työpaja facebook-ylläpitäjille

Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi

Työpaja Facebook-ylläpitäjille

Lempäälän kunta 2.12.2014

1


@PauliinaMakela

2

Hei! Olen sosiaalisen median

kiltteyden lähettiläs Pauliina Mäkelä, Kinda Oy:stä. Verkosta minut löytää

tunnuksella PauliinaMakela. Hauska tutustua!

© Antti Keskitalo


Kinda Oy

•kinda.fi •Twitter-vinkit #kindasome •Perustettu heinäkuussa 2010

3

© Antti Keskitalo


Uusi aika luo uusia ammatteja

4


Puolet suomalaisista mukana yhteisöpalveluissa

5

Tilastokeskus 6.11.2014


Yhteisö muodostuu ja motivoituu toimimaan aiheen tai teeman ympärille

6

© Pauliina Mäkelä


Sosiaalinen objekti

7

© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä


Yhteisön muodostuminen 1/2

•Asiakkaisiin liittyen; Finnair (332 162 tykkääjää) https://www.facebook.com/finnairsuomi

•Ammattialaan liittyen; CMF Community Managers in Finland 298 jäsentä) http://www.linkedin.com/groups?gid=4266856

•Teknologiaan liittyen; Sosiaalinen media oppimisen tukena, Sometu (5 009 jäsentä) http://sometu.ning.com/

8


Yhteisön muodostuminen 2/2

•Harrastukseen liittyen; kamppailijoiden Potku.net (6 191 jäsentä) http://www.potku.net/forum/

•Yhdistykseen/järjestöön liittyen; Tehy (33 935 tykkääjää) https://www.facebook.com/tehy.fi

•Elämäntilanteeseen liittyen; Mamaonbis (105 jäsentä) http://www.linkedin.com/groups/Mamaonbis-6539598

•Hankkeeseen liittyen; Oppiminen online (77 jäsentä) https://www.facebook.com/groups/oppiminenonline/

9


Facebook-yhteisön rakentamisen suunnitelma 1/2

•Suunnitelma tarvitaan yhdistettynä hyvään sisältöön ja prosesseihin.

•Innostus, oikea asenne ja fiksu toteutus. •Organisaatioon syntyy uusia ammatteja. Ken toimiikaan

muutosagenttina? •Organisaatiolla tulee olla selkeä kuva Facebook-

yhteisön rakentamisen suunnitelmastaan ja tavoitteistaan.

•Sosiaalinen media otetaan osaksi organisaation toimintaa - sosiaalinen media ei siis ole esimerkiksi pelkästään markkinointia tai viestintää.

•On huomioitava sekä sisäinen että ulkoinen viestintä. 10


Facebook-yhteisön rakentamisen suunnitelma 2/2

•Miksi menemme? •Ketä tavoitamme? •Missä tulevan Facebook-yhteisön jäsenet ovat

ja mistä ovat kiinnostuneet? •Kuka tekee mitä ja milloin? •Onko meillä aikaa, resursseja ja osaamista? •Miten priorisoimme? •Mitä saavutamme? •Miten mittaamme?

11


Suunnitelma sisältää vastauksia esim. seuraaviin pohdintoihin 1/3

•Minkä asian tulevan Facebook-yhteisön jäsenet haluavat saada hoidetuksi eli mitkä ovat Facebook-tykkääjien tarpeet?

•Miten organisaatio voi tässä auttaa? •Miten paljon aikaa organisaatio käyttää

Facebook-yhteisön rakentamisen jälkeen ylläpitoon, kehittämiseen ja fasilitointiin, ja kuinka kauan organisaatio on valmis jatkamaan?

12



•Missä sosiaalisen median kanavissa nykyiset ja mahdolliset uudet Facebook-yhteisön jäsenet liikkuvat, ja miten niissä toimitaan?

•Kuinka organisaatio osallistuu keskusteluihin? •Onko organisaation kriisiviestintä nopeaa,

rehellistä ja henkilökohtaista? •Miten kehitämme toimintaa eteenpäin?

13



•Millaisiin mielikuviin organisaatio tähtää ja miten niitä luodaan käyttäen kuvaa ja ääntä?

•Onko organisaation tuottama sisältö mielenkiintoista, informatiivista, luettavaa, oikein kirjoitettua, henkilökohtaista, kohderyhmää puhuttelevaa, organisaation edun ja strategian mukaista ja valittuun kanavaan tai sovellukseen sopivaa?

14


Facebook-ylläpitäjä

•toimii Facebookissa organisaation viestinnän ja sen kohderyhmän sekä yleisöjen rajapinnassa.

•tuottaa sisältöjä sekä itsenäisesti että yhdessä kohderyhmän tai asiasta kiinnostuneiden kanssa.

•toimii organisaatiossa palkattuna, alihankittuna tai vapaaehtoisena henkilönä.

•toimii tietyn teeman (esim. oppimisen), tuotteen, palvelun, yrityksen, yhdistyksen, hankkeen tai vapaaehtoistoiminnan ympärille muodostuneen Facebook-yhteisön sisällöntuottajana, ylläpitäjänä, kehittäjänä ja fasilitaattorina.

15


Erilaisia Facebook-ylläpitäjän taitoja

•Persoona peliin: kyky läsnäoloon, karismaa, rohkeutta, empatiaa muita ihmisiä kohtaan, laaja tietopohja, lisäksi jonkin alan erityisosaaminen tai vahva harrastaneisuus, hyvät viestinnän/sosiaalisen median taidot, kyky selviytyä tilanteesta kuin tilanteesta ja harkintakykyä.

•Muista, että on sekä ihmisten että asioiden johtamista. Kysele, ihmettele, kuuntele, kannusta, motivoi, kiitä ja keskustele.

•Hyvä medialukutaito, että erottaa mielipiteet. •Jatkuva halu oppia ja kehittyä.

16


Viestintää

•Verbaalinen eli kielellinen viesti - mitä sanotaan

•Paralingvistinen viesti - miten sanotaan •Kasvotusten nonverbaalinen eli ei-kielellinen

viesti - kehonkieli, tilankäyttö ja ihmisten välinen etäisyys ja kosketus

•Olemme kulttuurista, jossa yleensä ollaan aika naama peruslukemilla.

17


Tunneälyä

•Tunneälyn kehittäminen vaatii elämänkokemusta, voimme oppia toimimaan asiallisesti ja ammatillisesti erilaisten ihmisten kanssa.

•Palautetta on osattava suodattaa; keneltä se tulee, miksi, onko taustalla henkilökohtaista jne.

•Teknologian/sosiaalisen median osaamisen rinnalla tulee ymmärtää myös psykologiaa, sosiologiaa ja viestintää.

18


Tunneinventaario

19


Omassa ja muiden toiminnassa huomioitavia asioita

•Prof. Elam Nunnally: tietoisuuden kehä •1. Havainnot - kuvaukset, esimerkit, tosiasiat,

huomiot, tilastotiedot •2. Tunne - turhautuminen, pettymys, epävarmuus,

innostus, närkästys, ilo, suru •3. Ajatus - arviot, uskomukset, tulkinnat,

mielipiteet, pohdinnat, oletukset •4. Tahto - toiveet, pyrkimykset, unelmat,

tavoitteet, päämäärät •5. Toiminta - käytös, ehdotukset, suunnitelmat,

saavutukset20


Toiminta Facebook-ylläpitäjänä

•Kokemus, hiljainen tieto, omat tiedot ja taidot näkyviin

•Oma kirjoitustyyli - tärkeätä mitä ja miten sanoo sekä mitä jättää sanomatta

•Näkyy verkossa teksteinä, statuspäivityksinä, kuvina, videoina ja linkkeinä

•Sisältöjen kiinnostavuus, ajankohtaisuus ja säännöllisyys sekä dialogi

21


Mitä osaat antaa eli viestiä toistuvasti?

•Autan, näytän, opastan, johdatan •Kerron tarinoita, viihdytän •Luon uutta, kehitän •Luon tunnetiloja seuraajille/lukijoille •Annan (aistillisia tai esteettisiä) nautintoja •Paljastan, herätän toimintaan •Suojelen, takaan •Pärjään, saavutan •Menestyn, rikastun •Teen sinut ylpeäksi •Mikä muu vaikuttamislupaus tuo minulle valtaa? •Lähde: http://new.livestream.com/Infocrea-fi/Talent-Megatreffit-2014/videos/52137163

22


Kohtaamiset

•Verkossa ja oikeassa elämässä - sama ihminen valmiina kohtaamaan muita

•Ole “elävä käyntikortti”! •Auta ja anna apua, niin saat apua! •Maine, arvostus ja tunnettuus •Aitous ja osaamiseen pohjautuva •Päätä, kuka ja millainen olet. Luo sellainen verkkopersoona ja toimi sen mukaisesti.

23


Vertaisena verkossa

•Tiedon hankinta, jäsentely ja käsittely •Aineistojen kerääminen, esitysten luominen ja

jakaminen •Uusien taitojen oppiminen ja reflektointi •Verkostoituminen, yhteistyön tekeminen,

vertaispalautteen antaminen & parvityöskentely •Uudet ideat, ongelmanratkaisu, auttaminen,

vertaistuki, innostuminen & innostaminen •Uudet mahdollisuudet, vaikuttaminen &

luottamus24


360 asteen verkkoelämä

25

http://www.flickr.com/photos/tuija/4897289626/lightbox/

•Sanat x Teot x Verkostot

•Mitä sinä sanot

•Mitä sinä teet

•Kuka kuulee


Kurkistusviestintää

26



Käyttämisen tasot: kiinnostunut - kokeilija - mukavuuskäyttäjä - aktiivinen käyttäjä - intohimosomettaja

27

© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä© Pauliina Mäkelä


sekä osallistumisen tasot: nukkuja - lurkkaaja - opportunisti - osallistuja - tekijä

http://www.slideshare.net/miiak/yhteisomanagerointi


Digitaalinen jalanjälki näkyy ja säilyy

28


1. Ole aito ja kiltti 2. Kuuntele ensin, keskustele sitten 3. Hanki medialukutaito 4. Luo rajat, mieti roolisi, varaa aikaa, pidä tasapaino 5. Käyttäydy hyvin, älä provosoidu, tilannetaju 6. Harkitse, mitä jaat 7. Kunnioita tekijänoikeuksia 8. Jaa, verkostoidu ja käytä joukkoistamista 9. Siedä keskeneräisyyttä, tee näkyväksi 10. Tiedosta tietoturvariskit


Verkkokäyttäytymisen 10 kultaista sääntöä

29



Oma, toisen, yhteinen?

•Käytä omia materiaaleja, pääset helpoimmalla. •Pyydä lupa toisen materiaalin käyttämiseen. •Käytä cc-lisenssoituja materiaaleja http://

creativecommons.fi/ •Käytä maksuttomia tai maksullisia kuvapankkeja. •Osaa tekijänoikeudet ja kunnioita niitä! •Verkkoon ei saa laittaa tekijänoikeuden suojaamaa

aineistoa ilman sen tekijän lupaa. Facebook-sivun kuvituksena ei saa käyttää kuvia, joiden käytölle ei ole tekijältä kysytty ja saatu lupaa.

30


Voinko käyttää verkosta löytyvää materiaalia?

•Tarkista, kuka on ladannut materiaalin verkkoon. Jos et pysty selvittämään nimimerkin takana toimivaa henkilöä, materiaali on todennäköisesti julkaistu ilman lupaa. Se, että materiaali on julkisesti saatavilla, ei tarkoita että julkaisijalla on lupa sitä käyttää. Jos käytät tällaista materiaalia ilman lupaa, syyllistyt tekijänoikeusrikkomukseen.

•Jos käyttöä ei ole verkossa erikseen sallittu, sen käyttö ilman tekijänoikeuksien haltijan lupaa on kielletty.

31


Askeleita kohti yhteisöllistä sisällöntuotantoa

•Organisaation sosiaalisesta mediasta kiinnostuneet henkilöt ovat muutosagentteja.

•Annetaan heille lupa innostua, inspiroitua, kasvattaa omaa tietotaitoaan aiheesta.

•Annetaan heille lupa käyttää kaikkia välineitä. •Edelläkävijät ja muutosagentit vievät viestiä

eteenpäin ja innostavat muita. •Hiljainen tieto tehdään näkyväksi, pois ihmisten

päistä ja sähköposteista. •Sovitaan yhdessä yhteisistä pelisäännöistä ja

roolituksista.32


Sisältömarkkinointi

•Lukijoille, katsojille ja kuuntelijoille hyödyllisen sisällön ja ratkaisujen jakamista blogikirjoitusten, tekstien, valokuvien, infograafiikan, animaatioiden, piirrosten, videoiden, podcastien ja livestriimauksen avulla

•Ole oma media, ole oman alasi mielipidejohtaja

33


Sisältöstrategia

•Ohjaa organisaation sisältömarkkinointia •Luo hyviä, julkisia, reaaliaikaisia ja mobiileja

verkkosisältöjä yleisölle avuksi ja hyödyksi •Saa organisaatiolle kasvua näkyvyydessä,

ansaittua julkisuutta ja parempia tuloksia. •Saa yleisöt sitoutettua organisaation brändiin,

rakastumaan sen sisältöön ja tekemään markkinointia sen puolesta.

•Seuraa keskusteluja, suunnittele, aseta tavoitteet, kokeile, mittaa, kehitä tulosten perusteella toimintaa eteenpäin ja ole aktiviinen

34


Ajastus ja linkkien lyhentäminen

•Ajasta viestejä viestivirtaan, esim. Bufferilla https://bufferapp.com/, Hootsuitella https://hootsuite.com/, TweetDeckillä https://tweetdeck.twitter.com/

•Lyhennä pitkät linkit, esim. Bit.lyllä https://bitly.com/

35


Moderointi

•Chatien, keskustelupalstojen ja verkkoyhteisöjen palvelujen viestien valvontaa, keskustelun ylläpitoa, neuvontaa ja ohjaamista sekä keskustelujen asiallisuuden varmistamista.

•Etukäteen, jälkikäteen tai reaaliajassa. •Selkeät säännöt ja moderointi näkyväksi & avoimeksi. •Ei tehdä salaa viestien poistamista, vaan kerrotaan

asiasta. Moderointiin liittyvät keskustelut käydään siihen varatulla kehityskeskustelualueella tai yksityisviesteillä eli ei häiritä varsinaista keskustelua metakeskustelulla.

•Kerrotaan, mitä yhteisössä tapahtuu ja millä tolalla asiat ovat.

36


Joukkoistaminen

•Yleisön/yhteisön osallistaminen, työn ulkoistaminen ennalta määrittelemättömälle ryhmälle ihmisiä

•Crowdsourcing (joukkoistaminen) •Crowdfunding (joukkorahoitus) esim.

Kickstarter, Mesenaatti ja FundedByMe

37


Päivän uutinen

38

http://yle.fi/uutiset/kunnat_tarvitsevat_some-esikuvia_ja_kayttooppaita/7661835

•Tampereen kaupunki


Osallistu ja vaikuta sosiaalisessa mediassa

39

http://www.tampere.fi/tampereinfo/viestinta/internet/sosiaalinenmedia.html


Tampereen kaupunki Facebookissa

40

https://www.facebook.com/tampereenkaupunki

•Turun kaupunki



41

http://www.turku.fi/Public/default.aspx?contentid=173701&nodeid=12620


Turun kaupunki Facebookissa

42

https://www.facebook.com/turunkaupunki

•Helsingin kaupunki



43

http://www.hel.fi/www/helsinki/fi/kaupunki-ja-hallinto/osallistu-ja-vaikuta/some/


Helsingin kaupungin viestintä Facebookissa

44

https://www.facebook.com/helviestinta

•Jyväskylän kaupunki



45

http://www.jyvaskyla.fi/viestinta/internet/some


Jyväskylän kaupunki Facebookissa

46

https://www.facebook.com/jyvaskyla

•Oulun kaupunki



47

http://www.ouka.fi/oulu/viestinta/sosiaalinen-media/


Oulun kaupunki Facebookissa

48

https://www.facebook.com/Oulu.Finland

•Rovaniemen kaupunki



49

http://www.rovaniemi.fi/fi/Ajankohtaista/Sosiaalinen-media


Rovaniemen kaupunki Facebookissa

50

https://www.facebook.com/rovaniemi.fi


Facebook-sivun luominen

51

https://www.facebook.com/pages/create/



52



Facebook-sivujen käyttöehdot

53

https://www.facebook.com/page_guidelines.php



54




55




56




57




58



Facebook-sivun perustaminen

59



60



61



62



63

•Tutustu Facebook-sivun Toiminta-, Kävijätiedot-, Asetukset- ja Ohje-välilehtien sisältöön.

•Täytä tarvittavat tiedot. •Lisää profiili- sekä kansikuva. •Julkaise Facebook-sivu, kun se on valmis.


Jatkuva kehittäminen ja työn muutos nykypäivää

•Organisaation, prosessien, tuotteen/palvelun ja oman työn jatkuva kehittäminen erilaisilla menetelmillä

•Suunnittele - toteuta - mittaa - analysoi - ideoi - tee päätöksiä - suunnittele - jne.

•Oman yhteisön alueen syvemmän tuntemuksen kerääminen

•Mahdollista positiivisten asioiden kierre •Keskity enemmän mahdollisuuksiin kuin esteisiin •Kannusta, kiitä ja tue

64


Oman osaamisen näkyväksi tekeminen

•Millainen on sinun henkilökohtainen oppimisympäristösi?

•Millainen sisältöjen kuluttaja, jakaja ja tuottaja sekä verkostoituja olet?

•Millaisia asiantuntijaverkostoja sinulla on?

•Kuinka tuot omaa osaamistasi näkyväksi?

•Kuinka paljon löytöjä jaat verkossa? •Hyödynnetäänkö osaamistasi organisaatiossa?

65



Ammatillinen ja sosiaalinen pääoma kasvuun

•Muista avoin ja positiivinen asenne! Ole valmis omaksumaan uusia asioita.

•Laita tieto liikkeelle, älä istu sen päällä. •Sosiaalisen median käyttö ja näkyminen

verkossa on osa ammatillista ja sosiaalista pääomaa.

66



Kaunis kiitos!

67


työpaja facebook-ylläpitäjille

Education