminen:

tuotepalvelun koko

elinkaaren ajan,

kaikkien vastuulla,

myös asiakas

mukana

Aika

(Perez 2002, Victor &

Boynton 1998, ym.,

kuva: Marika Schaupp

5


Muutos näkyy työn arjessa ja työhyvinvoinnissa

• Jaksamisongelmat kasautuvat työn murrosjaksoihin (Launis ym. 1998, Mäkitalo 2005, Niemelä 2006, Koistinen 2007)

• Työn sujuvuuden ongelmia = häiriökuormitus(Mäkitalo 2005, Mäkitalo ja Launis 2007)

• Työn mielekkyyden kokemisen vaikeutta (Mäkitalo 2005)

• Muutoksen tempoilevuutta = epäsynkronit(Launis ja Pihlaja 2006)

• Muutos tarjoaa uudistumisen mahdollisuuksia (motivaatio, osaaminen, kehittyminen, yhteistyö…)

Hilkka Ylisassi17.9.2015 6


Muuttuva työyhteisö vaatii ihmisiltä ja organisaatiolta

• tulevaisuuteen suuntautuneisuutta

• uuden ja vanhan tai erilaisten kulttuurien yhteensovittamista

• vanhasta luopumista, uuteen ryhtymistä

• esimiehen ja koko työyhteisön roolin muutosta

• toimivaa vuorovaikutusta kaikissa muutosvaiheissa

• työn ja muun elämän uudenlaista yhteensovittamista

• voimavarojen riittävyyttä



Muutokset työssäni nyt, keskustelu

Millaisia muutoksia on viime aikoina ollut tai on nyt meneillään?

Miten niitä on yhdessä käsitelty? Millaista keskustelua on käyty?

• Kunnissa tehty isoja organisaatiouudistuksia

• Keskustelukulttuuri vielä ”vaiheessa”

• Muutosvastarintaa edelleen

• Muutos on vienyt keskustelumahdollisuuden, tilaa keskustelulle ei enää ole

• Mittasuhteet muutoksissa voi olla aivan erilaiset

• Pelätään ”Mihin katoaa oma asiantuntijuus?” ”Onko sille enää käyttöä?” Oikealla vuorovaikutuksella voi hälventää pelkoja

• Prosessina etenevät keskustelupuimalat auttoivat

17.9.2015 8


Onko kanssakäyminen muuttunut?Millaista oli ennen, entä nyt? Keskustelu

• 1970 –luvulla kunnioitusta ja arvostusta enemmän – johtajat pitivät sanansa, tilanne pysyi pidempään samana

• 1980-luvulla esimies oli esimies, vahvat persoonat

• 1990-luvulla tietotekniikka tasapäisti persoonia

• 2000-luvulla uusi sukupolvi työelämässä, xyz-sukupolvet vaativat uudenlaista erilaista johtamista

• 2010-luvulla johtajan tehtävänä mahdollistaa, muutos on osa työtä

Mikä muuttui?

Mikä pysyi ennallaan?



”Tää on työkaveri, tää on laite ja tää on kohta asiakaskin!”

- Kotihoidon työntekijän lausuma mobiililaitteen tulosta päivittäiseen työhönToimi-hanke, ks http://www.tsr.fi/tutkimustietoa/tata-tutkitaan/hanke?h=113277


http://www.tsr.fi/tutkimustietoa/tata-tutkitaan/hanke?h=113277


Muutosvaatimuksia? Uuden lupauksia ja mahdollisuuksia?

• Vuorovaikutus työpaikoilla lisääntyy ja monimuotoistuu > toimivan työyhteisön yksi piirre on avoin vuorovaikutus

• Henkilöstöltä edellytetään halua ja kykyä toimia työyhteisössään rakentavalla tavalla, esimiestä ja työtovereita tukien ja perustehtävän suuntaisesti > vuorovaikutus työyhteisötaitona

• Yhteistyö työtovereiden ja esimiehen kanssa

• mielipiteen ilmaiseminen asioiden eteenpäin viemiseksi

• aktiivinen osallistumiseen työpaikan kehittämistyöhön

• Edistää organisaation tavoitteiden saavuttamista ja tuottaa hyvinvointia.



Toteutunut, koettu, muuttuva toimijuus

Strategialähtöinen käsitys työntekijöiden toimijuudesta

Johdon ja organisaation näkökulma

JulkinenJohdettu, virallinenDokumentoituSeurattu/palkittu

Organisaatio-tasoinenSuunniteltuKontrolloitava

Käytäntölähtöinen käsitys työntekijöiden toimijuudesta

Työntekijöiden ja käyttäjien näkökulma

JulkilausumatonEpävirallinenPiilevä tai näkymätönDokumentoimatonVertaispalkittu taikäyttäjien palkitsema

Paikallinentilanteinen,jatkuvastimuuttuva,kehittyvä,itseohjautuva

Kaksi näkökulmaaosaamiseen ja toimijuuteen



Häiriöitä ja katkoksia vuorovaikutuksessa?



Häiriöt vuorovaikutuksessa

Taustalla:

• Häiriöt päivittäisen työn sujumisessa

• Tiedonkulun katkokset

• Erimielisyydet

• Pulmat


Yksilön kokemukset ja tunteet tilanteesta:• ärtymys• kiihtyminen• pettymys • turhautuminen• väsymys …

Yksilölliset ja yhteiset tulkinnat:syyttäminen, yleistäminen > henkilöristiriidat, konfliktit > niiden seuraukset


Tiedän paljon tästä -hankkikoon nuo muut

itse tietonsa!

Tärkeät asiat neuvotellaanepävirallisesti. Tärkeistä asioista tietää

vain harvat.

Pinna on tiukalla, välillä paukahtaa,

ilmapiiri on kamala!

En voi luottaakeneenkään! Apua on turha pyytää!

Vallalla on kateus ja kilpailu! Täällä on parempi olla hiljaa!

Olet joko meidän puolellatai vastaan!

Vuorovaikutus voi olla ongelmallista (Pekka Järvinen)

© Työterveyslaitos – www.ttl.fi Hilkka Ylisassi

Järjestelmätaso

Yksilötaso

TYÖ EI SUJU

ODOTUSTEN

MUKAAN:

•häiriö

• tiedonkulun

katkos

•erimielisyys

•pulma

YKSILÖN

KOKEMUKSET

TILANTEESTA :

-ärtymys

-kiihtyminen

-pettymys

-väsymys

HÄIRIÖN

YKSILÖLLISTÄ-

MINEN

SYYTTÄMINEN

YLEISTÄMINEN

HÄIRIÖN

ASETTAMINEN

YHTEYKSIINSÄ

TOIMINNASSA

YRITYS MUUTTAA

YKSILÖITÄ, HENKILÖ-

RISTIRIIDAT

TOIMINTA-

TAVAN MUUTOS

Häiriön todennäköisyys lisääntyy

Häiriön todennäköisyys pienenee

Työn häiriöiden tulkintamallit (Mott 1992)

17.9.2015 16


Tulkinnat, merkitykset ja vuorovaikutuksen säännöt

Moniäänisyys (Engeström)

• keskustelun osapuolilla on erilaisia näkökulmia ja positioita (esim. erilaisten taustojen, intressien ja näkökulmien edustajia)

sekä pirstaloitumisen riski että uusia yhdistelmiä ja

näkökulmia avaava vuoropuhelun mahdollisuus

Käsikirjoitus

• Työtä ja vuorovaikutuksen etenemistä ohjaava julkilausuttu tai julkilausumaton suunnitelma, säännöstö, periaate tai traditio (esim. kokouksessa)

- kilpailevat käsikirjoitukset

- Käsikirjoitus toimii yleensä vuorovaikutusta ohjaavana sääntönä

Myytit ja uskomukset!



KUNTOUTUSOHJAAJA KUNTOUTUJATFyysinen kunto:

aktiivinen kunnon

kohentaja,

valmennettava

kuntoilija

Työn kehittäjä

Kurssin jäsen

virkistäytyjätyössä jaksamiseen liittyviä

ongelmia omaava työntekijä

kokenut

työntekijä

Potilas

huonokuntoinen yksilö

Esimerkki vuorovaikutuksen häiriölähteistä. Monitulkintainen asiakkuus


Lähde: Ylisassi 2009


Toimivaan vuorovaikutukseen



Hyvät konstit kiertoon, keskusteluMillaiset asiat ovat auttaneet sinua aiemmissa hankalissa vuorovaikutustilanteissa?

• Puhuttiin asioista ”oikeilla nimillä”, nostettiin yhdessä kissa pöydälle, rauhoitettiin aika ja tila asian käsittelyyn

• Olla mukana paikalla ja kuunnella toisia - >Kuuntelijoita organisaatioon, välineistöä ja tilaa ”kuunnella”

• Voi olla hyvä erottaa ”Mitä” ja ”Miten” –kysymykset -> keskityn ”Mitä”-kysymykseen ennemmin

• Helposti ”ulkoistetaan” syyt muihin, pitäisikö pohtia kuinka itse toimii ja millainen on? -> Peili!

• YT-tilanteissa helposti ”räiskyy”, vaikea jatkaa keskustelua eteenpäin -> keskustelu kahden kesken? Jokaisella rajattu aika keskustella, ajallisesti rajattujen puheenvuorojen jakaminen

• Ulkopuolisen läsnäolo voi helpottaa vuorovaikutusta, koska ei ”omista asiaa”

• Välinpitämättömyys voi olla vielä haasteellisempaa

• ”hankalat persoonat” lokeroidaan jo valmiiksi -> teetkö itse niin? opi tuntemaan itsesi!

• ”Aito näytelmä – otan tuolin ja menen viereen katsomaan” (kun on kunnon kiista käynnissä, huutoa jne)

• Pysähtyä ihmisen lähelle, olla läsnä

• Ei ota kenenkään mielipidettä omakseen

17.9.2015 20


Kuunteleminen auttaa oppimaan

Kuuntele,

• mitä sinulle puhutaan – usein oma mielipide halutaan tuoda esiin ennen kuin kuunnellaan muiden sanomista

• miten itse puhut - ensin tulee tuntea tulleensa kuulluksi ennen kuin voi olla valmis rakentavaan keskusteluun > pyri ymmärtämään toisen sanoma >tarkentavat kysymykset

• mitä ja miten ihmiset puhuvat keskenään


© Työterveyslaitos – www.ttl.fi 17.9.2015

Kerro jokin

esimerkki

Mitä arvelet

tapahtuvan jos kerrot?

Mikä on pahin

suhtautuminen jos

kerrot?

Minkälaista

huomiota

haluaisitte?

Mihin johdon pitäisi

ottaa kantaa?

Millaisissa

tilanteissa?

Mitä

sääntöjä

erityisesti ei

noudateta?

Mihin vertaat?

Mitä perustyö on

ja mitä on tullut

sen lisäksi?Minkälaisia

asioita

minkälaisin

perustein

Minkälaisessa

tilanteessa se näkyy?

Ongelman

ydin

Meillä on

koko ajan

kiire

Meidän pitää

osata

priorisoida

Työ on

nykyään

yhtä

kaaosta

Kaikki on

kiinni

omasta

asenteesta

En voi

puhua

esimiehelle

siitä

Johto ei ole

kiinnostunut

meidän

yksiköstämme

He eivät

noudata

sääntöjämme

Meillä ei ole

enää oikein

aikaa

perustyöhön

Kerro jostain

kaoottisesta

tilanteesta

Vuoropuhelulla yhteiseen ymmärrykseen (Mott)


Kommentteja vuorovaikutusharjoitukseen (kuuntelu)

- Mukava kuunnella toisen onnistumista

- Kun toinen kuunteli niin innosti puhumaan lisää

- Yhteinen aihe loppui äkkiä

- Ärsyttävää kun toinen ei kuunnellut

- Ahdistuu, kiukustuu jos ei tule kuulluksi

- Kokeillaan erilaisia toimintatapoja ”korvanappi tunnin aikana korvassa”

17.9.2015


Mitä voisimme tehdä yhdessä työyhteisön vuorovaikutuksen parantamiseksi. Keskustelu

• Viikko/työpaikkapalaverit; oman toiminnan raportointi mahdollistuu näissä, vaihtuva puheenjohtajuus, loppuyhteenveto jokaiselta, ei liikaa asioita yhteen palaveriin

• Vuorovaikutteiset palaverit, käytetään dialogisia menetelmiä; käytetään tarvittaessa ulkopuolisia konsultteja, verkostokonsultointia hyödyntäen

• Johtajuus tukee vuorovaikutusta

• Osallistavat kokouskäytännöt, kaikkien mielipiteet esiin; jaetut puheenvuorot (kellotetut), sovitaan orientaatio ja pelisäännöt

• Videoneuvottelujen pelisäännöt

• Kokouksiin valmistaudutaan hyvin, jokaisella vastuu

• Pidemmät kahvitauot joissa asioita voisi keskustella. Vuorotyössä eri vuorot kirjaavat asioita - Yhdyshenkilö kokoaa ja kirjaa eri vuorojen tuotokset yhteen

• Anna anteeksi – kiitä – anna aitoa positiivista ja korjaavaa palautetta

• Epäviralliset kahvitauot -> päätetään nostaa keskustelusta jokin aihe yhteiseen keskusteluun

• Mahdollisen työajan pidennyksen voisi hyödyntää esim. yhteisten asioiden käsittelyyn, palautteen antoon

• Kiitos kiertämään

• Jokainen pelkää vuorovaikutusta – jokainen haluaa puhua omista asioistaan -> Tulla kuulluksi

• Vertaistukiryhmän hyödyntäminen



Kiitos!


työ muuttuu - miten vaikutat vuorovaikutuksella

Leadership & Management