tytu Ł projektu: ,, ankietowebadaniesatysfakcji pacjent ów ... · opracowanie mgr urszula...

TYTUTYTUŁŁ PROJEKTU:PROJEKTU:

,, Ankietowe badanie satysfakcji ,, Ankietowe badanie satysfakcji pacjentpacjentóów jako element programu w jako element programu

poprawy jakopoprawy jakośści usci usłługug””

Samodzielny Publiczny ZakSamodzielny Publiczny Zakłład Opieki Zdrowotnejad Opieki Zdrowotnejul. Szpitalna 16ul. Szpitalna 16

37 37 –– 200 Przeworsk200 Przeworske e –– mail: mail: spzozspzoz--przeworskprzeworsk @ @ post.plpost.pl

opracowanie mgr Urszula opracowanie mgr Urszula KukulskaKukulska

SkSkłład Zespoad Zespołłu ds. Jakou ds. Jakośści Usci UsłługugDyrektor Naczelny SP ZOZ PrzeworskDyrektor ds. Lecznictwa SP ZOZ PrzeworskPielęgniarka NaczelnaMłodszy Asystent ds. Jakości i Opieki SocjalnejPielęgniarka EpidemiologicznaKierownik Działu SłuŜb PracowniczychKierownik AptekiKierownik LaboratoriumKierownik Centralnej SterylizacjiPołoŜna OddziałowaPielęgniarka Oddziałowa Oddziału NoworodkowegoPielęgniarka Oddziałowa Oddziału Kardiologicznego

Przebieg ankietyzacji pacjentów hospitalizowanych w oddziałach szpitalnych SP ZOZ w Przeworsku w okresie od 09.10 - 09.11.2007 roku

Placówka Liczba pacjentów wypisanych

Liczba ankiet wydanych

Liczba ankiet zwróconych

Wskaźnik %

Geriatria 36 34 27 79,4% Ortopedia 92 88 62 70,4% Chirurgia 97 84 45 53,5% Urologia 89 58 40 68,9% Wewnętrzny 129 73 51 69,8% Kardiologia 122 95 65 68,4%

Przebieg ankietyzacji pacjentów hospitalizowanych w oddziałach szpitalnych SP ZOZ w Przeworsku w okresie od 18.09 - 20.10.2006 roku

Neurologia 111 85 68 80%

Dziecięcy 125 77 72 93,5%

PołoŜniczo/ Ginekologiczny

197 124 83 66,9%

Rehabilitacja 71 68 64 94,1%

Razem 1069 786 575 73,1%

Charakterystyka Grupy Badawczej Charakterystyka Grupy Badawczej –– Metryczka:Metryczka:

Miejsce zamieszkania

miasto26,7%

brak danych6,5%

w ieś66,7%


PłećmęŜczyzna

42,3%

brak danych6,3%

kobieta51,4%


Wykształcenie

zaw odow e27,7%

brak danych7,0%

w yŜsze9,5%

podstaw ow e29,3%

średnie26,5%


Źródło utrzymania

praca na w łasny rach4,4%

bezrobotny5,6%

umow a o pracę19,3%

brak danych7,0%

uczeń5,8%

renta lub emerytura53,3%

gospod_rolne4,7%

102

6743 38 33 31 29 21 21

44

81

0

20

40

60

80

100

120

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 110,0%

10,0%20,0%

30,0%40,0%

50,0%60,0%

70,0%80,0%

90,0%

ProblemyProblemy

1. Trudno1. Trudnośści z rozrci z rozróóŜŜnieniem personelu medycznego (lub nieniem personelu medycznego (lub niektniektóórych lekarzy, pielrych lekarzy, pielęęgniarek)gniarek)2. Lekarz nie omawia2. Lekarz nie omawiałł z pacjentem wynikz pacjentem wynikóów badaw badańń (lub (lub

omawiaomawiałł tylko na wtylko na włłasnasnąą proprośśbbęę pacjenta)pacjenta)3. D3. Dłługi czas oczekiwania na przyjugi czas oczekiwania na przyjęęcie do szpitalacie do szpitala4. Z4. Złła (a (śśrednia) ocena morednia) ocena moŜŜliwoliwośści uzyskania pomocy ci uzyskania pomocy

lekarskiej w czasie pobytu na oddziale w nocylekarskiej w czasie pobytu na oddziale w nocy5. Brak mo5. Brak moŜŜliwoliwośści rozmowy z lekarzem prowadzci rozmowy z lekarzem prowadząącym na cym na

temat swojego stanu zdrowia poza ranntemat swojego stanu zdrowia poza rannąą wizytwizytąą w w oddzialeoddziale6. Z6. Złła (a (śśrednia) ocena morednia) ocena moŜŜliwoliwośści uzyskania pomocy ci uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale po polekarskiej w czasie pobytu na oddziale po połłudniuudniu7. Za kr7. Za króótki lub zdecydowanie za krtki lub zdecydowanie za króótki czas potki czas pośświwięęcony cony

pacjentowi przez lekarzapacjentowi przez lekarza8. Nieodpowiednia jako8. Nieodpowiednia jakośćść posiposiłłkkóóww9. Nieodpowiednia temperatura posi9. Nieodpowiednia temperatura posiłłkkóóww10. Z10. Złła (a (śśrednia) ocena morednia) ocena moŜŜliwoliwośści uzyskania pomocy ci uzyskania pomocy

lekarskiej w czasie pobytu na oddziale do polekarskiej w czasie pobytu na oddziale do połłudniaudnia11. Piel11. Pielęęgniarki na oddziale nie zapoznajgniarki na oddziale nie zapoznająą przy przyjprzy przyjęęciu z ciu z

umiejscowieniem dyumiejscowieniem dyŜŜurki, urki, łłazienki, azienki, wcwc

Analiza Analiza ParetoPareto

12a. Czy miał/a Pan/i: - trudności z rozróŜnianiem personelu medycznego (lekarzy, pielęgniarek)?

Nie73,0%

Brak danych3,3%

Tak17,0%

Niektórych6,7%

Problem nr 1Problem nr 1

Problem nr 1 w poszczegProblem nr 1 w poszczegóólnych oddzialnych oddziałłachach

12a. Czy miał/a Pan/i: - trudności z rozróŜnianiem personelu medycznego (lekarzy, pielęgniarek)?

2

4

3

2

3

8

7

1

12

21

8

5

11

35

60

20

42

43

47

32

35

2

5

4

7

4

4

1

2

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Chirurgia

Dziecięcy

Geriatria

Kardiologia

Neurologia

Ortopedia

Urologia

Wew nętrzny

Brak danych Tak Nie Niektórych


12b. Czy miał/a Pan/i: - czy lekarz omawiał z Panem/ią wyniki badań?

Nie14,4%

Brak danych3,0%

Tak78,1%

Na w łasną prośbę4,4%


12b. Czy miał/a Pan/i: - czy lekarz omawiał z Panem/ią wyniki badań?

1

1

6

1

2

1

1

36

50

22

54

58

42

33

41

7

18

2

3

7

13

4

8

1

4

2

2

2

5

2

1

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Chirurgia

Dziecięcy

Geriatria

Kardiologia

Neurologia

Ortopedia

Urologia

Wew nętrzny

Brak danych Tak Nie Na w łasną prośbę

Problem nr 3 Problem nr 3

1. Czy krótko czekał/a Pan/i na przyjęcie do szpitala w Izbie Przyjęć?

Nie15,6%

Brak danych0,7%

Tak81,6%

Nie mam zdania2,1%


1. Czy krótko czekał/a Pan/i na przyjęcie do szpitala w Izbie Przyjęć?

2

1

35

56

25

53

59

47

35

41

10

15

2

8

8

12

4

8

1

2

1

2

1

2

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Chirurgia

Dziecięcy

Geriatria

Kardiologia

Neurologia

Ortopedia

Urologia

Wew nętrzny

Brak danych Tak Nie Nie mam zdania


9c. Jak ocenia Pan/i moŜliwość uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale? w nocy

Średnio8,8%

Brak danych10,5%

Nie mam zdania4,0%

Dobrze75,3%

Źle1,4%


9c. Jak ocenia Pan/i moŜliwość uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale? w nocy

33

410

49

48

4052

2046

5741

2741

210

374

73

2

1

2

12

6

344

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%ChirurgiaDziecięcyGeriatria

KardiologiaNeurologiaOrtopediaUrologia

Wew nętrzny

Brak danych Dobrze Średnio Źle Nie mam zdania


12c. Czy miał/a Pan/i: - moŜliwość rozmowy z lekarzem prowadzącym na temat swojego stanu zdrowia poza ranną w izytą w oddziale?

Nie9,5%

Brak danych4,2%

Nigdy0,5%

Tak80,7%

Zaw sze5,1%


12c. Czy miał/a Pan/i: - moŜliwość rozmowy z lekarzem prowadzącym na temat swojego stanu zdrowia poza ranną wizytą w oddziale?

1

2

1

2

4

4

2

2

37

54

22

54

58

46

34

42

5

13

1

5

2

8

3

4

2

2

3

3

4

4

1

3

1

1

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Chirurgia

Dziecięcy

Geriatria

Kardiologia

Neurologia

Ortopedia

Urologia

Wew nętrzny

Brak danych Tak Nie Zaw sze Nigdy


9b. Jak ocenia Pan/i moŜliwość uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale? po południu

Średnio8,6%

Brak danych7,9%

Nie mam zdania1,6%Dobrze

81,6%

Źle0,2%


9b. Jak ocenia Pan/i moŜliwość uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale? po południu

21

39

2737

4359

2149

6146

3042

9354

95

2

1

3

11

2



Wew nętrzny



10. Czy czas poświęcony przez lekarza Pana/i osobie był:

Za krótki6,7%

Brak danych3,3%

Nie mam zdania1,2%

Wystarczający87,9%

Zdecydow anie za krótki0,9%


10. Czy czas poświęcony przez lekarza Pana/i osobie był:

1

3

1

4

1

2

1

1

42

63

26

54

63

50

33

47

1

6

7

4

4

4

3

3

1

1

3

1

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Chirurgia

Dziecięcy

Geriatria

Kardiologia

Neurologia

Ortopedia

Urologia

Wew nętrzny

Brak danych Wystarczający Za krótki Zdecydow anie za krótki Nie mam zdania


5c. Czy odpowiada Panu/i: - jakość posiłków?

Nie7,2%

Brak danych3,0%

Tak82,6%

Nie mam zdania7,2%


5c. Czy odpowiada Panu/i: - jakość posiłków?

7

1

3

1

1

41

47

25

58

63

45

29

47

4

5

1

2

12

6

1

13

1

3

2

5

5

2

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Chirurgia

Dziecięcy

Geriatria

Kardiologia

Neurologia

Ortopedia

Urologia

Wewnętrzny

Brak danych Tak Nie Nie mam zdania


5b. Czy odpowiada Panu/i: - temperatura posiłków?

Nie6,7%

Brak danych4,7%

Tak88,6%



8

2

3

3

4

41

59

22

58

65

54

37

45

4

5

3

4

3

5

3

2

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Chirurgia

Dziecięcy

Geriatria

Kardiologia

Neurologia

Ortopedia

Urologia

Wew nętrzny

Brak danych Tak Nie


9a. Jak ocenia Pan/i moŜliwość uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale? do południa

3

3

121

4562265764573648

5154411

2

11



Wewnętrzny



6e. Czy uwaŜa Pan/i, Ŝe pielęgniarki na oddziale: - zapoznają przy przyjęciu z umiejscowieniem dyŜurki, łazienki, wc?

Nie4,9%

Brak danych6,0%

Tak89,1%


6e. Czy uwaŜa Pan/i, Ŝe pielęgniarki na oddziale: - zapoznają przy przyjęciu z umiejscowieniem dyŜurki, łazienki, wc?

1

3

8

2

6

6

45

63

23

56

65

51

38

42

8

1

1

1

5

2

3

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Chirurgia

Dziecięcy

Geriatria

Kardiologia

Neurologia

Ortopedia

Urologia

Wew nętrzny

Brak danych Tak Nie

tytu Ł projektu: ,, ankietowebadaniesatysfakcji pacjent ów ... · opracowanie mgr urszula...

Documents