uam azcapotzalco - servicios · 2020-03-21 · guía de uso de la herramienta para asesoría y...
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Asesoría y Soporte Remoto (TeamViewer)
SECCIÓN DE SERVICIOS Coordinación de Servicios de Cómputo
Coordinación de Servicios de Cómputo marzo de 2020 Rev 2.0
Guía de uso de la herramienta para asesoría y soporte remoto (TeamViewer)
Lo primero que debemos hacer es descargar la Herramienta para asesoría líena y/o soporte remoto (QuickSupport), la cual permitirá establecer comunicación remota con personal de la CSC.
Podemos descargarla desde la página de la Coordinación de Servicios de Cómputo.
https://www.azc.uam.mx/coord-servicios-computo/index en el apartado Servicios
En la sección de Asesoría y soporte remoto, se encuentra la herramienta TeamViwer
Asesoría y Soporte Remoto (TeamViewer)
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Coordinación de Servicios de Cómputo marzo de 2020 Rev 2.0
Al hacer clic en el enlace correspondiente, se abrirá una nueva pestaña del navegador, indicando que la descarga se ha iniciado; dependiendo del navegador que se use, el progreso de la descarga se mostrará en algún sitio de la ventana.
Una vez terminada la descarga, se recomienda elegir la opción Abrir carpeta contenedora (en Mozilla Firefox) o Mostrar en carpeta (en Google Chrome). Una vez ubicado el archivo, copiarlo y pegarlo en el escritorio del equipo. Así lo tendremos listo y a la mano la próxima vez que necesitemos el servicio de Asesoría y soporte remoto.
Si no ubicamos las opciones anteriores, o si ya cerramos la ventana del navegador, podemos encontrar el archivo en la carpeta de Descargas, de aquí lo copiamos y pegamos en el escritorio e incluso podemos cambiarle el nombre.
El siguiente paso es hacer doble clic sobre el archivo, y en el cuadro de diálogo elegir la opción ejecutar.
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Coordinación de Servicios de Cómputo marzo de 2020 Rev 2.0
Luego de algunos segundos, aparecerá el cuadro de diálogo Permitir el control remoto en el que se solicita que escriba su nombre completo y número económico, así como una descripción del problema.
Unos segundos después, aparecerá en su pantalla un mensaje indicando que el personal de la CSC asignado para atender su solicitud necesita tomar el control de su equipo; para esto debe presionar el botón Permitir.
A partir de ahora, el personal de la CSC hará lo necesario para solucionar el problema reportado, usted no debe de manipular el ratón ni el teclado en este momento.
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Coordinación de Servicios de Cómputo marzo de 2020 Rev 2.0
En cuanto el técnico o asesor termine de hacer los ajustes necesarios, le avisará que ya puede usted retomar el control del equipo y se dará por terminada la sesión de soporte o asesoría.
Sección de Servicios de Soporte y Redes
Ing. Alfonso Barrera Pérez Ing. Enrique Carrasco Álvarez 53189302, 9259, 9470 [email protected]
Sección de Servicios
Ing. Saúl Figueroa García Ing. Gustavo Chimal Briseño 53189263, 9264 [email protected]